Incompatibilité entre Bitdefender et reconnaissance faciale Windows Hello

bsd59

Bonjour,

depuis l'installation de Bitdefender Security, la reconnaissance faciale de Windows Hello ne fonctionne plus correctement (fonctionne 1 fois sur 50).

Y a-t-il un rapport direct avec Bitdefender?

Merci d'avance pour votre réponse

fedor

bonsoir bsd59,

et si tu desinstalle bitdefender est ce que tu as encore le probleme?

bonne soirée.

fedor

bonsoir bsd59,

windows hello est sur windows 10 ou 11?

regarde dans les notifications dans l'interface bitdefender?

quel est la version windows ainsi que bitdefender?

bonne soirée.

bsd59

Désolé de répondre si tardivement

Je suis sous Windows 11 64bits et j’utilise Bitdefender version 26.0.34.162

Le comportement de la reconnaissance faciale est complètement aléatoire : la majorité du temps la reconnaissance faciale ne me reconnais pas mais il arrive parfois qu’elle fonctionne instantanément (rarement) ou qu’en enlevant les lunettes je sois reconnu (rarement également), et ce, depuis que j’ai installé Bitdefender.

J’ai essayé de supprimer puis de recréer cette reconnaissance, mais rien n’a changé.

Merci de votre aide

Cordialement

B.de Saint Denis 

bsd59

Merci du retour.

J'ai désinstallé Bitdefender en totalité et tout nettoyé avec CCleaner, puis redémarré le PC 5 fois.

Les 5 fois, la reconnaissance faciale m'a reconnue en moins de 3 secondes.

J'ai réinstallé Bitdefender, puis supprimé Bitdefender VPN (j'ai déjà un autre VPN et n'ai donc pas l'intention d'acheter celui-ci) puis j'ai redémarré 5 fois.

Les 5 fois, la reconnaissance faciale m'a reconnue en 7 à 8 secondes.

Conclusion: ça a l'air de fonctionner maintenant même s'il est évident que Bitdefender a un impact sur cette reconnaissance faciale. Néanmoins, le temps de reconnaissance reste tout a fait acceptable.

Merci de votre aide

P.S: comment ferme-t-on le sujet svp

Cordialement

BSD59

fedor

bonsoir bsd59,

content que ton probleme soit resolu.

si le probleme revient il faudra contacter le support technique.

bonne soirée.