Mise À Jour Indisponible

Bonjour,

Il semble que quelque chose bloque le lancement du service (un code malveillant, un problème de paramètre ou un autre service). Je vais devoir remonter ce dysfonctionnement aux développeurs.

Pour cela, veuillez suivre les manipulations ci-dessous et renvoyez les fichiers demandés :

- Téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe

Ensuite ouvrez et fermez BitDefender (en double-cliquant sur l'icône présent sur le bureau) sucessivement, deux ou trois fois.

Enfin suivez les manipulations ci-dessous :

1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe

2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

Renvoyez-nous aussi les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

Cordialement,

Yann

Merci de me Reponde Mr Yann

J'ai Suivi la Méthode que Vous avez Dite

Mais Quand Je veux démarrer service BitDefender Desktop Update Service

Il M'affiche cette message Erreur 1053

Voir les image de L'écran que j'ai enregistre

Bonjour,

Nous allons vérifier qu'il n'y a pas une infection :

* Téléchargement des programmes qui permettront d'analyser et nettoyer votre système de la présence de malware

Téléchargez le programme Combofix, sauvegardez le sur votre disque dur C à la racine :

http://download.bleepingcomputer.com/sUBs/ComboFix.exe

Ensuite téléchargez et exécutez le programme FindyKill pour l'installer:

http://sd-1.archive-host.com/membres/up/11...8/FindyKill.exe

* Redémarrage en mode sans échec

Redemarrez l'ordinateur en mode sans échec (au démarrage de l'ordinateur, avant que Windows démarre, tapez sur la touche F8 successivement jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse)

* Nettoyage Combofix :

- Exécutez combofix depuis l'endroit où vous l'avez sauvegardé. Autorisez toutes les alertes que Windows pourrait lancer (necliquez pas dans la fenêtre de travail de combofix, il pourrait s'arrêter)

- Ensuite quand il vous sera proposer le 'disclamer', appuyez sur 1 pour continuer

- Combofix va lancer la sauvegarde du registre puis commencer le nettoyage

(il va surement vous déconnecter d'internet, c'est normal)

Il y a aura 41 étapes environ , ne touchez à rien pendant ces opérations.

- Quand Combofix aura fini de travailler, il créer un fichier rapport qu'il ouvrira, sauvegardez le à un endroit de votre disque de votre choix.

* Recherche FindyKill :

- Double-cliquez sur l'icône FindyKill qui se trouve sur le bureau.

- Une fenêtre noire s'ouvrira avec trois choix, choisissez le choix numéro 1 pour faire une recherche.

- Une fois la recherche terminée, un rapport sera créé, sauvegardez le sur le bureau et faites nous parvenir le rapport.

Redémarrez Windows ensuite.

* Réparation de BitDefender

- Cliquez sur Démarrer puis sur Programmes (ou tous les programmes)

- Dans le menu des programmes, rendez-vous dans le dossier Bitdefender, puis sélectionnez Réparer.

A la fin BitDefender vous demandera de redémarrer Windows, redémarrez.

- Au redémarrage une fenêtre d'installation de BitDefender se lancera, suivez les étapes d'installation habituelles.

* Si les problèmes persistent :

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous):

http://www.merijn.org/files/hijackthis.zip

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, décompressez le pour extraire le programme hijackthis (décompressez le sur votre bureau). Ensuite exécutez le programme hijackthis pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Cordialement,

Yann

Bonjour moi aussi j'ai un problème lorsque j'essaie de passer mise à jour en mode manuel ça marque "accès refusé" lorsque je clique sur appliquer

dans services.msc lorsque je démarre mise à jour une fenêtre m'écrit service bitdefender update sur ordinateur local a démarré et s'est ensuite arrêté. certains services s'arrêtent automatiquement s'ils ne sont pas utilisés par d'autres services ou programmes.

Mon compte a bien été créer.

Merci pour vos réponses

Bonjour,

Je pense que votre système est compromis par un programme malveillant qui modifie les paramètres du service de mise à jour.

* Nous allons donc procéder à un nettoyage dans un premier temps :

- Téléchargez le programme Combofix, sauvegardez le sur votre disque dur C à la racine :

http://download.bleepingcomputer.com/sUBs/ComboFix.exe

- Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous) et enregistrez le sur votre disque dur c: http://www.merijn.org/files/hijackthis.zip

Décompressez le fichier zip sur votre disque dur c: également

* Redémarrage en mode sans échec

Redemarrez l'ordinateur en mode sans échec (au démarrage de l'ordinateur, avant que Windows démarre, tapez sur la touche F8 successivement jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse)

* Nettoyage malware :

Exécutez le programme hijactkthis précédememnt extrait, ensuite :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan"

- Une fois la liste des éléments de démarrage soit apparue, cherchez dans la liste tout programme suspect, notamment qui se nommerait kamsoft.exe

- Cochez le (et tout autre élément suspect, si vous n'êtes pas sur ne cochez rien)

- Ensuite cliquez sur 'Fixed checked'

Ensuite lancement de Combofix :

- Exécutez combofix depuis l'endroit où vous l'avez sauvegardé. Autorisez toutes les alertes que Windows pourrait lancer (necliquez pas dans la fenêtre de travail de combofix, il pourrait s'arrêter)

- Ensuite quand il vous sera proposer le 'disclamer', appuyez sur 1 pour continuer

- Combofix va lancer la sauvegarde du registre puis commencer le nettoyage

(il va surement vous déconnecter d'internet, c'est normal)

Il y a aura 41 étapes environ , ne touchez à rien pendant ces opérations.

