Mise A Jour Impossible - Internet Security 2009

nadegegoudeau

j'ai acheté bitdefender internet security 2009 en septembre et

Je ne peux plus faire de mise à jour depuis quelque temps, le message"aucune mise a jour ne peut être effectuée tant que vous n'avez pas crée de compte" mais j'ai crée un compte et rien ne change, je n'ai toujours pas accés à la mise à jour

que dois je faire

merci

Yann A.

Bonjour,

Votre compte n'a peut-être pas été validé.

Suivez les manipulations ci-dessous :

- téléchargez et exécutez le programme disponible au lien suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD..._activation.exe

- l'assitant de création de compte s'ouvrira, si vous disposez déjà d'un compte entrez votre adresse email et le mot de passe associé, sinon créez un compte

- ensuite cliquez sur Terminer

Attendez quelques minutes puis essayez ensuite de vous connecter sur www.bitdefender.fr en cliquant sur 'mon bitdefender', vous pourrez ainsi voir si on vous demande de confirmer l'activation, vous pourrez ainsi recevoir un mail pour confirmer l'activation.

Vous pourrez aussi vérifiez dans le compte, si dans les produits la clé d'activation de votre licence apparait, sinon vous pouvez l'ajouter manuellement.

Cordialement,

Yann

j'ai acheté bitdefender internet security 2009 en septembre et

Je ne peux plus faire de mise à jour depuis quelque temps, le message"aucune mise a jour ne peut être effectuée tant que vous n'avez pas crée de compte" mais j'ai crée un compte et rien ne change, je n'ai toujours pas accés à la mise à jour

que dois je faire

merci

nadegegoudeau

j'ai acheté bitdefender internet security 2009 en septembre et

Je ne peux plus faire de mise à jour depuis quelque temps, le message"aucune mise a jour ne peut être effectuée tant que vous n'avez pas crée de compte" mais j'ai crée un compte et rien ne change, je n'ai toujours pas accés à la mise à jour

que dois je faire

merci

mon compte est déjà activé car j'ai reçu un mail et en plus la clé figure bien sur le compte, j'ai pris un abonnement de 2 ans, peut être faut il créer un autre compte alors ???

Yann A.

Bonjour,

Non il n'est pas nécessaire de créer un compte, introduisez le simplement dans l'interface de l'assistant d'enregistrement qui se lançait pas la procédure précédente.

Cordialement,

Yann

mon compte est déjà activé car j'ai reçu un mail et en plus la clé figure bien sur le compte, j'ai pris un abonnement de 2 ans, peut être faut il créer un autre compte alors ???

nadegegoudeau

Bonjour,

Non il n'est pas nécessaire de créer un compte, introduisez le simplement dans l'interface de l'assistant d'enregistrement qui se lançait pas la procédure précédente.

Cordialement,

Yann

Re bonjour,

la clé apparait aussi dans l'interface de l'assistant d'enregistrement donc je n'y comprends rien !!!

que puis je faire de plus

merci

Nadège

Yann A.

Bonjour,

Vérifiez que vous n'ayez pas reçu de mail de la part de Bitdefender, pour activer votre compte. Car normalement un mail comprendant un lien sur lequel il faut cliquer, est envoyé après enregistrement.

Si vous n'avez pas ce mail, la meilleure solution, c'est de tout reprendre à zéro et de réinstaller BitDefender IS 2009 :

> Désinstallez complètement BitDefender, puis redémarrez Windows.

Si la désinstallation échoue (erreur ou blocage de désisntallation), passez à la suite.

> Téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) au lien ci-dessous, choisissez de l'enregistrer sur le bureau: http://bitdefender.com/uninstall

Une fois enregistré sur le bureau, exécutez le fichier téléchargé.

Une fois lancé, cliquez sur le bouton Uninstall, à la fin des opérations de nettoyage (en face de Current Status ne doit pas être indiqué please wait ou performing...), vous cliquerez sur le bouton Yes sur la fenêtre qui s'ouvrira à la fin des opérations pour redémarrer (ou Close si la question n'apparait pas).

> Redémarrez votre ordinateur si vous n'avez pas cliqué sur reboot

> Ensuite téléchargez le programme d'installation de BitDefender Internet Internet Security 2009 à cette adresse:

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2009_32b.exe

> Une fois le programme téléchargé, exécutez le programme pour installer BitDefender.

> Il faudra accepter les accords de licence et simplement cliquer sur 'Suivant' en laissant tout par défaut.

A la fin de l'installation, BitDefender vous proposera de cliquer sur 'Terminer' et vous proposera de rédémarrer Windows, répondez par Oui.

> Assistants d'installation et de configuration de BitDefender.

Au redémarrage de Windows, l'assistant d'enregistrement constitué de deux étapes se lancera.

Cliquez sur 'Je veux enregistrer le produit avec une nouvelle clé', introduisez votre code d'activation.

(ce code vous a été envoyé par mail si BitDefender a été acheté par internet, sinon il est imprimé sur la page de couverture du manuel).

Si vous n'avez pas de compte d'enregistrement en ligne, cliquez sur 'Créer une nouveau compte', il vous faudra alors indiquer votre adresse email et choisir un mot de passe de votre choix.

Egalement une fenêtre devrait s'ouvrir en même temps que l'assistant d'enregistrement vous demandant de choisir le type de votre réseau. Choisissez 'Réseau domestique, de bureau ou de confiance' (si vous êtes connecté avec un modem-routeur tel que la Freebox, Neufbox, Livebox, Club-internet box, etc...) et validez par ok .

Cliquez sur Terminer.

