"les Services Bitdefender Ne Répodent Pas" [Résolu]

mathieubontron@orange.fr

Bonjour à tous,

Voilà j'ai installé hier le logiciel BitDefender Internet Security 2009 je me suis enregistré avec le code d'activation. Hier tout marchait bien et aujourd'hui en lançant le logiciel une page grise apparait avec : "Les services BitDefender ne répodent pas. Le service de sécurité bitdefender (vsser.exe est indisponible) pour le moment. ..."

Donc voilà savoir si c'est normal (ce que je ne pense pas) et savoir si quelqu'un a déjà rencontré ce problème et surout comment y remédier car mettre 60 € dans un antivirus qui ne marche pas ba sa fou un peu les boules... " />

Euh l'ordi est sous Vista 64bits si ça peut aider à quelque chose

Merci par avance de vos réponses

mathieubontron@orange.fr

Petite précison, à chaqe fois que j'allume mon ordinateur et que je lance BitDefender, celui-ci fonctionne pendant une minute environ. Tous les services fonctionnent à l'exception de celui de protection en temps réel. Puis après cette minute l'icone en bas a droite devien grise et la fenetre de bitdefender me dit que les services ne répondent pas...

Voila je sais pas si sa va réussir à faire avancer le chmil blik ^^

Yann A.

Bonjour,

Avez-vous eu d'autres antivirus installés sur votre système ?

Egalement suivez les manipulations ci-dessous pour nous retourner les fichiers.

1) Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

2) Renvoyez nous le fichier sysdump.tar (et sysdump.html et sysdump.txt si créés).

Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis

exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

Cordialement,

Yann

Bonjour à tous,

Voilà j'ai installé hier le logiciel BitDefender Internet Security 2009 je me suis enregistré avec le code d'activation. Hier tout marchait bien et aujourd'hui en lançant le logiciel une page grise apparait avec : "Les services BitDefender ne répodent pas. Le service de sécurité bitdefender (vsser.exe est indisponible) pour le moment. ..."

Donc voilà savoir si c'est normal (ce que je ne pense pas) et savoir si quelqu'un a déjà rencontré ce problème et surout comment y remédier car mettre 60 € dans un antivirus qui ne marche pas ba sa fou un peu les boules... " />

Euh l'ordi est sous Vista 64bits si ça peut aider à quelque chose

Merci par avance de vos réponses

mathieubontron@orange.fr

Bonjour,

Voila je vous ai envoyé les fichiers que j'ai obtenu en mp (j'espère que ça a marché)

Sinon oui j'avais un antivirus Norton je ne me rappelle plus de la version c'était la version gratuite de 60 jours qu'il y avait sur l'ordinateur quand je l'ai acheté.

Merci de ton aide

yoyoda

Bonjour à tous,

Il se trouve que j'ai exactement le même problème que mat_ cela fait maintenant 7 ou 8 fois que je dois réinstaller complètement BitDefender et c'est vrai que ça commence à me lasser

Je tourne sous Windows XP SP3 et j'utilise Mozilla Firefox, mon PC est un portable Dell Inspiron 6400.

J'avais BitDefender v10 qui fonctionnait sans soucis auparavant et qui a été correctement désinstallé de même que Norton qui était de base sur mon PC.

La dernière erreur s'est produite juste après un redémarrage pour une mise à jour Windows (fonctionnement OK jusque là et les services ne répondent plus au redémarrage 2 minutes plus tard)

Le temps avant que l'erreur se reproduise après une réinstallation de BitDefender est variable, je ne sais pas s'il y a un "facteur déclenchant" j'avais plusieurs hypothèses :

1. Eteindre ou redémarrer le PC alors que BD est en Mode Jeu
2. Eteindre ou redémarrer le PC alors que mon disque dur externe est allumé
3. Un problème de mise à jour demandée par BD alors que je suis hors connexion (mais le problème a persisté alors que j'ai désactivé les mises à jour automatiques)

J'ai fait les scans SYSDUMP, Runscanner et FileInfo que je tiens à votre disposition par MP si besoin...

