connexion impossible sur une banque avec mon ordi

GASTON_4547
Modifié (16 juil.) dans VPN

Bonjour,

Il s'est passé un truc bizarre sur mon ordi.

D'habitude je me connecte à ma banque Caisse Epargne sans problème .

Là depuis mardi 12 juillet, je me connecte à ma banque avec mon identifiant et le mot de passe habituels .

Surprise : au moment où je rentre le mot de passe et faire o.k . mon ordi mouline et mon de passe est effacé ?

Je pense que ça a rapport avec Bitdefender mais je ne sais quoi ?

A vous de me donner des explications .

Merci d'avance pour votre réponse.

Bien cordialement .

Réponses

  • Ekimoz
    Ekimoz Moderator ✭✭✭

    Bonjour GASTON_4547,

    En attendant une réponse, j'ai supprimé vos nom et numéro de téléphone.

    Les infos personnelles sont à bannir, les risques d'utilisation frauduleuses se multiplient.

  • Bonjour,

    J'ai exactement le même problème, avec la Caisse d'épargne comme Gaston_4547, mais aussi avec plusieurs autres services (Sécurité sociale, Poste, etc.).

    A noter que le problème existe à la fois :

    - sur Android avec les applis dédiées (Banxo pour la Caisse d'épargne, ameli, etc),

    - sur PC avec Safepay + VPN.

    Si je déconnecte le VPN, tout rentre dans l'ordre, j'ai accès à nouveau à mes comptes.

    Merci de votre aide.

  • fedor
    fedor Moderator, Defender of the month ✭✭✭✭
    Modifié (23 juil.)

    bonsoir phinoph,

    est ce que bitdefender est a jour?

    je vois avec le support et je reviens vers toi pour te tenir au courant.

    bonne soirée.

  • Une précision, en référence aussi au post récent "vpn" de copi et à la réponse de fedor

    (https://community.bitdefender.com/fr/discussion/92704/vpn#latest)

    - il ne s'agit pas d'un blocage de l'accès comme j'ai l'habitude d'en rencontrer avec le VPN sur certains sites ("Vous avez été bloqué" ou "Êtes vous un robot" etc.).

    - il s'agit par contre d'un temps infiniment long de réponse du site ou de l'appli qui peut intervenir à différents stades de la connexion :

    * à la demande de l'identifiant,

    * ou à la demande du mot de passe,

    * ou une fois connecté, lors d'une interaction, par exemple ouverture d'un dossier sur un cloud.

    - le problème est récent (une semaine environ) et il est apparu sur plusieurs sites qui fonctionnaient avant très bien avec le VPN.

    Il me semble également lors d'une session sous VPN avoir perdu des fichiers en téléchargement mais je n'en ai pas la preuve.

    Personnellement, tout cela me fait plutôt penser à des problèmes côté serveurs VPN ?

    Merci de votre aide.

  • fedor
    fedor Moderator, Defender of the month ✭✭✭✭

    bonsoir phinoph,

    oui c'est peut etre un probleme coté serveurs!!!!

    le vpn sur pc ou android est regler comment sur automatique ou manuel?

    est ce que tu as un message d'erreur qui apparait?

    bonne soirée.

  • Bonsoir fedor et merci de ton retour,

    - Bitdefender est bien à jour.

    - vpn en manuel,

    - choix serveurs France,

    - protocole mis sur Hydracatapult ou sur Automatique,

    - pas de message d'erreur.

    Je précise que j'ai une Bitdefender BOX2 derrière la box internet.

    Bonne soirée.

  • fedor
    fedor Moderator, Defender of the month ✭✭✭✭

    d'accord comme ça il y aura toute les infos pour le support que je viens de contacter j'attend leurs retour et je te tiens au courant.

  • fedor
    fedor Moderator, Defender of the month ✭✭✭✭
  • Merci fedor pour ton aide.

    Le lien est intéressant, j'essaierai les 2 options.

  • fedor
    fedor Moderator, Defender of the month ✭✭✭✭

    ok des que j'ai le retour du support je te previens.

    bonne soirée.

  • fedor
    fedor Moderator, Defender of the month ✭✭✭✭

    bonsoir jean louis,

    le support est au courant.

    bonne soirée.

