Problème envoie pièce jointe > 1 mo

REGINE VANBAELEN
REGINE VANBAELEN
dans Demandes d39aide

Bonjour à tous et à toutes,


depuis l'installation de Bitdefender antivirus 2009, lorsque je tente d'envoyer un message par outlook avec une pièce jointe supérieure à 1 Mo, le message reste dans la boite d'envoi mais par contre mes destinataires le reçoivent plusieurs fois.


J'ai déjà désactivé la fonction analyse email sortant mais ça ne change rien.


Merci si vous pouvez m'aider.

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Vérifiez que vous n'avez aucune autre solution de sécurité installée (antispyware comme adaware ou spybot), je ne le répeterais jamais assez, mais il faut désinstaller toute autre solution antivirus ou antispyware installée sur le système, comme indiqué dans le message épinglé en haut :


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=5890


    Ensuite si le problème persiste, il est fort possible que le problème vienne de votre boîte d'envoi Outlook, cela arrive fréquemment avec ce logiciel, la solution étant de supprimer le fichier correspondant à la boîte d'envoi et de relancer Outlook ensuite.


    Pour déterminer si ca n'est pas votre boîte qui est en cause, essayez d'utiliser un autre logiciel de messagerie pour faire un test, comme Outlook express ou Thunderbird. Si le problème disparait pour l'envoi des mails avec ces logiciels, il s'agit donc d'un dysfonctionnement d'Outlook.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour à tous et à toutes,


    depuis l'installation de Bitdefender antivirus 2009, lorsque je tente d'envoyer un message par outlook avec une pièce jointe supérieure à 1 Mo, le message reste dans la boite d'envoi mais par contre mes destinataires le reçoivent plusieurs fois.


    J'ai déjà désactivé la fonction analyse email sortant mais ça ne change rien.


    Merci si vous pouvez m'aider.

  • REGINE VANBAELEN
    REGINE VANBAELEN
    Modifié (novembre 2008)
    Bonjour,


    Vérifiez que vous n'avez aucune autre solution de sécurité installée (antispyware comme adaware ou spybot), je ne le répeterais jamais assez, mais il faut désinstaller toute autre solution antivirus ou antispyware installée sur le système, comme indiqué dans le message épinglé en haut :


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=5890


    Ensuite si le problème persiste, il est fort possible que le problème vienne de votre boîte d'envoi Outlook, cela arrive fréquemment avec ce logiciel, la solution étant de supprimer le fichier correspondant à la boîte d'envoi et de relancer Outlook ensuite.


    Pour déterminer si ca n'est pas votre boîte qui est en cause, essayez d'utiliser un autre logiciel de messagerie pour faire un test, comme Outlook express ou Thunderbird. Si le problème disparait pour l'envoi des mails avec ces logiciels, il s'agit donc d'un dysfonctionnement d'Outlook.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour et merci pour votre aide


    en fait j'ai vérifié et aucune autre solution antivirus n'est apparement présente sur mon pc.


    Le problème de vient pas non plus de ma messagerie (j'en ai testé d'autres).


    En fait je suis obligée d'augmenter le délai du serveur de la messagerie. L'activation ou la désactivation de l'analyse des mails sortants ne change rien. N'ayant jamais eu se problème avec mon ancien antivirus pour moi le problème vient bien de BD antivirus 2009.


    Merci

  • fr-darkrod
    fr-darkrod ✭✭✭

    Yann tu devrais faire un Tutorial unique pour les problèmes répétés et tu lock ;)

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Avez-vous essayé de désactiver l'antispam dans BitDefender ?


    Il s'agit juste de faire un test pour voir ce qui pourrait entrainer cette augmentation du délai de réponse du serveur (si l'option d'analyse des emails sortants est bien décoché).


    Egalement suivez les manipulations ci-dessous et renvoyez-moi s'il vous plaît les fichiers rapports générés :


    Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous):


    http://www.merijn.org/files/hijackthis.zip


    Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, décompressez le pour extraire le programme hijackthis


    (décompressez le sur votre bureau). Ensuite exécutez le programme hijackthis pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus


    d'informations sur votre problème vous devez :


    - cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare


    - choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"


    Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".


    - Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)


    Merci.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour et merci pour votre aide


    en fait j'ai vérifié et aucune autre solution antivirus n'est apparement présente sur mon pc.


    Le problème de vient pas non plus de ma messagerie (j'en ai testé d'autres).


    En fait je suis obligée d'augmenter le délai du serveur de la messagerie. L'activation ou la désactivation de l'analyse des mails sortants ne change rien. N'ayant jamais eu se problème avec mon ancien antivirus pour moi le problème vient bien de BD antivirus 2009.


    Merci

  • REGINE VANBAELEN
    REGINE VANBAELEN

    Bonjour, il n'y a pas d'antispam sur BD antivirus. Je confirme que l'analyse des mails sortants est désactivée.


    j'espère avoir bien suivi vos explications et je joins les fichiers.


    Merci


    Bonjour,


    Avez-vous essayé de désactiver l'antispam dans BitDefender ?


    Il s'agit juste de faire un test pour voir ce qui pourrait entrainer cette augmentation du délai de réponse du serveur (si l'option d'analyse des emails sortants est bien décoché).


    Egalement suivez les manipulations ci-dessous et renvoyez-moi s'il vous plaît les fichiers rapports générés :


    Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous):


    http://www.merijn.org/files/hijackthis.zip


    Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, décompressez le pour extraire le programme hijackthis


    (décompressez le sur votre bureau). Ensuite exécutez le programme hijackthis pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus


    d'informations sur votre problème vous devez :


    - cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare


    - choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"


    Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".


    - Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)


    Merci.


    Cordialement,


    Yann


    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=3827" data-fileid="3827" rel="">hijackthis.log

    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=3828" data-fileid="3828" rel="">2.log

    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=3829" data-fileid="3829" rel="">1.log

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Oui désolé, effectivement j'avais zappé que vous aviez une version antivirus, vous n'avez donc pas d'antispam.


    Après analyse des fichiers, je vois qu'il y a des traces actives de pilotes appartenant à Symantec, à priori à Norton Internet Security, plus précisemment au parefeu.


    Si vous n'utilisez plus Norton et vous l'aviez normalement désinstallé téléchargez et exécutez les programme de nettoyage de Norton depuis ce lien :


    ftp://ftp.symantec.com/public/francais/re...emoval_Tool.exe


    Ensuite je vois quelques éléments qui pourraient entrainer un conflit avec Bitdefender.


    Il ya tout d'abord et surtout Windows Defender, c'est un antispyware qui dispose d'un résident et est donc suceptible de rentrer en conflit avec BitDefender. Ensuite il y a nerocheck, qui n'est pas primordial au bon fonctionnement de Nero, mais qui peut gêner le bon fonctionnement de BitDefender, qu'on peut donc désactiver. Et il y a Incd qui est source de conflit avec BitDefender, qu'il faut désactiver du démarrage :


    O4 - HKLM\..\Run: [NeroFilterCheck] C:\WINDOWS\system32\NeroCheck.exe


    O4 - HKLM\..\Run: [Windows Defender] "C:\Program Files\Windows Defender\MSASCui.exe" -hide


    Relancez hijackthis. Une fois lancé, cliquez sur le bouton 'do a system scan only', puis dans la liste des élément qui apparaissent dans la fenêtre de Hikachthis, cochez les éléments cités plus haut. Puis cliquez sur le bouton 'Fixed checked'.


    Redémarrez Windows ensuite.


    Si le problème persiste, essayez aussi de désactiver du démarrage les clés suivante en relancant Hijackthis :


    O4 - HKLM\..\Run: [inCD] C:\Program Files\Ahead\InCD\InCD.exe


    O23 - Service: InCD Helper (InCDsrv) - Nero AG - C:\Program Files\Ahead\InCD\InCDsrv.exe


    O23 - Service: InCD Helper (read only) (InCDsrvR) - Nero AG - C:\Program Files\Ahead\InCD\InCDsrv.exe


    Une fois que vous avez coché ces clés et cliqué sur 'Fixed checked', redémarrez Windows.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour, il n'y a pas d'antispam sur BD antivirus. Je confirme que l'analyse des mails sortants est désactivée.


    j'espère avoir bien suivi vos explications et je joins les fichiers.


