probleme suite a mise a jour

Bonjour @focus39

Afin d'essayer je vous propose deux solutions sans pour autant vous garantir la résolution de votre problème.

Solution n° 1 : Tenter un dépannage du VPN en suivant la procédure indiquée dans l'article du support Bitdefender ci-dessous (reportez-vous au paragraphe "Dépanner les erreurs Bitdefender sur Windows")

Si la procédure de dépannage échoue, essayez la deuxième solution ci-dessous.

Solution n° 2 : Tentez de désinstaller puis de réinstaller Bitdefender VPN et suivant les procédures respectives du support Bitdefender ci-après :

Concernant la réinstallation je vous recommande de suivre la procédure : "Installation de Bitdefender VPN sur Windows de la page produit".

Si malgré tout votre problème persiste vous pouvez contacter le support Bitdefender depuis la page ci-dessous :

Suivez les instructions à l'écran puis choisissez le canal de communication souhaité (chat, téléphone ou courriel). Pour un contact rapide privilégiez le chat.

Si vous optez pour le contact par courriel vous devrez remplir un formulaire puis vous recevrez un courriel comportant un numéro de ticket incident relatif à votre demande.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Cordialement,

@focus39

Je vous remercie pour votre retour. Je suis désolée de constater que votre problème persiste.

Sur votre pc, comment vous connectez-vous à Internet (Wifi ou par câble Ethernet) ?

Je pense qu'il serait utile de vérifier deux choses sur votre pc :

1. Vérifiez que Windows soit à jour.
2. Vérifiez que le pilote (driver en anglais) de votre carte réseau soit à jour.

Si besoin, vous trouverez ci-dessous, la procédure à suivre pour mettre à jour votre carte réseau :

Mettre à jour le pilote de votre carte réseau est une tâche assez simple. Voici les étapes à suivre sous Windows :

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques :
   • Cliquez sur le bouton Démarrer et tapez “Gestionnaire de périphériques”, puis sélectionnez-le dans les résultats.
2. Trouvez votre carte réseau :
   • Dans le Gestionnaire de périphériques, double-cliquez sur “Cartes réseau” pour développer la liste.
   • Recherchez votre carte réseau dans la liste.
3. Mettre à jour le pilote :
   • Faites un clic droit sur votre carte réseau et sélectionnez “Mettre à jour le pilote”.
   • Choisissez “Rechercher automatiquement un pilote logiciel mis à jour”. Windows cherchera et installera automatiquement le pilote le plus récent si disponible.
4. Redémarrez votre ordinateur :
   • Une fois le pilote mis à jour, redémarrez votre ordinateur pour appliquer les modifications.

Si Windows ne trouve pas de nouveau pilote, vous pouvez également visiter le site Web du fabricant de votre carte réseau pour télécharger et installer manuellement le dernier pilote.

Le cas échéant, vous pouvez toujours contacter l'assistance Bitdefender en suivant la procédure indiquée dans mon message précédent.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Cordialement,

Bonjour,

je recommanderais également cet article.
Surtout le point 6, si les autres ne s'appliquent pas ou ne font pas de différence :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/99236/

Oui, j'ai remarqué que nous recevons beaucoup de rapports pour l'erreur 9 et d'autres depuis la dernière mise à jour du VPN, et cet article comprend également un lien pour télécharger la dernière version qui devrait les corriger définitivement, si d'autres étapes de dépannage ne sont d'aucune utilité. . De plus, si ces problèmes de connectivité ne peuvent pas être résolus à l'aide des étapes de dépannage de base de la base de connaissances dont nous disposons, les utilisateurs doivent alors contacter les équipes d'assistance, car les ingénieurs peuvent les aider à les résoudre.

Cordialement

Bonsoir @focus39

Je suis désolée pour mon retour tardif mais j'ai été retenue par un contre-temps.

Quoi qu'il en soit, je suis également ravie de lire que votre problème soit résolu.

Cordialement,