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Temeo
Temeo
dans Demandes d39aide

Bonjour,


j'ai acheté une licence pour 3 poste de bitdefender Antivirus 2009 et je rencontre un problème de mise a jour sur un de mes poste.


Sur ce poste, Bitdefende rmindique que la mise a jour n'a jamais été réalisé depuis l'instalation du logiciel. Quand je clique sur "Corrige", rien ne se passe.


En switchant sur le mode avancé, sur l'onglet mise a jour, le service de mise a jour est grisé. Sur les 2 autres postes, celle ci est accessible. Dans l'onglet enregistrement, les information d'enregistrement sont bien indiqué. Tout semble correcte. Que dois je faire pour régler le problème?

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Options

    Bonjour,


    Une mise à jour a du mal se dérouler et des fichiers ont été endommagés.


    Essayez dans un premier temps une réparation :


    - Cliquez sur Démarrer puis sur Programmes (ou tous les programmes)


    - Dans le menu des programmes, rendez-vous dans le dossier Bitdefender, puis sélectionnez Réparer.


    A la fin BitDefender vous demandera de redémarrer Windows, redémarrez.


    - Au redémarrage une fenêtre d'installation de BitDefender se lancera, suivez les étapes d'installation habituelles.


    Si le problème persiste, il va falloir procéder à une réinstallation mais en faisant bien attention aux étapes de mise à jour. Veuillez suivre les maanipulations ci-dessous :


    > Désinstallez complètement BitDefender, puis redémarrez Windows.


    Si la désinstallation échoue (erreur ou blocage de désisntallation), passez à la suite.


    > Téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) au lien ci-dessous, choisissez de l'enregistrer sur le bureau: http://bitdefender.com/uninstall


    Une fois enregistré sur le bureau, exécutez le fichier téléchargé.


    Une fois lancé, cliquez sur le bouton Uninstall, à la fin des opérations de nettoyage (en face de Current Status ne doit pas être indiqué please wait ou performing...), vous cliquerez sur le bouton Yes sur la fenêtre qui s'ouvrira à la fin des opérations pour redémarrer (ou Close si la question n'apparait pas).


    > Redémarrez votre ordinateur si vous n'avez pas cliqué sur reboot


    > Ensuite téléchargez le programme d'installation de BitDefender Internet Internet Security 2009 à cette adresse:


    http://download.bitdefender.com/windows/de...us_2009_32b.exe


    > Une fois le programme téléchargé, exécutez le programme pour installer BitDefender.


    > Il faudra accepter les accords de licence et simplement cliquer sur 'Suivant' en laissant tout par défaut.


    A la fin de l'installation, BitDefender vous proposera de cliquer sur 'Terminer' et vous proposera de rédémarrer Windows, répondez par Oui.


    > Assistants d'installation et de configuration de BitDefender.


    Au redémarrage de Windows, l'assistant d'enregistrement constitué de deux étapes se lancera.


    Cliquez sur 'Je veux enregistrer le produit avec une nouvelle clé', introduisez votre code d'activation.


    (ce code vous a été envoyé par mail si BitDefender a été acheté par internet, sinon il est imprimé sur la page de couverture du manuel).


    Si vous n'avez pas de compte d'enregistrement en ligne, cliquez sur 'Créer une nouveau compte', il vous faudra alors indiquer votre adresse email et choisir un mot de passe de votre choix.


    Cliquez sur Terminer.


    > Ensuite, après ces assistants, un assistant de première installation se lancera avec 9 étapes.


    Cliquez sur Suivant sur chaque panneau, mais arrivé à celui qui permet de lancer une mise à jour, planifier une analyse et lancer une analyse, décochez les trois options et passez à la suite.


    Une fois l'installation terminée, ne redémarrez pas de suite, répondez non à la question concernant le rédémarrage. Ouvrez Bitdefender, cliquez sur 'Mode avancé' en haut, puis cliquez sur l'onglet Mise à jour et cliquez sur Mettre à jour. Attendez que la mise à jour se termine complètement, pour redémarrer Windows.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour,


    j'ai acheté une licence pour 3 poste de bitdefender Antivirus 2009 et je rencontre un problème de mise a jour sur un de mes poste.


    Sur ce poste, Bitdefende rmindique que la mise a jour n'a jamais été réalisé depuis l'instalation du logiciel. Quand je clique sur "Corrige", rien ne se passe.


    En switchant sur le mode avancé, sur l'onglet mise a jour, le service de mise a jour est grisé. Sur les 2 autres postes, celle ci est accessible. Dans l'onglet enregistrement, les information d'enregistrement sont bien indiqué. Tout semble correcte. Que dois je faire pour régler le problème?

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