Fehler 1007/ Scans werden abgebrochen u. selbsttätig gestartet/ Lösung wann?

Hallo zusammen,

seit 09.06.2023 ist BD Antivirus für Mac nicht in der Lage die "Bedrohungsinformationen" zu aktualisieren.

Der Fehler 1007 ist permanent vorhanden, trotz zweimaliger Neuninstallation.

Scans werden mit Fehlermeldungen abgebrochen und sebsttätig neu gestartet, laufen durch bis zur nachsten Fehlermeldung.

Ich stehe bereits mit dem Service im Kontakt und es wird an einem Fix gearbeitet, Stand vor 2 Wochen(Ticket Nummer ist 1008430284).

Die verwendete BD Version ist 9.3.0.12, Mac OS ist 10.15.7 Catalina.

Es wäre wünschenswert bald eine praktikable Lösung zu bekommen.

Danke im Voraus.

Beste Antwort

  • Georgia
    Georgia ✭✭✭
    Antwort ✓

    Hallo @Tym Stuppy

    Wenn der Update-Fehler 1007 immer noch nicht behoben ist und außerdem Scan-Fehler auftreten:

    1. Vergewissern Sie sich, dass die Funktion Systemintegritätsschutz auf Ihrem Mac aktiviert ist - So aktivieren Sie den Systemintegritätsschutz.
    2. Starten Sie Ihren Mac im abgesicherten Modus und melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen an.
    3. Starten Sie anschließend Ihren Mac wie gewohnt neu.
    4. Installieren Sie danach die neueste macOS-Version, die mit Ihrem Mac kompatibel ist, direkt aus dem App Store über Ihre bestehende macOS-Version.

    Mfg

Antworten

  • Flexx
    Flexx DEFENDER OF THE YEAR 2023 / DEFENDER OF THE MONTH ✭✭✭✭✭ mod

    Generate bitdefender BDsysLog for macOS: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/11198/

    Generate bitdefender BDProfiler log for macOS: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/1863/

    Share the logs & your query with bitdefender support team by dropping them an email at [email protected]

    If the generated logs are larger in size, you can upload the logs to google drive or we.tl (7days link validity for free users) or ask the support team to provide you with the online link & password of bitdefender cloud where you can upload the logs and share the upload link with the support team.

    The support team will reply back to your query within next 24-48 hours excluding weekends.

    Regards

    Life happens, Coffee helps!

    Bitdefender Ultimate Security Plus (user)

  • Vielen Dank für die Rückmeldungen von Flexx und Georgia.

    Die Rückmeldung von Geogia hat mir letzendlich weitergeholfen.

    Die Abfrage zum Status des Systemintegritätsschutz wurde via Terminal + csrutil status abgefragt.

    Das Ergebnis war:

    "Configuration:

       Apple Internal: disabled

       Kext Signing: disabled

       Filesystem Protections: disabled

       Debugging Restrictions: enabled

       DTrace Restrictions: enabled

       NVRAM Protections: enabled

       BaseSystem Verification: enabled

    This is an unsupported configuration, likely to break in the future and leave your machine in an unknown state."

    Der Systemintegritätsschutz ist meines Wissens nach nicht angetastet worden und daher sind mir die verschiedenen Zustände, enabled + disabled, schleierhaft.

    Vorgangsweise:

    Neustart in den abgesicherten Modus + Aktivierung des Systemintegritätsschutzes via Terminal + „csrutil enable“

    Neustart + anschließende Deinstallation von Bitdefender(via eingebauten Deinstallationstool) + Download einer aktuellen Version aus Bitdefender Central.

    Neuinstallation und Voila, Scan läuft durch und keine weitere Fehlermeldung.

    Vielleicht hilft dies anderen auch die sich mit dem Fehler 1007 herumschlagen.

    Grüße Tym