Fin de Bitdefender Wallet

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/10923/

Bonjour @Kozlow67 et bienvenue dans la Communauté!

Le Wallet sera mis hors service au profit d'une nouvelle offre plus avancée. Le gestionnaire de mots de passe vient en réponse à la demande de nos utilisateurs pour une solution plus polyvalente disponible sur les plateformes les plus importantes. Le Wallet et Bitdefender Password Manager ne sont pas le même produit.

Il arrive un moment où certains produits et services arrivent en fin de vie et je pense que c'est une étape naturelle dans leur évolution. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la politique de fin de vie de Bitdefender en cliquant sur le lien ci-dessous :

L'annonce officielle de la retraite fournit plus d'informations et les prochaines étapes pour les utilisateurs de Wallet et est disponible sur le lien ci-dessous :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/85457/

De plus, veuillez noter qu'il n'y a absolument aucune rupture de contrat ici. Comme indiqué dans le Contrat d'abonnement et de service que vous avez accepté au moment de l'installation, Bitdefender se réserve le droit d'arrêter le support de ses produits ou d'une version de ses produits ; et de mettre un terme à la commercialisation de ses Produits ou de certaines de leurs fonctionnalités. Les politiques de fin de support sont publiées sur le site Web de Bitdefender et peuvent être consultées sur le lien ci-dessus.

j'espere que cette information est utile.

Cordialment,

Alex

Bonjour,

information utile... mais cela ne change rien au fait que j'ai souscrit un contrat et que j'entends qu'il soit honoré!

que Bitdefender arrête un service est possible, mais il doit le proposer jusqu'à l'échéance des contrats en cours...

Il est facile d'appâter les clients en proposant des services, puis de les supprimer, tout en les faisant payer en plus dans un contrat à part...

j'adresse un signalement à la DGCCRF... et à 50 millions de consommateurs!

fedor

bonsoir kozlow67,

avant d'adresser a qui que ce soit un signalement ou autre attend une reponse du support technique.

bonne soirée.

Bonjour,

Ils ont déjà répondu ci dessus... je cite "Bitdefender se réserve le droit d'arrêter le support de ses produits ou d'une version de ses produits ; et de mettre un terme à la commercialisation de ses Produits ou de certaines de leurs fonctionnalités."

donc ils ne donnent pas d'autre possibilité que de faire valoir ses droits par tout moyen !

Ce n'est pas parce qu'ils s'arrogent le droit de spolier les clients qu'ils ont le droit de le faire...

et en tout cas, les clients potentiels méritent de le savoir avant de souscrire un abonnement chez eux !

cordialement

Oui, les clients doivent toujours être conscients que certaines fonctionnalités ou certains produits peuvent être retirés et c'est précisément pourquoi le paragraphe ci-dessus a été inclus dans le contrat d'abonnement et les conditions d'utilisation.

Les utilisateurs sont préalablement informés de cette possibilité.

Et ce n'est pas quelque chose d'unique à Bitdefender, cela peut également être trouvé dans d'autres logiciels et services.

Cordialment,

Alex

donc, si je suis votre raisonnement, vous pouvez retirer safepay de l'abonnement et le rendre payant en dehors, vous pouvez retirer le destructeur de fichier de l'abonnement et le rendre payant en plus, vous pouvez retirer le pare-feu, antivirus, la majorité des services et les rendre payants en dehors de l'abonnement ... sans indemniser les clients !

On verra ce qu'en pense 50 millions de consommateurs et la DGCCRF...

Les équipes produit ont déployé des efforts considérables pour rendre cette transition aussi transparente que possible, en informant tous les utilisateurs à l'avance, en envoyant la communication pertinente en temps voulu et en choisissant de retirer la fonctionnalité dans quelques mois, pas tout de suite, afin que tout le monde puisse tester la nouvelle offre et avoir suffisamment de temps pour trouver un autre gestionnaire de mots de passe, si celui-ci ne répond pas à leurs attentes. De plus, ils offrent un essai de 6 mois pour Password Manager pour les utilisateurs Wallet dans cette transition. Voici donc la compensation.

Je ne sais pas s'ils auraient pu faire mieux que ça..

Et il n'est pas vraiment nécessaire de payer un supplément pour le gestionnaire de mots de passe. Il est inclus par défaut dans les suites Premium Security et Ultimate Security.

vous avez effectivement déployé beaucoup d'efforts pour faire payer dorénavant un service qui était compris dans l'abonnement que j'ai payé, et je comprends bien que ce petit jeu en vaut la chandelle !

Il n'en reste pas moins que vous augmenter à mon avis illicitement le prix de l'abonnement ou obligez à prendre un abonnement premium plus cher...

Il est toujours possible de modifier, changer un contrat dans la mesure ou il favorise le client ou améliore les prestations...

En 42 ans de carrière dans le commercial, je n'ai jamais vu l'inverse... ce que vous avez décidé !

j'en réfèrerai aux autorités compétentes que j'ai déjà citées... ils jugeront en connaissance de cause .

https://www.youtube.com/watch?v=Z5U5PGBfNgo

"pour faire payer dorénavant un service qui était compris dans l'abonnement".

