Bitdefender 2008, Solution Pour : Écran Bleu 'veuillez Patienter' Et 'services Indisponibles'

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Réponses

  • Bit Defender : Internet Security 2008 Build 11.0.17


    Et Ô bizarre je n'ai aucun pointillés depuis une réinstallation complète de mon système il y a 1 semaine.


    Donc revoyez vos configurations.


    Moi je dis ça, je dis rien ;)


    Bonjour


    Voila le genre de post typique qui ne sert a rien...si ce topic est là, c'est parce que des utilisateurs ont des soucis, moi je n'ai jamais eu de soucis avec la .16, jamais je n'aurais poster un message pareil, j'ai pourtant tout le temps suivi ce fil de discussion, puis sortie de la .17 et la écran "veuillez patienter" d'où mon coup de gueule un peu plus haut,


    Moi j'ai eu 53 fichiers de maj a virer, c'est sur qu'en une semaine (pourquoi avoir réinstaller???.....) c'est encore tout frais...puis tout le monde ne peut pas réinstaller comme ça...aussi quand vous mettez un antivirus a jour et que vous précinisez comme solution de faire une réinstalle complète alors que votre système en dehors de ce bug, tourne rond....


    Ensuite pour finir, si les quelques secondes (au début) au demarrage ne vous genent pas, comprenez ceux que ça horripile...moi le premier, (j'ai aussi un mac qui demmarre en 20 s)


    Cordialement

  • A vrai dire ce problème d'écran bleu au démarrage ne me dérange pas non plus (Je j'ai dit plusieurs fois d'ailleurs ) mais je te signale (Si vous permettez que je te tutoie) qu'au départ de ce topic , Yann avait annoncé la future mise à jour 11.0.17 car les développeurs avaient identifiés la cause du problème !


    tout à fait Sergio, et oui tu peux me tutoyer...


    Malheureusement il semble que les développeurs n'aient pas vu TOUS les soucis provoqués par les mises à jour successives de Vista et surtout de XP... :(

  • Bonjour


    Voila le genre de post typique qui ne sert a rien...si ce topic est là, c'est parce que des utilisateurs ont des soucis, moi je n'ai jamais eu de soucis avec la .16, jamais je n'aurais poster un message pareil, j'ai pourtant tout le temps suivi ce fil de discussion, puis sortie de la .17 et la écran "veuillez patienter" d'où mon coup de gueule un peu plus haut,


    Moi j'ai eu 53 fichiers de maj a virer, c'est sur qu'en une semaine (pourquoi avoir réinstaller???.....) c'est encore tout frais...puis tout le monde ne peut pas réinstaller comme ça...aussi quand vous mettez un antivirus a jour et que vous précinisez comme solution de faire une réinstalle complète alors que votre système en dehors de ce bug, tourne rond....


    Ensuite pour finir, si les quelques secondes (au début) au demarrage ne vous genent pas, comprenez ceux que ça horripile...moi le premier, (j'ai aussi un mac qui demmarre en 20 s)


    Cordialement


    Mon topic servait surtout à calmer les esprits échauffer ;) et en aucun cas à casser ou rabaisser les utilisateurs étant de bonne fois et essayant tout ce qu'ils peuvent pour pallier aux problèmes


    Evidemment que quelques secondes peuvent vite agacer. Mais celà n'empeche en rien le bon fonctionnement du dit logiciel


    P.S : Je n'ai jamais préconiser de réinstaller tout le système car là ce serait vraiment sortir un missile pour tuer une fourmi


    [HS]


    Mon PC une fois optimiser démarre en 16 secondes


    [/HS]

  • tout à fait Sergio, et oui tu peux me tutoyer...


    Malheureusement il semble que les développeurs n'aient pas vu TOUS les soucis provoqués par les mises à jour successives de Vista et surtout de XP... :(


    Bonjour Alex ,


    En fait , là , c'est à [email protected] que je m'adressais . Je sais maintenant que je peux aussi te tutoyer

  • RE-bonjour ou bonsoir,


    J'aurais aimé savoir, par rapport aux infos que j'ai envoyé plus haut, si le dysfonctionnement dont je suis "victime" vous apparaissait plus évident ou du moins si la cause à mon problème était bien dû à mon système et à ma méconnaissance informatique.


    J'ai bien suivi à la lettre et point par point toutes vos instructions , sans rien négliger, sans que le problème soit résolu. N'étant pas experte je doute que je trouverai la réponse seule.....


    Vous m'avez clairement fait comprendre qu'il ne suffisait pas de suivre les instructions pour résoudre le problème. QUE FAIRE ALORS puisque certes mon ordi est (ou plutôt moi même qui suis entre le clavier et la chaise) (peut-être) en cause mais le déclencheur est quand même la mise à jour?????


    Cependant je m'impatiente un petit peu....voilà bientôt 1 semaine que je suis face à ce problème et je ne vois pas de solution à l'horizon.


    Pour apaiser les esprits il serait peut-être necessaire d'avancer, d'informer, de communiquer de manière plus transparente parce que je doute que nous soyons uniquement 14 dans le même cas.... quand est-il des usagers ayant contacté le SAV. Oui ou non est-ce que le build 11.0.17 va être rapidement accessible au téléchargement et quand exactement????


    La polémique ne fais pas avancer... Je souhaite que mon idylle sans ombre jusqu'à présent avec Bitdefender et qui dure depuis plus de 4 ans trouve la meilleure issue possible (j'aime à penser que toutes les histoires "d'amour" :wub: ne finissent pas toujours mal....)


