VPN
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VPN mon adresse IP
Meilleure réponse
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Merci d'avoir participé @david.36 👍️
Les développeurs ont une reproduction interne et travaillent sur un correctif qui sera publié via une mise à jour automatique.
D'après leurs conclusions, le problème persiste même après la réinstallation du VPN, la modification du DNS ou la modification de l'emplacement.
Merci à tous pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Alex
Premium Security & Bitdefender Endpoint Security Tools user
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Réponses
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Bonjour,
Une fois connecté, le VPN affichera l'IP sur l'interface:
L'adresse IP est-elle affichée pour vous et parvenez-vous à connecter le VPN avec succès ? Je ne suis pas sûr de comprendre votre question.
Cordialement,
Alex
Premium Security & Bitdefender Endpoint Security Tools user
0 -
merci pour votre réponse. Voici ce que j'ai :
d'un côté j'ai l'impression d'être connectée mais d'un autre j'ai un doute...
0 -
Bonjour,
Vous avez raison, l’IP devrait normalement y être affichée. Je vous recommande de contacter les équipes d'assistance afin qu'elles puissent y examiner de plus près, car des informations supplémentaires peuvent être nécessaires pour le dépannage.
Vous pouvez entrer en contact avec les ingénieurs de Bitdefender en utilisant l'un des canaux de contact disponibles sur le lien ci-dessous :
https://www.bitdefender.fr/consumer/support/aide/
S'il vous plaît laissez-nous savoir comment ça se passe.
Cordialement
Premium Security & Bitdefender Endpoint Security Tools user
1 -
merci beaucoup ! je vous tiendrai au courant
Cordialement
Clélia
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Bonjour, j'ai le même problème, comment avez vous résolu le problème.
Merci
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bonsoir david.36,
suit la reponse plus haut de alexandru.BD:
Vous avez raison, l’IP devrait normalement y être affichée. Je vous recommande de contacter les équipes d'assistance afin qu'elles puissent y examiner de plus près, car des informations supplémentaires peuvent être nécessaires pour le dépannage.
Vous pouvez entrer en contact avec les ingénieurs de Bitdefender en utilisant l'un des canaux de contact disponibles sur le lien ci-dessous :
https://www.bitdefender.fr/consumer/support/aide/
S'il vous plaît laissez-nous savoir comment ça se passe.
Cordialement
1 -
Bonjour,
j'ai contacté l'assistance qui m'a fait faire plusieurs manips mais là je suis bloquée car sur une procédure ils me demandent d'aller dans les paramètres pour changer de compte et re-saisir mes identifiants, or ça me met un message d'erreur.
Cependant je suis pratiquement certaine d'être connectée avec le VPN car les données statistiques bougent quand je vais sur internet, et j'ai testé mon adresse IP elle change bien quand le VPN est connecté. Je suppose que c'est un souci d'affichage uniquement....
Cordialement,
Clélia
1 -
bonsoir clelcha,
a mon avis recontacte le support technique,ils vont peut etre te prendre a distance ton pc pour resoudre ton probleme.
tiens nous au courant.
bonne soirée.
2 -
Bonsoir à tous,
l'assistance a analysé le problème et a remonté le dysfonctionnement aux développeurs qui le corrigeront dans la prochaine mise à jour. Ils me tiendront informée quand le correctif sera passé, j'en ferai de même avec vous.
Bonne soirée
Cordialement
Clélia
2 -
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Bonsoir à tous.
J'ai eu la même réponse du service technique après avoir fait toutes les manipulations demandées:
"Nous avons remonté ce dysfonctionnement aux développeurs qui le corrigeront dès que possible par mise à jour automatique."
En espérant qu'ils soient réactif, et corrigent réellement le problème.
Cordialement
1 -
Bonsoir, j'ai remettre a jour mon PC puis installé Windows 11. le VPN a fonctionné. enfin.
Mais le lendemain, patatras, le VPN encore inopérationnel.
A quand la solution?