  • Bonjour fedor,

    j'ai fait les essais que tu m'as conseillés, sur la Caisse d'épargne (appli Banxo) et la Sécurité sociale (appli Compte ameli).

    Avec la segmentation de tunnel, en excluant uniquement Banxo du VPN, Banxo fonctionne normalement, ce qui est assez logique ... mais ce n'est pas le but de contourner le VPN pour un site bancaire :-)

    Changer de pays ne résout rien. J'ai essayé avec Belgique et Allemagne, mais comme d'habitude :

     - Banxo tourne sans fin après la saisie de l'identifiant ("un instant svp"), avec parfois au bout de très longtemps le message "Désolé, nous avons rencontré un problème technique"

     - et ameli tourne et affiche au bout d'un moment "Une erreur s'est produite, réessayer" dès le lancement de l'appli, avant même de demander l'identifiant.

    J'ai essayé de désactiver les bloqueurs de pub + traceurs, ou de changer de protocole, c'est toujours pareil.

    PAR CONTRE, j'ai peut-être remarqué quelque chose d'intéressant :

    1. Avec le VPN sur France, j'ai réussi à me connecter une fois avec mon téléphone sur ameli lorsque l'IP attribuée par le serveur VPN était en 89 xxx alors que je n'ai jamais réussi lorsque l'IP était en 146 xxx ni en 185 xxx. Par contre pour Banxo ça n'a rien changé.

    2. J'ai cherché à reproduire cela un peu plus tard, en déconnectant - reconnectant le VPN jusqu'à avoir une adresse en 89 xxx J'ai pu me reconnecter sur ameli normalement, mais j'ai remarqué qu'à ce moment là, l'appli Bitdefender VPN affichait un bandeau rouge "aucune connexion Internet" mais EN MÊME TEMPS affichait en vert "Votre connexion est sécurisée" avec en dessous l'adresse IP 89 xxx et le signe de pause II en vert au centre (de toute façon j'étais en train d'utiliser ameli sans problème, donc la connexion Internet était bien OK) ???

    NB : j'ai voulu joindre une capture d'écran à ce post mais le forum refuse et me dit que je ne suis pas assez ancien sur le forum.

    3. J'ai essayé sur PC avec Safepay. L'IP était en 5 xxx J'ai pu me connecter sur www ameli fr sans problème. Sur le site www caisse-epargne fr j'ai pu cette fois aller après l'identifiant, jusqu'à l'écran du mot de passe mais ça a tourné sans fin après la saisie du mot de passe.

    Je ne sais pas si tout ça peut être utile ?

     Bonne journée.

  • Ekimoz
    Ekimoz Moderator ✭✭✭

    Bonjour Phinoph,

    Vous êtes vous posé la question de savoir si vous avez réellement besoin d'un VPN ?


  • Bonjour Ekimoz,

    C'est vrai que je me pose la question chaque fois que je renouvelle mon abonnement mais dommage, pour cette année, c'est déjà fait :-)

    Plus sérieusement, je ne suis pas un spécialiste, j'ai cru comprendre que si par exemple j'avais besoin d'accéder à mes comptes en étant en vacances, c'était une petite sécurité de plus. 

    Et on voit des sites bancaires recommander des couches de protection supplémentaires à leurs propres sécurités, comme Boursorama avec IBM Trusteer. Donc j'en déduis que deux précautions valent mieux qu'une. 

    Votre question est une vraie question, mais je ne suis qu'un utilisateur lambda, je ne sais pas trop quoi en penser.

    Le VPN de Bitdefender marchait bien avec toutes mes applis sensibles banque, etc., je trouve simplement dommage que ça coince maintenant sur quelques applis.

  • fedor
    fedor Moderator, Defender of the month ✭✭✭✭

    Bonsoir phinoph,

    Il n'y a que toi qui peut décider de mettre un vpn ou pas a mon avis c'est une sécurité en plus.

    si par exemple l'antivirus a un soucis tu va changer d'antivirus.cest a toi de décider.

    Le support est au courant du problème des leurs retour je te tiens au courant.

  • Bonjour fedor,

    Ce matin, connexions réussies à chaque fois avec le Vpn via le téléphone par les applis Banxo et ameli.