Par ailleurs lorsque j'ai désinstallé BD après ce problème j'ai été obligé d'utiliser l'outil de désinstallation parce que l'option "Désinstaller" ou "Réparer" plante en cours ("Réparer" me dit qu'un fichier tmp ne peut pas être modifié et "Désinstaller" plante en disant que je n'ai peut être pas l'autorité pour modifier certains services alors que je suis sur une session administrateur).

Bref je voudrais bien avoir une solution définitive au problème, j'attends avant de faire une ènième réinstallation de BD pour voir si vous pouvez m'aider.

Merci d'avance

Yoyoda

Yann A.

Bonjour,

Vous pouvez me faire parvenir ces fichiers en MP.

Et quand le phénomène se reproduit, que les services sont indisponibles et que même un redémarrage de Windows ne permet pas de rétablir la situation, exécutez les manipulations ci-dessous et retournez-nous le fichier généré :

1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...Vsserv-2009.exe

2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

Cordialement,

Yann

Bonjour à tous,

Il se trouve que j'ai exactement le même problème que mat_ cela fait maintenant 7 ou 8 fois que je dois réinstaller complètement BitDefender et c'est vrai que ça commence à me lasser

Je tourne sous Windows XP SP3 et j'utilise Mozilla Firefox, mon PC est un portable Dell Inspiron 6400.

J'avais BitDefender v10 qui fonctionnait sans soucis auparavant et qui a été correctement désinstallé de même que Norton qui était de base sur mon PC.

La dernière erreur s'est produite juste après un redémarrage pour une mise à jour Windows (fonctionnement OK jusque là et les services ne répondent plus au redémarrage 2 minutes plus tard)

Le temps avant que l'erreur se reproduise après une réinstallation de BitDefender est variable, je ne sais pas s'il y a un "facteur déclenchant" j'avais plusieurs hypothèses :

1. Eteindre ou redémarrer le PC alors que BD est en Mode Jeu
2. Eteindre ou redémarrer le PC alors que mon disque dur externe est allumé
3. Un problème de mise à jour demandée par BD alors que je suis hors connexion (mais le problème a persisté alors que j'ai désactivé les mises à jour automatiques)

J'ai fait les scans SYSDUMP, Runscanner et FileInfo que je tiens à votre disposition par MP si besoin...

Par ailleurs lorsque j'ai désinstallé BD après ce problème j'ai été obligé d'utiliser l'outil de désinstallation parce que l'option "Désinstaller" ou "Réparer" plante en cours ("Réparer" me dit qu'un fichier tmp ne peut pas être modifié et "Désinstaller" plante en disant que je n'ai peut être pas l'autorité pour modifier certains services alors que je suis sur une session administrateur).

Bref je voudrais bien avoir une solution définitive au problème, j'attends avant de faire une ènième réinstallation de BD pour voir si vous pouvez m'aider.

Merci d'avance

Yoyoda

Yann A.

Bonjour,

J'ai bien reçu les fichiers et je vois, notamment dans le log runscanner, que vous avez installé un pack Vista Inspirat. Ce genre de pack peut provoquer des incompatibilités à cause des modificiations qu'il initie.

Il faudrait donc dans un premier temps faire une désinstallation complète de ce pack.

Ensuite il y a Adaware qui se lance au démarrage, si vous avez déjà désinstallé ce programme, il faudrait désactiver le service d'Adaware qui se lance encore.

Il y a également un petit programme installé par Nero (qui n'est pas primordial) qu'il faudrait désactivé du démarrage, car il est connu comme étant vecteur d'instabilité pour BitDefender.

Relancez Runscanner, lancez de nouveau un scan (classic mode et ok) et cochez les éléments suivants (sélectionnez la ligne et appuyez sur la barre d'espace) :

* c:\program files\lavasoft\ad-aware\aawservice.exe (Lavasoft)

c:\windows\system32\nerocheck.exe (Ahead Software Gmbh)

Ensuite cliquez sur 'Fix selected items' pour supprimer ces clés.

