Proceso De Live Messenger Desaparece Sin Previo Aviso

Luisito

Hola buenas noches a todos.

Antes de nada pedir disculpas por si la duda que consulto ya esta resuelta en algun post, he estado buscando y no he encontrado nada. (Disculpar tambien mis mas que posibles faltas de ortografia )

El problema es el siguiente:

Ya me sucedia con BitDefender Internet Security 2009, pero no le di demasiada importancia en su momento ya que dentro de muy poco salia la 2010 y decidi esperar haber si se solucionaba el problema con la nueva version, pero nada mas lejos.

Teniendo instalada la 2009 o la 2010, y solo con la ultima version de Windows Live Messenger (compilacion 14.0.8050.1202 o la que hoy me a avisado el propio messenger que estaba disponible 14.0.8089.726) , el proceso del messenger msmsgs.exe desaparece sin dejar rastro de ningun tipo, ni avisos de error ni nada, ni en ese mismo instante ni mas tarde..... nada. Si tenia ventanas de conversacion abiertas porsupuesto se cierran todas, en fin lo dicho, desaparece literal. No me e fijado si tambien desaparece el de windows live comunications platform.

Pero no siempre era asi, habia veces que no se cerraba, aguantaba sin problemas, hasta que me di cuenta que el problema solo aparecia cuando ciertos contactos estaban conectados y yo entraba o yo ya estaba dentro y entraban ellos, a veces hacia falta que les abriera ventana de conversacion, pero otras no, bastaba con que estubieran en linea.

Al darme cuenta de esto les pregunte si ellos tenian algun problema, me dijeron que no, la unica informacion relevante que obtuve fue que uno de ellos tuvo en su dia instalado un BitDefender pero luego lo quito, y el otro la tenia en ese momento instalada.

He probado por supuesto en una instalacion de Windows limpia y tambien me ace lo mismo, instalacion con cd original oem de windows xp pro sp2.......... en fin, no se que mas datos daros mejor preguntarme que ya me e extendido bastante

Gracias de antemano un saludo.

jperez@bitdefender.es

Hola LuisGC,

Bienvenido al foro de BitDefender. Entiendo que tienes instalada la versión 2010 en este momento. Siendo así deberíamos entrar en Bitdefender > configuración > modo avanzado > aceptar.

Una vez allí nos dirijimos a Antivirus > pestaña residente > opciones avanzadas y desactivaremos el Active Virus Control (AVC)

También en el botón personalizado desactiva "analizar el tráfico de windows live messenger", y por último vamos al apartado "cifrado" y desactivaremos el "cifrado de IM".

Si con esto todavía sigues igual puedes postear de nuevo o dirijirte a soporte@bitdefender.es para investigar más a fondo tu caso.

Un saludo

Luisito

Buenas tardes:

Gracias por contestar FITRI, pero nada, desactivar esas caracteristicas no a solucionado el problema, ni en mi instalacion habitual ni en una nueva.

Por si sirve de algo he observado que con uno de los contactos con los que tengo el problema, aun conectandose desde otra ubicacion fisica (distinto ordenador / distinta conexion) sucede lo mismo, aunque no sabria decir si en ese ordenador tienen alguna solucion BitDefender instalada o la tubieron, si fuera necesario podria consultarlo.

Gracias de nuevo.

Saludos.

jperez@bitdefender.es

Desactiva la proteccion en tiempo real y el cortafuegos. Accede a messenger y comprueba si persiste. Por lo que dices, no queda claro que sea un problema del antivirus.

Un saludo

moi

Hola, buenas tardes, a mí me pasa exactamente lo mismo que al compañero, incio sesión con windows live messenger y empieza a dr vueltas como que se quiere conectar y se cierra, no llega a verse la lista de contactos ni nada, se cierra solo y he hecho todo lo que dice aquí y nada, puede ser algún virus que me haga esto de cerrarlo? me podeís ayudar? gracias.

jperez@bitdefender.es

Hola Moisés,

Prueba a desactivar el residente o protección en tiempo real y coméntanos si persiste.

Un saludo

moi

así es, persiste he hecho todo lo que indicas en el post y nada, solo te puedo decir que con la versión 2009 no me pasa, ahora mismo estoy funcionado con ella por que con la 2010 se me cierra.

David Ferrero

Saludos a todos,

Os pego el enlace a un topic en el foro inglés, donde se hace referencia a este mismo tema, y un miembro de Soporte de Bitdefender reconoce que es un problema del software, y que están intentando solucionarlo:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=16108

Esperemos que no pase mucho tiempo hasta que esté disponible la actualización que solucione este problema; por lo pronto, a mi me está generando más de un problema con mis Clientes.

