Bitdefender 2009 Impossible D Utiliser "affichage" [En correction]

Bonjour,

Vous voulez dire que vous ne pouvez pas ouvrir la console principale de BitDefender (en cliquant sur 'afficher' dans le menu déroulant accessible quand on clique sur l'icône de BitDefender présent dans le systray) ?

Essayez tout d'abord de lancer une réparation (Démarrer, Tous les programmes, puis dossier Bitdefender, enfin désinstaller et réparer).

Une fois la réparation effectuée, si les problèmes persistent, merci de répondre aux questions suivantes.

Comment êtes vous connecté à internet ?

Avez-vous désactivé le parefeu intégré de Windows ?

Avez-vous eu un autre antivirus avant BitDefender ?

Avez-vous installé BitDefender depuis une version cd-rom ou depuis un téléchargement ?

Enfin téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous):

http://www.merijn.org/files/hijackthis.zip

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, décompressez le pour extraire le programme hijackthis (décompressez le sur votre bureau).

Ensuite exécutez le programme hijackthis pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

- Un fichier "hijackthis.log" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir par mail

Cordialement,

Yann

bonjour

je viens d installer bitdefender 2009 64 bit total sécurity est il m est impossible d utiliser la fonction "affichage".

De plus il a un problème avec la mise a jour "une erreur est survenue durant la mise a jour (md5 invalide)"

Si quelqu un peut m aider.

J'utilise windows xp 64 bits avec 4 giga de ram.

Bonjour,

Il faut joindre simplement le rapport à votre réponse dans le forum (mais plus la peine puisque vous me l'avez envoyé en MP).

Le rapport indique que vous avez Spybot et Adaware, désinstallez les complètement, redémarrer.

Ensuite vous procéderez à une réinstallation de Bitdefender (après désinstallation, utilisez le programme uninstall tool comme indiqué dans les procédures de réinstallation).

Cordialement,

Yann

bonjour

j ai suivi tes conseils mais le bouton réparer est grissé donc je n ai comme choix que désinstaller

Le bd total security 2009 64bits est une version téléchargée.

J ai une connexion internet par freebox en routeur (2 pc) le 1er c est le mien et l autre utilise aussi bd total security 2009 mais en 32 bits et il marche.

je n ai pas d autre antivirus et le pare feu de windows est désactivé.

A quelle adresse dois je vous faire parvenir le fichier log

Bonjour,

Pour le problème avec le client ftp, essayez de vérifier les règles sur l'onglet Parefeu ou simplement réinitialisez les règles depuis l'onglet du Parefeu (onglet Règles).

- Redémarrez le poste en mode sans echec (Pour cela, redémarrez l'ordinateur, un peu après que les premières informations sur l'écran noir se soient affichées et avant que Windows démarre, il faut tapoter sur la touche F8 jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse. Puis, dans le menu de démarrage de Windows, il vous faudra descendre jusqu'à la ligne 'Mode sans échec' et valider par la touche Entrée' deux fois).

- ouvrez le poste de travail et rendez-vous dans le dossier c:\program files\BitDefender\BitDefender 2009

- Ouvrez le fichier seccenter.xml avec le blocnotes (notepad) ou wordpad, et changez la ligne <debug value="0" /> en <debug value="1" />

- Enregistrez le fichier

- Redémarrez l'ordinateur

- Ensuite double-cliquez sur le raccourci de Bitdefender sur le bureau ou depuis le menu Démarrer

Et essayez aussi d'ouvrir BitDefender depuis l'icône qui se trouve dans la barre des tâches.

- Ensuite renvoyez-nous le fichier qui devrait être créé, seccenter.log, qui se trouve dans :

c:\documents and settings\all users\application data\bitdefender\dtrace

Ensuite merci de télécharger le programme suivant pour relever les fichiers de logs nécessaire:

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...SupportTool.exe

(cet outil ne fonctionne uniquement avec la version 2009)

Une fois le programme téléchargé, éxécutez le, cela vous déclencher l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé SupportTool qui se trouvera sur C:, puis le programme lancera le relevé des logs, suivez les différentes étapes en cliquant sur suivant. Le relevé sera terminé quand le bouton 'Finish' apparaitra, cliquez sur ce bouton.

Une fois le relevé terminé, un dossier et un fichier zip seront créés sur le bureau (dossier 'supportTool et un fichier BDSP.zip). Faites nous parvenir ce fichier, BDSP.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai exactement le même problème sur vista 64bit avec BD2009 depuis son installation. Impossible d'afficher la console...

J'ai tenté les propositions des précédents post, mais sans succès.

De plus, je ne sais pas si s'est lié, mais j'ai fais une mise à jours (automatique) d'un client FTP ce matin, et depuis je ne peux plus me connecter sur FTP avec ce client. En gros, il ne m'a pas redemandé si j'acceptais les connections pour ce (nouveau) programme.

Plutôt gênant pour quelqu'un qui ne travail pratiquement que sur le WEB...