Atencion, Aviso A Navegantes: Graves Problemas Con Ultimas Actualizaciones Microsoft

jomera

Acabo de bajarme las actualizaciones críticas del Windows Update (uso Windows Vista Ultimate 64 bits) y el Bitdefender se ha vuelto loco y ha comenzado a meter en cuarentena practicamente todos los archivos que va tocando el sistema. Me ha dado tiempo a parar el proceso y a duras penas me funciona lo basico del sistema, pero tengo multitud de fallos en los programas que el Bitdefender ha interpretado como infectados con el Trojan.FakeAlert.5.

He visto que en el foro estadounidense, aleman, etc... se estan reportando los mismos fallos desde que se intentan actualizar los sistemas Windows (lo mas gracioso es que el propio Bitdefender avisa de que hay que instalar las actualizaciones criticas de Windows)

Otro gravisimo problema es que no es posible sacar todos los archivos que Bitdefender mete en cuarentena, ya que no deja restaurar la moyoría de ellos. La utilidad de restauración del sistema de Windows ha sido una de las aplicaciones que se han fastidiado, así que lo unico que se me ocurre es intentar restaurar desde el DVD de instalación.

Lo peor es que para poder usar el sistema hay que parar el Bitdefender porque si no "destruye" todo lo que toca,

Espero que alguien de soporte lea esto rapidamente, nos den una solución a los afectados, y arreglen el problema antes de que comience a crecer rapidamente el numero de afectados (ademas del numero de cabreados por el problema)

jomera

Si es que parece que estamos en un pais tercermundista....

En el foro Inglés (que no veas como se ha puesto desde hace unas horas con el problemita de marras) ya estan dando soluciones. Al menos parece que han colgado una actualizacion manual que evita que el sistema se "autodestruya" considerando como infectados todos los archivos de los que haga uso el sistema operativo.

Entiendo que a lo mejor el horario de soporte tecnico español (para situaciones "normales") no incluya los fines de semana, pero de la misma forma entiendo que un problema de tal gravedad (hay muchos sistemas que han hecho las actualizaciones automaticas y no son capaces ni de arrancar, con lo que de instalar un parche, ni hablamos) debería tener por parte del soporte algún tipo de procolo de actuacion de emergencia, o por lo menos avisar a los usuarios a que desactiven tanto el antivirus residente (Proteccion en tiempo real del sistema) como de todas las tareas de analisis programadas, porque si no se van a encontrar con un bonito número de archivos de sistema en cuarentena (hasta el bitdefender se mete a el mismo en cuarentena... sin comentarios) y como reinicien (o eso dicen en el foro ingles) se van a encontrar con que el sistema esta k.o.

A lo que iba, despues del desahogo, que ya podia algun encargado de soporte de otro pais ponerse en contacto con el soporte español para que aclaren estos asuntos. Por lo menos que nos digan a los afectados si podemos usar la actualizacion que comentan en el foro ingles, porque miedo me da de actualizarlo, ponerlo en marcha de nuevo y que me casquen otros 50 o 60 archivos a cuarentena.

Posdata: Estos mensajes en el foro los estoy escribiendo desde el portatil (que es nuevo y todavia estaba haciendo uso de OTRO antivirus gratuito por 60 dias), porque el ordenador de sobremesa lo tengo medio difunto con el problemita de marras, y no funciona ni la herramienta de soporte del Bitdefender.

jomera

Reposdata: Ademas fijate si tendre mala suerte que tambien fui uno de los afectados con el problema del Service Pack de Windows Vista (con resultado de tirar de copia de seguridad del sistema para poder usar el ordenador en condiciones)... y a 60 días justitos de que me caduque la licencia (que ademas he estado apuntito de instalar el Bitdefender al portatil... ahora me alegro de estar usando el antivirus de prueba que me trae) estoy por ponerle a este anvirus 2 velas negras. Y es una lastima porque si no fuera por estas 2 o 3 meteduras de pata, la verdad es que el producto es estupendo.

y ahora me voy a tomar un fresquito a ver si se me calman los animos... " />

ambeirao@gmail.com

Bueno pues ya somos tres los que pagando un antivirus, este nos destruye el PC.

No hay ninguna solución buena ni evidente por parte del soporte tecnico de españa.

Bueno y es que seria para tomarselo a risa sino fuera para llorar..

C: \ Windows \ System32 \ de-DE \ audiodg.exe.mui

C: \ Windows \ System32 \ de-DE \ dwm.exe.mui C: \ Windows \ System32 \ de-DE \ dwm.exe.mui

C: \ Archivos de programa (x86) \ .... \ EXCELL

Y ahora lo mas divertido de todo

C: \ Archivos de programa \ BitDefender \ BitDefender 2010 \ vsserv.exe

Acción: bloqueado Acción: Bloqueado

He desactivado el antivirus y la protección en tiempo real :-(

He restaurado todo lo que me ha permitido el c***** de Bitdefender

He pasado varios programas y no me detecta nada de nada.

Es absurdo. Pago la licencia mas cara y el mismo programa me destruye el equipo hasta que muere. Quien me resarce de los inconvenientes y de las perdidas estas? Mi ordenador es vital para mi trabajo.