Saludos

Desconocido

Buenos días David Ferrero,

Agradecemos tu colaboración, la incidencia expuesta en el English Subforums en principio es distinta a la presentada en este Topic y no pertenece a BitDefender en español. Por esa razón estamos investigando.

Al mencionar mis Clientes, ¿Te refieres a que eres empresa o distribuidor de BitDefender?

Saludos,

Luisito

Buenas tardes:

Nada Fitri, tiempo real y cortafuegos desactivado y sucede lo mismo, reconozco ademas los sintomas de moises y los del post en ingles (gracias David Ferrero)

Mas cosas:

He probado en una instalacion de Windows 7 Enterprise 64 bit 90 dias de eval y lo mismo, todo identico, bueno, el producto se desenvuelve muchisimo mejor, mas rapido en responder a "clicks",en la carga incial, en los analisis, etc, una verdadera pena que suceda esto ya que como "cazador" de virus lo considero el mejor y como bien dice David Ferrero la gente debe de estar muy disgustada por estos pequeños detalles. Al final, la vida son detalles

Saludos.

Luisito

Perdon por postear en tan corto espacio de tiempo pero aun hablando totalmente desde la ignorancia y sin ser para nada un experto creo que es interesante comentar esto (acabo de encontrarlo):

He encontrado esta lista http://support.microsoft.com/kb/960820/es de todo lo que necesita el messenger para funcionar y la verdad es que me he quedado sorprendido de la gran cantidad de caminos que utiliza para sus diversas funciones.

Mi razonamiento parte de la siniestra y preocupante idea, y porque no decirlo, absurda, aunque cosas mas raras se han visto, de que, algun tipo de informacion que el programa cliente solicite a traves de alguna de esas direcciones del link que os e puesto, este infectada, y la forma de reaccionar, no se exactamente de quien, supongo que del motor antivirus, sea eliminar el programa entero.

Insisto, es solo una idea desde la mas absoluta ignorancia, si se me ha ocurrido comentarla es mas que nada porque, como ya comente en el post original, solo me pasa con ciertos contactos, cuando estan en linea, teniendo o habiendo tenido BitDefender y aprovecho tambien para comentar que me extraña mucho que nadie se haya echo eco de este detalle ya que ademas de ser superextraño, pienso que es la clave de todo. No entiendo porque sucede con algunos y con otros no.

Saludos.

Desconocido

Buenos días a todos,

Nuestros Desarrolladores nos han comunicado que se ha encontrado una solución para esta incidencia y será añadida al próximo Kit 13.0.17 de BitDefender 2010. En breve os podré facilitar el procedimiento momentáneo hasta que llegue el nuevo Kit.

Saludos,

moi

Buenos días a todos,

Nuestros Desarrolladores nos han comunicado que se ha encontrado una solución para esta incidencia y será añadida al próximo Kit 13.0.17 de BitDefender 2010. En breve os podré facilitar el procedimiento momentáneo hasta que llegue el nuevo Kit.

Saludos,

Muchas gracias Raul.

Desconocido

A ti por la paciencia moises, os informaré sobre cualquier novedad.

Buen fin de semana,

Desconocido

Buenos días a todos,

Confirmamos que la incidencia con Windows Live Messenger quedará solucionada en el próximo Kit 13.0.17.

Disponemos de la solución momentánea, os invitamos a contactar con nosotros enviando un correo electrónico a soporte@bitdefender.es haciendo referencia a este Topic y os la enviaremos.

A vuestra disposición,

moi

Muchas gracias Raul por la rápidez que habeís tenido en este caso un cordial saludo.

Desconocido

Buenas tardes moises,

Hemos recibido tu correo electrónico y acabamos de enviarte el procedimiento momentáneo, esperamos tu respuesta.

Saludos,

Desconocido

Buenas tardes LuisGC,

También te lo hemos enviado a tí, esperamos tus sensaciones.

Saludos,

moi

Buenas noches estoy probándolo y funciona, aunque eso si he notado que tarda un poco más en conectarse, y cuando parece que va a dar el fallo, el icono que aperece en la barra de tareas, el icono de messenger se pone en negro durante una décima de segundo y luego, sigue normal, pero funciona por lo menos de momento, muchísimas gracias por el trabajo que estaís realizando.

Un saludo.

moi

Disculpen de nuevo pero acabo de comprobar que al instalar en msn plus, en su versión 4.82.368, y cuando le doy a conectar, me salta el tipico erro de que windows tiene que cerrar la aplicación por un mal funcionamiento, también se contaba con ese fallo? un saludo.

Luisito

PER FEC TO

Igual de resuelto que siempre y sin cerrarse, con ninguno de los contactos con los que sucedia.

Si dejo que se actualice despues de cambiar el archivo normalmente vuelve a la version anterior y sucede de nuevo, signo inequivoco de que la solucion funciona " />

Por curiosidad, no teniais referencias de este problema? que era? porque sucedia?

