Fin de Bitdefender Wallet

Kozlow67

vous avertissez de la fin du wallet dans sa configuration actuelle... et bien entendu, vous voulez obliger les gens à se reporter sur le nouveau wallet... qui est payant !

je vois deux objections à cette manipulation :

1) une augmentation déguisée du prix de l'abonnement que j'ai payé. J'ai droit aux prestations proposées au moment de la souscription, et le contrat en cours ne peut être rompu unilatéralement de votre fait . C'est illégal

2) je refuse d'être obligé de passer par le cloud qui est une véritable passoire...

Si toutefois, bitdefender persiste dans cette obligation, je ferai valoir mes droits...

Alexandru_BD

Bonjour @Kozlow67 et bienvenue dans la Communauté!

Le Wallet sera mis hors service au profit d'une nouvelle offre plus avancée. Le gestionnaire de mots de passe vient en réponse à la demande de nos utilisateurs pour une solution plus polyvalente disponible sur les plateformes les plus importantes. Le Wallet et Bitdefender Password Manager ne sont pas le même produit.

Il arrive un moment où certains produits et services arrivent en fin de vie et je pense que c'est une étape naturelle dans leur évolution. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la politique de fin de vie de Bitdefender en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/10923/

L'annonce officielle de la retraite fournit plus d'informations et les prochaines étapes pour les utilisateurs de Wallet et est disponible sur le lien ci-dessous :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/85457/

De plus, veuillez noter qu'il n'y a absolument aucune rupture de contrat ici. Comme indiqué dans le Contrat d'abonnement et de service que vous avez accepté au moment de l'installation, Bitdefender se réserve le droit d'arrêter le support de ses produits ou d'une version de ses produits ; et de mettre un terme à la commercialisation de ses Produits ou de certaines de leurs fonctionnalités. Les politiques de fin de support sont publiées sur le site Web de Bitdefender et peuvent être consultées sur le lien ci-dessus.

j'espere que cette information est utile.

Cordialment,

Alex

Kozlow67

Bonjour,

information utile... mais cela ne change rien au fait que j'ai souscrit un contrat et que j'entends qu'il soit honoré!

que Bitdefender arrête un service est possible, mais il doit le proposer jusqu'à l'échéance des contrats en cours...

Il est facile d'appâter les clients en proposant des services, puis de les supprimer, tout en les faisant payer en plus dans un contrat à part...

j'adresse un signalement à la DGCCRF... et à 50 millions de consommateurs!

fedor

bonsoir kozlow67,

avant d'adresser a qui que ce soit un signalement ou autre attend une reponse du support technique.

bonne soirée.

Kozlow67

Bonjour,

Ils ont déjà répondu ci dessus... je cite "Bitdefender se réserve le droit d'arrêter le support de ses produits ou d'une version de ses produits ; et de mettre un terme à la commercialisation de ses Produits ou de certaines de leurs fonctionnalités."

donc ils ne donnent pas d'autre possibilité que de faire valoir ses droits par tout moyen !

Ce n'est pas parce qu'ils s'arrogent le droit de spolier les clients qu'ils ont le droit de le faire...

et en tout cas, les clients potentiels méritent de le savoir avant de souscrire un abonnement chez eux !

cordialement

Alexandru_BD

Oui, les clients doivent toujours être conscients que certaines fonctionnalités ou certains produits peuvent être retirés et c'est précisément pourquoi le paragraphe ci-dessus a été inclus dans le contrat d'abonnement et les conditions d'utilisation.

Les utilisateurs sont préalablement informés de cette possibilité.

Et ce n'est pas quelque chose d'unique à Bitdefender, cela peut également être trouvé dans d'autres logiciels et services.

Cordialment,

Alex

Kozlow67

donc, si je suis votre raisonnement, vous pouvez retirer safepay de l'abonnement et le rendre payant en dehors, vous pouvez retirer le destructeur de fichier de l'abonnement et le rendre payant en plus, vous pouvez retirer le pare-feu, antivirus, la majorité des services et les rendre payants en dehors de l'abonnement ... sans indemniser les clients !

On verra ce qu'en pense 50 millions de consommateurs et la DGCCRF...

Alexandru_BD

Les équipes produit ont déployé des efforts considérables pour rendre cette transition aussi transparente que possible, en informant tous les utilisateurs à l'avance, en envoyant la communication pertinente en temps voulu et en choisissant de retirer la fonctionnalité dans quelques mois, pas tout de suite, afin que tout le monde puisse tester la nouvelle offre et avoir suffisamment de temps pour trouver un autre gestionnaire de mots de passe, si celui-ci ne répond pas à leurs attentes. De plus, ils offrent un essai de 6 mois pour Password Manager pour les utilisateurs Wallet dans cette transition. Voici donc la compensation.

Je ne sais pas s'ils auraient pu faire mieux que ça..