He leido lo siguiente:

Eliminar los procesos Trojan.FakeAlert:

rpnqrdnm.exe

runsrv32.exe

tcpservice2.exe

susp.exe

users32.exe

Eliminar los valores del Registro Trojan.FakeAlert:

HKEY_CLASSES_ROOT \ CLSID \ (60e2e76b-60e2e76b-60e2e76b-60e2e76b-60e2e76b)

Anular el registro de Trojan.FakeAlert DLL:

zserv.dll

wstart.dll

winflash.dll

udpmod.dll

runsrv32.dll

questmod.dll

pynix.dll

jao.dll

bridge.dll

Detectar y eliminar estos archivos Trojan.FakeAlert:

bridge.dll

jao.dll

pynix.dll

questmod.dll

rpnqrdnm.exe

Peros estos procesos no estan activos si bitdefender no está activo y los ficheros no existen ni nada de nada

En fin que tengo un cabreo como la copa de un pino. No me atrevo a apagar el ordenador y, aunque he conseguido recuperar archivos y que Bitdefender no me mate el ordenador, me encuentro sin antivirus

Quiero una solucion YA!!!! que para algo pagamos.

Ana Maria

Federico

Reposdata: Ademas fijate si tendre mala suerte que tambien fui uno de los afectados con el problema del Service Pack de Windows Vista (con resultado de tirar de copia de seguridad del sistema para poder usar el ordenador en condiciones)... y a 60 días justitos de que me caduque la licencia (que ademas he estado apuntito de instalar el Bitdefender al portatil... ahora me alegro de estar usando el antivirus de prueba que me trae) estoy por ponerle a este anvirus 2 velas negras. Y es una lastima porque si no fuera por estas 2 o 3 meteduras de pata, la verdad es que el producto es estupendo.

y ahora me voy a tomar un fresquito a ver si se me calman los animos... " />

Buenas Joaquin soy uno de los fectados , se me instalo la actualizacion y al rato me salto el aviso del virus y que una serie de archivos e metian en cuarentena

Lamentablemente lance un analisis del antivirus y me large a comer por ahi, cuando vuelvo me encuentro con esto:

Rutas de Análisis:

Ruta 0000: C:\

Ruta 0001: \

Ruta 0002: E:\

Opciones de Análisis:

Analizar en busca de virus: Sí

Analizar en busca de adware: Sí

Analizar en busca de spyware: Sí

Analizar en busca de aplicaciones: Sí

Analizar en busca de dialers: Sí

Analizar en busca de rootkits: No

Analizar en busca de Keyloggers: Sí

Opciones de Análisis de Virus:

Analizar claves del registro: Sí

Analizar cookies: Sí

Analizar sectores de arranque: Sí

Analizar procesos en memoria: Sí

Analizar archivos comprimidos: No

Analizar runtime packers: Sí

Analizar e-mails: Sí

Analizar todos los archivos: Sí

Análisis Heurístico: Sí

Extensiones analizadas: No configurado

Extensiones excluidas: No configurado

Tratamiento del Objetivo:

Acción predeterminada para objetos infectados: Desinfectar

Segunda acción predeterminada para objetos infectados: Ninguno

Acción predeterminada para objetos sospechosos: Ninguno

Segunda acción predeterminada para objetos sospechosos: Ninguno

Acción predeterminada para objetos ocultos: Ninguno

Acción predeterminada para objetos cifrados infectados: Desinfectar

Segunda acción predeterminada para objetos cifrados infectados: Ninguno

Acción predeterminada para objetos cifrados sospechosos: Ninguno

Segunda acción predeterminada para objetos cifrados sospechosos: Ninguno

Acción predeterminada para objetos protegidos con contraseña: Sólo registro

Resumen de los motores de análisis

Firmas de virus: 5494847

Plugins de archivo: 44

Plugins de correo: 6

Plugins de Análisis: 13

Plugins de sistema: 5

Plugins desempaquetados: 8

Básico

Elementos Analizados: 226345

Elementos Infectados: 35756

Elementos Sospechosos: 0 (no se han detectado elementos sospechosos)

Elementos Ocultos: 0 (las opciones del análisis no incluyen la búsqueda de rootkits)

Elementos resueltos : 0 (se han encontrado elementos infectados o sospechosos y se han ignorado o no pueden ser reparados).

Elementos no resueltos : 35756

Avanzado

Tiempo de análisis: 01:09:30

Archivos por segundo: 54

Elementos Omitidos: 55222

Protegidos por contraseña: 0

Elementos Sobrecomprimidos: 0

Virus individuales encontrados: 1

Carpetas analizadas: 30108

Sectores de arranque analizados: 8

Archivos analizados: 266

Errores de entrada y salida: 52

Procesos analizados: 55

Procesos infectados: 3420

Analizar claves del registro: 1280

Claves de registro infectadas: 1249

Cookies Analizadas: 30

Cookies infectadas: 0

Y no paraba de saltarme un mensaje de archivos infectados

Al final cuando me preguntaba que hacer(eliminar, cuarentena u omitir) como ya he visto en internet el problema le he dado a omitir.

He desactivado todo el bitdefender

He instalado el parche manual que decian en internet y ahora a las 9 me ha saltado el escaneo automatico que tengo todos los dias y eso que tengo todo desabilitado,¿ como puedo hacer para que no me salte otra vez?

Si apago el ordenador ,¿ volvera a arrancar?

Por ahora parece que funciona todo, pero no se que archivos me ha metido en curentena , ¿como puedo verlo?.

Tengo una opcion de restaurar el sistema varios dias atras , pero no se si va a funcionar y prefiero no hacer nada.

Por favor comentame las soluciones que veas en el foro ingles pues no me entero de la mitad a la media.

Gracias y un saludo.

jomera

He instalado el parche manual que decian en internet y ahora a las 9 me ha saltado el escaneo automatico que tengo todos los dias y eso que tengo todo desabilitado,¿ como puedo hacer para que no me salte otra vez?

