Nettoyer Les Fichiers Internet

Bonjour,

depuis quelques jours lorsque je lance "Nettoyer les fichiers internet", l'opération se lance, semble fonctionner puis le message "La tâche a été annulée par l'utilisateur" s'affiche dans la fenêtre sans que je fasse qoui que ce soit. Un coup de main est le bienvenu.

Merci d'avance

gill64

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Réponses

noha

Bonjour,

J'ai le meme souci. Réferez vous aux topics "demande d'enregistrement apres reparation" et "erreur mises a jour".

Cordialement

Noha

Michoutte

Bonsoir, dis Gillou, comment fait on pour nettoyer ses fichiers ? merci

capwas

bonsoir

j'ai aussi ce souci. j'ai contacté le support technique et il faut faire la manipulation suivante que l'on m'a conseillé. Elle marche très bien et on se retrouve avec la version build 11.0.16. MAIS LORSQUE LE LOGICIEL PAR LE BIAIS DES MISES A JOUR INSTALLE le BUILD 11.07.17 LE PROBLEME REAPPARAIT, quelle m..... cette mise à jour. j'espère qu'ils vont vite corriger ce problème qui est exaspérant : désinstallation réinstallation tout est ok mise à jour retour du problème désinstallation.... comme si on n'avait que cela à faire... Je vais recontacter l'assistance technique, plus nous serons nombreux à les interpeller plus vite ils trouveront une solution.

Moi même j'avais pensé à la solution de ne pas configurer automatiquement les mises à jour mais on a des messages indiquant qu'une mise à jour est dispo mais rien n'indique que c'est la m.... de build11.0.17 donc au bout d'un moment on se retrouve à la télécharger... L'autre solution est de ne plus téléchargé aucune mise à jour le problème sera qu'alors on ne sera plus correctement protégé contre les menaces virus et autres...

SI QUELQU'UN A UNE SOLUTION A PROPOSER....

Nous allons procéder à une réinstallation de BitDefender :

/!\ Vérifiez, si firewall (pare-feu) de Windows n'est pas activé. Pour ce

faire, rendez-vous dans le panneau de configuration (qui doit être en vue

classique) et ouvrez l'icône 'pare-feu'. Désactivez le pare-feu en cliquant

sur 'désactivé', validez par ok.

> Allez dans le "Panneau de Configurations de Windows" puis dans "Programmes

et fonctionnalités" ou "Ajout/Suppression de programmes", ensuite sélectionnez

BitDefender et cliquez sur Désinstaller".

(Si la désinstallation de BitDefender ne s'effectue pas, il faut tout de même

suivre la suite de la procédure)

> Redémarrez votre ordinateur.

> Vous trouverez à l'adresse ci-dessous l'outil à télécharger:

http://bitdefender.com/uninstall

et précisez le répertoire d'enregistrement (exemple: le bureau ou mes documents).

> Lancez alors le fichier "BitDefender_Uninstall_Tool.exe" se trouvant dans le

répertoire que vous avez indiqué.

Puis cliquez sur "uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme

"Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current

Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui

vous seront proposés.

> Redémarrez votre ordinateur à nouveau.

* Mise en place de BitDefender:

-------------------------------

> Vous trouverez à l'adresse ci-dessous BitDefender à télécharger:

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2008_32b.exe

et précisez le répertoire d'enregistrement (exemple: le bureau ou mes documents).

> Lancez alors le fichier "bitdefender_totalsecurity_2008_32b.exe" se trouvant

dans le répertoire que vous avez indiqué.

Une fois l'ordinateur redémarré il faudra introduire le code d'activation.

Pour ce faire lancez BitDefender, allez dans le menu >> Général >> Enregistrer

>> puis cliquez sur "Entrer la nouvelle clé".

/!\ Entrez alors le code de 20 caractères indiqué sur le manuel ou dans le

mail de confirmation dans le cas d'un achat en ligne.

/!\ Vérifiez bien que vous tapez correctement la clé, que vous tapez les

lettres en minuscule, par exemple il y a souvent une confusion entre les

lettres o et les zéros.

Le code ne contient pas de lettres o(mais des zéros).

NB : Une bulle d'information Windows pourrait s'ouvrir vous indiquant que

BitDefender est "peut être périmé", celle-ci disparaitra quand la première

mise à jour de BitDefender aura été faite.

-Alex-

Bonjour,

Pour ceux qui n'ont pas encore réinstallé, suive la procédure suivante pour une mise à jour correcte.

1.Désinstallation de Bitdefender :

Allez dans le "Panneau de Configurations de Windows" puis dans "Ajout/Suppression de Programmes", ensuite sélectionnez BitDefender et cliquez sur le bouton "Supprimer".

Important : Si la désinstallation par "Ajout/Suppression de Programmes" ne fonctionnait pas n'en tenez pas compte et passez à la suite de la procédure.

Redémarrez votre ordinateur.

2. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://bitdefender.com/uninstall

Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall". A la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status"), redémarrez votre poste.

3. Suppression des composants partagés :

Ouvrez votre Explorateur Windows et allez sur : C:\Program Files\Fichiers communs\BitDefender\BitDefender Threat Scanner.

Vérifiez la présence de répertoires commençant par "av32bit_******" ou "av64bit_******". SUPPRIMEZ LES.

4. Téléchargez votre version de Bitdefender (liens pour OS 32 bits / build 11.0.16 en attendant les kits d'installation en build 11.0.17)

Antivirus 2008 : http://download.bitdefender.com/windows/de...us_2008_32b.exe

Internet Security 2008 : http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2008_32b.exe

Total Security : http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2008_32b.exe

Réinstallez ensuite BitDefender.

Pendant l'installation il vous sera proposé d'enregistrer le produit, entrez alors le code de 20 caractères indiqué sur le manuel ou dans le mail de confirmation dans le cas d'un achat en ligne.

NB : Une bulle d'information Windows pourrait s'ouvrir vous indiquant que BitDefender est "peut être périmé", celle-ci disparaitra quand la première mise à jour de BitDefender aura été faite.

A l'étape 5/6 décochez les 3 options (mise à jour, analyse et planification de mise à jour), redémarrez le poste lorsque le programme d'installation vous le redemandera.

Au démarrage, si vous ne la lancez pas manuellement, vérifiez bien que Bitdefender effectue la mise à jour en build 11.0.17.

A la fin de la mise à jour, verifiez la version en cliquant sur la boule Bitdefender en bas à droite, et en selectionnant "A propos".

Tenez moi au courant

Timi

Bonjour,

Pour ceux qui n'ont pas encore réinstallé, suive la procédure suivante pour une mise à jour correcte.

1.Désinstallation de Bitdefender :

Allez dans le "Panneau de Configurations de Windows" puis dans "Ajout/Suppression de Programmes", ensuite sélectionnez BitDefender et cliquez sur le bouton "Supprimer".

Important : Si la désinstallation par "Ajout/Suppression de Programmes" ne fonctionnait pas n'en tenez pas compte et passez à la suite de la procédure.

Redémarrez votre ordinateur.

2. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://bitdefender.com/uninstall

Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall". A la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status"), redémarrez votre poste.

3. Suppression des composants partagés :

Ouvrez votre Explorateur Windows et allez sur : C:\Program Files\Fichiers communs\BitDefender\BitDefender Threat Scanner.

Vérifiez la présence de répertoires commençant par "av32bit_******" ou "av64bit_******". SUPPRIMEZ LES.

4. Téléchargez votre version de Bitdefender (liens pour OS 32 bits / build 11.0.16 en attendant les kits d'installation en build 11.0.17)

Antivirus 2008 : http://download.bitdefender.com/windows/de...us_2008_32b.exe

Internet Security 2008 : http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2008_32b.exe

Total Security : http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2008_32b.exe

Réinstallez ensuite BitDefender.

Pendant l'installation il vous sera proposé d'enregistrer le produit, entrez alors le code de 20 caractères indiqué sur le manuel ou dans le mail de confirmation dans le cas d'un achat en ligne.

NB : Une bulle d'information Windows pourrait s'ouvrir vous indiquant que BitDefender est "peut être périmé", celle-ci disparaitra quand la première mise à jour de BitDefender aura été faite.

A l'étape 5/6 décochez les 3 options (mise à jour, analyse et planification de mise à jour), redémarrez le poste lorsque le programme d'installation vous le redemandera.

Au démarrage, si vous ne la lancez pas manuellement, vérifiez bien que Bitdefender effectue la mise à jour en build 11.0.17.

A la fin de la mise à jour, verifiez la version en cliquant sur la boule Bitdefender en bas à droite, et en selectionnant "A propos".

Tenez moi au courant

Bonjour

C'est vraiment obligé de passer par la désinstallation et réinstallation?? Pas possible d'avoir la résolution du problème via une MAJ ?

Et si on le fait pas, cela crée-t'il un problème sachant que je supprime mes fichiers internet via Ccleaner?

Parce que très franchement l'installation de BitDefender c'est pas vraiment une sinécure! J'ai pas envie de perdre de nouveau 2h à supprimer, installer, autoriser des logiciels via le pare-feu, crée des règles d'identité, de controle parental etc etc...

Merci d'avance

unknown

Bonjour Timi,

Dans votre cas, il semblerait que cette fenêtre s'affiche après que le nettoyage soit effectué.

Vous pourriez donc l'ignorer car il ne me semble pas nécessaire de réinstaller le logiciel pour cela.

Je vais remonter cette informations aux développeurs.

Merci et bonne journée.

noha

Bonjour,

Je rejoins TIMI . Je suis dans le meme cas. Apres multiples desinstallations et reinstallations le nettoyage des fichiers ne fonctionne toujours pas (le probleme de mise a jour est en revanche resolu).

Cordialement noha