plantage système

licorne33

Bonjour.

Lorsque je lance une analyse complète du système ce dernier plante et mon ordi redémarre.

Si je fait une analyse rapide tout se passe bien.

Pouvez vous m'aider svp ?

Merci.

TaxiMagicien42

Bonjour @licorne33

Afin d'essayer de résoudre votre problème, je vous propose de tenter une "réparation rapide de Bitdefender".

Je vous invite à consulter l'article dédié du support ci-dessous, qui vous explique pas à pas la procédure à suivre.

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/16651/

Merci de nous tenir informés.

Cordialement,

licorne33

Merci pour votre retour, manip faite à deux reprises sans succès.

TaxiMagicien42

@licorne33

Merci de votre retour.

Dans ce cas, je vous propose de tenter une "désinstallation complète" à l'aide de l'outil de l'outil de désinstallation correspondant à votre produit Bitdefender.

Vous pouvez télécharger "l'outil de désinstallation" depuis la page ci-dessous :

https://www.bitdefender.fr/links/uninstall_consumer_paid.html

Une fois sur cette page, repérez votre produit Bitdefender (dernière génération) et cliquez sur le bouton : "outil de désinstallation" (situé sous le produit correspondant). Par exemple, si vous avez Bitdefender Total Security, cliquez sur : "outil de désinstallation" pour télécharger l'outil de désinstallation (voir capture).

Lorsque l'outil de désinstallation est téléchargé, faites un double-clic pour l'exécuter (l'ouvrir) et suivez les instructions à l'écran.

Ensuite, connectez-vous à votre compte Bitdefender Central pour supprimer votre appareil présent dans la section "Mes appareils". Il s'agit effectivement de supprimer votre appareil afin d'éviter un "doublon" lors de la réinstallation.

1° Connectez-vous à votre compte Bitdefender Central.

2° Cliquez sur "Mes appareils".

3° Repérez le nom de votre machine à supprimer et cliquez sur le bouton "Afficher" (situé juste au-dessous).

4° Cliquez sur le bouton "Supprimer" (situé en haut à droite).

5° Réinstaller votre produit Bitdefender en suivant la procédure indiquée dans l'article ci-après :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/28634/

Par ailleurs, si la réinstallation complète ne résout pas le problème, vous pourrez contacter l'assistance Bitdefender depuis cette page :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/

Il vous suffit ensuite, de sélectionner une problématique et de suivre les instructions à l'écran puis de cliquer sur "Contacter l'assistance". Choisissez le canal de communication souhaité (chat, téléphone ou courriel). Privilégiez le chat pour une prise de contact rapide.

Cordialement,

licorne33

Merci pour votre aide mais le problème est toujours là.

TaxiMagicien42

@licorne33

Je suis désolée que votre problème persiste !

Par conséquent, je vous recommande de contacter le support Bitdefender comme je vous l'ai indiqué à la fin de mon commentaire précédent.

Cordialement,

licorne33

C'est fait, mais pour le moment pas de solution autre que celles déjà évoquées.

TaxiMagicien42

Non @licorne33 je n'ai pas d'autres solutions à vous proposer en ce qui me concerne.

Mais peut-être qu'un des éminents membres de cette communauté pourra vous proposer une nouvelle "piste".

Quoi qu'il en soit, tenez-nous informés.

Cordialement,

licorne33

Pas de problème,dès que mon soucis est résolu je revient vers vous.

Flexx

https://community.bitdefender.com/fr/discussion/comment/336070#Comment_336070

Kindly contact Bitdefender support by visiting https://www.bitdefender.com/consumer/support/.

Depending on your selected product and the type of issue you're facing, you can reach a support representative via email, chat, or phone.

If you choose email support, you will receive a ticket number in your registered email. Kindly generate and attach the following logs to the ticket:

Generate Bitdefender BDsysLog: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/1922/

Generate Bitdefender Support Tool Log: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/1733/

Generate Bitdefender Connectivity Log: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/9689/

If the generated logs are larger than 25 MB, which is the attachment limit for most email vendors, you can upload the logs to https://upload.bitdefender.net/ and share the link with the support team.

Regards