Windows 8.1 startet nicht mehr, seit Dezember
Moin,
seit ca. mitte/ende Dezember ist mein Laptop mit Windows 8.1 nicht mehr hoch gefahren und blieb im start Bildschirm von Samsung hängen.
Nach mehrfachem neu Aufsetzen des Laptops (auffrischung und letztlich auch zwei kompletten Zurücksetzungen) , wo es nach einiger Zeit dann immer wieder passiert, habe ich nun die definitive Ursache gefunden -> Bitdefender.
Ich habe nun einmal komplett neu aufgesetzt, alle Windowsupdates installiert, sont nichts! Der Laptop fuhr dann mehrfach problemlos hoch. Dann habe ich als erstes Programm Bitdefender installiert und gleich der nächste Neustart misslang. Nach einer Systemwiederherstellung (Swh-Punkt vor der Installation gesetzt) fuhr er wieder problemlos hoch. Ich denke, dass das ein 100% nachweis ist.
Bis mitte/ende Dezember hatte ich nie Probleme. An der Hardware wurde meinerseits nichts verändert, die Vorassetzungen sind also gleich geblieben, was mich zu dem Verdacht führt, dass es mit einem Update von Bitdefender zu tun haben muss.
Es ist übrigens die Bezahlversion!
Ist dieses Problem bekannt (ich habe leider nichts konkretes gefunden)?
Was kann ich tun?
Freundliche Grüß
Christoph
Antworten
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Bei mir genauso. Samsung Laptop mit Windows 8.1 startet nicht mehr. Hilft nur im Safe Mode den Bitdefender zu deinstallieren.
Ich habe es beim Support gemeldet.
Ticket-Nr. 1007148300
Leider, hat sich noch niemand zurück gemeldet.
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Danke für die Info. Gab es mittlerweile Resonanz?
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Der Support hat sich zurückgemeldet. Leider, es hat nicht geholfen. Sobald ich Bitdefender am ende installiert habe. Startet Windows nicht mehr.
Das habe ich von Support bekommen. Vielleicht hilft das jemanden:
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um beschädigte Systemdateien zu reparieren und Bitdefender anschließend vollständig neu zu installieren.
1. Führen Sie eine Windows-Prüfdiskette aus. Befolgen Sie dazu bitte die Schritte unter diesem Link:
Lassen Sie den Prozess laufen und warten Sie, bis der Computer neu gestartet wurde.
2. Führen Sie auch den Befehl DISM aus. Die Schritte zum Ausführen dieses Vorgangs finden Sie in diesem Artikel ("Option Eins" im Artikel):
3. Dann benutzen Sie bitte den System File Checker:
https://translate.google.com/translate?sl=ro&tl=de&u=http://support.microsoft.com/kb/929833
Starten Sie den Computer nach Abschluss des Vorgangs neu.
Starten Sie nun das System neu.
4. Stellen Sie sicher, dass Windows auf dem neuesten Stand ist:
https://support.microsoft.com/de-de/help/4027667/windows-10-update
5. Deinstallieren Sie Bitdefender, indem Sie das Tool über den folgenden Link ausführen:
https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2022_Uninstall_Tool.exe
* HINWEIS: Wenn Sie eine Bitdefender-Brieftasche erstellt haben, müssen Sie diese exportieren:
6. Installieren Sie Bitdefender mit dem neuesten Kit:
Der YouTube link funktioniert nicht.
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Der Support hat sich nochmal gemeldet.
Beim zweiten Versuch habe ich den Grafikkartentreiber entfernt und die neuste Version wieder installiert.
Leider, es hat auch nichts gebracht.
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Der Support hat sich gemeldet:
Ich habe den Fall untersucht und es scheint, dass die Situation durch ein Problem verursacht wird, das bereits von unserem Entwicklungsteam anerkannt wurde. Wir arbeiten derzeit an einem Fix, der mittels automatischer Aktualisierung durchgeführt wird und keine zusätzlichen Maßnahmen erfordert.
Wir werden uns mit einem Update bezüglich des Fixes bei Ihnen melden, sobald wir eines haben.
Ich melde mich hier sobald ich das Update bekommen habe.
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Top, das wird auch Zeit. Wahnsinn, dass das so lange dauert!
Danke für Deine Updates hier!
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Wir sind einen Schritt weiter gekommen!
Wenn man aus Windows-Registry den Treiber "atc" (atc.sys - Active Threat Control) entfernt, dann startet Windows wieder.
Ich habe es hier noch genauer beschrieben:
https://community.bitdefender.com/en/discussion/comment/307204#Comment_307595
Ich hoffe, dass dies ein schon bekanntes Problem ist und nicht etwas ganz Neues.
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Ich befürchte, dass dies noch ein unbekanntes Problem ist.
Heute wollte der Support eine Remote-Sitzung (Mo-Fr 09:15-16:00 Uhr) vereinbaren, um dieses Problem weiter zu analysieren.
Leider, ist dies nicht möglich.
Langsam verliere ich die Hoffnung, dass das jemals behoben wird.
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