Si apago el ordenador ,¿ volvera a arrancar?

Por ahora parece que funciona todo, pero no se que archivos me ha metido en curentena , ¿como puedo verlo?.

Tengo una opcion de restaurar el sistema varios dias atras , pero no se si va a funcionar y prefiero no hacer nada.

Por favor comentame las soluciones que veas en el foro ingles pues no me entero de la mitad a la media.

Gracias y un saludo.

Pues yo solo soy un usuario MUY, MUY, PERO QUE MUY cabreado, así que no me atrevo a recomendar nada en este momento.

Lo que si he hecho ha sido desactivar el residente (proteccion en tiempo real) y los analisis programados: Pestaña antivirus->Pestaña análisis y a vas entrando en las programaciones y dandole a NO (no programar) por si esta noche cuando saltaran las programaciones me metia lo poco del equipo que funciona en cuarentena. Ya he leido en el foro inglés que es lo que recomiendan para empezar.

El foro inglés es un hervidero y allí no se aclara ni su madre, en unos minutos te encuentras de 10 a 20 nuevos posts. Parece que han puesto una actualizacion que parchea el antivirus para que no se sigua comiendo el sistema, pero no me fio no vaya a ser que no funcione en un bitdefender no ingles (vale, parece una estupidez, pero ¿esta el asunto para que me arriesgue?) y que si lo pongo en marcha de nuevo me termine de fastidiar el sistema.

Yo al menos el ordenador de sobremesa lo mantengo con el firewall en marcha y sigo entrando en los foros a ver si dicen algo (y en ningún sitio más, que ya solo me falta que ahora que tengo la puerta abierta me entre algún virus o troyano)... y si mañana seguimos igual tendré que instalar un antivirus gratuito de la competencia... que en fin de semana lo uso para cacharrear y jugar, pero los días hábiles parte de mi trabajo depende del ordenador (doy gracias a Dios por haberme comprado el portatil hace unos días y no tener que tirarme toda la noche reinstalando sistema).

Federico

Pues yo solo soy un usuario MUY, MUY, PERO QUE MUY cabreado, así que no me atrevo a recomendar nada en este momento.

Lo que si he hecho ha sido desactivar el residente (proteccion en tiempo real) y los analisis programados: Pestaña antivirus->Pestaña análisis y a vas entrando en las programaciones y dandole a NO (no programar) por si esta noche cuando saltaran las programaciones me metia lo poco del equipo que funciona en cuarentena. Ya he leido en el foro inglés que es lo que recomiendan para empezar.

El foro inglés es un hervidero y allí no se aclara ni su madre, en unos minutos te encuentras de 10 a 20 nuevos posts. Parece que han puesto una actualizacion que parchea el antivirus para que no se sigua comiendo el sistema, pero no me fio no vaya a ser que no funcione en un bitdefender no ingles (vale, parece una estupidez, pero ¿esta el asunto para que me arriesgue?) y que si lo pongo en marcha de nuevo me termine de fastidiar el sistema.

Yo al menos el ordenador de sobremesa lo mantengo con el firewall en marcha y sigo entrando en los foros a ver si dicen algo (y en ningún sitio más, que ya solo me falta que ahora que tengo la puerta abierta me entre algún virus o troyano)... y si mañana seguimos igual tendré que instalar un antivirus gratuito de la competencia... que en fin de semana lo uso para cacharrear y jugar, pero los días hábiles parte de mi trabajo depende del ordenador (doy gracias a Dios por haberme comprado el portatil hace unos días y no tener que tirarme toda la noche reinstalando sistema).

Si entiendo tu cabreo, me parece acojonante el tema, en cuanto se solucione el tema....si se soluciona desinstalo esta mierda y me busco otro antivirus, este se va a tomar por c.....para siempre

¿Donde puedo ver los ficheros que me ha enviado a curentena?, no tengo ni idea de informatica.

Gracias

jomera

Si entiendo tu cabreo, me parece acojonante el tema, en cuanto se solucione el tema....si se soluciona desinstalo esta mierda y me busco otro antivirus, este se va a tomar por c.....para siempre

¿Donde puedo ver los ficheros que me ha enviado a curentena?, no tengo ni idea de informatica.

Gracias

En la pestaña Antivirus->Cuarentena tienes los archivos que el Bitdefender ha considerado infectados, en mi caso entre 50 a 80 puesto que me he olido el tema y he parado el Bitdefender a tiempo, pero hay gente que les ha detectado mas de TREINTA MIL archivos como infectados ... no me imagino la cara que se le debe quedar a uno al ver esos numeros, y que al reiniciar el sistema este les dice que naranjitas de la china, que no arranca.

En mi caso he ido seleccionando uno a uno los archivos en cuarentena e intentándolos restaurar, y he conseguido que solo me deje 20 que es incapaz de restaurar, pero al menos el sistema ya parece más estable.

A mi el problema me ha surgido cuando casualmente volvia de dejar al ordenador descargando las actualizaciones criticas de Microsoft (por eso pensaba que era la causa), pero por lo que veo en el foro inglés parece que ha sido una actualización automática del Bitdefender el origen de la causa (esto cogedlo con pinzas, es lo que estoy entendiendo despu´ss de leer 540 post del foro en ingles ). Además, si he entendido bien hasta ahora, parece que el problema se está dando en los sistemas de 64 bits.