    Merci

  • REGINE VANBAELEN
    REGINE VANBAELEN

    Bonjour Yann,


    voilà j'ai exécuté toutes les opérations que tu me conseillais même l'outil norton que j'avais déjà fait. Le problème est toujours présent. J'ai alors refait un run et le fichier contient toujours apparement des fichiers de norton <img class=" /> . Je te joins les nouveaux fichiers run.


    Merci beaucoup


    Bonjour,


    Oui désolé, effectivement j'avais zappé que vous aviez une version antivirus, vous n'avez donc pas d'antispam.


    Après analyse des fichiers, je vois qu'il y a des traces actives de pilotes appartenant à Symantec, à priori à Norton Internet Security, plus précisemment au parefeu.


    Si vous n'utilisez plus Norton et vous l'aviez normalement désinstallé téléchargez et exécutez les programme de nettoyage de Norton depuis ce lien :


    ftp://ftp.symantec.com/public/francais/re...emoval_Tool.exe


    Ensuite je vois quelques éléments qui pourraient entrainer un conflit avec Bitdefender.


    Il ya tout d'abord et surtout Windows Defender, c'est un antispyware qui dispose d'un résident et est donc suceptible de rentrer en conflit avec BitDefender. Ensuite il y a nerocheck, qui n'est pas primordial au bon fonctionnement de Nero, mais qui peut gêner le bon fonctionnement de BitDefender, qu'on peut donc désactiver. Et il y a Incd qui est source de conflit avec BitDefender, qu'il faut désactiver du démarrage :


    O4 - HKLM\..\Run: [NeroFilterCheck] C:\WINDOWS\system32\NeroCheck.exe


    O4 - HKLM\..\Run: [Windows Defender] "C:\Program Files\Windows Defender\MSASCui.exe" -hide


    Relancez hijackthis. Une fois lancé, cliquez sur le bouton 'do a system scan only', puis dans la liste des élément qui apparaissent dans la fenêtre de Hikachthis, cochez les éléments cités plus haut. Puis cliquez sur le bouton 'Fixed checked'.


    Redémarrez Windows ensuite.


    Si le problème persiste, essayez aussi de désactiver du démarrage les clés suivante en relancant Hijackthis :


    O4 - HKLM\..\Run: [inCD] C:\Program Files\Ahead\InCD\InCD.exe


    O23 - Service: InCD Helper (InCDsrv) - Nero AG - C:\Program Files\Ahead\InCD\InCDsrv.exe


    O23 - Service: InCD Helper (read only) (InCDsrvR) - Nero AG - C:\Program Files\Ahead\InCD\InCDsrv.exe


    Une fois que vous avez coché ces clés et cliqué sur 'Fixed checked', redémarrez Windows.


    Cordialement,


    Yann


    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=3836" data-fileid="3836" rel="">3.log

    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=3837" data-fileid="3837" rel="">4.log

    3.log 101.8K
    4.log 12.3K
  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Je vous renvoie le fichier run modifié. Sauvegardez le fichier sur votre bureau, renommez l'extension .log du fichier en .run. Puis double-cliquez dessus. Normalement Runscanner doit se lancer. Une fois la fenêtre ouverte cliquez sur Fix Item pour que la modification opère. Une fois que c'est terminé, redémarrez Windows.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour Yann,


    voilà j'ai exécuté toutes les opérations que tu me conseillais même l'outil norton que j'avais déjà fait. Le problème est toujours présent. J'ai alors refait un run et le fichier contient toujours apparement des fichiers de norton <img class=" /> . Je te joins les nouveaux fichiers run.


    Merci beaucoup


    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=3839" data-fileid="3839" rel="">3.log

    3.log 102.3K
  • ReLiK
    ReLiK

    aucun rapport avec BD normalement, allonge le délai d'envoi de mail ou des pièces jointe moins lourde ...

  • REGINE VANBAELEN
    REGINE VANBAELEN
    Modifié (novembre 2008)

    Bonjour Yann,


    alors voilà j'ai fait tout ce que tu me conseillais mais rien n'a changé. <img class=" />


    En désespoir de cause, j'ai désistaller BD antivirus, fait une tentative d'envoi message et tout fonctionne.