Bueno pues por mi problema resuelto muchas gracias por atendernos y por solucionarlo, espero con ansias la version definitiva via updates automaticas

Desconocido

Buenos días LuisGC,

Nos alegramos de que nuestra solución sea efectiva.

Saludos,

moi

Buenos días, pues pensaba que funcionaba, pero esta mañana al arrancar el ordenador y al conectar el messenger, otra vez lo mismo, se cierra inesperadamente, lo siento.

Desconocido

Buenos días moises,

BitDefender 2010 no protege ni tiene relación con MSN Plus, por el mensaje que comentas es posible que sea de la propia aplicación o del sistema operativo.

Contactaremos contigo por correo electrónico.

Saludos,

moi

Hola de nuevo, he vuelto a machacar los archivos (sobreeescribiendo), siguiento el procedimiento, y ahora me vuelve a funcionar, no se si con el próximo reinicio volverá a dejar de funcionar o que pasará, pienso que ayer al sobreescribir los archivos y al estar pasandose luego el antivirus, algo hizo que los restauraría o algo que hizo que volviera a fallar, pero como ya digo de momento me funciona.

Desconocido

De acuerdo moises, infórmanos sobre cualquier novedad.

Saludos,

moi

Hola de nuevo, no se que pasa pero el mismo tema, al volver a enchufar el ordenador, inicia el msn y desaparece, solo funciona cuando me meto en modo seguro y cambio los archivos que me habeís mandado, eso di funciona solo durante el siguiente reinicio, a volver a apagarlo y luego enchufarlo... nada como si no hubiese hecho nada, a ver si el amigo LuisGC nos comenta algo si le pasa algo parecido. Por que la verdad que no es agradable estar sustituyendo los archivos cada vez que voy a enchufar el ordenador... Gracias

Luisito

IloveBitDe " />

Moises imagino que te pasa lo que ya comente en el post "PER FEC TO", al tener la actualizacion automatica activada BitDe se trae del servidor el archivo, vamos a llamarlo, antiguo, pero el que hoy por hoy es el, vamos a llamarlo, oficial, y logicamente el problema sucede de nuevo. Imagino que cuando lo incluyan como definitivo ya nos vendra descargado directamente con las actualizaciones.

Prueba si quieres a desactivar las actualizaciones automaticas, apaga, arranca en modo seguro, cambia archivos, reinicia y prueba 3 o 4 reinicios mas haber que sucede.

Saludos

Desconocido

Buenos días a los dos,

La solución momentánea es (A parte de copiar los archivos desde Modo seguro) es especificar en el Módulo Actualización: Preguntar antes de descargar actualizaciones en la Configuración de la Actualización Automática y en Configuración de la Actualización Manual hasta que en aproximadamente 2 semanas se lance el Kit 13.0.17.

Cuando el producto se Actualice, preguntará si descargar actualizaciones de producto o firmas de virus. En este caso únicamente seleccionar firmas de virus.

Saludos,

moi

Buenos días a los dos,

La solución momentánea es (A parte de copiar los archivos desde Modo seguro) es especificar en el Módulo Actualización: Preguntar antes de descargar actualizaciones en la Configuración de la Actualización Automática y en Configuración de la Actualización Manual hasta que en aproximadamente 2 semanas se lance el Kit 13.0.17.

Cuando el producto se Actualice, preguntará si descargar actualizaciones de producto o firmas de virus. En este caso únicamente seleccionar firmas de virus.

Saludos,

De acuerdo lo tendré en cuenta seguramente sería por eso, gracias a los dos.

Desconocido

Gracias a vosotros por participar en el Foro constructivamente.

Luisito

Raül, como podremos saber cuando esta ya incluida la actualizacion? Para dejarlo en automatico silencioso mas que nada.

Gracias.

moi

Eso mismo me preguntaba por que no será muy bueno que est sin actualizar tanto tiempo por si se filtra algún tipo de elemento sospechos y no sea detectado, gracias.

Desconocido

Buenas tardes LuisGC y moises,

Cuando se lance el Kit 13.0.17 os lo notificaré por aquí.

Saludos,

gondwana

Buenas tardes LuisGC y moises,

Cuando se lance el Kit 13.0.17 os lo notificaré por aquí.

Saludos,

El Kit 13.0.17 ha sido lanzado ya.

moi

El Kit 13.0.17 ha sido lanzado ya.

Perdona pero eso no es correcto de lo contrario ya lo hubieran informado los señores de soporte, en cuyo caso he actualizado y sigue estando el mismo problema, por lo que me declino a pensar que está información no es verídica.