Me pilla esto un dia laboral y arde troya, por ahora solo me está fastiando el tema lúdico. Más lo siento por los que no se den cuenta a tiempo y les haga falta para trabajo (ya he visto a Ana María expresando su opinión en el foro inglés, y es que no es para menos " />" /> )

Federico

En la pestaña Antivirus->Cuarentena tienes los archivos que el Bitdefender ha considerado infectados, en mi caso entre 50 a 80 puesto que me he olido el tema y he parado el Bitdefender a tiempo, pero hay gente que les ha detectado mas de TREINTA MIL archivos como infectados ... no me imagino la cara que se le debe quedar a uno al ver esos numeros, y que al reiniciar el sistema este les dice que naranjitas de la china, que no arranca.

En mi caso he ido seleccionando uno a uno los archivos en cuarentena e intentándolos restaurar, y he conseguido que solo me deje 20 que es incapaz de restaurar, pero al menos el sistema ya parece más estable.

A mi el problema me ha surgido cuando casualmente volvia de dejar al ordenador descargando las actualizaciones criticas de Microsoft (por eso pensaba que era la causa), pero por lo que veo en el foro inglés parece que ha sido una actualización automática del Bitdefender el origen de la causa (esto cogedlo con pinzas, es lo que estoy entendiendo despu´ss de leer 540 post del foro en ingles ). Además, si he entendido bien hasta ahora, parece que el problema se está dando en los sistemas de 64 bits.

Me pilla esto un dia laboral y arde troya, por ahora solo me está fastiando el tema lúdico. Más lo siento por los que no se den cuenta a tiempo y les haga falta para trabajo (ya he visto a Ana María expresando su opinión en el foro inglés, y es que no es para menos " />" /> )

Si ya lo he he encontrado, tengo unos 35 archivos en cuarentena he probado con varios pero no me deja restaurarlos, dice algo asi como que no encuentra la ruta

Lo que si he comprobado es que esos archivos siguen existiendo en sus carpetas originales.

Una duda ,si esto es un tema del antivirus, si se desinstalara el antivirus y al estar esos ficheros todavia en su carpeta ¿no dejaria de existir el problema?

Apagar el ordenador creo que es morir,o por lo menos eso he visto que comentaban en el foro ingles, pero si restauras el sistema a una configuracion anterior ¿no se solucionaria el problema?

Bueno agradezco tus indicaciones

Si yo tambien estaba jugando con el pc cuando me ha empezado el problema y es elportatil.....

Espero que saquen una solucion rapida porque esto les va a hundir la reputacion....

saludos

jomera

Si ya lo he he encontrado, tengo unos 35 archivos en cuarentena he probado con varios pero no me deja restaurarlos, dice algo asi como que no encuentra la ruta

Lo que si he comprobado es que esos archivos siguen existiendo en sus carpetas originales.

Una duda ,si esto es un tema del antivirus, si se desinstalara el antivirus y al estar esos ficheros todavia en su carpeta ¿no dejaria de existir el problema?

Apagar el ordenador creo que es morir,o por lo menos eso he visto que comentaban en el foro ingles, pero si restauras el sistema a una configuracion anterior ¿no se solucionaria el problema?

Bueno agradezco tus indicaciones

Si yo tambien estaba jugando con el pc cuando me ha empezado el problema y es elportatil.....

Espero que saquen una solucion rapida porque esto les va a hundir la reputacion....

saludos

Lo de la restauración también lo he intentado (más que nada porque tengo una copia de seguridad de hace 4 días y me he arriesgado a restaurar con el consiguiente reinicio), pero me dice que ha encontrado un error y que no se ha restaurado ningun archivo... así que no parece que sea la solución.

Por ahí dicen que desactivando el antivirus el propio sistema operativo va restaurando los archivos que se han movido a cuarentena. Lo que no se es que pasaría con archivos en cuarentena que no sean del sistema sino de otras aplicaciones... así que como no lo veo claro y por lo menos tengo funcionalidad, toca esperar a ver que soluciones (PASO POR PASO) nos dan por aquí.

Tenemos la licencia más cara de Bitdefender comparada con otros paises y aquí no asoma ni el tato...

jomera

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=18789

Estas son las soluciones que dan en el foro ingles...

En mi sistema las firmas de virus son las 5474032 y la versión del motor la 7.30848.. y no veo actualizacón alguna desde las 19:54 así que como no se si esta es la que arregla el tema, me esperaré a mañana.

ambeirao@gmail.com

He instalado la actuañizacion y ahora los servicios de bitdefender no responden.... Reinicio?

Me siento sola y abandonada

Maria Jose

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=18789

Estas son las soluciones que dan en el foro ingles...

En mi sistema las firmas de virus son las 5474032 y la versión del motor la 7.30848.. y no veo actualizacón alguna desde las 19:54 así que como no se si esta es la que arregla el tema, me esperaré a mañana.

Hola, no puedo restaurar todos los archivos que tengo en cuarentena y son alrededor de 300 o más!!! sobre todo del System 32 y del Bit Defender. Aguien sabría decirme cómo hacerlo? porque además el Bit Defender se ha puesto en cuarentena a sí mismo!!! esto es una locura... pagar para esto...

Federico

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=18789

Estas son las soluciones que dan en el foro ingles...

En mi sistema las firmas de virus son las 5474032 y la versión del motor la 7.30848.. y no veo actualizacón alguna desde las 19:54 así que como no se si esta es la que arregla el tema, me esperaré a mañana.

Joder ¿pues no dice la rumana esta que restauremos los ficheros que estan en cuarentena?, y si no deja restaurarlos como los 35 que tengo yo???

Y el que tiene miles????

