quand je suis sur safepay mon écran se ferme tout seul

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quand je suis sur safepay , sur un site , peut importe le site , après peu de temps mon écran de safepay se ferme tout seul , je dois ré-ouvrir , tout le temps , quelqu'un connait le problème ?

il se ferme pas complétement , il descend en bas avec mes autres icones , sans arrêt .....

je dois cliquer sur l icone de safepay encore dans le bas de mon écran pour revenir dessus


merci de votre aide

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Réponses

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
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    bonsoir bouboule,

    je pense que demain @Alexandru_BD va repondre a ta question.

    bonne soirée.

  • bouboule
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    ha oui demain ? ok vous savez de quoi il s agit vous ?

  • bouboule
    Options

    quand je suis sur safepay , sur un site , peut importe le site , après peu de temps mon écran de safepay se ferme tout seul , je dois ré-ouvrir , tout le temps , quelqu'un connait le problème ?

    il se ferme pas complétement , il descend en bas avec mes autres icones , sans arrêt .....

    je dois cliquer sur l icone de safepay encore dans le bas de mon écran pour revenir dessus


    merci de votre aide

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
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    bonsoir bouboule,

    envoye une capture d'ecran de ton probleme.

    bonne soirée.

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
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    j'ai supprimer ton autre post car cela fait doublons sur le forum.

  • bouboule
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    bonjour fedor,,, hier et aujourd hui le problème n'apparait pas , alors je vais voir si c est sur des sites en particulier, pour le vpn sur safepay my good depuis deux jours il est connecté , j 'espère que ça dur

    je vais prendre une capture d'écran si ça arrive cette semaine ,par contre une capture c est difficile quand ça descend tout seule ,je vais prendre rien pantoute . l'écran descend dans la barre de tache , et je dois re cliquer dessus pour l ouvrir.

    histoire courte je vais essayer cette semaine si tout va et que ça ne le refait plus je vais clore la demande et vous écrire .

    merci beaucoup

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
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    bonsoir bouboule,

    a la derniere maj bitdefender le vpn s'active dans safepay correctement.

    ok d'accord tiens nous au courant.

    bon week end.

  • bouboule
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    bonsoir , toujours le meme problème ce soir , je suis dans mon safepay avec le vpn connecté , et la ça se ferme tout seul sans raison et ça descend dans la barre des taches , je dois re cliquer sur mon safepay pour retourner ou j étais rendu , présentement j'écris et oup ça s en va encore en bas dans la barre des taches , hier le problème était moins présent , la c est sans arrêt . assez fatiguant

    impossible de prendre une capture . l écran s en va en bas et la ce que je vois bien c est mon bureau , alors pas possible ça donnerait rien de poser mon bureau

    si quelqu un peut m'aider

    merci

  • bouboule
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    c est comme si mon safepay ne peut pas rester ouvert ,,, la j étais ouverte dessus sans rien faire et oups il descend encore , je suis sur la page communauté bitdefender et j écris et oups il s en va dans la barre des taches , je le reprend pour continuer mon texte

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
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    bonsoir bouboule,

    a mon avis contact le support technique:

    bonne soirée.

  • bouboule
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    l assistance en direct disponible en anglais , le chat , en français peut pas avoir accès .

    téléphone en anglais

  • bouboule
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    je pense que si je dois passer par quelqu un ce sera la geek squad , car bitdefender téléphoner en belgique ou en france , ça me tente pas trop non

  • bouboule
    Options

    p.e. alexandre dru bd pourrais savoir, je vais attendre un peu pour voir si j'ai une réponse

    merci

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Options

    bonjour bouboule,

    contact le support technique par e-mail:

    bonne journée.

  • Liobet
    Liobet ✭✭✭
    Modifié (novembre 2023)
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    Bonjour bouboule,

    Sinon... avez-vous un navigateur dans lequel vos critères de protection ou d'anonymat pourrait bloquer safepay ?

    Ou un logiciel souvent ajouté comme adblock ?

    Essayez de réduire les filtres de sécurité et de blocage divers (anti-pub et autres) sans désactiver l'antivirus.

    Juste une idée...

    Sinon il y a déjà un fil consacré aux problèmes de safepay dans Bitdefender. Mais ancien. Si cela peut aider.

    https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/11143/

    Le plus rapide comme le dit Fedor est de contacter le support technique.

    Bonne journée !