    Par contre, l'accès par navigateur web reste bloqué pour le site caisse-epargne fr que ce soit sur PC Windows 10 (via Edge) ou sur téléphone Android (via Chrome). Le site ameli fonctionne bien par contre.

    Sur le site caisse-epargne le blocage intervient maintenant après saisie du mot de passe. Une seule fois, ça s'est bloqué après la saisie du code d'authentification forte.

    Bonne journée.

  • fedor
    fedor Moderator, Defender of the month ✭✭✭✭

    bonsoir phinoph,

    je vois avec le support et je reviens vers toi.

    bonne soirée.

  • fedor
    fedor Moderator, Defender of the month ✭✭✭✭

    Bonsoir phinoph,

    il va falloir contacter le support technique:

    je te conseil par le formulaire.

    Par téléphone :

    Assistance technique Bitdefender France :

    Téléphone : du lundi au jeudi de 9h à 17h au 0800 961 161 (tarification locale)

    Par Mail : https://www.bitdefender.fr/consumer/support/

    Il est important de passer par l'adresse précédemment citée et de remplir le formulaire pour contacter l'assistance technique française par mail. N'envoyez pas de mails directs, sauf si vous répondez aux mails de nos techniciens concernant un même ticket d'incident.

    Vous pouvez contacter l'assistance technique également en passant par l'interface de Bitdefender, depuis Support (un rapport supporttool est envoyé en même temps que le message).

    bonne soirée.

  • bonsoir , je vois qu'il n'y a pas que moi qui ait des problème avec sans doute le VPN dans mon accès avec une banque ! il est quand même dommage qu'un système qui est fait pour sécuriser son compte en banque ne fonctionne pas correctement . Mon problème est la banque postale avec laquelle j'ai quelques soucis de réalisation de virement sous Safepay et VPN et aussitôt vérifié sous firefox sans VPN sans aucun problème et aussi de consultation de messagerie qui se passe sans problême avec firefox sans VPN et sans safepay , est ce que d'autres rencontrent ce même problême ?

  • fedor
    fedor Moderator, Defender of the month ✭✭✭✭

    Bonjour musik31,

    Certains sites ou banques peuvent bloquer les connexions venant de serveurs VPN (identifiées par leurs adresse ip), pour des raisons de sécurité car les connexions VPN sont souvent utilisées par des personnes malveillante, ou pour protéger l'accès à des contenus médiatiques dont l'accès est restreint par zone géographique.

    D'autres sites ont des systèmes de sécurité qui bloquent les connexions considérés comme potentiellement malveillantes.

    Le principe d'une connexion VPN est de vous faire passer par une connexion chiffrée vers un serveur, qui lui sera l'interface qui servira de relais à vos connexion sur internet.

    C'est donc ce serveur et son adresse ip, qui sont visibles sur internet et identifiés par les sites.

    Et comme il y a des centaines de clients qui utilisent un serveur VPN à un instant T sur le même site au même moment, il arrive que les systèmes de protection des sites prennent les requêtes pour un comportement malveillant (nombre anormal de requêtes venant de la même adresse ip).

  • Bonsoir

    mêmes problèmes de connexion sur sites bancaires ( cic, bpo,ce ) avec le vpn en auto ou manuel France que ce soit avec firefox, chrome ou edge.

  • Bonjour fedor et merci pour ton retour du 1er août.

    Ton post du 18 août laisse penser que le problème vient plutôt des principes de gestion des accès de la banque et pas du VPN lui-même.

    A toutes fins utiles j'ai donc posé la question à la Caisse d'épargne. J'attends leur retour éventuel avant d'aller plus loin.

    Pour info j'ai rencontré cet été des amis qui avaient le même problème, avec la Caisse d'épargne aussi.

    Bonne fin de journée.

  • fedor
    fedor Moderator, Defender of the month ✭✭✭✭

    bonjour phinoph,

    d'accord tiens nous au courant.

    bonne fin d'aprem.

  • Bonjour à tous, idem pour moi, alors que tout fonctionnait bien je n'arrive plus a me connecter sur mon compte a la Caisse Epargne Ecureuil aussi bien en passant par le Safepay sur pc ou sur Android avec le vpn de Bitdender pour smartphone. En revanche pour un achat sur Amazone, Safepay a bien fonctionné.