    Je réinstalle BD antivirus (car je voulais être protégée) sans conviction je refais un test d'envoi message et ça fonctionne même avec l'analyse des emails sortants (même pour un message de 7 Mo). C'est à n'y rien comprendre.


    La seule différence que j'ai constatée c'est la version de BD, avant désinstallation j'étais en 12.0.10.3, après réinstallation je suis en 12.0.10 :wacko:


    Je suppose que le problème se situe dans la version 12.0.10.3??????


    J'espère ne pas y revenir <_<


    Encore grand merci pour l'aide que tu m'as apportée.


    Bien cordialement


    Riri


    Bonjour,


    Je vous renvoie le fichier run modifié. Sauvegardez le fichier sur votre bureau, renommez l'extension .log du fichier en .run. Puis double-cliquez dessus. Normalement Runscanner doit se lancer. Une fois la fenêtre ouverte cliquez sur Fix Item pour que la modification opère. Une fois que c'est terminé, redémarrez Windows.


    Cordialement,


    Yann

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    La 12.0.10.3, vous y reviendrez normalement, car c'est une mise à jour importante qui ne va pas tarder à se faire. J'ai remonté ce cas aux développeurs, si le problème se manifeste de nouveau, il aimeraient que vous fassiez les manipulations et que vous renvoyiez les informations demandées ci-dessous :


    - Tout d'abord une copie d'écran du message d'erreur qui apparait lors de l'envoi d'un mail avec pièce jointe de plus d'1 mo


    - Si possible une capture d'écran sur laquelle on peut voir votre mail qui apparait en plusieurs exemplaires dans la boîte du destinataire


    Ensuite suivez les manipulations ci-dessous :


    - Téléchargez et exécutez le programme disponible au lien suivant :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe


    - Attendez que dans la fenêtre noire qui apparait les modifications soient terminées et qu'on vous propose d'appuyer sur une touche pour fermer.


    - Ensuite ouvrez la console de Bitdefender et fermez la plusieurs fois de suite (deux ou trois fois)


    - Ouvrez Outlook et essayez d'envoyer un mail avec une pièce jointe de plus de 1 mo pour que le dysfonctionnement se reproduise. Attendez que l'erreur intervient puis passez à la suite des manipulations


    Récupération des fichiers nécessaires :


    1) Le fichier sysdump.tar (et sysdump.html et sysdump.txt, si créés). Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe


    2) Ensuite récupérez et exécutez le programme disponible depuis le lien ci-dessous


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...SupportTool.exe


    (cet outil ne fonctionne uniquement avec la version 2009)


    - Une fois le programme téléchargé, éxécutez le, cela vous déclencher l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé SupportTool qui se trouvera sur C:, puis le programme lancera le relevé des logs, suivez les différentes étapes en cliquant sur suivant. Le relevé sera terminé quand le bouton 'Finish' apparaitra, cliquez sur ce bouton.


    - Une fois le relevé terminé, un dossier et un fichier zip seront créés sur le bureau (dossier 'supportTool et un fichier BDSP.zip). Faites nous parvenir ce fichier, BDSP.


    3) Renvoyez-nous les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants (spécialement le fichier nommé vsserv.log) :


    - C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\


    (sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)


    Merci.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour Yann,


    alors voilà j'ai fait tout ce que tu me conseillais mais rien n'a changé. <img class=" />


    En désespoir de cause, j'ai désistaller BD antivirus, fait une tentative d'envoi message et tout fonctionne.


    Je réinstalle BD antivirus (car je voulais être protégée) sans conviction je refais un test d'envoi message et ça fonctionne même avec l'analyse des emails sortants (même pour un message de 7 Mo). C'est à n'y rien comprendre.


    La seule différence que j'ai constatée c'est la version de BD, avant désinstallation j'étais en 12.0.10.3, après réinstallation je suis en 12.0.10 :wacko:


    Je suppose que le problème se situe dans la version 12.0.10.3??????


    J'espère ne pas y revenir <_<


    Encore grand merci pour l'aide que tu m'as apportée.