    Je vous remercie d'avance de toute l'aide que vous pourrez m'apporter.

  • RE-bonjour ou bonsoir,


    J'aurais aimé savoir, par rapport aux infos que j'ai envoyé plus haut, si le dysfonctionnement dont je suis "victime" vous apparaissait plus évident ou du moins si la cause à mon problème était bien dû à mon système et à ma méconnaissance informatique.


    J'ai bien suivi à la lettre et point par point toutes vos instructions , sans rien négliger, sans que le problème soit résolu. N'étant pas experte je doute que je trouverai la réponse seule.....


    Vous m'avez clairement fait comprendre qu'il ne suffisait pas de suivre les instructions pour résoudre le problème. QUE FAIRE ALORS puisque certes mon ordi est (ou plutôt moi même qui suis entre le clavier et la chaise) (peut-être) en cause mais le déclencheur est quand même la mise à jour?????


    Cependant je m'impatiente un petit peu....voilà bientôt 1 semaine que je suis face à ce problème et je ne vois pas de solution à l'horizon.


    Pour apaiser les esprits il serait peut-être necessaire d'avancer, d'informer, de communiquer de manière plus transparente parce que je doute que nous soyons uniquement 14 dans le même cas.... quand est-il des usagers ayant contacté le SAV. Oui ou non est-ce que le build 11.0.17 va être rapidement accessible au téléchargement et quand exactement????


    La polémique ne fais pas avancer... Je souhaite que mon idylle sans ombre jusqu'à présent avec Bitdefender et qui dure depuis plus de 4 ans trouve la meilleure issue possible (j'aime à penser que toutes les histoires "d'amour" :wub: ne finissent pas toujours mal....)


    Je vous remercie d'avance de toute l'aide que vous pourrez m'apporter.


    Bonsoir,


    J'ai bien vu vos fichiers et je vous en remercie.


    Il me faudrait également le rapport Hijackthis. Suivez ce tutoriel : http://www.pcentraide.com/index.php?showtopic=796


    Quand à votre impatience, je la comprends et ferai de mon mieux pour prolonger votre histoire d'amour dés demain...


    Cordialement,

  • -Alex-
    Modifié (juillet 2008)

    Carine,


    Voici les lignes suspectes dans votre rapport d'activité :



    C:\Program Files\Lavasoft\Ad-Aware 2007\aawservice.exe


    Si Adaware est lancé en résident, ne pas utiliser cette fonction. Provoque des dysfonctionnements avec les moteurs d'analyse antivirus.



    O2 - BHO: Barre d'outils Texto Web - {4E7BD74F-2B8D-469E-C0FF-FD63A08DBF29} - C:\WINDOWS\DOWNLO~1\textobar.dll


    SPYWARE !!!!!!!!! A SUPPRIMER IMPERATIVEMENT



    RunServices: [samsung] Samsungs.exe


    VIRUS !!!!!!!!! A SUPPRIMER IMPERATIVEMENT



    C:\WINDOWS\System32\explorere.exe (ne pas confondre avec EXPLORER.EXE)


    VIRUS !!!!!!!!! A SUPPRIMER IMPERATIVEMENT


    Voilà.... à cela, il faut ajouter le fait que vous possédez un modem USB (vous confirmez ?) et que vous rencontrez peut-être en plus un bug qui affecte les modems usb et le pare feu de Bitdefender.


    Vous allez donc :


    Téléchargez les programmes depuis les liens suivants, enregistrez les sur le disque dur C: (à la racine) : on va les garder pour plus tard...


    Smitfraudfix :


    http://siri.urz.free.fr/Fix/SmitfraudFix.exe


    Atf Cleaner :


    http://www.atribune.org/ccount/click.php?id=1


    Vundofix :


    http://www.atribune.org/ccount/click.php?id=4


    Scanbit :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...r10/scanbit.exe


    1. EN MODE NORMAL : Télécharger ELIBAGLA en bas de cette page > http://www.zonavirus.com/datos/descargas/95/elibagla.asp


    * Cliquer sur le bouton Descargar Elibagla cela va télécharger le fichier, placez le sur le bureau.


    * Double-cliquer dessus pour l'ouvrir.


    * S'assurer que dans le menu déroulant Unidad, il y ait bien C:\


    * Vérifier aussi que l'option en bas de la fenêtre Eliminar Ficheros Automaticamente soit bien cochée.


    * Cliquer sur le bouton Explorar pour lancer l'analyse.


    Poster le rapport ELIBAGLA qui se trouve ici > C:\InfoSat.txt


    2. Télécharger SDFix (créé par AndyManchesta) et le sauvegarder sur le Bureau.


    http://downloads.andymanchesta.com/RemovalTools/SDFix.exe


    * Double cliquer sur SDFix.exe et choisis Install pour l'extraire dans un dossier dédié sur le Bureau.


    REDEMARRER EN MODE SANS ECHEC


    * Ouvrir le dossier SDFix qui vient d'être créé dans le répertoire C:\ et double clic sur RunThis.cmd pour lancer le ******.


    * Appuyer sur Y pour commencer le processus de nettoyage.


    * Il va supprimer les services et les entrées du Registre de certains trojans trouvés puis demandera d'appuyer sur une touche pour redémarrer.


    * Le redémarrage sera plus lent qu'à l'accoutumée car l'outil va continuer à s'exécuter et supprimer des fichiers.


    * Après le chargement du Bureau, l'outil terminera son travail et affichera Finished.


    * Appuyer sur une touche pour finir l'exécution du ****** et charger les icônes du Bureau.