Redémarrez ensuite Windows quand les clés sont supprimées.

Cordialement,

Yann

Bonjour à tous,

Il se trouve que j'ai exactement le même problème que mat_ cela fait maintenant 7 ou 8 fois que je dois réinstaller complètement BitDefender et c'est vrai que ça commence à me lasser

Je tourne sous Windows XP SP3 et j'utilise Mozilla Firefox, mon PC est un portable Dell Inspiron 6400.

J'avais BitDefender v10 qui fonctionnait sans soucis auparavant et qui a été correctement désinstallé de même que Norton qui était de base sur mon PC.

La dernière erreur s'est produite juste après un redémarrage pour une mise à jour Windows (fonctionnement OK jusque là et les services ne répondent plus au redémarrage 2 minutes plus tard)

Le temps avant que l'erreur se reproduise après une réinstallation de BitDefender est variable, je ne sais pas s'il y a un "facteur déclenchant" j'avais plusieurs hypothèses :

1. Eteindre ou redémarrer le PC alors que BD est en Mode Jeu
2. Eteindre ou redémarrer le PC alors que mon disque dur externe est allumé
3. Un problème de mise à jour demandée par BD alors que je suis hors connexion (mais le problème a persisté alors que j'ai désactivé les mises à jour automatiques)

J'ai fait les scans SYSDUMP, Runscanner et FileInfo que je tiens à votre disposition par MP si besoin...

Par ailleurs lorsque j'ai désinstallé BD après ce problème j'ai été obligé d'utiliser l'outil de désinstallation parce que l'option "Désinstaller" ou "Réparer" plante en cours ("Réparer" me dit qu'un fichier tmp ne peut pas être modifié et "Désinstaller" plante en disant que je n'ai peut être pas l'autorité pour modifier certains services alors que je suis sur une session administrateur).

Bref je voudrais bien avoir une solution définitive au problème, j'attends avant de faire une ènième réinstallation de BD pour voir si vous pouvez m'aider.

Merci d'avance

Yoyoda

yoyoda

Re Bonjour,

Merci merci beaucoup , je ne sais pas lequel des trois (Adaware, Vista Inspirat ou Nero) causait le problème mais en tous cas après désinstallation des deux premiers et utilisation de runscanner pour le dernier Bit Defender fonctionne à nouveau sans nécessité de réinstallation !

En espérant que le problème ne se reproduise pas je vous remercie encore de votre rapidité de réponse et de votre efficacité.

Bonne continuation

Yoann

mathieubontron@orange.fr

Bonjour,

Evolution de l'affaire ^^ Alors voila j'allume l'ordi ce matin et bonheur BD fonctionne. Enfin à l'exception de le protection des fichiers en temps réel . Donc voila si vous pouviez me dire comment faire pour rétablir ce petit désagrément.

Merci d'avance

Yann A.

Bonjour,

Voulez-vous dire que sur l'onglet Antivirus (dans la console avancée), l'option 'protection en temps réel' est désactivée ? Si oui l'onglet est-il grisé ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Evolution de l'affaire ^^ Alors voila j'allume l'ordi ce matin et bonheur BD fonctionne. Enfin à l'exception de le protection des fichiers en temps réel . Donc voila si vous pouviez me dire comment faire pour rétablir ce petit désagrément.

Merci d'avance

mathieubontron@orange.fr

Bonjour,

Oui l'onglet estgrisé et il ne m'est pas possible de cocher la case pour l'activé. En mode " Standard " il est écri :" ily a un problème affectant la sécurité de votre ordinateur ". Quand je clique sur "tout corriger", il a protection des fichiers écris en rouge la case "surveiller" et cocher "oui" et dans la colonne "état" il y a le mot "corriger" en rouge mais je ne peux pas le faire.

Yann A.

