Hallo,
am 12.10.15 habe ich meine Lizenz erneuert und per Überweisung bezahlt.
Zur Bestätigung erhielt ich folgende Mail am 15.10.16:
Quote
Sehr geehrte(r) PRIVAT,
Ihr Abonnement für AR - Bitdefender Internet Security 2016 (bis zu 3 Geräte, 1 Jahr) wurde automatisch erneuert. Beachten Sie bitte, dass auf Ihrem Kreditkartenauszug DRI*bitdefender.de als der für diese Transaktion zuständige Händler erscheinen wird.
Ihre Bestellungs- und Rechnungsdaten:
Kundennummer: PRIVAT
Auftragserneuerungsnummer: PRIVAT
Ursprüngliche Auftragsnummer: PRIVAT Datum der Auftragserneuerung: 12. Oktober 2016
Rechnungsadresse:
PRIVAT
Produktname Abonnementdatum Ablaufdatum Zwischensumme
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Bitdefender Internet Secu 10/15/2015 10/15/2017 59,95 €
Zwischensumme: 50,38 €
Steuer: 9,57 €
Gesamtpreis: 59,95 €
...
Wenn ich dem Link in der Mail folge, unter der ich meine Bestellung verfolgen kann, sehe ich den gleichen Lizenzschlüssel wie bei meiner ursprünglichen Bestellung. Einlösen kann ich ihn unter Bitdefender Central nicht (dieser Schlüssel wird bereits verwendet). Eine Lizenzerneuerung fand nicht statt (Sie scheinen keine Abonnements zu haben) und die Bitdefender Software auf meinen Systemen ist inaktiv.
Nach zweimaliger Rücksprache mit dem Telefon-Support wurde mir versichert, dass meine Zahlung eingegangen sei und das Problem bearbeitet werden würde. Eine Supportanfrage per Mail wird angeblich seit zwei tagen bearbeitet.
Eine Lizenzerneuerung fand trotz meiner Zahlung nicht statt, ein Feedback zum Status oder weitere Anweisungen erhalte ich nicht. Eine Gegenleistung für meine Zahlung wird z.Z. nicht erbracht. Jeder Tag ohne Lizenz geht auf meine Kosten und mein System läuft ohne Schutz! Ich erwarte eine sofortige Erneuerung und Kompensation der von mir bezahlten und nicht geschützten Tage.
Meine Daten finden Sie unter der Emailadresse meines Forenaccounts.