    * Les icônes du Bureau affichées, le rapport SDFix s'ouvrira à l'écran et s'enregistrera aussi dans le dossier SDFix sous le nom Report.txt.


    * Postez le rapport ici.


    3. Toujours en mode sans échec : POUR DEMARRER EN MODE SANS ECHEC : http://www.malekal.com/modesansechec.php


    A/ Analyse avec BitDefender :


    ************************


    Si BitDefender est installé sur votre poste suivez les indications ci-dessous, sinon passez à l'étape 2 " Préambule + Scanbit"*.


    - Ouvrez BitDefender et cliquez sur "Paramètres"


    - Cliquez sur l'onglet "Antivirus" puis sur l'onglet "Analyse"


    - Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'analyse approfondie'


    - Sélectionnez 'Propriétés'


    - Cliquez sur "Personnalisé"


    - Dans les options d'actions, pour 'action à entreprendre lorsqu'un fichier infecté est trouvé', sélectionnez 'supprimer les fichiers'


    - Dans les options d'actions, pour 'action à entreprendre lorsqu'un fichier caché est trouvé', sélectionnez 'renommer les fichiers'


    - Validez par "Ok"


    - Cliquez sur le bouton 'analyse'


    Une fois l'analyse terminée, redémarrez Windows.


    Ceci fait, redémarrez cette analyse personnalisée comme indiqué plus haut.


    Si les manifestations de programmes publicitaires et parasites persistaient, vous pourrez alors passer à l'étape suivante.


    2/ Préambule + Scanbit :


    ********************


    Récupérez les programmes téléchargés en mode normal


    Ensuite, exécutez le programme scanbit, il va s'auto-décompresser et créer un dossier scanbit sur le disque et effectuez les opérations ci-dessous :


    - Ouvrez le dossier scanbit et double-cliquez sur le fichier scanbit.bat


    - Dans le menu qui apparait dans une fenêtre noire, tapez 2 puis validez par la touche Entrée pour mettre à jour les signatures virales.


    - Une fois la mise à jour terminée (un message vous dira d'appuyer sur une touche), tapez Q pour quitter et validez par Entrée


    3/ Nettoyage des fichiers temporaires :


    *******************************


    * Tout d'abord, si vous utilisez Internet Explorer 7, ouvrez le puis allez dans le menu Outils/Options internet. Cliquez sur l'onglet Avancés et cliquez sur 'Réinitialiser'.


    * Ensuite, désactivez la restauration système en cliquant avec le bouton droit sur le "Poste de travail" et en choisissant "Propriétés".


    Dans l'onglet "Restauration du système" cochez l'option "Désactiver la restauration du système sur tous les lecteurs" et validez par "Ok".


    * Lancez Windows en mode sans échec (pour cela, redémarrez l'ordinateur, un peu après que les premières informations sur l'écran noir se soient affichées et avant que Windows démarre, il faut tapoter sur la touche F8 jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse. Puis, dans le menu de démarrage de Windows, il vous faudra descendre jusqu'à la ligne 'Mode sans échec' et valider par la touche ‘Entrée’ deux fois).


    * Une fois en mode sans échec, suivez les manipulations ci-dessous pour nettoyer les fichiers temporaires et internet temporaires sur votre disque dur :


    - Exécutez depuis c: le programme Atf-cleaner et et cochez les éléments suivants :


    > Windows Temp


    > Current User Temp


    > Temporary Internet Files


    > Recycle Bin


    - Cliquez sur le bouton 'Empty selected'


    Si vous avez Firefox, pour supprimer les fichiers temporaires suivez les manipulations ci-dessous :


    - Ouvrez Firefox, cliquez sur le menu Outils puis cliquez sur 'Effacer mes traces'


    - Décochez toutes les options sauf celle nommée 'Cache'


    - Cliquez sur 'Effacer mes traces maintenant'


    4/ Smitfraudfix :


    **************


    Nettoyage avec Smitfraudfix (peut ne pas fonctionner complètement sur Windows Vista) :


    - Ouvrez votre disque dur c:


    - Double cliquez sur le programme smitfraudfix.exe et appuyez sur une touche pour continuer quand cela vous est proposé


    (Si vous êtes sur Windows Vista, cliquez avec le bouton droit de la souris sur smitfraudfix et choisissez 'éxécuter en tant qu'administrateur')


    - Sélectionner 2 dans le menu pour supprimer les fichiers responsables de l'infection.


    - A la question: Voulez-vous nettoyer le registre ? répondre O(oui).


    - Le programme déterminera si le fichier wininet.dll est infecté. A la question éventuelle : Corriger le fichier infecté ?


    répondre O (oui) pour remplacer le fichier corrompu.


    - Pour effacer la liste des sites de confiance et sensibles (qui ont pu être modifié par des spyware), sélectionner 3 dans le menu.


    Une fois les opérations terminées, fermez la fenêtre et passez à la suite.


    Vundofix :


    ********


    Exécutez le programme Vundofix depuis c: puis suivez les opérations ci-dessous :


    1. Quand VundoFix s'ouvre cliquez sur le bouton "Scan for Vundo".


    2. Une fois que l'analyse est terminée, cliquez sur le bouton "Remove Vundo button"


    3. Vous recevrez un message vous demandant si vous êtes sur de supprimer les fichiers, cliquez sur YES


    4. Une fois que vous avez cliquez sur YES, votre bureau clignotera pendant qu'il supprimera les malware découverts


    5. Une fois terminé, Vundo vous demandera de redémarrer l'ordinateur (reboot your computer), cliquez sur OK


    Note: Il est possible que Vundofix rencontre des problèmes pour supprimer certains fichiers. Dans ce cas, VUndofix se relancera au redémarrage de Windows. Dans ce cas au redémarrage, une fois Vundofix redémarré, suivez simplement les instructions commencant à "...cliquez sur le bouton Scan for Vundo".