- Quand Combofix aura fini de travailler, il créer un fichier rapport qu'il ouvrira, sauvegardez le à un endroit de votre disque de votre choix.

Redémarrez Windows ensuite.

* Réparation de Bitdefender :

- Cliquez sur Démarrer puis sur Programmes (ou tous les programmes)

- Dans le menu des programmes, rendez-vous dans le dossier Bitdefender, puis sélectionnez Réparer.

A la fin BitDefender vous demandera de redémarrer Windows, redémarrez.

- Au redémarrage une fenêtre d'installation de BitDefender se lancera, suivez les étapes d'installation habituelles.

Une fois l'installation terminée, ouvrez BitDefender, rendez-vous sur l'onglet Mise à jour et vérifiez si l'onglet Mise à jour est fonctionnel.

Cordialement,

Yann

Bonjour Mr Yann

Voila Les fichiers que vous avez demandé

Bonjour,

Vérifiez que le parefeu de Windows est bien désactivé.

Vérifiez aussi si votre connexion passe par un serveur proxy (ce qui peut être le cas en entreprise ou dans une université), que les paramètres de ce proxy sont bien indiqués dans les paramètres de mise à jour de BitDefender.

Ensuite, si vous ne passez pas par un serveur proxy, rendez-vous sur l'onglet Mise à jour de BitDefender, cliquez sur l'onglet Paramètres, cliquez sur le bouton Défaut puis sur Appliquer. Redémarrez Windows ensuite.

Cordialement,

Yann

moi aussi jai le probleme la avec bitdefender internet security 2008

imposible de mettre a jour (Une erreur est survenue durant la mise a jour (serveur invalide) )

merci

Bonjour,

Si cela persiste, votre système a subit une infection qui s'attaque au service de mise à jour de Bitdefender (et comme Bitdefender ne peut se mettre à jour, il ne peut avoir la signature de ces virus).

Pour le déterminer suivez les manipulations ci-dessous qui nous permettront de voir si un lancement de combofix peut être utile pour supprimer ces infections.

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Enfin veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Cordialement,

Yann

je te re merci Yann mai sela fonctione pas non plus.

je comprent pas que avent je utiliser bitdefender 8 pro et le 9 tout se la fonctioner et maintenant avec les nouveaux rien ne fonctione

merci greg125

Bonjour,

Je ne vois rien de spécial, il aura fallu peut-être suivre ces mêmes manipulations mais en mode sans échec.

Nous allons passer à autre chose.

Nous allons donc procéder à un nettoyage dans un premier temps :

- Téléchargez le programme Combofix, sauvegardez le sur votre disque dur C à la racine :

http://download.bleepingcomputer.com/sUBs/ComboFix.exe

- Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Décompressez le fichier zip sur votre disque dur c: également

* Redémarrage en mode sans échec

Redemarrez l'ordinateur en mode sans échec (au démarrage de l'ordinateur, avant que Windows démarre, tapez sur la touche F8 successivement jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse)

* Nettoyage malware :

Exécutez le programme hijactkthis précédememnt téléchargé ensuite :

Ensuite exécutez le programme téléchargé pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

- Un fichier "hijackthis.log" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir par mail

Ensuite lancement de Combofix :

- Exécutez combofix depuis l'endroit où vous l'avez sauvegardé. Autorisez toutes les alertes que Windows pourrait lancer (necliquez pas dans la fenêtre de travail de combofix, il pourrait s'arrêter)

- Ensuite quand il vous sera proposer le 'disclamer', appuyez sur 1 pour continuer

- Combofix va lancer la sauvegarde du registre puis commencer le nettoyage

(il va surement vous déconnecter d'internet, c'est normal)

Il y a aura 41 étapes environ , ne touchez à rien pendant ces opérations.

- Quand Combofix aura fini de travailler, il créer un fichier rapport qu'il ouvrira, sauvegardez le à un endroit de votre disque de votre choix.

Redémarrez Windows ensuite.

* Réparation de Bitdefender :

- Cliquez sur Démarrer puis sur Programmes (ou tous les programmes)

- Dans le menu des programmes, rendez-vous dans le dossier Bitdefender, puis sélectionnez Réparer.

A la fin BitDefender vous demandera de redémarrer Windows, redémarrez.