    AMD Ryzen 7 5800X3D 8-Core Processor3.40 GHz 32,0 Go [ Bitdefender Internet Security + VPN]

  • bouboule
    Options

    merci liobet

    le problème est intermittent , des fois sans arrêt et d autres jours moins pire

    je vais voir avec le support technique un peu plus tard ,

    merci

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
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    bonsoir Mia smith et bouboule,

    contacter le support technique:

    bonne soirée.

  • bouboule
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    merci fedor je vais essayer ca ce matin, ou p.e. ré installer le bitdefender comme suggérer sur le support , par contre c est pas la première fois qu il est ré installé et ca rien changé .

    à suivre, je l essaie et si encore pareil je communique avec le support par chat

  • bouboule
    Options

    bon ce matin j ai communiqué avec le chat du support , aucune réponse a mon problème , mais ouvre un ticket pour mon problème , donc j attend des nouvelles pour la solution

    je vous tiens au courant de ça ,,,en même temps pour Mia si son problème est pas réglé non plus.

    a+

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
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    bonsoir bouboule,

    oui tiens nous au courant @Alexandru_BD administrateur du forum pourra voir avec le support technique directement.

    bonne soirée.

  • bouboule
    Options

    voici le support m a fait faire divers chose comme désistaller bitdefender et ré installer , j ai fais ça le 15 décembre , tout semblait avoir rentrer dans l ordre , mais comme j avais dis ce problème est intermittent , et ce matin le 22 décembre ça recommence encore , j écris présentement pis oups l écran descend en bas dans la barre des taches sans arret , très frustrant ,,, j ai écris encore au support pour voir les solutions ....

    donc c est pas règler

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
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    bonsoir bouboule,

    tiens nous au courant.

    bonne soirée.

  • bouboule
    Options

    voici le message reçu du support ,le 25 décembre 2023 car le problème pas règlé encore , je vous fais une copie pour votre information, en attendant j'ai hâte en titi que ça arrête de fermer tout seul à chaque fois que j'écris ...

    Bonjour Madame

    Je vous remercie pour votre réponse.

     

    Nous avons remonté ce dysfonctionnement aux développeurs qui le corrigeront dès que possible par mise à jour automatique.

     

    Nous vous tenons au courant dès que nous avons plus d'informations sur le correctif.

     

     Nous sommes sincèrement désolés des éventuels problèmes occasionnés et nous restons à votre entière disposition pour toute autre information.

     

    Merci de votre compréhension et gentillesse.

     

    Passez une bonne journée.

     

    Cordialement,

    Octavian A.

    L'Équipe Support Bitdefender

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
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    bonsoir bouboule,

    des fois corriger un probleme peu prendre du temps.

    attend encore un peu si le probleme n'est toujours pas regler il faudra demander a @Alexandru_BD admin du forum.

    bonne soirée.

  • bouboule
    Options

    le 2 février 2024 toujours le problème d écran qui descend tout seul dans safepay , est ce possible de savoir quand ce sera règlé ?

    merci de l'info

  • bouboule
    Options

    est ce un numéro sans frais au états unis ? et parle t il en français ?

    si il parle en anglais ça m'aide pas du tout

    merci de la réponse

  • Flexx
    Flexx DEFENDER OF THE YEAR 2023 / DEFENDER OF THE MONTH ✭✭✭✭✭ mod
    Modifié (20 févr.)
    Options

    Direct Bitdefender France support numbers are available, but they are not toll-free

    +33 (0) 970 019 715 & +33 (0) 800 961 161

    Monday to Friday 9 a.m. to 5 p.m.

    Regards

    Life happens, Coffee helps!

    Show your Attitude, when you reach that Altitude!

    Bitdefender Ultimate Security Plus (user)

  • bouboule
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    bonjour , je vais pas téléphoner en france et avoir des frais ,,, et au états unis non plus car c est juste en anglais ,

    est ce possible de savoir quand le service sera de retour au canada français pour le support technique , car mon écran qui descend tout seul c est pas encore règlé avec une mise à jour . mon problème date d'avant le mois octobre 2023



    merci

  • Flexx
    Flexx DEFENDER OF THE YEAR 2023 / DEFENDER OF THE MONTH ✭✭✭✭✭ mod
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    While I am not an employee of Bitdefender, I will not be able to comment on this.

    @Alexandru_BD is an employee of Bitdefender and also the administrator of this forum; perhaps he can assist you with an update.