    Redémarrez Windows de nouveau en mode sans échec (comme expliqué plus haut).


    Scanbit :


    *******


    Analyse avec Bitdefender en mode sans echec (vous pouvez lancer si vous le souhaitez les deux types d'analyse)


    * Si vous avez BitDefender 2008 installé suivez les manipulations ci-dessous :


    Cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Tous les programmes', puis dans le dossier jaune 'BitDefender 2008', sélectionnez 'analyse manuelle' pour lancer l'analyse.


    Un rapport d'analyse est créé en toute fin d'anlayse, sauvegardez le sur votre bureau pour éventuellement nous le faire parvenir.


    Une fois l'analyse terminée, redémarrez Windows normalement


    * Si vous n'avez pas Bitdefender 2008 installé (ou s'il n'est pas à jour) suivez les manipulations ci-dessous :


    - Ouvrez le disque dur C:


    - Ouvrez le dossier scanbit et double-cliquez sur le fichier scanbit.bat


    - Tapez 1 pour lancer une analyse de votre disque dur et validez par la touche Entrée


    - Une fois l'analyse terminée, le menu du départ va se remettre en place, l'analyse terminée, un fichier rapport nommé analyse.txt sera créé sur C:\


    - Pour quitter la fenêtre, tapez 3 et validez par la touche Entrée


    Une fois l'analyse terminée, redémarrez Windows normalement.


    Runscanner :


    **********


    Rapport Runscanner :


    Veuillez exécuter le logiciel disponible en zip au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".


    - Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes.


    DERNIER POINT : vous avez 256 mo de RAM, veillez à trier les programmes qui se chargent au demarrage, c'est le MINIMUM REQUIS pour faire fonctionner Windows XP correctement ainsi que votre antivirus. Je vous conseille d'ajouter de la RAM si possible.


    Cordialement,


    ps : n'hésitez pas à poser les questions qui vous viendraient à l'esprit

  • Merci beaucoup Alex,


    Je ne pensais pas être infecté car je réalise régulièrement des analyses complètes et je n'avais pas eu de souci jusque là (j'ai toujours fais confiance aveuglément à bitdefender)!!!!


    Avant de me lancer dans l'execution de tout ces programmes (qui me semble fastidieuse mais réalisable), je souhaite savoir si je dois supprimer manuellement ces virus ou bien les programmes sans chargeront-ils? Je suis désolée de poser cette question qui va sans doute paraître évidente à certain mais je n'ai jamais été confrontée a de tels problèmes.


    Sinon vos explications me semblent claires et détaillées et je vous remercie du mal que vous vous êtes donné pour me venir en aide.


    Il est vrai que je possède un modem USB, en revanche je n'utilise pas adaware en résident.


    J'attend votre réponse concernant l'élimination des virus pour me lancer....


    Je vous tiens informé des suites en espérant que cela règle mon problème initial.

  • Il se peut qu'en normal tu ne puisses pas les effacer.


    Dans ce cas il faut passer par le mode sans echec (F8 avec le logo XP)

  • En mode sans échec en effet les programmes donnés devraient supprimer les virus/spywares présents


    Cordialement,

  • Curieux, car chez moi bitdefender est en rouge, pas en bleu!


    j'ai même des croix rouges et mon Ami me dit qu'il faut cliquer sur Mise-à-jour


    mais j'ai des doutes: faut il payer alors que j'ai encore 7 jours d'évaluation?


    Merci des aides

  • Curieux, car chez moi bitdefender est en rouge, pas en bleu!


    j'ai même des croix rouges et mon Ami me dit qu'il faut cliquer sur Mise-à-jour


    mais j'ai des doutes: faut il payer alors que j'ai encore 7 jours d'évaluation?


    Merci des aides


    Bonjour


    En rouge, pas en bleu ? Comment ça en bleu ?


    Pour les croix rouges, cela dépend des modules en question. Bitdefender va "surveiller" l'activité de vos modules. Si par exemple le Contrôle Parental est désactivé mais que le logiciel "monitore" encore cette activité, il va y avoir un message d'alerte.


    Si vous êtes satisfaits de ce logiciel, il va falloir en effet l'acheter dans la semaine, sous peine de le voir se désactiver à l'issue de la période d'évaluation.


    Cordialement,

  • Bonjour,


    J'ai effectué toute la procédure que vous m'avez indiqué. La bonne nouvelle c'est que visiblement mon PC était très infecté et que ça m'a permis de faire du ménage là dedans....la mauvaise est que cela n'a pas résolu mon problème.


    En effet après la mise à jour les modules ne répondent toujours pas et je ne passe toujours pas en build 11.0.17. J'ai refait la procédure de desinstallation scrupuleusement 2 fois depuis pour être sure de ne rien oublier.


    Quand vous dites "Au démarrage, si vous ne la lancez pas manuellement, vérifiez bien que Bitdefender effectue la mise à jour en build 11.0.17" quel est le moyen de vérifiez que pendant la mise à jour Bitdefender effectue la mise à jour en build 11.0.17 parce que je me dis que peut-être c'est à ce niveau là que je me trompe, puisque après le redemarrage (que Bitdefender me demande) je suis toujours en 11.0.16.


    J'ai même réinstallé ma connexion internet et mon modem. Toujours le même problème.