- Au redémarrage une fenêtre d'installation de BitDefender se lancera, suivez les étapes d'installation habituelles.

* Si le problème persiste, faites moi parvenir le rapport combofix et le rapport hijackthis.

Ensuite cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez la commande suivante :

cmd

Validez par Entrée

Ensuite tapez la commande suivante :

nslookup upgrade.bitdefender.com >c:\nslookup.txt

Valide par Entrée

Ensuite tapez la commande suivante :

tracert upgrade.bitdefender.com >c:\tracert.txt

Valide par Entrée

Deux fichiers seront créés sur le disque, sur C: et se nomment nslookup.txt et tracert.txt, renvoyez-moi ces fichiers également.

Cordialement,

Yann

re bonjour voila jai fait tout se que tu ma dit la piece joinde et la

en te remercien

Bonjour,

Avez-vous bien lancé en mode sans échec Combofix ? Car il semble d'après le tracert que l'adresse du serveur de mise à jour ne peut toujours être résolue, ce qui signidie que vous êtes toujours infecté.

Si la mise à jour ne fonctionne toujours pas, suivez les manipulations ci-dessous :

* Téléchargement de Combofix

Téléchargez le programme Combofix, sauvegardez le sur votre disque dur C à la racine :

http://download.bleepingcomputer.com/sUBs/ComboFix.exe

* Redémarrage en mode sans échec

Redemarrez l'ordinateur en mode sans échec (au démarrage de l'ordinateur, avant que Windows démarre, tapez sur la touche F8 successivement jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse)

* Nettoyage Combofix :

- Exécutez combofix depuis l'endroit où vous l'avez sauvegardé. Autorisez toutes les alertes que Windows pourrait lancer (necliquez pas dans la fenêtre de travail de combofix, il pourrait s'arrêter)

- Ensuite quand il vous sera proposer le 'disclamer', appuyez sur 1 pour continuer

- Combofix va lancer la sauvegarde du registre puis commencer le nettoyage

(il va surement vous déconnecter d'internet, c'est normal)

Il y a aura 41 étapes environ , ne touchez à rien pendant ces opérations.

- Quand Combofix aura fini de travailler, il créer un fichier rapport qu'il ouvrira, sauvegardez le à un endroit de votre disque de votre choix (il est possible que le programme vous demande de redémarrer pour finaliser la désinfection avant que le rapport apparaisse, dans ce cas là acceptez le redémarrage).

Redémarrez Windows ensuite.

* Ensuite réparez BitDefender :

- Cliquez sur Démarrer puis sur Programmes (ou tous les programmes)

- Dans le menu des programmes, rendez-vous dans le dossier Bitdefender, puis sélectionnez Réparer.

A la fin BitDefender vous demandera de redémarrer Windows, redémarrez.

- Au redémarrage une fenêtre d'installation de BitDefender se lancera, suivez les étapes d'installation habituelles.

Une fois réparé, si la mise à jour ne fonctionne toujours pas téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page): http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Cordialement,

Yann

bonjour voila mon amis g fait tout se que tu ma dit

je tevoie les 2 fichier

Bonjour,

Vous avez oublié le log combofix.txt, merci de me le faire parvenir.

Egalement vous n'avez pas dit si la réparation avait été menée à son terme et si la mise à jour fonctionnait de nouveau. Si elle ne fonctionne pas de nouveau, ouvrez BitDefender, cliquez sur Paramètres, cliquez sur l'onglet Mise à jour et cliquez sur Mettre à jour, faites une copie d'écran du message d'erreur qui apparait et faites moi parvenir la copie d'écran.

Cordialement,

Yann

bonjour

voila ensperent que ca va aller

Ouvrez l'onglet Mise à jour puis l'onglet Paramètres, cliquez ensuite sur le bouton Défaut puis sur Appliquer, redémarrez Windows ensuite.

Si le problème de mise à jour persiste, si oui téléchargez le programme suivant et exécutez le pour mettre à jour les signatures de BitDefender : http://download.bitdefender.com/updates/bi.../x86/weekly.exe

Une fois la mise à jour terminée, passez à la suite.

Egalement si vous connaissez les dns utilisés pour votre connexion (vous pouvez les récupérer sur l'interface de votre modem-routeur ou avec la commande ipconfig) et l'adresse ip attribuée à votre connexion, vous pouvez configurer votre connexion en indiquant les paramètres manuellement au lieu d'être en DHCP (plus d'infos sur ce site http://www.commentcamarche.net/faq/sujet-9...sous-windows-xp )

Vérifiez que vous êtes connecté, ensuite tentez de lancer une mise à jour de nouveau.

Est-ce que cela fonctionne ?

Sinon lancez une analyse approfondie de votre système et faites moi parvenir le rapport.

Cordialement,

Yann

bonjour excuser moi le voila.

et jai toujour pas de mise a jour je vous envoie aussi l'ereure en image