Attente Réponse Support Bitdefender

bonjour,

Désolé de ne pas avoir mis ces renseignements sachant que le support de bitdefender les a. Puisque lors d'une demande d'assistance le formulaire demande ces différentes données.

Bitdefender total security 2008 build 11.0.11

xp familial sp2

pas de réseau

Ie 7

1024 ram

utilisation depuis plus de trois ans bitdefender version 9 pro jamais eu de soucis, test version 10 et maintenant mise a jour 2008.

Mon soucis c'est surtout pourquoi le support ne répond pas ?? soit pour m'aider à régler le problème ou tout au moins me permettre d'utiliser la version 10 en attendant.

désolé pour l'oubli de ces renseignements sur le forum.

cordialement d

bonjour a tous

Merci encore mon problème est résolu avec votre aide et c'elle du support qui m'a enfin répondu et je les en remercie aussi.

Si cela peux vous aider voici les manipulations qu'ils m'ont demandé de faire:

Bonjour,

Le fait que le parefeu ne s'installe pas sur votre système peut-être causé par les choses suivantes :

> Le parefeu de Windows était activé lors de l'installation de BitDefender

(pour le désactiver rendez-vous dans le panneau de configuration (qui doit être en vue classique) et ouvrez l'icône 'pare-feu'. Désactivez le pare-feu en cliquant sur 'désactivé' et validez par ok).

> Des restes d'un ancien logiciel de sécurité mal désinstallé (des utilitaires de désinstallation sont souvent disponibles sur le site Internet de l'éditeur pour effectuer correctement cette manipulation).

> Pendant l'installation de BitDefender, le fait de ne pas avoir correctement répondu aux messages d'alertes de Windows en cliquant sur "Continuer", qui indiquaient l'installation d'un pilote non signé par le Logo Windows.

Après avoir effectué ces vérifications, nous allons essayer d'installer manuellement le pilote du parefeu de Bitdefender :

- Cliquez sur l'éventuel message d'erreur pour le fermer et fermez la console BitDefender.Puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de BitDefender présent dans la barre des tâches, puis sélectionnez "Quitter".

- Ensuite toujours sur "Démarrer" > "Exécuter", tapez 'ncpa.cpl'

Validez par ok. Puis dans les Connexion au réseau qui viennent d'apparaître, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'connexion réseau local' (ou l'icône correspondant à votre connexion) et sélectionnez "Propriétés".

- Dans la liste des éléments cochés sur "Gestion Réseau", sélectionnez BitDefender Firewall NDIS Filter Driver et cliquez "Désinstaller". Attendez quelques instants la disparition de la ligne.

IMPORTANT: Si l'élément 'Bitdefender Firewall...' n'était pas présent dans la liste, poursuivez quand même la procédure.

- Toujours dans les propriétés de la connexion, cliquez sur "Installer" et choisissez "Service" et cliquez sur le bouton "Ajouter".

- Ensuite cliquez sur le bouton "Disque Fourni" puis "Parcourir".

- Parcourez les dossiers pour atteindre "C:\programmes\common files\softwin\bitdefender firewall"

- Sélectionnez netsf.inf (BitDefender Firewall NDIS Filter Driver) et validez par "Ouvrir" et cliquez sur ok puis encore Ok.

- Ensuite si vous avez des messages qui vous disent que le pilote n'a pas été signé par le logo windows, cliquez à chaque message sur "Continuer".

- Quand l'installation est terminée, fermez par ok les propriétés de votre connexion réseau, fermez tout et redémarrez Windows.

Nb : Si l'installation échouait avec comme message d'erreur "Le chemin d'accès spécifié ne contient aucun fichier INF de périphérique pouvant s'appliquer"

quand on clique sur "Ajouter", il faudra essayer les manipulations suivantes qui permettront peut-être de corriger le problème :

- Cliquez sur "Démarrer" puis sur "Exécuter" - Tapez le mot regedit et validez par ok.

- Une fenêtre s'ouvre, l'éditeur de registre

- Dans cette fenêtre, cliquez sur le + devant HKEY_LOCAL_MACHINE

- Ensuite cliquez sur le + devant SOFTWARE

- Puis sur le + devant Microsoft

- Puis sur le + devant Windows

- Puis sur le + devant CurrentVersion

- Sélectionnez Current Version

Dans la fenêtre de droite vous devriez trouvez le mot DevicePath

- Double-cliquez sur ce mot et changez la valeur pour taper :

C:\windows\inf (si C est bien votre disque dur qui contient Windows) à la place de %SystemRoot%\inf (autre chaine possible visible=> C:\program files\USB Driver-Express\USB\Driver)

- Validez par ok

- Fermez l'éditeur de registre et redémarrez Windows.

Nous restons à votre disposition.

Maxime