    Je vous envoi les différents rapports à ma disposition. J'en profite pour l'envoyer au SAV (qui est cependant moins bien réactif que vous cela dit en passant puisque pour la 2ième fois ils m'ont renvoyé la procédure de désinstallation/ réinstallation que vous m'aviez déjà indiqué il y a 1 semaine).


    Je ne sais pas si vous avez d'autres pistes...


    Encore merci pour votre aide et vos conseils...

  • Sylv@in
    Modifié (juillet 2008)

    En fouinant un peu voici ce que j'ai trouver :


    Internet Security 2008 (le fichier date du 02 juillet 2008) : http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2008_32b.exe


    Total Security 2008 (le fichier date du 02 juillet 2008) : http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2008_32b.exe


    Ce sont peut être les executable incluant la mise à jours 11.0.17 directement. Je dis peut être car je suis au travail là

  • En fouinant un peu voici ce que j'ai trouver :


    Internet Security 2008 (le fichier date du 02 juillet 2008) : http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2008_32b.exe


    Total Security 2008 (le fichier date du 02 juillet 2008) : http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2008_32b.exe


    Ce sont peut être les executable incluant la mise à jours 11.0.17 directement. Je dis peut être car je suis au travail là


    Merci Sylvain...


    Je vais voir....


    J'en profite pour demander si pour ceux qui connaissaient le même problème que moi ce dernier était résolu parce que je ne voit plus de post à ce sujet....

  • Sylv@in
    Modifié (juillet 2008)

    Pas de quoi me remercier.


    C'est cliquant sur un lien qui ne fonctionnait dans un autre sujet (mauvais copier coller surement) que j'ai trouver ces fichiers là (fichiers que donne Alex) et qui apparement date d'aujourd'hui :


    3h06 du matin (Total security)


    3h09 du matin (Internet Security)


    Donc je me dis que c'est peut être ce que plusieurs user attendent

  • Pas de quoi me remercier.


    C'est cliquant sur un lien qui ne fonctionnait dans un autre sujet (mauvais copier coller surement) que j'ai trouver ces fichiers là (fichiers que donne Alex) et qui apparement date d'aujourd'hui :


    3h06 du matin (Total security)


    3h09 du matin (Internet Security)


    Donc je me dis que c'est peut être ce que plusieurs user attendent


    A priori ce sont les exécutables en 1.0.17. Je teste en ce moment...


    Carine, j'ai lu vos rapports et à priori vos infections sont éradiquées. En réinstallant avec ces exécutables vous devriez régler vos soucis. je l'espère en tout cas et reste à votre disposition le cas échéant.


    Cordialement

  • Sylv@in
    Modifié (juillet 2008)

    Si c'est le cas je suis content pour les utilisateurs qui ont encore quelques soucis

  • Tout arrive...ça fonctionne même si n'a ça n'a pas été aussi simple que ça...Je m'explique:


    1- J'ai donc commencé à désinstaller/reinstaller en utilisant le nouveau lien: j'étais toujours en build 11.0.16 même après les mises à jour et j'observais toujours le même dysfonctionnment.


    2-Entre temps j'ai windows update qui m'annonce que des mises à jour sont prêtes à être installées dont internet explorer 7 (alors que je pensais déjà être avec cette version...bizarre???) ainsi que d'autres mises à jour.


    3-Au redemarrage Bitdefender ne fonctionnait toujours pas donc j'ai fait réparer. Après la redemarrage j'étais bien en build 11.0.17 mais dès que j'ai procédé aux mises à jour le dysfonctionnement est réapparu.


    4-J'ai fini par dans un moment de desespoir, par desinstaller/reinstaller....et là même après les mises à jour (je précise qu'à l'installation en utilisant le dernier lien pour récupérer le build 11.0.17 j'étais malgrè tout en build 11.0.16???) CA FONCTIONNE!!!!!!


    Je ne sais pas très bien ce qu'il s'est passé mais c'est pas grave: peut-être qu'il y avait justement un souci avec une mise à jour windows??.


    J'ai redemarrer 2 fois l'ordi et il semble que ce soit résolu.


    Voilà, je ne sais pas si je suis bien claire mais ça peut peut-être donner des pistes pour certains.


    Par contre au démarrage j'ai toujours une alerte de sécurité de windows qui s'affiche puis disparrait. Ce problème existait déjà avant l'incident. Que puis-je faire?


    D'autre part la barre anti-phishing ne s'affiche pas...cela dit ce n'est pas très grave puisque j'utilise le filtre anti-hameconnage. J'ai vu qu'il y avait un sujet à ce propos je vais me pencher dessus.


    Pour finir j'aimerai savoir si, Alex, vous me conseillez de garder les programmes que j'ai utilisé pour désinfecter mon pc ou bitdefender est suffisant?? Enfin par rapport justement aux virus et autres infections que j'avais, est-ce que je peux utiliser certaines sauvegardes que j'avais faites sur cd ou pas (cette question est peut-être idiote mais je ne sais pas et si je ne pose pas la question ici je ne vois pas ou je pourrais la poser)


    Je remercie Alex et aussi Sylvain (j'y tiens) pour leur conseils, leur patience, leur passion pour l'informatique et le temps qu'ils m'ont accordé.


    Patience pour les autres nous y arriveront tous peut-être (vu mon niveau informatique c'est même sû :D:D:D:D re)

  • Par contre au démarrage j'ai toujours une alerte de sécurité de windows qui s'affiche puis disparrait. Ce problème existait déjà avant l'incident. Que puis-je faire?


    Quel genre ? Genre vous n'avez pas d'antivirus ou un truc du genre ?


