Problème Sous Les Jeux

Bonjour,

La désactivation de ces options peuvent effectivement améliorer la situation, elles existent aussi dans la version 2009. Elle sont accessibles depuis la console en mode standard en cliquant sur Paramètres, dans la section 'configuration générale'. Vous pouvez désactiver 'outbreak detection' et 'envoyer rapports d'infection'.

Cordialement,

Yann

Bonjour à tous,

Lorsque je jouais en ligne sous BD 9 Professional Plus, j'avais les symptômes que vous décrivez:

-retour bureau (avec la fenêtre plein écran du jeu minimisée dans la barre des tâches)

-lags.

Voici mes actions prises (efficacité totale... ), à l'époque, pour pouvoir jouer confortablement:

1> Ouvrir les ports requis par le jeu dans le firewall de BD

2> Désactiver les mises à jour automatiques

ET ( la mesure qui a, réellement, "résolu" le problème)

3> Décocher les options "Recevoir alertes de sécurité (BitDefender News)" et "Envoyer des rapports d'infection (RTVR)" dans l'onglet "Configuration" du module "Général".

(Je ne sais pas si ces options existent dans BD2009, encore moins si elles sont accessibles. )

Et, bien sûr, après avoir fini de jouer, je réactivais les options.

Perso, c'est ce que je faisais sous BD 9 Pro Plus(comme je te regrette toi, si tu savais... sniff ! ) et alors, plus du tout de retour bureau ou de lags !

Néanmoins, je ne sais pas si ces mesures ont mis en danger, ou pas, l'intégrité de mon système...

Faut dire que j'ai pas eu le choix: ces retours bureau faisaient planter les serveurs sur lesquels je jouais. " />

Conséquence: je me suis fait pas mal d'ennemis à cause de cet étrange phénomène...

Si ça peut aider quelqu'un...

Cordialement

Cinaute101

P.-S:

1> C'est mon premier message sur un forum, alors toutes les critiques bienveillantes sont les bienvenues!

2> BitDefender, votre forum est magnifique! Bravo à vous d'avoir choisi Invision ! Ils gagnent à être connu!

Bonjour,

Ok merci pour ces précisions, je les communique rapidement aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Le problème à été résolu en faisant plusieurs manipulation (très pratique) :

1 - faire la manipulation que vous m'avais cité

2 - désactiver les mise à jour automatique et si une mise à jour et passé , redémarrer l'ordinateur

3 - passer bitdefender en mode jeu

j'ai essayer de plusieurs fois cette méthode et ça fonctionne. si je ne redémarre pas l'ordinateur ou si je ne désactive pas la mise a jour automatique le problème persiste mémé en passant en mode jeu.

c'est dommage d'avoire créé un mode jeu pour devoir faire toute ces manipulations.

je viens d'installer une mise a jours et si je ne redémarre pas mon PC , le problème reviens très rapidement (le temps d'écrire ce post et le problème et revenu plusieurs fois car avant de revenir sur le forum j'ai effectuer une mise a jour).

Bonjour,

La plupart de retour sur bureau ou de perte de fenêtre active principale que vous rencontrez viennent sans doute de l'activation du raccourci du mode jeu. Il faut le désactiver depuis l'onglet Mode jeu, dans paramètres avancés, en décochant 'utiliser les raccourcis'. Validez par ok.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai les mêmes problèmes de retour bureau. C'est vraiment agaçant.

De mon côté ils ne se produit rien pendant 20minutes et puis subitement, j'ai 6-7 retour bureau dans une intervalle de 2mn. J'ai constaté que quand je revenais au logiciel en plein écran (jeux vidéo ou logiciel de lecture dvd) et malgré que je n'appuies sur aucune touche du clavier, j'ai un retour bureau.

J'ai bien entendu, suivis tout les conseils sur le forum, désactivation de ceci ou de cela, mais rien à faire. Par contre, j'ai une chouette variante avec ça, vous allez voir :

Lorsque je travail sur un logiciel (Word par exemple) et bien il m'arrive de perdre la fenêtre active, comme si j'avais cliqué sur une autre fenêtre, bien sur, il n'y en a pas d'autre à l'écran.

J'ai désinstallé la version 2009 proprement, avec l'outil de désinstallation etc... et les problèmes ont toute de suite stoppé.

Là je ne sais plus quoi faire, je suis client de Bitdefender depuis de nombreuses années. j'avais la version 2008 et son splendide écran bleu au démarrage de windows xp, j'ai installé la version 2009 en croyant échapper aux soucis et je trouve que c'est pratiquement pire qu'avant. J'utilise Bitdefender autant pour moi que pour ma société et là je suis à bout.

Bonjour,

Il est possible aussi que le responsable soit le mode jeu automatique, qui détecte lorsqu'une application se lance en plein écran. Etes-vous certain d'avoir bien désactivé le mode jeu automatique ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'avais déjà fais cette action (virer les lettre liées au raccourcis, ainsi que désactivé la fonction). J'ai suivis tous les conseils indiqué dans ce thread, sans succès.

J'ai eu encore le même problème hier soir avec winamp.

Le retour bureau n'est qu'un symptôme, je crois que le vrai problème est une perte de la fenêtre active. D'après tous ce que je teste sur IS2009 il s'agit de la mise à jour. Même quand elle est coupée, le logiciel veut la faire, ou en tout cas faire un message lié à la mise à jour. J'ai testé toutes les variantes, y compris désactiver les services dans les options, rien à faire. C'est comme si IS2009 voulait afficher une fenêtre sur windows mais il n'y arrive pas.