Et il n'est pas vraiment nécessaire de payer un supplément pour le gestionnaire de mots de passe. Il est inclus par défaut dans les suites Premium Security et Ultimate Security.

Kozlow67

vous avez effectivement déployé beaucoup d'efforts pour faire payer dorénavant un service qui était compris dans l'abonnement que j'ai payé, et je comprends bien que ce petit jeu en vaut la chandelle !

Il n'en reste pas moins que vous augmenter à mon avis illicitement le prix de l'abonnement ou obligez à prendre un abonnement premium plus cher...

Il est toujours possible de modifier, changer un contrat dans la mesure ou il favorise le client ou améliore les prestations...

En 42 ans de carrière dans le commercial, je n'ai jamais vu l'inverse... ce que vous avez décidé !

j'en réfèrerai aux autorités compétentes que j'ai déjà citées... ils jugeront en connaissance de cause .

Alexandru_BD

"pour faire payer dorénavant un service qui était compris dans l'abonnement".

Comme on peut le voir sur cette vidéo, le gestionnaire de mots de passe n'est pas le même que le portefeuille, c'est un nouveau produit complètement différent.

https://www.youtube.com/watch?v=Z5U5PGBfNgo

Kozlow67

Vous faites semblant de ne pas comprendre... inutile de continuer !

ce que vous faites s'appelle en plus de la vente forcée, et votre habillage ingénieux ne trompe personne...

FDERO

Je vous fais confiance depuis des années, et donc j'ai transféré ma base de données Wallet sur Password Manager auquel je me suis abonné, sans avoir eu les 6 mois gratos, soit dit en passant...

Quel foutoir !!!

Je ne sais plus ouvrir mes sites habituels ! Je ne peux plus rien faire !

Qu'une clause vous permette de tout changer sans consulter les clients au sacro-saint nom du progrès (le vôtre surtout), ok, pourquoi pas.

Mais le service que nous avions gratuitement et que désormais je paie ne fonctionne pas du tout !

Quel est votre argument en la matière ?

Je suis nul mais je dois payer quand même pour rien ?

FDERO

Je désire donc annuler ma commande d'abonnement dans ces conditions, à Password Manager si rien ne fonctionne "comme avant".

fedor

bonsoir FDERO,

vois directement avec le service client:

Par téléphone au 0800 961 161 (tarification locale, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par Mail :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/

bonne soirée.

Alexandru_BD

Bonjour @FDERO,

Voici quelques articles pour vous aider à démarrer avec Password Manager:

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/10991/

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/10919/

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/10980/

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/10982/

Pouvez-vous développer et nous dire ce qui ne fonctionne pas exactement ? Le transfert de Wallet vers Password Manager a-t-il été réussi, sans aucune erreur ? Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation de Password Manager ou si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, veuillez contacter les équipes d'assistance pour obtenir de l'aide, car des informations supplémentaires peuvent être nécessaires pour le dépannage.

Enfin, veuillez noter que Wallet et Password Manager ne sont pas le même produit.

Cordialment,

Alex

FDERO

https://community.bitdefender.com/fr/discussion/comment/325571#Comment_325571

J'ai envoyé une demande d'annulation au support hier, le 19 juin. Sans réponse pour le moment, mais c'est normal vu le délai.

FDERO

Alexandru_BD, j'ai bien vu que le Wallet et Password Manager n'était pas du tout le même produit, à l'usage.

Je n'ai nul besoin de stocker mes mots de passe sur le cloud, ni de les utiliser sur une tbalette, un smartphone et j'en passe, juste mon pc de bureau.

Le Wallet me suffisait largement, d'ailleurs j'utilise désormais Dashlane qui fait le même travail quasiment sur mon pc.

Je me suis abonné par résignation à Password Manager, puis dès le départ, j'ai été déçu et je ne m'attendais pas à une telle solution. Je m'abonnais à Bitdefender depuis des années en grande partie à cause du Wallet, j'envisage donc d'aller voir ailleurs l'année prochaine une fois mon abonnement à Total Sécurity terminé, car d'autres solutions de protection toutes aussi performantes existent aussi.

Alexandru_BD

Bonjour @FDERO,

En ce qui concerne la sécurité de vos mots de passe, si vous avez des inquiétudes, veuillez noter que les données utilisateur sensibles ne quittent pas l'appareil sans être cryptées de manière sécurisée. Nous chiffrons et déchiffrons tout localement, de sorte que le service cloud n'a aucun moyen de déchiffrer les données sans le mot de passe principal de l'utilisateur et les clés générées localement.

Je suis conscient, bien sûr, que de nombreux clients utilisaient le portefeuille, mais il arrive un moment où certaines fonctionnalités arrivent en fin de vie et doivent faire place à des remplacements mis à niveau qui répondent aux normes et à la demande de sécurité d'aujourd'hui.

Password Manager est, après tout, un produit demandé par les utilisateurs de Bitdefender qui recherchent plus de polyvalence et des fonctionnalités avancées pour gérer leurs mots de passe. Et ils ont fait exactement cela.