    Je remercie Alex et aussi Sylvain (j'y tiens) pour leur conseils, leur patience, leur passion pour l'informatique et le temps qu'ils m'ont accordé.


    Patience pour les autres nous y arriveront tous peut-être (vu mon niveau informatique c'est même sû :D:D:D:D re)


    Merci

  • Quel genre ? Genre vous n'avez pas d'antivirus ou un truc du genre ?


    Merci


    Au demarrage j'ai la petite croix des alertes windows dans la barre des tâches et l'infobulle suivante "il se peut que votre ordinateur coure 1 risque. Bitdefender est désactivé ...." Cette alerte disparaît au bout d'une minute environ. Quand j'ouvre bitdefender ou si je clique qur l'icône de la barre des tâches, il me dit "aucun problème n'affecte la sécurité de votre système".


    Je précise que ce phénomène se produit depuis longtemps. Je ne m'en été jamais inquiété jusqu'à maintenant parce que ça disparaissait à chaque fois et je ne sais pas si ca un lien avec bitdefender.

  • peut etre est ce tout simplement du à vos 256 Mo de Ram qui sont, il faut l'admettre, insuffisant pour faire tourner XP convenablement ^^.


    Cela doit ralentir le lancement de tout les modules de BitDefender

  • :unsure: Je m'en doutais un peu... Le demarrage est toujours difficile même si j'ai supprimé l'exécution de pas mal de programmes au démarrage.


    Je vais faire le nécessaire pour rajouter de la RAM...de doute façon ça devient indispensable!!!


    Bonne soirée :blink:

  • -Alex-
    Modifié (juillet 2008)

    :unsure: Je m'en doutais un peu... Le demarrage est toujours difficile même si j'ai supprimé l'exécution de pas mal de programmes au démarrage.


    Je vais faire le nécessaire pour rajouter de la RAM...de doute façon ça devient indispensable!!!


    Bonne soirée :blink:


    Bonjour


    Je suis ravi :) que vos soucis soient réglés ! Et merci à vous pour votre patience !


    Concernant les logiciels de désinfection, oui bien sur, vous pouvez les garder.


    Cordialement

  • bonjour à tous!


    Juste pour vous informer que ces satanés pointillés sont toujours présents au démarrage sur mes deux pc.


    La solution tarde vraiment à venir. <img class=" />


    Bonne journée à tous et à +

  • Bonjour pierrotd,


    Désolé de constater que vous rencontrez toujours ce problème.


    Avez vous procédé à l'installation du kit 11.0.17 comme exposé sur le post au lien ci-dessous : ?


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=6467


    Si le problème se reproduisait avec ce kit, je vous invite à nous envoyer les logs ci-dessous pour étude :


    1) Le fichier sysdump.tar (et/ou sysdump.html et/ou sysdump.txt).


    Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe


    2) Les fichiers 'bdfileinfo.log' et 'bdregnode.reg' que l'on obtient en exécutant le programme téléchargeable à l'adresse suivante (sauvegardez ce fichier sur votre bureau puis exécutez le) :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/FileInfo2008.exe


    Question complémentaire : combien de temps ce message "Veuillez patienter" dure t-il au démarrage ?


    Merci.


    Jb

  • Donc revenu de vacances j'ai mis en place la méthode proposée très méticuleusement sur mes 2 pc.


    Bilan : Les pointillés résistent encore et toujours à l'envahisseur bitdefender ... <img class=" /> . Dur dur

  • Bonjour,


    J'ai le même problème que vous tous depuis plusieurs mois.


    C'est dommage car j'utilise les solutions BitDefender depuis plusieurs années et j'en étais jusqu'à présent très satisfait.


    Initialement je pensais que le soucis venait d'un Windows Update et j'ai donc pensé que le problème serait résolu dans les mois suivant.


    Ne voyant rien venir j'ai contacté à plusieurs reprises le service technique de BitDefender via le racourci Support Technique sur le panneau de mon BitDefenderInternetSecurity2008.


    Toujours rien au bout de plusieurs envois.


    Tentative de contact avec le service commercial ... toujours rien.


    J'ai fini par chercher sur le net une solution et j'ai abouti ici.


    J'ai suivi la procédure décrite dernièrement (par deux fois comme carine) et j'ai même défragmenté le disque dur mais le problème perdure toujours.


    En espérant éviter de refaire une nouvelle fois la procédure de désinstallation/réinstallation (n'ayant une licence que pour 3 postes j'ignore si ce sera encore possible de refaire la manoeuvre) je joins les fichiers qui semble requis.


    Chez mois "Veuillez patienter ... " dure assez longtemps avec 3 à 7 lignes et une moyenne de 4-5 lignes.


    En espérant que mon cas intéresse encore quelqu'un chez BitDefender. :(

    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=2455" data-fileid="2455" rel="">sysdump.tar

    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=2456" data-fileid="2456" rel="">sysdump.txt

    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=2457" data-fileid="2457" rel="">BDFileInfo.log

    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=2458" data-fileid="2458" rel="">BDRegNode.zip

    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=2459" data-fileid="2459" rel="">sysdump.zip

  • Inconnu
    Modifié (juillet 2008)

    Bonjour,


    Fréderic69 :


    Je suis preneur de vos rapports sysdump+Fileinfo si vous avez un peu de temps à y consacrer.


    Si la durée de démarrage était vraiment trop longue sur vos postes je peux vous proposer un passage en Internet Security v10 (compatible 2000/XP) le temps d'attendre la version 2009 qui sera disponible mi-août.


