Support Center

Haslinger

Es ist mir nicht möglich im Support Center auf meine erstellte Tickets zuzugreifen.

Schon beim einloggen kommt eine Fehlermeldung, siehe Anhang.

Leider habe ich noch keine Nachricht vom Support erhalten.

Desweiteren ist es mir nicht verständlich warum es so viele verschiedene Bitdefenderseiten gibt z.b. Support Center, Central, Bitdefender Forum usw. in die ich mich einzeln einloggen muss. Mein Vorschlag wäre 1 Login, alle Bereiche abgedeckt. Ansonsten ist es ein Verwirrspiel die richtige Seite zu finden. ?! Auch das es keine Offline-Installer gibt ist eine Katastrophe, da überlegt man nicht doch den Kasperl zu nehmen......damits leichter funzt.

Haslinger

Es ist mir nicht möglich im Support Center auf meine erstellte Tickets zuzugreifen.

Schon beim einloggen kommt eine Fehlermeldung, siehe Anhang.

Leider habe ich noch keine Nachricht vom Support erhalten.

Desweiteren ist es mir nicht verständlich warum es so viele verschiedene Bitdefenderseiten gibt z.b. Support Center, Central, Bitdefender Forum usw. in die ich mich einzeln einloggen muss. Mein Vorschlag wäre 1 Login, alle Bereiche abgedeckt. Ansonsten ist es ein Verwirrspiel die richtige Seite zu finden. ?! Auch das es keine Offline-Installer gibt ist eine Katastrophe, da überlegt man nicht doch den Kasperl zu nehmen......damits leichter funzt.

Gibt es jemanden im Forum dem es ähnlich geht ???, Danke für kurze Nachrichten. Der Support hat nun trotz Nachfrage, mir seit 16 Tagen nicht geantwortet,

Flstn58

Kann meine Tickets auch nicht ansehen...

routeserver

Ich sehe meine Tickets per Mail. Aber was bringt es, nach einem Monat kommt eine Meldung, dass man sich gedulden soll. Ein Monat später kommt ein Bedauern, dass das Central nicht wunschgemäß läuft. Aber Lösung gibts keine.

barcom88c

Ich kann meine Tickets im Support Center ebenfalls nicht sehen.

markusL

Ich auch nicht

Ernst-Emil

Ich auch nicht.

When I click the link in the automated reply mail to confirm that they received my request I´m taken to a login screen, but it does not accept my login details!!!!

barcom88c

@Ernst-Email

Du kommst erst gar nicht rein. Das hatten wir hier auch xD. User "Haslinger" hat eine Lösung gefunden, wie man dennoch ins Support Center kommt. Allerdings wirst du aller Wahrscheinlichkeit nach auch auf die Fehlermeldung treffen und Support-Tickets nicht sehen können.

Also für alle, die sich im Bitdefender Support Center nicht anmelden können...

1. Klicke auf "Ich habe mein Kennwort verloren / Ich habe kein Kennwort"

2. Gebe eine Neue/Andere Email ein oder einfach die gleiche Email die du auch für die Anmeldung auf Bitdefender Central verwendet hast

3. Du erhälst dann Anweisungen per Email, was du tun musst.

Durch diesen kleinen Trick, bekommt man Zugang zum Support Center. [ DANKE an Haslinger für diesen Trick! ]

Derzeit ist das wohl so, das man sich für alle Bitdefender-Webseiten immer neu regestrieren muss.

Allerdings haben alle User, Probleme die eigenen Support-Tickets anzuschauen. Das ist ein bisher ungelöstes Problem und da warten wir alle auf eine Antwort von Bitdefender.

EDIT:

Ich habe eine Nachricht von Bitdefender erhalten bezüglich der Support-Tickets (Zumindest vermute ich, das das gemeint ist xD):

Hinsichtlich Ihrer letzten Anfrage, möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Anmeldung und die Funktionalität in der Deskpro Plattform, für Kunden, noch nicht möglich ist und Sie deshalb diese Fehlermeldung erhalten. Wir arbeiten jedoch daran, diese Funktion auch für unsere Kunden, in Zukunft zugänglich zu machen.

Meine Letzte Anfrage war nämlich das geschilderte Problem mit den nicht sichtbaren Support-Tickets, die in eine Fehlermeldung mündeten. Also vermute ich mal stark, das mit "Deskpro-Plattform" das Support Center gemeint ist. XD Ganz sicher bin ich mir aber nicht.

Wir müssen also scheinbar noch länger warten bis Bitdefender das Problem intern beseitigt hat.

Haslinger

Hallo Zusammen,

ja ich kann auch nur sagen, es war ein einmaliges Gastspiel von Bitdefender. Ich habe damals das Family Pack bekommen und auf die neue Version upgegradet. Danach verschiedene Supportanfragen gestellt, z.b. weil ich meine Tickets im Support-Center nicht gesehen habe. Stellt euch vor, die waren so dreist und haben mir mittlerweile 2 mal alle meine Tickets gelöscht "OHNE" meine Fragen die ich hatte zu beantworten.

FAZIT: Die sogenannten Supportler zerschissen sich so Ihren Arbeitsplatz wenn viele Kunden so vergrault werden.

Bitdefender mag in den Tests noch so gut sein, Ihre Supportmitarbeiter sind das gerade Gegenteil. " />

Auch ich werde mich nach Ablauf meiner Lizenz wieder für ein Produkt eines anderen Herstellers (K....sky) entscheiden,

dass SO NICHT mit Ihren Kunden umgeht.

Adios, Ciao und Pfiati

Gruß an alle Leidgeplagten

Haslinger

barcom88c

Also ich weiß nun endlich warum man nicht seine Tickets im Bitdefender Support Center sehen kann.

Der E-Mail Verkehr hat ziemlich lange gedauert. Ich glaube es waren etwas über 3 Wochen. XDD

Die Antwort war:

Quote

Wir möchten Sie informieren dass diese Seite nur von unserer Seite aus geöffnet werden kann.

Dieses Fehler bekommen Sie weil Sie nicht der Admin seit, um diese Seite zu öffnen diesbezüglich empfehlen wir Ihnen die Tickets per Mail das Sie bekommen haben.

 

Unsere Programmierer arbeiten daran das diese Fläche sichtbar gemacht wird auch für die Kundin, bis daher können Sie uns Ihre Fragen hier per Mail stellen und wir beantworten euch diese mit vergnügen.

Das war am 13. Juli 2016. Sorry das ich mich nicht eher hier gemeldet habe. Habe es irgendwie aus den Augen verloren.

Bevor ich diesen Post abgeschickt habe, habe ich nochmal seit Langem versucht die Tickets im Bitdefender Support Center zu öffnen. Die gleiche Fehlermeldung wie vor etlichen Monaten auch. Hat sich also noch nichts getan.