    Also, if you can briefly explain your query related to the Bitdefender product, maybe @camarie will be able to provide more insight on it.

    Regards

    Life happens, Coffee helps!

    Show your Attitude, when you reach that Altitude!

    Bitdefender Ultimate Security Plus (user)

  • camarie
    camarie Principal Software Developer BD Staff
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    A short preamble: the usual desktop (aptly named "Default") is the one running all the user applications, explorer, settings etc. Safepay creates a separate, more secure one, switches to the secure desktop, and runs inside it. What is probably happening here is a switch back from the secure desktop to the default desktop for a still unknown reason.

    There are two chances here talking from what we have experienced:

    1. There is another application that is switching back to the default desktop. We saw in the past a handful of such applications, such as Acronis Scheduler, Kabe4, Yahoo! toolbar (deprecated) etc. So what would help here is to know what applications are running, so we can install them alongside our product and see which one is exhibiting such a behavior.
    2. Some weird mouse/trackpad custom behavior, or from a software coming with the hardware, that might either do the same switch back to the default desktop or an "involuntary" mouse/keyboard event that have this effect.

    * * *

    For convenience, I'm pasting the automatic translated French version:

    Un court préambule : le bureau habituel (bien nommé "Par défaut") est celui qui exécute toutes les applications utilisateur, l'explorateur, les paramètres, etc. Safepay en crée un autre, plus sécurisé, passe au bureau sécurisé et s'exécute à l'intérieur de celui-ci. Ce qui se passe probablement ici est un retour du bureau sécurisé au bureau par défaut pour une raison encore inconnue.

    D’après ce que nous avons vécu, il y a deux chances ici :

    1. Il existe une autre application qui revient au bureau par défaut. Nous avons vu dans le passé une poignée d'applications de ce type, telles qu'Acronis Scheduler, Kabe4, Yahoo! barre d'outils (obsolète), etc. Ce qui serait utile ici, c'est de savoir quelles applications sont en cours d'exécution, afin que nous puissions les installer à côté de notre produit et voir laquelle présente un tel comportement.
    2. Un comportement personnalisé étrange de la souris/du trackpad, ou provenant d'un logiciel fourni avec le matériel, qui pourrait soit faire le même retour au bureau par défaut, soit un événement "involontaire" de souris/clavier ayant cet effet.
  • bouboule
    Options

    bonjour camarie, j ai déja désinstaller acronis au tout début à la demande de l assistance suite a un envoie de fichier que je leur ai fait parvenir,,,,mais ça n'a rien changé et maintenant je n'ai plus acronis car ils ont installer ça à mon achat d ordi en septembre . j ai enlevé bitdefender et remis et fais tout ce qu'ils m'ont demandé , comme il y avait une autre personne qui a le même problème que moi qui s'est manifester sur se forum , je ne suis pas la seule . Dernièrement le 25 décembre voici ce que le support me répond par email:

    Nous avons remonté ce dysfonctionnement aux développeurs qui le corrigeront dès que possible par mise à jour automatique.

    Nous vous tenons au courant dès que nous avons plus d'informations sur le correctif.

    c est la raison pourquoi j'attend et comprend que c est une mise a jour qui corrigera le problème.

    merci

  • camarie
    camarie Principal Software Developer BD Staff
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    Permettez-moi de vérifier auprès de mes collègues du support technique les détails de votre dernière conversation avec le support technique. Il y a peut-être là un détail que nous n'avons pas remarqué.

  • bouboule
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    oui merci beaucoup

  • camarie
    camarie Principal Software Developer BD Staff
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    Il semble qu'il existe une application qui change de bureau (sans demander) - Omen Gaming Hub.

    (Pouvez-vous confirmer si cette application est en cours d'exécution lorsque vous rencontrez le problème dans Safepay? Il s'agit probablement d'une application en arrière-plan - ou du moins exécutée au démarrage de Windows).

    Les collègues des tests essaieront de reproduire le comportement, et s'ils confirment, nous pouvons au moins

    (1) ajouter l'application à notre liste de détection, au moins pour afficher un avertissement concernant l'interaction avec Safepay, et

    (2) contactez moi-même le support d'Omen Gaming pour leur décrire le problème et peut-être qu'Omen Gaming pourront également revenir avec un correctif (c'est plus long, mais je peux au moins essayer).