No se me acojona todo, desde intentar volver a una configuracion anterior , hasta reiniciar el ordenador .............VAYA UNA PANDA DE CHAPUCEROS DE MIERDA, eso si el antivirus este lo desisntalo en cuanto solucione el problema , el fichero ese de actualizacion no sirve para nada.......y aqui EN SU CASITA TOCANDOSE LOS H::::::::::::::

ESTO SE LLAMA ESTAFA Sres DE BITDEFENDER

Federico

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=18789

Estas son las soluciones que dan en el foro ingles...

En mi sistema las firmas de virus son las 5474032 y la versión del motor la 7.30848.. y no veo actualizacón alguna desde las 19:54 así que como no se si esta es la que arregla el tema, me esperaré a mañana.

Yo tengo la misma y es de la 20:50,pero no me deja sacar de cuarentena los ficheros .

Me dice que ya existen y cuando le doy a sustituirlos me dice que no encuentra la ruta especifica??????

En las carpetas de donde se supone que estaban esos archivos compruebo que existen ?????

Alguna solucion????

ambeirao@gmail.com

Bueno... ahora mi pc parece estable mas o menos... aunque cualquiera canta victoria.

El problema, por lo que dicen, es una actualización de bitdefender en la que han metido la pata hasta el fondo y de hecho en la nueva actualizacion que está en linea aparecen menos firmas...

Es que están haciendo experimentos para nuevos troyanos, virus, etc... para mantenernos como clientes rehenes? Parece una peli barata de ciencia ficción en la que ocasionan los problemas y nos dan las soluciones solo ellos porque son benefactores de la humanidad.

(¿Se nota mi cabreo?)

La incidencia solo afecta a los sistemas de 64 bits (que hoy por hoy y exceptuando linux son mas seguros dicen).

En fin... en cuanto me dí cuenta de lo que pasaba, desactive la protección del antivirus, (algo que aún nos dejan hacer) y comence a restaurar fichero por fichero aquellos que estaban en cuarentena.

Con respecto a los que me decia que no los encontraba, procedi a cambiarlos a una nueva carpeta creada dentro de su directorio y entonces no tuve problema... (trabajo de chinos por cierto) hasta que llegué a algunos (bastantes por cierto) en los que no tenia permisos ni podia forzarlos.

Despues de varios arranques en modo a prueba de fallos y normales, y viendo que ya no poda hacer nada mas, procedi a restaurar a un punto anterior (pero mucho mas anterior que los tres ultimos que me da por defecto) Concretamente al realizado hace 8 dias.

Parece ser que me va ahora.

He procedido a crear una imagen del disco del sistema y un nuevo punto de restauración.

Ahora comprobaré los malditos ficheros cambiado de carpeta (apuntados en una lista interminable)

Todo esto despues de una noche en la que he dormido 4 horas apenas.

Mi pregunta ahora es:

Es seguro activar Bitdefender?

Utilizo windows 7 64bits ultimate LEGAL

Y la pregunta del millón

¿DONDE ESTA EL SOPORTE TENICO ESPAÑOL?... SI... ese que se llena la boca hablando del buen servicio que nos ofrecen y al que pagamos entre todos...

Al menos ha habido gente en otros paises que, mejor que peor, han ido dando algunas soluciones-parches-extraños y que estaban tan perdidos o mas que nosotros.

Pero...

ESPAÑA ES DIFERENTE " />

jomera

Yo tengo la misma y es de la 20:50,pero no me deja sacar de cuarentena los ficheros .

Me dice que ya existen y cuando le doy a sustituirlos me dice que no encuentra la ruta especifica??????

En las carpetas de donde se supone que estaban esos archivos compruebo que existen ?????

Alguna solucion????

Bueno, pues ya no puedo esperar más. Espero no tener que hacer uso de copia de seguridad y reinstalar lo que me falte...

Pongo en marcha la actualización automática de Bitdefender y "algo" me actualiza (no se bien qué, pero me dice que la última actualización es de ahora), aunque las firmas de virus siguen siendo las 5474032 y la version del motor la 7.30848, me arriesgo a poner en marcha el bitdefender con el puntero encima de la casilla para desactivar la protección en tiempo real.

Parece que va bien, ahora no saltan los errores del Trojan.FakeAlert.5, pero lo que si observo es que de 3 actualizaciones criticas que me saltan en el Windows Update, el sistema solo me instala una de ellas y me da error continuamente en las 2 restantes, "Actualización de seguridad de Microsoft XML Core Services 4.0 Service Pack 2 para sistemas basados en x64 (KB954430)" y "Actualización para Microsoft XML Core Services 4.0 Service Pack 2 para sistemas basados en x64 (KB973688)"

A ver si algún responsable del soporte español se conecta y nos comenta algo al respecto, que por aquí no se ha visto NI AL TATO (joder, y no lo entiendo, si es de lo que vivis le tendríais que prestar más atención a esta importante incidencia)... ni para ayudar, ni para tranquilizar... y aquí los usuarios (pringaos) de turno buscando en los foros en inglés... y esto es un error de primer orden para un software que se supone PROTEGE el equipo, y no lo DESTRUYE.

Supongo que el responsable de haber sacado una actualización sin haberla testeado antes, estará buscando alguna profunda sima donde esconderse; y que Bitdefender estará pensando como compensar a los miles de usuarios afectados para convercerlos de seguir usando sus productos, o al menos de reducir el impacto que el "boca a boca" (que tan bien les estaba funcionando hasta ahora) no se vuelva en su contra.

ambeirao@gmail.com

Una vez hecho todo lo que dicen y actualizado el bitdefender sigo sin poder restaurar los ficheros que se encuentran en cuarentena.