Cordialment,

Alex

Kozlow67

lorsque les réseaux sociaux vont s'emparer de vos manipulations malhonêtes, ce ne sont pas seulement deux clients que vous allez perdre...

Alexandru_BD

Bonjour @Kozlow67,

Vous devez certainement savoir que Bitdefender n'est pas la seule entreprise au monde à avoir mis en place une politique de fin de vie et qu'elle n'est ni le premier ni le dernier fournisseur à supprimer des produits et des fonctionnalités de ses offres.

Alors je vous demande, par curiosité, pourquoi est-il si difficile d'accepter le fait que certaines fonctionnalités puissent être discontinuées et ne plus être disponibles ?

Passe une bonne journée.

Kozlow67

il est absolument possible d'arrêter tout ou partie d'un service... sauf quand on a signé un contrat avec un acheteur de ce service , et qu'il l'a payé !

Dans ce cas, le contrat doit être respecté jusqu'à son terme, ou être indemnisé !

Est -il admissible, quand vous avez acheté une voiture, qu'elle soit livrée sans les roues, parce que le constructeur a décidé d'arrêter ce service ?

Alexandru_BD

C'est une comparaison amusante, mais on ne peut pas vraiment les comparer 😃

Tous les utilisateurs actuels de Wallet sont rémunérés par un essai de 6 mois pour Password Manager.

Le contrat de service stipule que Bitdefender se réserve le droit d'améliorer ou de modifier diverses fonctionnalités de ses produits / solutions et en installant le produit, vous acceptez cette condition, donc encore une fois, il n'y a aucune rupture de contrat ici.

Cordialment

Malouz21

Bonjour @Kozlow67

Je suis aussi dépité que vous par ces pratiques commerciales pitoyables et dépassées.

Et la mauvaise foi de l'admin (quand à votre exemple pertinent) ne change rien à cela, il n'a aucune compétence juridique en droits des entreprises et des consommateurs à l'évidence.

Ayant déjà fait saisir le dossier par mon agence locale UFC c'est effectivement assimilable à de la vente forcée puisque vous avez payer pour un service qui ne vous est plus rendu sauf compensation financière de votre part.

Une juste compensation du fournisseur eut été de permettre aux abonnés ayant un contrat en cours soit une compensation financière proportionnelle au service rendu suite à l'arrêt de ce service, soit un accès gratuit à un service équivalent le temps courant de l'actuel contrat.

Plusieurs amis et collègues de mon entourage souhaitent également faire entendre leur mécontentement et nous sommes en constitution d'un collectif (60+ personnes actuellement) avant de porter l'affaire en justice. Et l'UFC ne perd pas souvent. Par le passé même FREE ou Orange (de gros acteurs chez nous) ont perdu. Bitdefender ... bon ... ça reste une petite entreprise.

Qui ne nous comptera plus parmi ces clients à échéance du présent contrat bien évidemment. Et je ne leur ferai pas bonne presse non plus malgré la qualité indéniable de leur produit. Dommage je serai reparti pour plusieurs années sans cette aberration commerciale.

Malouz21

Donc ... pour ceux qui comme moi et @Kozlow67 s'indigne du comportement commercial de Bitdefender, sachez que l'entreprise est attaquable juridiquement sur le principe de clauses abusives.

Si l'évolution des outils et l'arrêt du wallet n'est certainement un problème en soit, en revanche stopper ce service constitue une modification unilatérale du contrat que vous pouvez accepté avec contre-partie. Hors il n'y a pas de contre-partie ; gratuité du nouveau service jusqu'à échéance de votre ancien abonnement (souscrit au minimum 30j avant la communication faite par BitDefender sur l'arrêt du Wallet), ou résiliation anticipée avec remboursement; etc.

Les 6 mois gratuits proposés ne couvrant pas nécessairement l’entièreté des jours de contrat initial incluant le Wallet, cela n'est pas suffisant.

De notre coté (moi même et le collectif dont je fais partie) allons, dans un premier temps, effectuer individuellement un signalement à la Répression des Fraudes : https://signal.conso.gouv.fr/fr

N'hésitez pas à faire de même.

d2hvYW1p

Il faut noter aussi que l'extension de Bitdefender Password Manager ne fonctionne pas en navigation privée contrairement à Bitdefender Wallet. Pour des utilisateurs comme moi qui utilisent régulièrement les deux modes de navigation, cela devient très vite contraignant d'ouvrir le wallet, copier le user, basculer sur le navigateur privée pour coller le user, revenir dans le wallet pour copier le password, rebasculer sur le navigateur privée pour coller le password... etc. J'avais accepté de payer un abonnement Password Manager en pensant que le jour de la sortie officielle ce problème serait corrigé mais visiblement non. Et cela impacte fortement ma productivité maintenant que Wallet n'existe plus.