Bonjour,

Il ne semble donc pas que la cause problème que vous rencontrez soit la même que les autres personnes qui ont posté dans ce topic

Avez-vous d'autres logiciels de sécurité installés ?

Ou bien avez-vous eu d'autres antivirus avant BitDefender ?

Si oui lesquels et quelles versions ?

Enfin renvoyez-nous les fichiers suivants afin d'analyser ce qui se passe et se lance sur votre système et ce qui est en mémoire :

1) Le fichier sysdump.tar (et sysdump.html et sysdump.txt, si créés). Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

2) Ensuite récupérez et exécutez le programme disponible depuis le lien ci-dessous

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...SupportTool.exe

(cet outil ne fonctionne uniquement avec la version 2009)

- Une fois le programme téléchargé, éxécutez le, cela vous déclencher l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé SupportTool qui se trouvera sur C:, puis le programme lancera le relevé des logs, suivez les différentes étapes en cliquant sur suivant. Le relevé sera terminé quand le bouton 'Finish' apparaitra, cliquez sur ce bouton.

- Une fois le relevé terminé, un dossier et un fichier zip seront créés sur le bureau (dossier 'supportTool et un fichier BDSP.zip). Faites nous parvenir ce fichier, BDSP.

3) Renvoyez-nous les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Si possible, compressez en un seul fichiez zip tous des fichiers situés dans ces deux répertoires.

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

4) Enfin téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous):

http://www.merijn.org/files/hijackthis.zip

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, décompressez le pour extraire le programme hijackthis (décompressez le sur votre bureau).

Ensuite exécutez le programme hijackthis pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

- Un fichier "hijackthis.log" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir par mail

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

C'était mon idée première, j'avais déjà tout décoché à ce niveau là.

Pour être complet : le problème survient aussi lorsque l'application n'est pas en plein écran.

Bonjour,

Faites l'essai suivant pour voir si les mêmes problèmes se manifestent :

- désactivez la mise à jour automatique ainsi que le mode jeu automatique (sans oublier de désactiver le raccourci du mode jeu)

- redémarrez Windows et refaites des essais.

Si les problème se manifestent de nouveau, avant de renvoyer les autres fichiers de diagnostic (qu'il faut en fait joindre à votre réponse dans ce forum), téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous):

http://www.merijn.org/files/hijackthis.zip

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, décompressez le pour extraire le programme hijackthis (décompressez le sur votre bureau).

Ensuite exécutez le programme hijackthis pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

- Un fichier "hijackthis.log" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir par mail

Cordialement,

Yann

Bonjour

Mon Bitdefender Total Security 2k9 remplace un Avast family (gratuit) depuis une petite semaine mais se montre rebel avec des retours bureau windows en pleine partie de wow ou pendant les visionnage de vidéo sous média player, je suis sous Vista.

Cela n'est pas régulié du tout et peut se produire plusieur fois d'affilé , plus particulierement lorsque je l'aisse internet explorer ouvert et retourne dans le jeu.

J'ai bien sur testé les diférents conseils proposés ici avant de poster, y compris la désactivation total du mode Jeux vidéos.

Je ne peut pas poster les fichiers demandé ici (trop gros) et je n'ai pas compris ou les envoyer désolé ?

Cordialement.

Bonjour,

Pour information, je ne travaille pas le soir vers les 22h, je ne pouvais donc pas vous répondre (c'est pour votre "il y'a quelqu'un ?").

Nous sommes conscients des problèmes rencontrés par les clients, croyez que nous faisons le nécessaire pour qu'ils soient corrigés le plus rapidement possible (notez bien cependant il y a des priorités en correction de bugs et en développement, selon l'importance et l'impact).

Cordialement,

Yann

Re bonjour,

Lorsque je dis parler aux noms de tous les clients j'ai bien fais allusion à "ceux qui ne sont pas satisfait" et non à "tout" les clients,

je ne cherche pas à vous discréditer en disant ceci il en va seulement de mon "RAZ LE BOL", certes oui vous cherchez en vain d'améliorer BD 2009 mais je trouve cela insensé de

vendre une version même pas corrigé! Rendez vous compte de toutes ces personnes qui ont dépensé une 40aine d'€ pour un logiciel rempli de BUG!

Je ne suis pas fortuné et souhaiterai que ma licence me serve à quelque chose durant sa période de validité!!!

Alors je vous fais confiance une fois de plus pour répondre à nos attente le plus brièvement que possible.

Cordialement,

Bonjour,

J'ai posé les questions ci-dessous et je n'ai pas eu de réponse' :

" Algorabe et Coyate, rencontrez-vous toujours ce problème de retour sur le bureau ou de lags durant les jeux (à priori toutes les heures)? Si oui, la désactivation de la mise à jour automatique, puis un redémarrage de Windows avant de lancer le jeu, permet-il de régler ce problème ? "

J'avais besoin de ces informations à remonter aux développeurs.

Toujours est-il qu'une mise à jour importante doit avoir lieu cette semaine. La nouvelle "build" après cette mise à jour sera la 12.0.11. Après la mise en place de cette mise à jour, il faudra vérifier si le problème persiste et si possible répondre aux questions que j'ai posé et pour lesquelles je n'ai pas eu de réponse.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je voudrais savoir ou on en es avec ce problème sous les jeux?

Merci,