    NWM :


    Avez vous réinstallé BitDefender avec le kit 11.0.17 comme indiqué sur le sujet au lien ci-dessous :


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=6467


    Cette manipulation a résolu le problème de l'écran "Veuillez patienter" chez la plupart des clients avec qui j'avais gardé contact.


    NB : n'oubliez pas avant réinstallation de bien vérifier que le dossier "BitDefender" n'est plus présent dans "C:\Program Files\Fichiers communs\" sinon supprimez le.


    Ensuite, pour ceux qui le rencontrent toujours n'hésitez pas à remonter les fichiers afin que les développeurs puissent étudier pourquoi.


    ojd2008 :


    Pourriez vous nous poster votre rapport runscanner pour analyse :


    Exécutez le logiciel disponible sous zip au lien ci-dessous :


    http://www.runscanner.net/runscanner.zip


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".


    - Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite joindre à la réponse du forum (il faudra les mettre sous zip pour les joindre à la réponse).


    Il est sur qu'une suite de sécurité consomme toujours plus de ressources qu'un logiciel dédié, cependant, ceci reste raisonnable et ne devrait pas devenir aussi grave que cela. L'analyse des éléments au démarrage pourra peut être nous donner un indice.


    Cordialement.


    Jb

  • > -jb-


    Comme je l'ai indiqué dans mon message, j'ai déjà réinstallé BitDefender par deux fois avec ce qui semble être ce kit.


    Je suis prêt à retenter de le faire une nouvelle fois si cela ne me fait pas perdre ma licence (indiqué pour 3 postes donc 3 installations si j'ai bien compris).

  • Bonjour NWM,


    Non ne réinstallez rien cela semble correct ici.


    Pourriez vous par contre me refaire un sysdump.tar car ici il est coupé (en deux fichiers) et incomplet alors que normalement le tout est dans le .tar seulement ?


    Merci.


    Jb

  • Bonjour,


    J'ai relancé sysdump.


    J'espère que le fichier sera bon cette fois.


    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=2483" data-fileid="2483" rel="">sysdump.tar

  • Merci NWM,


    Il n'est malheureusement pas complet mais je vais voir s'il est possible de faire quelque chose avec.


    Cordialement.


    Jb

  • boisoir à tous,


    mon bit defender total security 2008 recommence à m'indiquer que les services ne répondent pas. je pense avoir tout essayer. J'ai tout d'abord essayer de le réparer (ce qui d'habitude résout le probleme), j'ai réinstaller bit defender par dessus, j'ai désinstaller puis réinstallé bit defender 3 fois :mellow: , quant aux redemarrages j'ai du passer par la au moins 5 ou 6 fois... rien à faire les servicees ne répondent toujours pas...( tout cela commenc sérieusement à m'agacer...je ne suis pas un pro de l'informatique et la seule chose que je recherche c'est naviguer sur le web sans passer 3 ou 4 heures avecmon antivirus qui "merde"==>dsl pour mon coup de gueule <img class=" /> mais fallait que ca sorte). j'ai regarder ma version c'est bien la 11.0.17...


    merci par avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter.


    cordialement.


    P.S: puis-je continuer à naviguer sur le web en toute sécurité avec ce genre d'alerte?

  • Comment qu'on fait deja pour ces 2 fichiers à vous joindre <img class=" /> ?


    Bonne soirée

  • > Frederic69


    C'est indiqué dans le post de -jb- du Jul 7 2008, 02:03 PM

  • Inconnu
    Modifié (juillet 2008)

    Bonjour,


    Afin de simplifier l'exploitation du problème "Veuillez patienter", je vous donne ci-dessous les manipulations à effectuer pour être sur de bien mettre en place le kit 11.0.17 et si cela continuait, de pouvoir nous envoyer les bons fichiers pour étude :



    1.Désinstallation de la version utilisée :


    Allez dans le "Panneau de Configurations de Windows" puis dans "Ajout/Suppression de Programmes", ensuite sélectionnez BitDefender et cliquez sur le bouton "Supprimer".


    Nb: Si la désinstallation par "Ajout/Suppression de Programmes" ne fonctionnait pas n'en tenez pas compte et passez à la suite de la procédure.


    Redémarrez votre ordinateur.



    2. Suppression des éventuels restes des version 11.0.x antérieures :


    Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :


    http://bitdefender.com/uninstall


    Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall". A la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status"), redémarrez votre poste.


    Ceci fait, vérifiez bien que le dossier "BitDefender" n'est plus présent dans "C:\Program Files\Fichiers communs\" sinon supprimez le (cette étape est très importante).


    3. Téléchargez puis exécutez le kit 11.0.17 de votre version de Bitdefender


    Antivirus 2008 : http://download.bitdefender.com/windows/de...us_2008_32b.exe


    Internet Security 2008 : http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2008_32b.exe


    Total Security : http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2008_32b.exe


    Pendant l'installation, il vous sera proposé d'enregistrer le produit, entrez alors le code de 20 caractères indiqué sur le manuel ou dans le mail de confirmation dans le cas d'un achat en ligne.


    Lorsque l'installeur vous proposera le redémarrage choisissez oui.


    Si le problème était toujours rencontré en suivant ce protocole, vous pourrez alors remonter les fichiers ci-dessous :


    1) Le fichier sysdump.tar (et/ou sysdump.html et/ou sysdump.txt).


    Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe


    2) Les fichiers 'bdfileinfo.log' et 'bdregnode.reg' que l'on obtient en exécutant le programme téléchargeable à l'adresse suivante (sauvegardez ce fichier sur votre bureau puis exécutez le) :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/FileInfo2008.exe


    Nb : pour poster ces fichiers en réponse sur le forum il sera nécessaire de les compresser sous zip.