    Bien cordialement


    Riri

  • REGINE VANBAELEN
    REGINE VANBAELEN
    Bonjour,


    La 12.0.10.3, vous y reviendrez normalement, car c'est une mise à jour importante qui ne va pas tarder à se faire. J'ai remonté ce cas aux développeurs, si le problème se manifeste de nouveau, il aimeraient que vous fassiez les manipulations et que vous renvoyiez les informations demandées ci-dessous :


    - Tout d'abord une copie d'écran du message d'erreur qui apparait lors de l'envoi d'un mail avec pièce jointe de plus d'1 mo


    - Si possible une capture d'écran sur laquelle on peut voir votre mail qui apparait en plusieurs exemplaires dans la boîte du destinataire


    Ensuite suivez les manipulations ci-dessous :


    - Téléchargez et exécutez le programme disponible au lien suivant :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe


    - Attendez que dans la fenêtre noire qui apparait les modifications soient terminées et qu'on vous propose d'appuyer sur une touche pour fermer.


    - Ensuite ouvrez la console de Bitdefender et fermez la plusieurs fois de suite (deux ou trois fois)


    - Ouvrez Outlook et essayez d'envoyer un mail avec une pièce jointe de plus de 1 mo pour que le dysfonctionnement se reproduise. Attendez que l'erreur intervient puis passez à la suite des manipulations


    Récupération des fichiers nécessaires :


    1) Le fichier sysdump.tar (et sysdump.html et sysdump.txt, si créés). Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe


    2) Ensuite récupérez et exécutez le programme disponible depuis le lien ci-dessous


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...SupportTool.exe


    (cet outil ne fonctionne uniquement avec la version 2009)


    - Une fois le programme téléchargé, éxécutez le, cela vous déclencher l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé SupportTool qui se trouvera sur C:, puis le programme lancera le relevé des logs, suivez les différentes étapes en cliquant sur suivant. Le relevé sera terminé quand le bouton 'Finish' apparaitra, cliquez sur ce bouton.


    - Une fois le relevé terminé, un dossier et un fichier zip seront créés sur le bureau (dossier 'supportTool et un fichier BDSP.zip). Faites nous parvenir ce fichier, BDSP.


    3) Renvoyez-nous les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants (spécialement le fichier nommé vsserv.log) :


    - C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\


    (sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)


    Merci.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour,


    c'est ok si le problème revient je ferai (ou j'essaierai de faire) ce qui est demandé.


    Riri

  • REGINE VANBAELEN
    REGINE VANBAELEN

    Bonjour,


    la version 12.0.10.3 étant réinstallée le problème revient. J'ai fait tout ce que vous demandiez malheureusement je n'arrive à joindre aucun fichier. le fichier BDSP.zip est considéré comme un virus, il refuse les captures d'écran en .bmp ainsi que le fichier vsserv.log


    Merci


    Riri


    Bonjour,


    La 12.0.10.3, vous y reviendrez normalement, car c'est une mise à jour importante qui ne va pas tarder à se faire. J'ai remonté ce cas aux développeurs, si le problème se manifeste de nouveau, il aimeraient que vous fassiez les manipulations et que vous renvoyiez les informations demandées ci-dessous :


    - Tout d'abord une copie d'écran du message d'erreur qui apparait lors de l'envoi d'un mail avec pièce jointe de plus d'1 mo


    - Si possible une capture d'écran sur laquelle on peut voir votre mail qui apparait en plusieurs exemplaires dans la boîte du destinataire


    Ensuite suivez les manipulations ci-dessous :


    - Téléchargez et exécutez le programme disponible au lien suivant :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe


    - Attendez que dans la fenêtre noire qui apparait les modifications soient terminées et qu'on vous propose d'appuyer sur une touche pour fermer.


    - Ensuite ouvrez la console de Bitdefender et fermez la plusieurs fois de suite (deux ou trois fois)


    - Ouvrez Outlook et essayez d'envoyer un mail avec une pièce jointe de plus de 1 mo pour que le dysfonctionnement se reproduise. Attendez que l'erreur intervient puis passez à la suite des manipulations


    Récupération des fichiers nécessaires :


    1) Le fichier sysdump.tar (et sysdump.html et sysdump.txt, si créés). Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe


    2) Ensuite récupérez et exécutez le programme disponible depuis le lien ci-dessous


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...SupportTool.exe


    (cet outil ne fonctionne uniquement avec la version 2009)


    - Une fois le programme téléchargé, éxécutez le, cela vous déclencher l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé SupportTool qui se trouvera sur C:, puis le programme lancera le relevé des logs, suivez les différentes étapes en cliquant sur suivant. Le relevé sera terminé quand le bouton 'Finish' apparaitra, cliquez sur ce bouton.


