Downgrade von Total Security auf Internet Security -

Hallo

Da ich auf 'Windows-only' konsolidiert habe, brauche ich nur noch die Subscription zu Internet Security und habe diese gekauft (5 Geräte). Momentan ist auf 4 Geräten Total Security (2023) installiert und läuft demnächst ab. Internet Security habe ich in BD Central aktiviert - muss man bei jedem Gerät die Software neu installieren oder passiert der Wechsel automatisch?

Danke für die Hilfe. LG, Dario

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Alexandru_BD

Hallo @darioman,

Sehen Sie beide Abonnements in Central?

Wenn Total Security noch nicht abgelaufen ist, werden Sie feststellen, dass Ihre Geräte weiterhin dadurch geschützt sind. Nach Ablauf werden die Geräte automatisch der nächsten Lizenz/dem nächsten Abonnement zugewiesen, die sie im Central-Konto schützen kann. Alternativ können Sie die Geräte manuell von Total Security zu Internet Security übertragen, indem Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte ausführen:

https://www.bitdefender.de/consumer/support/answer/81374/

Wenn Sie Ihren Schutz erneuern, ist es nicht notwendig, das Antivirenprogramm auf den Geräten, auf denen es zuvor installiert war, neu zu installieren. Die Eigenschaften und die Gültigkeit des Abonnements werden entsprechend der im Central-Konto aktivierten Lizenz angepasst, sobald diesem die Geräte zugeordnet sind.

Herzliche Grüße und vielen Dank, dass Sie Ihre Cybersicherheitslösung mit Bitdefender erneuert haben. 😉

Alex

darioman

Danke Alex - durch die Zuordnung wurde dies automatisch angepasst - genial! Danke Euch - bin super happy damit.

LG, Dario

Herbert Klimpel

Wann wird das abgelaufen ABO aus BD Central entfernt? Es wird trotz eines neuen ABO`s immer nach einer Verlängerung gefragt.

Alexandru_BD

Hallo,

Ich denke, es sollte irgendwann verschwinden.. Wenn die vorherige Lizenz dort immer noch angezeigt wird und nicht entfernt werden kann, würde ich Ihnen raten, sich an die Support-Teams zu wenden und um deren Unterstützung zu bitten. Sie können mit den Bitdefender-Ingenieuren in Kontakt treten, indem Sie einen der hier aufgeführten Kontaktkanäle wählen:

https://www.bitdefender.de/consumer/support/unterstutzung/

Geben Sie Ihren Kontaktgrund an/wählen Sie die Anfragekategorie und wählen Sie dann aus den verfügbaren Kontaktkanälen Chat, Telefon und E-Mail/Ticket. Chat wäre der schnellste Weg, sie zu erreichen.

MfG,

Alex

Herbert Klimpel

Danke für die Antwort, aber die Kommunikation in den verschachtelten Menues ist nicht kundenfreundlich.

Gruß Herbert Klimpel

Alexandru_BD

Hallo,

Auf welche verschachtelten Menüs beziehen Sie sich? Das Forum oder das Support Center?

Danke

Herbert Klimpel

Nicht auf das Forum, sondern auf das sich immer im Kreis drehende Support Center, welches immer wieder eine Verlängerung des alten Abo's anbietet, obwohl ich schon ein Neues habe.

mfG Herbert Klimpel

Alexandru_BD

Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass Sie bei Central abgemeldet sind, und greifen Sie dann über den Link, den ich zuvor geteilt habe. Das verschachtelte Support-Menü bietet auch Zugriff auf die Wissensdatenbank und Support-Kontakte. Bevor Sie sich jedoch an die Support-Teams wenden, sind einige Schritte erforderlich, z. B. die Anfragekategorie, die Anfrageart und das von Ihnen verwendete Produkt, damit die Anfrage die entsprechenden Teams erreicht.

Herbert Klimpel

Danke für den weiteren Tipp.