    J'invite donc tous les utilisateurs qui rencontrent ce problème à suivre ce protocole pour le solutionner et dans la cas contraire, nous remonter par ce biais les fichiers qui serviront à étudier la/les cause(s) de cet écran malgré le correctif.


    Cordialement.


    Jb

  • J'ai réinstallé BitDefender via le kit 11.0.17 (auparavant c'était par erreur ceux 11.0.16) et en suivant exactement la procédure ci-dessus mais le problème demeure.


    Veuillez patienter et les points sont toujours là. :(


    Voici donc les fichiers obtenus à l'issue de cette réinstallation :


    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=2497" data-fileid="2497" rel="">sysdump.tar

    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=2498" data-fileid="2498" rel="">BDFileInfo.log

    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=2499" data-fileid="2499" rel="">BDRegNode.zip

  • Merci NWM,


    Le temps de cette étape est-il de quelques secondes ou plus long ?


    Je remonte de suite les fichiers aux développeurs.


    Jb

  • > -jb-


    Au démarrage le logo XP sur fond noir avec la barre bleue qui défile s'affiche plus longtemps avant lécran bleu (avant il ne restait que quelques secondes). L'écran veuillez patienter n'a pour le moment (2 démarrages) affiché que deux lignes (contre bien plus auparavant). Mais le progrès principal que j'ai remarqué c'est qu'au lancement du bureau (après le Bienvenue) BitDefender se lance bien plus rapidement (apparaission plus rapide du logo et de la barre d'analyse d'activité).


    Même si le problème demeure et reste génant il semble y avoir eu des efforts de fait dans le bon sens.

  • J'ai remarqué que lors de certaine MàJ quotidienne si on redemarre le PC derrière et bien on a l'écran bleu veuillez patientez.


    Si on le redemarre tout de suite avant d'ouvrir sa session et bien l'écran bleu n'est plus présent

  • J'ai remarqué que lors de certaine MàJ quotidienne si on redemarre le PC derrière et bien on a l'écran bleu veuillez patientez.


    Si on le redemarre tout de suite avant d'ouvrir sa session et bien l'écran bleu n'est plus présent


    Bonjour [email protected],


    Vous avez aussi l'écran bleu veuillez patienter ?


    Vous avez pourtant dit à plusieurs reprises que ce problème n'existait pas chez vous !

  • Mon PC non


    Le PC de ma femme l'a eu samedi matin mais pas depuis

  • Mon PC non


    Le PC de ma femme l'a eu samedi matin mais pas depuis


    Alors elle l'aura encore !

  • Je vais moi aussi faire l'histoire de mon PC :


    XP SP3


    Processeur : E4400


    Carte Mère : P35-DS3R P35 Express


    Ram : 2*1 Go Gskill PC8000 4-4-4-12


    Carte Graphique : 8600 GT


    Bit Defender : Internet Security 2008 Build 11.0.17


    Et Ô bizarre je n'ai aucun pointillés depuis une réinstallation complète de mon système il y a 1 semaine.


    Donc revoyez vos configurations.


    Où alors le problème provient d'une incompatibilité de matériels avec BDIS.


    Ma femme n'a aucun pointillés non plus avec le PC Suivant :


    XP SP3


    Processeur : Athlon XP Thoroughbred 2GHz


    Carte Mère : Abit AT7-MAX2


    Ram : 2*512 Mo de PC3200


    Carte Graphique : GeForce Ti 4200


    Moi je dis ça, je dis rien ;)


    Personne n'y échappe !

  • Si cela arrive une fois de temps en temps pour quelques secondes cela n'est pas anormal et peut être lié à une mise à jour du virus shield.


    Si par contre cela arrive à chaque démarrage et de surplus pour longtemps nous avons à faire à un nouveau cas et c'est bien ce type de choses qu'ils faut remonter aux développeurs.


    N'hésitez donc pas à nous en faire part ici.


    Cordialement.


    Jb

  • Mon cas est ponctuel et rapide suite à MàJ effectivement.


    Et comme je le dis si on reboot de suite avant d'ouvrir sa session et bien l'écran a disparu ;)

  • Mon cas est ponctuel et rapide suite à MàJ effectivement.


    Et comme je le dis si on reboot de suite avant d'ouvrir sa session et bien l'écran a disparu ;)


    exactement pareil ! mais cela , personnellement ne me gène pas trop <_<

  • Titilia
    Modifié (juillet 2008)

    Pareil, cela ne dure pas et n'est plus systématique donc le bug gênant tel que rencontré semble corrigé.


    Si après il est possible d'optimiser cette étape dans la 2009 pour gagner du temps cela serait sympa <img class=" /> .

  • bonjour, le bug pour moi n'a pas disparu, et s'est meme accentué jusqu'à que je defragmente l'ordi! cela fait plusieurs fois que je constate ce changement :mellow: !


    Il arrive meme à cet écran de disparaitre pendant 1 ou 2 jours aprés la défragmentation mais cela revient et puis s'empire :huh: !


    je ne sais plus quoi penser de ce bug, car cela semble venir de windows et de l'ordi lui meme!


    enfin je ne suis pas préssé (je suis étuidiant) et bon attendre 10 secondes passe mais des fois ça peux aller jusqu'à 4 ligne (4/5mn)


    je renouvelle ma confiance dans ce logiciel mais reste tres intrigué par ce bug!


    si vous des infos concernat mon ordi je serai ravi de vous les donner!

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