    - Une fois le relevé terminé, un dossier et un fichier zip seront créés sur le bureau (dossier 'supportTool et un fichier BDSP.zip). Faites nous parvenir ce fichier, BDSP.


    3) Renvoyez-nous les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants (spécialement le fichier nommé vsserv.log) :


    - C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\


    (sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)


    Merci.


    Cordialement,


    Yann

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Ok donc le problème d'envoi d'emails est lié à cette mise à jour.


    Avez-vous essayé d'augmenter le délai d'attente du serveur dans les options de votre logiciel de messagerier (par ex. passer de 60 secondes à 90 ou plus) ?


    Qui est-ce qui considère que votre fichier bdsp.zip est infecté ?


    Bitdefender ?


    Si oui essayez de compresser de nouveau ce fichier, en protégeant l'archive ainsi créée par un mot de passe (n'ouvliez pas de nous indiquer ce mot de passe).


    Qui refuse les captures d'écran en .bmp ainsi que le fichier vsserv.log ?


    Le forum ?


    Pour les captures d'écran, il faudrait sans doute convertir vos images bmp en jpeg, qui seront plus légères.


    Renommez le vsserv.log en vsserv.txt par exemple.


    Ensuite essayez de joindre de nouveau ces fichiers à votre réponse.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour,


    la version 12.0.10.3 étant réinstallée le problème revient. J'ai fait tout ce que vous demandiez malheureusement je n'arrive à joindre aucun fichier. le fichier BDSP.zip est considéré comme un virus, il refuse les captures d'écran en .bmp ainsi que le fichier vsserv.log


    Merci


    Riri

  • REGINE VANBAELEN
    REGINE VANBAELEN

    Bonjour Yann,


    pour résoudre le problème j'ai effectivement augmenté le délai d'attente de mon logiciel de messagerie.


    Bitdefender considère mon fichier bdsp (je joins la capture d'écran de ce message).


    J'ai recompressé ce message et je le joins sans mot de passe.


    Les autres fichiers ont aussi été renommé et sont joins.


    Grand merci.


    Bien cordialement


    Riri


    Bonjour,


    Ok donc le problème d'envoi d'emails est lié à cette mise à jour.


    Avez-vous essayé d'augmenter le délai d'attente du serveur dans les options de votre logiciel de messagerier (par ex. passer de 60 secondes à 90 ou plus) ?


    Qui est-ce qui considère que votre fichier bdsp.zip est infecté ?


    Bitdefender ?


    Si oui essayez de compresser de nouveau ce fichier, en protégeant l'archive ainsi créée par un mot de passe (n'ouvliez pas de nous indiquer ce mot de passe).


    Qui refuse les captures d'écran en .bmp ainsi que le fichier vsserv.log ?


    Le forum ?


    Pour les captures d'écran, il faudrait sans doute convertir vos images bmp en jpeg, qui seront plus légères.


    Renommez le vsserv.log en vsserv.txt par exemple.


    Ensuite essayez de joindre de nouveau ces fichiers à votre réponse.


    Cordialement,


    Yann


    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=3857" data-fileid="3857" rel="">BSP.rar

    post-18545-1226057242.jpeg

    post-18545-1226057339.jpeg

    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=3860" data-fileid="3860" rel="">vsserv.err.txt

    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=3861" data-fileid="3861" rel="">vsserv.txt

    post-18545-1226057570.jpeg

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Merci, je fais suivre les fichiers aux développeurs.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour Yann,


    pour résoudre le problème j'ai effectivement augmenté le délai d'attente de mon logiciel de messagerie.


    Bitdefender considère mon fichier bdsp (je joins la capture d'écran de ce message).


    J'ai recompressé ce message et je le joins sans mot de passe.


    Les autres fichiers ont aussi été renommé et sont joins.


    Grand merci.


    Bien cordialement


    Riri

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