Abonament

T.C.

Bună seara.În baza răspunsului la e-mail trimis de mine în data de 16 septembrie 2023,deschizând un tichet cu nr.2023100609210001,(nu întru în detalii ,puteți controla).Răspunsul la email primit în data de 06 octombrie cu reactivarea abonamentului Azi 27 ianuarie 2024 am primit notificarea că am abonamentul scăzut.Aș dori să precizez că am folosit două emailuri,prima oară: [*email removed by @Flexx*] ,iar după aceea: [*email removed by @Flexx*]

Ps.Aș dori să rezolvați acest inconvenient ,întrucât mai e valabil abonamentul pînă în septembrie anul acesta.

Cu stimă,Teodor Cleveti

Flexx

https://community.bitdefender.com/ro/discussion/98597/abonament

@Alexandru_BD can look into this for you. Just wait for his reply.

Regards

Alexandru_BD

Salutari @T.C. si bine ai venit in comunitatea Bitdefender.

Am sters din postare adresele de email din motive de siguranta, deoarece acesta este un forum public si nu este recomandat sa impartasiti date personale. Astfel de detalii pot fi furnizate desigur echipelor de asistenta.

In legatura cu solicitarea dvs, detineti doua adrese de email si cel mai probabil de aici a pornit confuzia. Pe prima adresa pe care ati mentionat-o figureaza abonamentul Mobile Security activ, iar pe cealalta aveti trial-ul care a expirat, dar si un abonament Premium VPN valabil pana in aprilie 2024.

In Octombrie 2023 ati primit un raspuns de la echipele de asistenta, in care v-au furnizat anumiti pasi pentru a rezolva aceasta situatie:

1. Deschideti aplicația Bitdefender Mobile Security instalata pe dispozitivul Android.

2. Atingeti punctele dispuse în forma de triunghi din meniul de jos.

3. Atingeti adresa de e-mail care apare aici.

4. Alegeti Deconectare din lista de opțiuni.

5. Confirmati acțiunea apăsând OK.

6. Autentificati-va cu adresa de e-mail și parola contului Central. - introduceti prima adresa pe care ati utilizat-o.

Acest proces va sincroniza aplicatia Bitdefender cu contul in care se afla abonamentul activ.

Un alt aspect de mentionat este ca detineti si un abonament Premium VPN, insa acesta se afla pe a 2-a adresa. Daca doriti sa aveti ambele licente pe acelasi cont, va recomand sa contactati din nou serviciul de asistenta si sa ii rugati sa mute licenta VPN pe prima adresa, acolo unde se afla si abonamentul antivirus BMS. Apoi, contul pe care nu il mai utilizati se poate sterge. Asteptati raspunsul agentilor Bitdefender si mentionati ulterior si cerinta de mai sus.

Cu stima,

Alexandru