Generic Trojan impossible à éliminer

dibadich
dibadich
dans Équipe de recherche sur la sécurité

Après un scan complet du système, Bitdefender détecte ceci: Generic Trojan DiscorStealer

B 642CEF03. Il est situé et signalé comme suit :

C: Windows/System32/Config/SOFTWARE=>(Embedded EXE g)

BitDefender ne réussit pas à l'éliminer.

Avez-vous un protocole particulier à m'indiquer pour le faire disparaitre

Réponses

  • Alexandru_BD
    Alexandru_BD admin

    Bonjour @dibadich,

    Sur la base de votre description de la situation rencontrée, je vous recommande de contacter les équipes de support technique, car plus d'informations pourraient être nécessaires pour résoudre ce problème. Vous pouvez entrer en contact avec nos ingénieurs en choisissant l'une des méthodes de contact disponibles ici :

    https://www.bitdefender.fr/consumer/support/aide/

    Je pense que la situation doit être étudiée par les équipes de malware.

    Cordialement

    Premium Security & Bitdefender Endpoint Security Tools user

  • dibadich
    dibadich

    les Karellis, le 8/12/22

    Bonjour,

    J'ai envoyé le fichier BDsysLog à votre service assistance le 26 novembre, comme prescrit dans votre réponse du 25 novembre. A ce jour je n'ai aucune réponse de la part de vos spécialistes. Je ne sais même pas s'ils ont bien reçu le fichier en question (apparemment très volumineux) . Ce serait assez professionnel que ce service me tienne informé de la bonne réception de ce fichier et de l'avancée de leur étude de mon problème.

    Me serais-je trompé sur la compétence de BitDefender ??


    Cordialement.

    DB

  • Alexandru_BD
    Alexandru_BD admin

    Bonjour,

    Pouvez-vous m'envoyer un message privé avec votre numéro de ticket s'il vous plaît ?

    Merci

    Premium Security & Bitdefender Endpoint Security Tools user

  • dibadich
    dibadich

    Bonjour,

    Désolé mais je n'ai aucune idée de ce qu'est un numéro de ticket. Pouvez-vous m'en dire plus?

    ... Quel est le protocole pour vous faire parvenir un message privé?

    Cordialement.

    DB

  • Alexandru_BD
    Alexandru_BD admin

    Bonjour @dibadich,

    Le numéro de ticket devrait vous avoir été fourni si vous avez utilisé le formulaire de contact pour envoyer votre demande à nos équipes de support. Il aurait dû être affiché sur le site Web et si vous avez eu une conversation avec l'un des représentants de l'assistance, le numéro doit également être inclus dans vos e-mails.

    Pour envoyer un message privé à n'importe quel membre de ce forum, cliquez simplement sur son nom d'utilisateur et sélectionnez l'onglet "message".

    Cordialement

    Premium Security & Bitdefender Endpoint Security Tools user

  • dibadich
    dibadich

    Bonjour,

    Aucun ticket ne m'a été fourni. J'ai pourtant utiliser le formulaire de contact contenant les deux fenêtres d'envoi de fichier. Quelle pourrait être la bonne manip pour récupérer ce ticket de support ?

    Cordialement.

    DB

  • Alexandru_BD
    Alexandru_BD admin

    Bonjour @dibadich,

    Si vous avez utilisé le formulaire de contact et envoyé votre demande avec succès aux équipes d'assistance, vérifiez votre boîte de réception (pour l'adresse e-mail que vous avez saisie lors du remplissage du formulaire de contact) et une confirmation devrait s'y trouver.

    Je n'ai pas pu localiser un cas ouvert en utilisant votre adresse e-mail enregistrée sur ce forum. Avez-vous utilisé une adresse e-mail différente lors du remplissage du formulaire de contact ?

    Veuillez ne pas poster l'adresse e-mail ici, vous pouvez m'envoyer un message privé et je peux rechercher dans les demandes entrantes pour trouver le numéro de ticket, s'il a été créé avec succès.

    Cordialment

    Premium Security & Bitdefender Endpoint Security Tools user

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