La gran mayoria se encuentran en el directorio syswow64 que pertenece a windows.

Y cuando intento engañar al equipo cambiandole de nombre me dice que no tengo permisos suficientes. Concretamente me dice "se requiere permisos de trustedinstaller..... "

Alguien me cuenta?

sim

Buenos días,

En primer lugar, en nombre de BitDefender deseo pedir disculpas a todos los usuarios afectados.

Esta mañana acabamos de publicar la solución a esta incidencia en nuestra web. Está disponible aquí:

http://www.bitdefender.es/site/KnowledgeBa...onsumer/638#638

Por favor, entrad y utilizad las soluciones propuestas para solventar la incidencia.

Entendemos el malestar que esta incidencia os ha causado, y es por ello, por lo que BitDefender se compromete a compensaros por todas estas molestias. Por esta razón, nos gustaría conocer de vosotros, los usuarios afectados, que compensación creéis justa por las molestias causadas?

Esperamos vuestras peticiones en este hilo. Si alguien tiene problemas aún después de haber seguido los pasos de la Base de Conocimienos por favor posteadlo aquí también.

ambeirao@gmail.com

jajajajaja... esto es alucinante...

Me rio por no llorar...

Entro en el foro inglés para preguntar como puedo restaurar los fichero que me quedadn y me encuentro con esta respuesta de una tal Carmen... " />

@ambeirao: Yes, as long as BitDefender is up to date, it is safe to restore the services. You can find here support on Spanish in forum.

He escrito con una gran educación, me quejo de que sus técnicos en España no están dando soporte y qué recibo? un link... Una respuesta estupida. " />

No sabia que fueramos soporte técnico de Bitdefender... Y como yo, Joaquin o Federico...

No me fastidies... ¿Piensa que soy idiota? ¿que soy subnormal?

SOLICITO Y QUIERO A UN TECNICO DE BITDEFENDER Y EN MI IDIOMA y me encuentro con el quote de arriba...

sigo teniendo problemas para restaurar ficheros de la carpeta de cuarentena y su UNICA SOLUCION ante mi queja es que mire un foro en los que sus técnicos no entran?... Vamos... anda... Manda hue*****

A ver quien nos resarce ahora de los inconvenientes que estamos teniendo... Yo trabajo y mucho los findes porque es cuando puedo ponerme al dia y llevo cerca de 24 horas perdidas con esta mierda.

Y aún más... ni familia, ni hacer otra cosa que leer y leer...

Me siento manipulada

sim

Hola Ambeirao,

He estado leyendo tus mensajes y entiendo que dispones de Windows 7 Ultimate X64. Podrías decirme si ejecutaste ya el parche publicado en este enlace?

http://www.bitdefender.es/site/KnowledgeBa...onsumer/640#640

Si es así, donde estás encontrado problemas exactamente?

Enviaste algún correo a nuestro equipo de soporte?

Muchas gracias.

ambeirao@gmail.com

Buenos días,

En primer lugar, en nombre de BitDefender deseo pedir disculpas a todos los usuarios afectados.

Esta mañana acabamos de publicar la solución a esta incidencia en nuestra web. Está disponible aquí:

http://www.bitdefender.es/site/KnowledgeBa...onsumer/638#638

Por favor, entrad y utilizad las soluciones propuestas para solventar la incidencia.

Entendemos el malestar que esta incidencia os ha causado, y es por ello, por lo que BitDefender se compromete a compensaros por todas estas molestias. Por esta razón, nos gustaría conocer de vosotros, los usuarios afectados, que compensación creéis justa por las molestias causadas?

Esperamos vuestras peticiones en este hilo. Si alguien tiene problemas aún después de haber seguido los pasos de la Base de Conocimienos por favor posteadlo aquí también.

Hombre.... por fin!!!! Gracias por aparecer.

Pues verás ... la solución que proponeis la lleve a cabo YO esta madrugada encomendandome a todos los santos y a ver que salia. Y no soy tecnico

Y sabes que? pues mira... NO ME VALE... sigo teniendo problemas porque los 146 ficheros que siguen estando en cuarentena de la carpeta syswow64 no consigo restaurarlos asi como mas de 40 de otros directorios (la gran mayoria de system32)

Y te digo mas... La palabra malestar no es adecuada en esta situación. Debeis hablar de daños y perjuicios... al menos por mi parte.

Algo entiendo de esto y no estoy dispuesta a formatear mi disco duro porque no seais capaces de resolver una incidencia que ha sido motivada por... ¿ la incompetencia de alguien?

Y me decis qué considero justo como compensación?

Pienso evaluar los daños y perjuicios que me ha causado y me está causando esta incidencia lo antes posible y como entenderás hasta que no esté por completo solucionado el problema no tengo posibilidad de hacer dicha evaluación.

Seguiremos en contacto

ambeirao@gmail.com

Si a todas tus preguntas... Lo hice...

Esta madrugada he restaurado todos aquellos ficheros que pude.

A otros les añadi una extensión suplementaria y puede restaurarlos.

He reiniciado en modo a prueba de fallos y en modo normal en varias ocasiones según iba dando soluciones.

He restaurado mi equipo a una versión anterior (con una antigüedad de mas de 8 dias) porque las anteriores me daban problemas.

Baje la actualización que dabais y lo hice a manubrio

Baje el parche

Lo he instalado

Sigo sin poder restaurar los ficheros.