Bonjour,

Je n'ai pas eu de retour concernant vos premiers fichiers que vous m'avez transmis, mais ce que vous rencontrez ressemble de plus en plus à une infection ou à un conflit inhabituel.

* Il faudrait réinstaller complètement Bitdefender avec le dernier kit (le 12.0.11) dans un premier temps pour voir si le problème persiste, pour être sur que ca n'est pas un mauvais déroulement de la maise à jour qui a provoqué cela :

> Désinstallez complètement BitDefender, puis redémarrez Windows.

Si la désinstallation échoue (erreur ou blocage de désisntallation), passez à la suite.

> Téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) au lien ci-dessous, choisissez de l'enregistrer sur le bureau: http://bitdefender.com/uninstall

Une fois enregistré sur le bureau, exécutez le fichier téléchargé.

Une fois lancé, cliquez sur le bouton Uninstall, à la fin des opérations de nettoyage (en face de Current Status ne doit pas être indiqué please wait ou performing...), vous cliquerez sur le bouton Yes sur la fenêtre qui s'ouvrira à la fin des opérations pour redémarrer (ou Close si la question n'apparait pas).

> Redémarrez votre ordinateur si vous n'avez pas cliqué sur reboot

> Ensuite téléchargez le programme d'installation de BitDefender à cette adresse (choisissez la version qui correspond à la votre) :

- BitDefender Antivirus 2009 32 bits :

http://download.bitdefender.com/windows/de...us_2009_32b.exe

- BitDefender Internet Security 2009 32 bits :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2009_32b.exe

- BitDefender Total Security 2009 32 bits :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2009_32b.exe

> Une fois le programme téléchargé, exécutez le programme pour installer BitDefender.

> Il faudra accepter les accords de licence et simplement cliquer sur 'Suivant' en laissant tout par défaut.

A la fin de l'installation, BitDefender vous proposera de cliquer sur 'Terminer' et vous proposera de rédémarrer Windows, répondez par Oui.

> Assistants d'installation et de configuration de BitDefender.

Au redémarrage de Windows, l'assistant d'enregistrement constitué de deux étapes se lancera.

Cliquez sur 'Je veux enregistrer le produit avec une nouvelle clé', introduisez votre code d'activation.

(ce code vous a été envoyé par mail si BitDefender a été acheté par internet, sinon il est imprimé sur la page de couverture du manuel).

Si vous n'avez pas de compte d'enregistrement en ligne, cliquez sur 'Créer une nouveau compte', il vous faudra alors indiquer votre adresse email et choisir un mot de passe de votre choix.

Egalement une fenêtre devrait s'ouvrir en même temps que l'assistant d'enregistrement vous demandant de choisir le type de votre réseau. Choisissez 'Réseau domestique, de bureau ou de confiance' (si vous êtes connecté avec un modem-routeur tel que la Freebox, Neufbox, Livebox, Club-internet box, etc...) et validez par ok .

Cliquez sur Terminer.

> Ensuite, après ces assistants, un assistant de première installation se lancera avec 9 étapes.

Cliquez sur Suivant sur chaque panneau, mais arrivé à celui qui permet de lancer une mise à jour, planifier une analyse et lancer une analyse, décochez les trois options et passez à la suite.

Une fois l'installation terminée, choisissez de redémarrer Windows quand BitDefender vous le demande.

* Une fois BitDefender installé et à jour, si la protection en temps réel est toujours désactivée, merci de suivre les manipulations ci-dessous et nous renvoyer les fichiers demandés :

1- Téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...Vsserv-2009.exe

2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

Renvoyez-moi aussi les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants (si besoin en MP) :

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Oui l'onglet estgrisé et il ne m'est pas possible de cocher la case pour l'activé. En mode " Standard " il est écri :" ily a un problème affectant la sécurité de votre ordinateur ". Quand je clique sur "tout corriger", il a protection des fichiers écris en rouge la case "surveiller" et cocher "oui" et dans la colonne "état" il y a le mot "corriger" en rouge mais je ne peux pas le faire.