  • bouboule
    Options

    bonjour Camarie, je ne connait pas grand chose la dedans , mais j'ai quand même essayer de voir ce que vous me demander, j ai été voir dans gestionnaires des tâches dans processus , j imagine que ceux qui sont en cours d'exécution sont de couleur plus foncé (bleu foncé) et ça indique vraiment ce dans quoi je suis ouverte sur mon ordinateur , je vois omen gaming hub mais il est pas plus foncé donc je présume qu il est pas en cours d'exécution , voici les chiffres à côté pour vous donner une idée, mémoire 109.4mo disque 0 réseau 0 et mon safepay est ouvert avec le vpn

    est ce que j'ai le problème ce sera dur a dire car c'est intermittent et des fois je peux même pas vous écrire trois lettres et ça descend en bas .ça le fait aussi avec la souris , donc peut importe clavier , souris , le problème est le même.

    j espère que mes réponses vont vous éclairer

  • bouboule
    Options

    j ai oublié le processeur 0

    par contre la mémoire ça change là il est a 40.7 mo comme je vous dis je connais rien de rien la dedans , peut etre que c est même pas important pour vous ce que je vous écris

    merci

  • camarie
    camarie Principal Software Developer BD Staff
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    Cela aide sûrement. Comme je l'ai dit, un problème a été ouvert pour que je puisse enquêter et tenter de reproduire le problème. Je poserai d'autres questions dans un avenir proche pour essayer de diagnostiquer (et éventuellement de résoudre) ce problème.

  • bouboule
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    bonjour camarie , ce matin j ai une réponse du support ce matin , de octavian A voici je vous le copie :

    Bonjour,

    Je vous remercie pour votre réponse.

    Après notre investigation, je vous informe que Omen Gaming Hub est la cause de dysfonctionnement de la fonctionnalité de Safepay.

    Je vous recommande à désinstaller Omen Gaming Hub et de nous préciser si la situation persiste.

    Je vous remercie pour votre compréhension.

    Passez une bonne fin de semaine. 

    Cordialement,

    Octavian A.

    L'Équipe Support Bitdefender


    ma question fondamentale c est est ce que si j'enlève ce programme comme il me demande , ça va tu nuire a quelque chose dans mon ordinateur , nuire à mes jeux genre casino ou autres jeux , je veux pas l'enlever et avoir d'autres problèmes et ne plus être capable de remettre ça moi même si problème.

    j'ai aussi demandé au support si ça pouvait nuire , mais je vous le demande aussi

    merci pour votre réponse, comme vous savez je ne m'y connais pas la dedans.

    bonne journée

  • camarie
    camarie Principal Software Developer BD Staff
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    Je ne suis pas sûr de l'interaction entre Omen Gaming Hub et vos autres jeux.

    Pour le moment (jusqu'à ce que nous puissions trouver un correctif ou au moins un avertissement), la seule solution acceptable, je pense, est de fermer (et non de désinstaller) Omen Gaming si vous avez l'intention d'utiliser Safepay.

    Je sais, ce n'est pas la solution idéale, mais cela éviterait d'avoir un impact sur votre environnement particulier pendant que nous comprendrons comment cet impact négatif se produit.

    Est-ce acceptable pour vous ?

  • bouboule
    Options

    j ai été dans mes programmes pour fermer et non désinstaller mais je clique sur fermer application et processus , rien ne se passe le bouton reste tel quel

    je trouvais que fermer était mieux que désinstaller pour voir si mes jeux fonctionnent encore , mais là je sais plus quoi faire pour fermer l application

    je suis dans parametres applications installés et j ai cliqué sur avancées pour avoir l onglet fermer application et processus pour omen gaming hub , mais ça marche pas

  • bouboule
    Options

    il y a aussi un choix pour autorisation d'applications en arrière plan , et le choix qui est là présentement est optimisé pour l alimentation , mais on peut mettre jamais , est ce que je devrais cocher jamais et essayer mes jeux si tout semble correct quand même et tester mon safepay mettons ?

    car fermer l application marche pas

  • camarie
    camarie Principal Software Developer BD Staff
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    J'ai essayé de reproduire le problème sur un ordinateur de test, en installant la dernière version d'Omen Gaming avec Bitdefender Total Security. Je n'ai pas reproduit le problème.

    C'est peut-être autre chose lancé par Omen Gaming et non Omen Gaming lui-même qui interfère avec Safepay. Je continuerai à enquêter (j'ai demandé aux collègues du support de me fournir tous les détails possibles), mais si je ne parviens pas à reproduire, j'aurai probablement besoin de plus de détails. Je reviendrai avec plus de messages sur le forum dès que plus de détails à clarifier apparaîtront.