1 -
Bonjour @david.36,
Par "inopérationnel", qu'entends-vous exactement ? Est-ce qu'elle se connecte, la connexion est-elle interrompue peu de temps après la connexion, l'application affiche-t-elle des messages d'erreur ? Le problème persiste-t-il même après avoir réinstallé le VPN, modifié le DNS et essayé un autre serveur ?
Si oui, veuillez répondre aux équipes d'assistance sur le ticket ouvert avec vos conclusions.
Merci
Premium Security & Bitdefender Endpoint Security Tools user
1 -
Bonjour,
voila ce que j'entends par inopérationnel, aucun réseau. Toutes les manipulations proposées, je les ai faites. Et oui la réponse qui m'a été faite, est qu'ils sont dessus, depuis le 20 septembre. J'avais même désinstallé VPN mais le VPN standard de total security avait pris le dessus sans ne plus pouvoir installé le premium.Et le pire c'est que dans le bitdefender central il ne voyait plus le pc avec total security , j'ai tout désinstaller, faire une réinstallation d'abord du VPN premium et seulement ensuite le total security sinon il y avait le même problème.
Quasiment 2 mois sans réponse ou amélioration, c'est long.
Merci
0 -
bonsoir david.36,
a mon avis @Alexandru_BD l'administrateur du forum t'en dira plus a partir de lundi matin.
bonne soirée.
0 -
Bonjour.
Je suis dans le même cas depuis deux ou trois jours, à savoir que je suis connecté par VPN sur un pays donné, alors que dans la case "Votre adresse IP", il est indiqué : "Aucun réseau connecté". Auparavant, cela était écrit le temps que l'adresse IP s'affiche quand j'en changeais. Maintenant, cela perdure alors que je suis connecté. J'ai redémarré plusieurs fois mon PC (Windows 10) et rien n'y fait. J'ai un autre PC (avec Windows 11) sur lequel il n'y a pas de problème. Je palie momentanément à cette lacune en me connectant au site "meipaddress.com" et en réactualisant à chaque changement d'adresse IP.
Merci à l'avance pour vos suggestions.
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bonsoir GG209,
a mon avis
a mon avis
l'administrateur du forum t'en dira plus a partir de lundi matin.
il y as surement un correctif qui va sortir car le probleme date.
tiens nous au courant.
bonne soirée.
1 -
Bonjour, j'ai arrêté le VPN sur mon PC et l'abonnement. J'avais reçu une manipulation beaucoup trop longue à faire pour que peut-être le problème disparaisse. Ce n'est pas à moi de faire toutes ces manipulations. Et non aucune mise à jour n'avais résolu le problème.
Bon week-end
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s’il faut faire cesser l’abonnement pour que le problème disparaisse, c’est un comble !
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Bonjour,
Cest sur il y as un problème avec le vpn,mais il y as un correctif en cours.
Bonne journée.
1 -
Bonjour,
Je pense qu'il serait préférable de contacter les équipes d'assistance dans ce cas. Oui, certaines étapes de dépannage peuvent être nécessaires afin de savoir exactement ce qui se passe..
Veuillez noter que vous avez relancé un fil de discussion de 2023 et que le problème que vous rencontrez n'est peut-être pas lié au message initial.Cordialement
Premium Security & Bitdefender Endpoint Security Tools user
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Merci pour vos réponses. J'attends donc le correctif, car pour le moment, l'indication de l'adresse IP dans le VPN n'est pas revenue. J'ai plusieurs PC et curieusement, il n'y a que sur celui-là qu'il y a ce problème. Il s'agit d'une tour sur Windows 10. Ce problème n'existe pas sur mes deux PC portables sur Windows 11. Plusieurs nettoyage et redémarrages n'ont rien changé.
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Bonjour,
Vous êtes le bienvenu.
Étant donné que votre demande a été transmise aux équipes d'assistance, je vais fermer ce fil de discussion afin de ne pas spammer les autres membres qui ont posté ici depuis 2023.Merci,
Alex
Premium Security & Bitdefender Endpoint Security Tools user
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