Sigo con problemas

Tengo w7 64bits ultimate

sim

Hola,

Me podrías enviar un informe de análisis con las últimas firmas de BitDefender? Me podrías enviar capturas de los ficheros que tienen en Cuarentena a soporte@bitdefender.es a mi atención?

Muchas gracias,

Simona

ambeirao@gmail.com

llevo desde las 15:10 intentando enviarlo. me da errores y se cuelga. Intento de nuevo por tercera vez que haga el paquete y dejo de trabajar a la vez a ver si asi lo consigo

ambeirao@gmail.com

Desconozco si habrá llegado.

Despues de muchos intentos para enviar el log al laboratorio, he comprimido la carpeta de cuarentena pero son 120 megas por lo que es inviable enviarla por mail para su posterior análisis.

Como desconfio que el informe les ha llegado puesto que he tenido numerosos errores, les importaria confirmar su recepcion?

gracias

Federico

Buenos días,

En primer lugar, en nombre de BitDefender deseo pedir disculpas a todos los usuarios afectados.

Esta mañana acabamos de publicar la solución a esta incidencia en nuestra web. Está disponible aquí:

http://www.bitdefender.es/site/KnowledgeBa...onsumer/638#638

Por favor, entrad y utilizad las soluciones propuestas para solventar la incidencia.

Entendemos el malestar que esta incidencia os ha causado, y es por ello, por lo que BitDefender se compromete a compensaros por todas estas molestias. Por esta razón, nos gustaría conocer de vosotros, los usuarios afectados, que compensación creéis justa por las molestias causadas?

Esperamos vuestras peticiones en este hilo. Si alguien tiene problemas aún después de haber seguido los pasos de la Base de Conocimienos por favor posteadlo aquí también.

Buenos dias.....por decir algo.....

He actualizado con ese parche y al instalarlo me ha dado error.

Lo he vuelto a ejecutar y parece que algo ha instalado.

He reiniciado el equipo (con gran angustia y acojone) y he dado a actualizar y algo me ha instalado

Cuando he activado ya no daba error, pero me siguen saliendo 35 ficheros en cuarentena.

No puedo restaurarlos me dice primero que el archivo ya existe y si quiero sobreescribirlo, cuando digo que si me dice que la ruta especifica no existe.

He comprobado los archivos uno a uno y veo que existen en sus directorios originales y parece que el ordenador funciona sin problemas, pero no se si esos archivos estan o no en funcionamiento o han desaparecido o que.....

No se si restaurar el sistema a una version anterior y eliminar para siempre el maldito BITDEFENDER.

Respecto a la compensacion lo menos que pueden hacer es devolver el importe de la suscripcion por el tiempo que restaba hasta su caducidad a aquellos usuarios que no quieran seguir confiando en ustedes(como es mi caso)......eso con independencia de la reserva de acciones legales por los daños y perjuicios que puedan haberse causado a los usuarios.

Me Parece impresentable que en todo el dia de ayer no apareciera nadie para dar la cara, eso es tener mucha CARADURA[color=#FF0000][/color]

jomera

Para sim

Esta mañana pude echar a andar la herramienta de soporte después de no se cuantos intentos, no funcionaba correctamente supongo que porque algunos ficheros del Bitdefender estaban todavía perdidos en el limbo de la cuarentena.

No he ejecutado el parche que publicaban en el foro inglés porque aquí no teníamos nada claro si arreglaría el problema, pero como el asunto me pilló de los primeros cuando estaba actualizando el ordenador (por eso en un principio creia que el problema era de las actualizaciones de Microsoft) pude desactivar a tiempo la proteccion en tiempo real y rescatar de la cuarentena algunos archivos. Después intenté restaurar sistema pero el Windows me decía algo como que no podía restaurar y que no se habían hecho cambios. Me encontré el equipo funcionando muy erráticamente, con múltiples mensajes de archivos y dll no encontradas, pero por lo menos tuve suerte y no se quedo muerto del todo.

Tengo preparada una copia de seguridad (que gracias a Dios hice hace unos días) y el disco de instalación del Vista, cruzando los dedos para que cuando lance alguna aplicación no me diga que tengo que intalarla de nuevo por falta de dlls, fallos de registro o vete a saber que...

Miedo me da pensar que no me hubiera pillado delante...

Concluyendo, en mi caso tengo como 20 o 30 archivos en cuarentena que no puedo sacar de ahí, supongo que los que el sistema ha duplicado al restaurarse automáticamente; y tengo un aviso/mensaje continuo, tanto del Windos Update como de la Comprobación de Vulnerabilidad de Bitdefender, de que tengo 2 actualizaciones criticas de Windows pendientes de instalar, las cuales me dan error si las intento instalar. ¿ah!, tambien tengo uno de mis discos duros que cada 2 por 3 lo detecta de nuevo el Windows y me lanza la reproducción automática

Por otra parte, sigo sin entender como ningún responsable del soporte técnico en español ha dado señales de vida hasta ahora. Supongo que tendréis algún protocolo de actuación en estos casos tan graves y urgentes, y que algún servicio central de Bitdefender os tendría que haber avisado de que algo no iba bien... al menos para tranquilizarnos y que no tengamos que estar echando mano de los foros en otros idiomas para salir del entuerto que habeis ocasionado. En los foros inglés, aleman, hasta en el francés (paises en los que por cierto las licencias son bastante más baratas que las de la página española) veias algún tipo de comentario por parte de soporte técnico

Me reitero en los comentarios que hice en anteriores post sobre la imagen que estais dando, muchos de vuestros clientes lo son gracias a la buena propaganda que habeis tenido por parte de los que hemos confiado en vosotros los últimos años; y en la lástima que produce tener un buen producto pero sin un correcto control de calidad/test. No es la 1ª vez que ocurre algo del estilo, a mi también me afecto el incidente del Service Pack del Vista.... a 59 días de caducarme la licencia, no es lo mejor que podía pasar, no...