    Bonne journée

  • fedor
    fedor Moderator, Defender of the month ✭✭✭✭


    bonsoir FILfil,

    il va falloir contacter le support technique:

    je te conseil par le formulaire.

    Par téléphone :

    Assistance technique Bitdefender France :

    Téléphone : du lundi au jeudi de 9h à 17h au 0800 961 161 (tarification locale)

    Par Mail : https://www.bitdefender.fr/consumer/support/

    Il est important de passer par l'adresse précédemment citée et de remplir le formulaire pour contacter l'assistance technique française par mail. N'envoyez pas de mails directs, sauf si vous répondez aux mails de nos techniciens concernant un même ticket d'incident.

    Vous pouvez contacter l'assistance technique également en passant par l'interface de Bitdefender, depuis Support (un rapport supporttool est envoyé en même temps que le message).

    bonne soirée.

  • Bonjour à tous, je suis passé à la caisse épargne écureuil et j'ai pu rencontrer l'informaticien de l'agence, il m'a expliqué que suite aux décisions prises courant été 2022 par le parlement européen les banques n'acceptent plus les connexions par VPN pour des raisons de sécurités. Un ami ma confié avoir eu la même réponse a sa banque qui est différente de la mienne. J'ai trouvé cette info aussi https://comparatif-vpn.fr/vpn-banque-connexion-compte/

    Bonne journée

  • fedor
    fedor Moderator, Defender of the month ✭✭✭✭

    bonsoir FILfil,

    est que tu as contacter le support technique bitdefender pour avoir confirmation?

    bonne soirée.

  • Bonjour Fedor,

    oui j'ai contacté le support technique et voici sa réponse:

    "Bonjour Monsieur,


    Merci d'avoir contacté le support technique de Bitdefender.


    Je vous informe que car de plus en plus de banques bloquent les connexions VPN pour raisons de sécurité.


    Veuillez noter que a connexion est déjà sécurisée avec votre banque, chiffrée (https) et que Bitdefender protège la navigation web et votre smartphone.

    Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée ! "


    Bonne soirée

  • Re Fedor,

    En revanche je tiens à préciser que sur pc je peux me connecter via SafePay mais sans activer le VPN.

    Le SafePay est une page internet épurée équipée d'un clavier virtuel qui passe par les serveurs Bitdefender?

    Corrigez moi si je me trompe.

  • fedor
    fedor Moderator, Defender of the month ✭✭✭✭

    bonsoir FILfil,

    je vois avec le support et je te tiens au courant.

    bonne soirée.

  • fedor
    fedor Moderator, Defender of the month ✭✭✭✭

    bonjour FILfil,

    voiçi la reponse du support:

    Il est possible que la Banque bloque l'accès si elle détecte une connexion VPN.

    Je conseillerais aux utilisateurs de contacter la Banque et de leur demander exactement quelle est leur politique à ce sujet.

    pour référence, il y a eu des cas où une connexion VPN a déclenché des mesures de sécurité anti-fraude:

    How To Deal With And Eliminate Problems With Your Bank When Connecting via VPN

    https://securevpn.com/learn_more/How_To_Deal_With_And_Eliminate_Problems_With_Your_Bank_When_Connecting_via_VPN

    How To Deal With And Eliminate Problems With Your Bank When Connecting via VPN - Learn more about VPN


    Bonne journée!

  • Bonjour,

    et merci à fedor et FILfil pour ces infos qui éclaircissent bien le problème.

    J'avais posé la question aussi à mon agence mais apparemment ils ne savaient pas tout cela !

    Bonne fin de journée.

  • fedor
    fedor Moderator, Defender of the month ✭✭✭✭

    bonjour phinoph,

    oui cela eclaircit bien le probleme.

    est ce que le probleme est resolu?

    bon week end.

  • Bonjour fedor,

    Oui, ça fonctionne, mais grâce à la segmentation de tunnel.

    Bonne journée.

  • fedor
    fedor Moderator, Defender of the month ✭✭✭✭

    bonsoir phinoph,

    content que ton probleme soit resolu.

    bonne soirée.