Problème Maj De Bt2008 Vers Bt2009 Sur Vista Ultimate [Résolu]

Bonjour,

Le message m'apparait plus clairement.

Si après désinstallation, nettoyage avec uninstall tool, puis installation de la 2009, votre système se fige, il faudrait nous renvoyer des informations sur votre système, merci de suivre les manipualtions ci-dessous pour nous renvoyer les fichiers et informations demandés en suivant les manipulations ci-dessous :

1) Marque et modèle de l'ordinateur (s'il s'agit d'un ordinateur de marque)

2) Désinstallez BitDefender 2008 et procédez au nettoyage avec uninstall tool de toute traces après redémarrage.

Ensuite après nettoyage et redémararge, récupérez le fichier sysdump.tar (et sysdump.html et sysdump.txt, si créés). Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

Gardez ce fichier sysdump.tar pour nous le faire parvenir.

3) Ensuite procédez à la réinstallation de BitDefender Internet Security 2009, une fois l'installation terminée, si vous rencontrez le problème de freeze du système, retournez en mode sans échec avec prise en charge réseau (si vous n'êtes pas connecté en ethernet, récupérez le programme demandé ci-dessous en mode normal avant d'installation BitDefender 2009).

Ensuite récupérez et exécutez le programme disponible depuis le lien ci-dessous

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...SupportTool.exe

(cet outil ne fonctionne uniquement avec la version 2009)

Une fois le programme téléchargé, éxécutez le, cela vous déclencher l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé SupportTool qui se trouvera sur C:, puis le programme lancera le relevé des logs, suivez les différentes étapes en cliquant sur suivant. Le relevé sera terminé quand le bouton 'Finish' apparaitra, cliquez sur ce bouton.

Une fois le relevé terminé, un dossier et un fichier zip seront créés sur le bureau (dossier 'supportTool et un fichier BDSP.zip). Faites nous parvenir ce fichier, BDSP en plus du sysdump.tar

Cela nous permettra d'analyser votre système et de vérifier ce qui se passe avec les rapports récupérés (dont journaux d'événements de windows) par le programme Supporttool.exe

Merci

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Ça me fait plaisir je ne suis pas le seul!

Pour mon système j'ai vista ultimate SP1 et je redémarre en mode sans échec pour effacer 2009.

Cela fonctionne avec ccleaner et le tools et après je peux redémarrer normalement et mettre 2008.

Sinon avec 2009 comme c'est dis au dessus l'ordi reste figé sur le bureau quelques secondes après le redémarrage!

J'ai une autre question est il possible de mettre internet security avec une licence de total?

Car sur la version 10 on pouvait personnalisé son installation et virer le contrôle parentale!

Merci

Bonjour,

Merci pour les fichiers.

Je vois que vous avez un Asus, essayez de réinstaller Bitdefender 2009 mais en désinstallant d'abord Asus Data Security avant (redémarrez Windows après désinstallation). Et dites moi s'il vous plaît, si l'installation se déroule bien cette fois-ci.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je vous donne les informations demandées

1. j'ai un portable asus G1S avec 4Go de ram

2. Voir les fichiers attachés (j'ai compressé le fichier BDSP.zip en BDSP2.rar car il y avait un problème upload)

Merci j'attends vos conclusions avec impatience

Cordialement

Bonjour,

Je vais soumettre votre requête aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Même problème, même soluce, mais depuis le temps que l'erreur est connue, elle aurait dû être signalée, ne serait-ce que dans le "lisez-moi" (qui lui renvoie vers un lien qui n'existe plus).

Une personne qui ne s'y connaît pas ne peut pas trouver seule le moyen de remédier à cette erreur.

Ca n'est pas sérieux ! Un grand merci à Yann, quand même !