Moin,
ich nutze Bitdefender seit mehr als 10 Jahren und habe jetzt Probleme bei der Installation einer neuen Version.
Meine Total Security -Version läuft in einer Woche ab und ich habe vor drei Tagen das Upgrade auf die Version 2020 erworben. Der entsprechende Betrag steht auch auf meinem Kontoauszug, aber ansonsten habe ich keinen Nachweis in Form einer Mail etc. Auch in Bitdefender Central wird es nicht unter den Abonnements angezeigt. Aber ich habe einen Link für Download und Installation erhalten, der mir auch eine exe-Datei auf meinem Desktop gespeichert hat.
Wenn ich die Datei starte, kommt die übliche Windows-Abfrage, ob die Installation ok ist ("Möchten Sie zulassen ...") - und damit endet alles. Es findet keine Installation statt, es gibt keine Fehlermeldung, nichts.
Woran kann das liegen, was kann ich außer einer Mail an den Support (ist geschehen) noch tun?
Zusatzfrage: Wie / wo kann ich in dem Fenster auf dem Desktop (s. Anlage) erkennen, welche Version auf meinem Rechner läuft?
Gruß! Thomas