  • camarie
    camarie Principal Software Developer BD Staff
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    Je suppose que les notifications sont activées et je vois qu'il y a les options (a) Dans l'application + le bureau (b) Dans l'application (c) Bureau (d) Désactivé.

    Ma première idée serait que l'application s'exécute (en arrière-plan ou non - je n'ai pas trouvé d'option pour s'exécuter en arrière-plan sur mon installation), puis Safepay est démarré, et une notification arrive. Si tel est le cas, cela déclenche peut-être le retour du bureau à l'application.

    Pouvez-vous vérifier si ce problème se reproduit avec, par exemple, l'option Activer la notification désactivée ? Ou changer les trois types de notification (alertes et événements, mises à jour d'applications, mises à jour de fonctionnalités) en « Dans l'application » uniquement ?

    Au moins pour les mises à jour d'applications et les mises à jour de fonctionnalités, je pense qu'il est tout à fait sûr de les définir uniquement sur "Dans l'application".

  • bouboule
    Options

    bonjour Camarie , le support me dit de désinstaller omen gaming hub et si le problème c est pas ça je peux le ré installer à partir de microsoft apps qu il me dit.

    si je vais dans les paramètres du programme est ce que je pourrais cocher jamais pour qu'elle ne s'exécute pas en arrière plan et aucune notification, je te met en copie coller le choix que j'ai dans les paramètres , pour ce que tu me demandes je comprend pas tout


    1. Dans la page des paramètres de cette application, modifiez le paramètre Laisser cette application s’exécuter en arrière-plan. Voici un résumé de chaque option :
      • Toujours. L’application est toujours autorisée à s’exécuter en arrière-plan : recevoir des informations, envoyer des notifications et rester à jour, même si vous ne l’utilisez pas activement. Toutefois, il peut en résulter une utilisation plus efficace.
      • Optimisez l’alimentation (recommandé). Windows décider de la meilleure façon d’économiser la plus grande puissance tout en permettant à l’application de recevoir régulièrement des notifications et des mises à jour. Cette option peut limiter une application qui utilise plus de puissance.
      • Jamais. Lorsque vous n’utilisez pas activement l’application, elle ne s’exécute pas en arrière-plan. Vous ne recevrez pas de notifications ou de mises à jour pour l’application, mais cela vous permet d’économiser le plus de puissance.

    juste te dire aussi que ça arrive n'importe quand que l'écran descend tout seul quand je suis dans safepay , c est pas parce que je rouvre safepay que ça commence , c est intermittent , des fois rien et des fois sans arrêt

    je sais plus quoi faire , je désinstalle comme le support me dis ou je fais quoi ?

  • bouboule
    Options

    dans les paramètres s'exécute à l ouverture de session est désactivé

    il y a le choix d arreter cette application et ses processus mais quand je clique dessus fermer ça fais rien

  • camarie
    camarie Principal Software Developer BD Staff
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    J'hésite à vous recommander de désinstaller Omen Gaming, si vous l'utilisez, et je ne voudrais pas que vous l'empêchiez de le faire à cause de ce problème.

    Si vous ne l'utilisez pas (du moins pour le moment) et que vous ne pouvez pas utiliser Safepay, oui, il serait préférable de le désinstaller (et peut-être de le réinstaller plus tard depuis le Microsoft Store), au moins jusqu'à ce que je trouve la cause exacte. du problème. Le principal obstacle est, comme je l'ai dit, le fait que je ne peux pas encore reproduire le comportement.

    Donc, comme solution temporaire de compromis, oui, vous pouvez désinstaller temporairement Omen Gaming, si cela vous convient en ce moment.

  • camarie
    camarie Principal Software Developer BD Staff
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    Je vais essayer cela également, dans l'espoir de reproduire un environnement aussi proche que possible du vôtre, merci.

  • bouboule
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    bonjour camarie , mon problème est que je ne sais pas si mes jeux en ligne on besoin de ce programme pour fonctionner et je vais sur mes jeux souvent , je vais voir si je peux désinstaller et vous revenir la dessus dès que je fais l'essaie et voir si safepay fais la meme chose encore .

    merci de l'aide

  • camarie
    camarie Principal Software Developer BD Staff
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    Cela résoudrait effectivement les deux problèmes. Faites-moi savoir comment cela a fonctionné.