> Ensuite, après ces assistants, un assistant de première installation se lancera avec 9 étapes.

Cliquez sur Suivant sur chaque panneau, mais arrivé à celui qui permet de lancer une mise à jour, planifier une analyse et lancer une analyse, décochez les trois options et passez à la suite.

Une fois l'installation terminée, choisissez de redémarrer Windows quand BitDefender vous le demande.

Cordialement,

Yann

Re bonjour,

la clé apparait aussi dans l'interface de l'assistant d'enregistrement donc je n'y comprends rien !!!

que puis je faire de plus

merci

Nadège

fabrice88

Bonjour,

Vérifiez que vous n'ayez pas reçu de mail de la part de Bitdefender, pour activer votre compte. Car normalement un mail comprendant un lien sur lequel il faut cliquer, est envoyé après enregistrement.

Si vous n'avez pas ce mail, la meilleure solution, c'est de tout reprendre à zéro et de réinstaller BitDefender IS 2009 :

> Désinstallez complètement BitDefender, puis redémarrez Windows.

Si la désinstallation échoue (erreur ou blocage de désisntallation), passez à la suite.

> Téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) au lien ci-dessous, choisissez de l'enregistrer sur le bureau: http://bitdefender.com/uninstall

Une fois enregistré sur le bureau, exécutez le fichier téléchargé.

Une fois lancé, cliquez sur le bouton Uninstall, à la fin des opérations de nettoyage (en face de Current Status ne doit pas être indiqué please wait ou performing...), vous cliquerez sur le bouton Yes sur la fenêtre qui s'ouvrira à la fin des opérations pour redémarrer (ou Close si la question n'apparait pas).

> Redémarrez votre ordinateur si vous n'avez pas cliqué sur reboot

> Ensuite téléchargez le programme d'installation de BitDefender Internet Internet Security 2009 à cette adresse:

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2009_32b.exe

> Une fois le programme téléchargé, exécutez le programme pour installer BitDefender.

> Il faudra accepter les accords de licence et simplement cliquer sur 'Suivant' en laissant tout par défaut.

A la fin de l'installation, BitDefender vous proposera de cliquer sur 'Terminer' et vous proposera de rédémarrer Windows, répondez par Oui.

> Assistants d'installation et de configuration de BitDefender.

Au redémarrage de Windows, l'assistant d'enregistrement constitué de deux étapes se lancera.

Cliquez sur 'Je veux enregistrer le produit avec une nouvelle clé', introduisez votre code d'activation.

(ce code vous a été envoyé par mail si BitDefender a été acheté par internet, sinon il est imprimé sur la page de couverture du manuel).

Si vous n'avez pas de compte d'enregistrement en ligne, cliquez sur 'Créer une nouveau compte', il vous faudra alors indiquer votre adresse email et choisir un mot de passe de votre choix.

Egalement une fenêtre devrait s'ouvrir en même temps que l'assistant d'enregistrement vous demandant de choisir le type de votre réseau. Choisissez 'Réseau domestique, de bureau ou de confiance' (si vous êtes connecté avec un modem-routeur tel que la Freebox, Neufbox, Livebox, Club-internet box, etc...) et validez par ok .

Cliquez sur Terminer.

> Ensuite, après ces assistants, un assistant de première installation se lancera avec 9 étapes.

Cliquez sur Suivant sur chaque panneau, mais arrivé à celui qui permet de lancer une mise à jour, planifier une analyse et lancer une analyse, décochez les trois options et passez à la suite.

Une fois l'installation terminée, choisissez de redémarrer Windows quand BitDefender vous le demande.

Cordialement,

Yann

J'ai exactement le meme probleme ! j'ai essayé vos methodes mais rien ne fonctionne et le solution de desinstallé pour réinstallé c'est pas tres pro je trouve.

Avez vous une solution pour reglé se probleme autrement que desinstallant. ( j'install regulierement des bitdeftotalsecu et c'est la 4emem fois que j'ai ce probleme sur des pc et connexion differentes.

Une solution ?

Si pas de solution je me vairai dans l'obligation de changer de fournisseur anti-virus pour mes clients.

Yann A.

Bonjour,

Si je vous ai demandé de réinstaller, c'est que c'était la solution la plus radicale pour que l'assistant d'enregistrement initial se lance.

Je vous ai donné une autre solution en premier message, mais il semble qu'elle n'ait pas fonctionné, elle aurait du pourtant.

Donc nous allons essayer autrre chose. Tout d'abord vérifiez que dans Bitdefender, en cliquant sur Enregistrer, votre clé d'activation. Ensuite, si c'est le cas, connectez vous sur 'mon bitdefender' sur le site www.bitdefender.fr et vérifiez que dans la liste des produits apparait bien votre clé d'activation, sinon introduisez la. Si la clé est déjà saisie, supprimez la et introduisez la de nouveau.

Ensuite faites une modification du mot de passe de votre compte (introduisez le même, il s'agit juste de relancer une validation).

Enfin ouvrez BitDefender, passez en console Avancé, cliquez sur l'onglet Mise à jour, cliquez sur Mettre à jour.

Cordialement,

Yann

J'ai exactement le meme probleme ! j'ai essayé vos methodes mais rien ne fonctionne et le solution de desinstallé pour réinstallé c'est pas tres pro je trouve.

Avez vous une solution pour reglé se probleme autrement que desinstallant. ( j'install regulierement des bitdeftotalsecu et c'est la 4emem fois que j'ai ce probleme sur des pc et connexion differentes.

Une solution ?

Si pas de solution je me vairai dans l'obligation de changer de fournisseur anti-virus pour mes clients.