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La instalación de Bitdefender en un teléfono Huawei no funciona - HarmonyOS no compatible

FernandoDgo

Hola.

Compré un teléfono celular Hawei nova 14 y no le he podio instalar Bitdefender Mobile Security. Bajé la app de Google Play Store, la abro, me identifico correctamente y me aparece el mensaje:

App didn't open. Looks like the app didn't open. Restart the app and try signing in again

También he intentado instalarla desde Bitdefender Central desde mi laptop. Escaneo en mi celular Hawei el código QR que me aparece pero ni así. Es por eso que intenté desde la Google Play Store.

Esto me ha pasado 3 veces. Llevo más de 15 años protegiendo mis dispositivos con Bitdefender. Espero seguir haciéndolo.

Gracias de antemano.

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Accepted answers

Alexandru_BD

Hola,

Asegúrese de que Bitdefender tenga los siguientes permisos durante la instalación:

Acceso a Internet: usado para la comunicación cloud.
Leer identidad y estado del teléfono: se usa para detectar si el dispositivo está conectado a internet y extraer determinada información del dispositivo necesaria para crear un ID único cuando se comunica con Bitdefender cloud.
Leer y guardar favoritos del navegador: el módulo Seguridad Web elimina sitios peligrosos de su historial de navegación.
Leer datos de registro: Bitdefender Mobile Security detecta signos de actividades de amenaza desde los registros de Android.
Localizar: requerido para la localización remota.
Cámara: necesaria para Hacer foto.
Almacenamiento: se utiliza para permitir que el Analizador de malware compruebe la tarjeta SD.

Además, asegúrese de haber seguido los pasos exactos descritos en el artículo a continuación:

https://www.bitdefender.es/consumer/support/answer/14248/

Si ha otorgado los permisos necesarios y seguido las instrucciones aquí presentadas, pero el problema persiste, puede ponerse en contacto con el soporte de Bitdefender para obtener más ayuda a través del siguiente enlace:

https://www.bitdefender.es/consumer/support/ayuda/

Espero que esto te sea útil.
Saludos!

Alexandru_BD

Sí, fue un error mío. Debería haberme dado cuenta de que Huawei usa HarmonyOS y no Android. 😅
Creo que esto explica el problema, porque Bitdefender no ofrece soporte oficial ni una aplicación nativa para HarmonyOS de Huawei.

También hubo un debate anterior sobre este tema en la comunidad inglesa:

https://community.bitdefender.com/en/discussion/93749/bitdefender-on-harmony-os

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Alexandru_BD

Hola,

Asegúrese de que Bitdefender tenga los siguientes permisos durante la instalación:

Acceso a Internet: usado para la comunicación cloud.
Leer identidad y estado del teléfono: se usa para detectar si el dispositivo está conectado a internet y extraer determinada información del dispositivo necesaria para crear un ID único cuando se comunica con Bitdefender cloud.
Leer y guardar favoritos del navegador: el módulo Seguridad Web elimina sitios peligrosos de su historial de navegación.
Leer datos de registro: Bitdefender Mobile Security detecta signos de actividades de amenaza desde los registros de Android.
Localizar: requerido para la localización remota.
Cámara: necesaria para Hacer foto.
Almacenamiento: se utiliza para permitir que el Analizador de malware compruebe la tarjeta SD.

Además, asegúrese de haber seguido los pasos exactos descritos en el artículo a continuación:

https://www.bitdefender.es/consumer/support/answer/14248/

https://www.bitdefender.es/consumer/support/ayuda/

Espero que esto te sea útil.
Saludos!

FernandoDgo

Muchas gracias por responderme, Alexandru_BD.

De acuerdo a lo que sugieres, asigné todos los permisos antes de abrir la app. Avancé un poco más: Después de capturar correo y contraseña ahora me mandó un código a mi correo y lo capturé en la app. Pero me volvió marcar el mismo error; adjunto la imagen. Me pondré en contacto con Soporte Técnico.

Ah, me faltó comentar que mi teléfono celular NO es Android. De haber sabido no lo compro. He batallado mucho para entender cómo manejarlo ja ja, Es MUY diferente a un Android. No me lo quisieron cambiar en mi compañía por obvias razones.

De nuevo, ¡Muchas gracias por tu apoyo!

Saludos.

Alexandru_BD

También hubo un debate anterior sobre este tema en la comunidad inglesa:

https://community.bitdefender.com/en/discussion/93749/bitdefender-on-harmony-os

FernandoDgo

😭😭🤷‍♂️ Qué lástima, una pena. Ni modo…

FernandoDgo

Hola.

Pues bueno, se me iba a vencer la suscripción, entonces compré la oferta de Bitdefender + VPN. No sé porqué en Central no se me actualizó automáticamente la vigencia de la suscripción actual, como los otros 10 años anteriores, sino que me aparecían 2 suscripciones: la actual por vencer y la que recién había comprado. Total que en mi laptop desinstalé el Bitdefender actual e instalé lo de la nueva suscripción. Solo por no dejar, en Central seleccioné Instalar en otro dispositivo. Escanee el código QR en mi teléfono Hawei y………. ¡¡¡SE INSTALÓ, ABRIÓ Y FUNCIONÓ!!! Así que ya tengo instalado Bitdefender y VPN en mi laptop con Win11 y en mi teléfono Hawei nova 14. Regresó mi confianza en Bitdefender al 100% 😃

Alexandru_BD

Hi,

Thanks for following up. Most probably you ended up with two overlapping subscriptions in your Central account because they were not identical, so even though the existing one was about to expire, its validity could not be extended using the activation code of the new subscription, hence the parallel activation.
Like you mentioned, you got Bitdefender plus the Premium VPN bundle, I assume? It could be a slightly different suite from the one you had previously.

FernandoDgo

Thanks Alexandru for aswering. And yes, my new subscription includes Premium VPN.

Regards from México.