Desconocido

Gracias por la colaboración gondwana,

El Kit 13.0.17 se ha lanzado de momento en inglés.

Saludos,

pablosellan

Yo tambien tengo ese problema con el msn desde que instale el Bitdefender. Vi que a mucha gente le paso.

Desde instalar el antivirus no puedo abrir mi cuenta de msn. Lo mas extraño es que me pasa solo con mi cuenta, tengo otra alternativa que si puedo abrir y varios amigos mios pudieron abrir tambien las suyas. Probe desinstalar msn, borrar todo con ccleaner y otros programas y reinstalar y nada, y lo mismo desinstalando el Bitdefemder y volviendolo a instalar. El problema siempre es con mi cuenta de msn y no con otra, eso es lo mas raro.

Ve que algunos dicen que solucionaron el problema pero no dicen como. Si me pueden explicar les agradeceria.

moi

Yo tambien tengo ese problema con el msn desde que instale el Bitdefender. Vi que a mucha gente le paso.

Desde instalar el antivirus no puedo abrir mi cuenta de msn. Lo mas extraño es que me pasa solo con mi cuenta, tengo otra alternativa que si puedo abrir y varios amigos mios pudieron abrir tambien las suyas. Probe desinstalar msn, borrar todo con ccleaner y otros programas y reinstalar y nada, y lo mismo desinstalando el Bitdefemder y volviendolo a instalar. El problema siempre es con mi cuenta de msn y no con otra, eso es lo mas raro.

Ve que algunos dicen que solucionaron el problema pero no dicen como. Si me pueden explicar les agradeceria.

Se soluciona de modo temporal hatas que sarga la actualización definitiva, el equipo de soporte te manda dos archivos, y los copias y pegas en la carpeta de bitdefender 2010, los sobreescribes y listo, eso si tendrías que desactivar las actualizaciones automáticas por que cada vez que se actualiza, desde el servicio de actualización los archivos modificados te los reescribe y no serviría. también para poder copiar y pegar los archivos tienes que entrar en modo a prueba de fallos ya que es la única manera de entrar al SO sin que arranque el antivirus y te permita esta modificación.

Pidele al equipo de soporte que te mande esos archivos y sigues los pasos. Un cordial saludo

Desconocido

Gracias por la colaboración moises,

Aprovecho para comentar que posiblemente la solución global se aplique el próximo 15 de noviembre.

Saludos,

Luisito

Para los que lleguen a este post a estas alturas, mi recomendacion, para este post en concreto, ya que no es muy largo ni complicado, seria que lo leyeran entero y despacio, atendiendo a todos y cada uno de los detalles.

La solucion desde luego funciona, y esta muy bien explicada.

Saludos.

Desconocido

Buenas tardes LuisGC,

Gracias por la colaboración con intención constructiva.

Un saludo,

Desconocido

Buenas tardes a tod@s,

Hoy a las 15:00 se ha lanzado la solución para la incidencia con Windows Live Messenger vía Actualización Automática.

Después de Actualizar BitDefender 2010, pedirá reiniciar el equipo y no ocurrirá más.

Esperamos vuestras sensaciones.

Saludos,

Luisito

Buenas Noches:

Acabo de probarlo dejando que actualice y falla, la solucion individual sigue funcionando, y marca como version 13.0.16

Ya nos contareis.

Saludos.

Desconocido

Buenos días LuisGC,

Esperamos tu informe de la Herramienta de Ayuda de BitDefender por correo electrónico contestando la incidencia que tenemos abierta.

Saludos,

moi

A mi me funciona correctamente... y no he tenido ningún problema, es má el complemento de msn plus! que no me funcionaba ahora me funciona, tenga o no que ver, pero funciona!

Desconocido

Agradecemos tu comentario moises.

Galeth

A mi también me funciona desde que publicasteis esa actualización, no he vuelto a tener problemas con el messenger.

Desconocido

Perfecto Galeth, agradecemos vuestras sensaciones.

Luisito

Buenas tardes a todos, buenas tardes Raül:

Vale perfecto he procedido como indicas en el correo y todo ok.

Unas dudas si se me permite:

Ignoro entonces que ponga 13.0.16?

He de tomar el link de descarga como el mas "fiable"?

En la instalacion limpia, habiendolo descargado solo un dia antes de aplicar el procedimiento del correo, como era que se reproducia el fallo?

Nada mas muchas gracias por vuestro tiempo, muy satisfecho como siempre.

Desconocido

Buenas tardes LuisGC,

En ningún momento dije que se tratara del Kit 13.0.17 (Todavía no ha sido lanzado en castellano). Era una simple Actualización Automática que resolvía la incidencia.

En tu caso no se aplicó correctamente y después de reinstalar sí la corrigió.

Gracias por informar en el BitDefender Support Forum.

Saludos,