Comme on peut le voir sur cette vidéo, le gestionnaire de mots de passe n'est pas le même que le portefeuille, c'est un nouveau produit complètement différent.

Vous faites semblant de ne pas comprendre... inutile de continuer !

ce que vous faites s'appelle en plus de la vente forcée, et votre habillage ingénieux ne trompe personne...

Je vous fais confiance depuis des années, et donc j'ai transféré ma base de données Wallet sur Password Manager auquel je me suis abonné, sans avoir eu les 6 mois gratos, soit dit en passant...

Quel foutoir !!!

Je ne sais plus ouvrir mes sites habituels ! Je ne peux plus rien faire !

Qu'une clause vous permette de tout changer sans consulter les clients au sacro-saint nom du progrès (le vôtre surtout), ok, pourquoi pas.

Mais le service que nous avions gratuitement et que désormais je paie ne fonctionne pas du tout !

Quel est votre argument en la matière ?

Je suis nul mais je dois payer quand même pour rien ?

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/

Je désire donc annuler ma commande d'abonnement dans ces conditions, à Password Manager si rien ne fonctionne "comme avant".

fedor

bonsoir FDERO,

vois directement avec le service client:

Par téléphone au 0800 961 161 (tarification locale, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par Mail :

bonne soirée.

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/10991/

Bonjour @FDERO,

Voici quelques articles pour vous aider à démarrer avec Password Manager:

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/10919/

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/10980/

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/10982/

Pouvez-vous développer et nous dire ce qui ne fonctionne pas exactement ? Le transfert de Wallet vers Password Manager a-t-il été réussi, sans aucune erreur ? Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation de Password Manager ou si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, veuillez contacter les équipes d'assistance pour obtenir de l'aide, car des informations supplémentaires peuvent être nécessaires pour le dépannage.

Enfin, veuillez noter que Wallet et Password Manager ne sont pas le même produit.

Cordialment,

Alex

https://community.bitdefender.com/fr/discussion/comment/325571#Comment_325571

J'ai envoyé une demande d'annulation au support hier, le 19 juin. Sans réponse pour le moment, mais c'est normal vu le délai.

Alexandru_BD, j'ai bien vu que le Wallet et Password Manager n'était pas du tout le même produit, à l'usage.

Je n'ai nul besoin de stocker mes mots de passe sur le cloud, ni de les utiliser sur une tbalette, un smartphone et j'en passe, juste mon pc de bureau.

Le Wallet me suffisait largement, d'ailleurs j'utilise désormais Dashlane qui fait le même travail quasiment sur mon pc.

Je me suis abonné par résignation à Password Manager, puis dès le départ, j'ai été déçu et je ne m'attendais pas à une telle solution. Je m'abonnais à Bitdefender depuis des années en grande partie à cause du Wallet, j'envisage donc d'aller voir ailleurs l'année prochaine une fois mon abonnement à Total Sécurity terminé, car d'autres solutions de protection toutes aussi performantes existent aussi.

Bonjour @FDERO,

En ce qui concerne la sécurité de vos mots de passe, si vous avez des inquiétudes, veuillez noter que les données utilisateur sensibles ne quittent pas l'appareil sans être cryptées de manière sécurisée. Nous chiffrons et déchiffrons tout localement, de sorte que le service cloud n'a aucun moyen de déchiffrer les données sans le mot de passe principal de l'utilisateur et les clés générées localement.

Je suis conscient, bien sûr, que de nombreux clients utilisaient le portefeuille, mais il arrive un moment où certaines fonctionnalités arrivent en fin de vie et doivent faire place à des remplacements mis à niveau qui répondent aux normes et à la demande de sécurité d'aujourd'hui.

Password Manager est, après tout, un produit demandé par les utilisateurs de Bitdefender qui recherchent plus de polyvalence et des fonctionnalités avancées pour gérer leurs mots de passe. Et ils ont fait exactement cela.

Cordialment,

Alex

lorsque les réseaux sociaux vont s'emparer de vos manipulations malhonêtes, ce ne sont pas seulement deux clients que vous allez perdre...

Bonjour @Kozlow67,

Vous devez certainement savoir que Bitdefender n'est pas la seule entreprise au monde à avoir mis en place une politique de fin de vie et qu'elle n'est ni le premier ni le dernier fournisseur à supprimer des produits et des fonctionnalités de ses offres.

Alors je vous demande, par curiosité, pourquoi est-il si difficile d'accepter le fait que certaines fonctionnalités puissent être discontinuées et ne plus être disponibles ?

Passe une bonne journée.

il est absolument possible d'arrêter tout ou partie d'un service... sauf quand on a signé un contrat avec un acheteur de ce service , et qu'il l'a payé !

Dans ce cas, le contrat doit être respecté jusqu'à son terme, ou être indemnisé !

Est -il admissible, quand vous avez acheté une voiture, qu'elle soit livrée sans les roues, parce que le constructeur a décidé d'arrêter ce service ?