En el informe de soporte que os he enviado esta mañana supongo que teneis todos los datos, pero repito que trabajo desde un Windows Vista 64 bits, las firmas de virus son las 5474032 y la versión del motor 7.30848.

Ahora no tengo ganas de pensar en compensaciones... arreglemos esto y hablamos.

sim

Hola a todos,

En primer lugar, disculpad el retraso en contestar. Hemos estado analizando por qué podrían quedar ficheros en cuarentena. En las pruebas internas vimos que Windows hizo restauración de algunos de los ficheros, y por esta razón, no se pueden recuperar los que están en cuarentena, porque ya están en sus ubicaciones habituales.

Me gustaría conocer si además del hecho de tener ficheros en cuarentena hay algún indicio de que el equipo tenga problemas.

Por otro lado, si se quieren asegurar de que los ficheros están realmente reemplazados por Windows, y por lo tanto correctos, pueden seguir estos pasos:

1. Hacer una copia de la Cuarentena de BitDefender en otra ubicación (la ubicación original es: C:\Users\All Users\BitDefender\Desktop\Quarantine)

2. Desinstalar BitDefender con la herramienta de desinstalación descargable desde:

http://bitdefender.es/uninstall

3. Reinstalar BitDefender y copiar la Cuarentena en su ubicación original.

4. Intentar después recuperar los ficheros de la Cuarentena.

Ruego me digáis si así se funcionó para poder daros solución lo antes posible.

Un saludo.

jomera

Hola a todos,

En primer lugar, disculpad el retraso en contestar. Hemos estado analizando por qué podrían quedar ficheros en cuarentena. En las pruebas internas vimos que Windows hizo restauración de algunos de los ficheros, y por esta razón, no se pueden recuperar los que están en cuarentena, porque ya están en sus ubicaciones habituales.

Me gustaría conocer si además del hecho de tener ficheros en cuarentena hay algún indicio de que el equipo tenga problemas.

Por otro lado, si se quieren asegurar de que los ficheros están realmente reemplazados por Windows, y por lo tanto correctos, pueden seguir estos pasos:

1. Hacer una copia de la Cuarentena de BitDefender en otra ubicación (la ubicación original es: C:\Users\All Users\BitDefender\Desktop\Quarantine)

2. Desinstalar BitDefender con la herramienta de desinstalación descargable desde:

http://bitdefender.es/uninstall

3. Reinstalar BitDefender y copiar la Cuarentena en su ubicación original.

4. Intentar después recuperar los ficheros de la Cuarentena.

Ruego me digáis si así se funcionó para poder daros solución lo antes posible.

Un saludo.

Voy a intentarlo y te cuento... espero que funcione y no sea peor el remedio que la enfernedad...

Edito: Por cierto, explicarle a la gente como ver las carpetas y archivos ocultos... no todo el mundo lo sabe y se pueden estar dando de cabezazos al intentar encontrar las carpetas.

Federico

Hola a todos,

En primer lugar, disculpad el retraso en contestar. Hemos estado analizando por qué podrían quedar ficheros en cuarentena. En las pruebas internas vimos que Windows hizo restauración de algunos de los ficheros, y por esta razón, no se pueden recuperar los que están en cuarentena, porque ya están en sus ubicaciones habituales.

Me gustaría conocer si además del hecho de tener ficheros en cuarentena hay algún indicio de que el equipo tenga problemas.

Por otro lado, si se quieren asegurar de que los ficheros están realmente reemplazados por Windows, y por lo tanto correctos, pueden seguir estos pasos:

1. Hacer una copia de la Cuarentena de BitDefender en otra ubicación (la ubicación original es: C:\Users\All Users\BitDefender\Desktop\Quarantine)

2. Desinstalar BitDefender con la herramienta de desinstalación descargable desde:

http://bitdefender.es/uninstall

3. Reinstalar BitDefender y copiar la Cuarentena en su ubicación original.

4. Intentar después recuperar los ficheros de la Cuarentena.

Ruego me digáis si así se funcionó para poder daros solución lo antes posible.

Un saludo.

Lo siento tengo windows 7 y no encuentro la ubicación : C:\Users\All Users\BitDefender\Desktop\Quarantine)

tengo una carpeta que dice usuarios pero no hay nada de lo que comentais

jomera

Estos son los pasos que he seguido

1. Copiados archivos de Cuarentena de BitDefender en otra ubicación (la ubicación original es: C:\Users\All Users\BitDefender\Desktop\Quarantine)

2. Desinstalado BitDefender con la herramienta de desinstalación descargable desde: http://bitdefender.es/uninstall

3. Reinstalado BitDefender

4. Reiniciado el ordenador según petición del Bitdefender

5. Configuración del Bitdefender recién instalado: Le he dado a no escanear sistema, pero si he actualizado a las ultimas firmas de virus y motor

6. Los archivos de Cuarentena copiados anteriormente los llevo a su ubicación original.

7. Después he intentado recuperar los ficheros de la Cuarentena: Sigue sin dejarme restaurarlos, al menos en mis 37 archivos en cuarentena me vuelve a salir el mensaje de que están duplicados, y al intentar restaurarlo no encuentra la ruta. Además sigo teniendo el problema del aviso, tanto en Windows Update como en el Bitdefender, de que tengo 2 actualizaciones importantes de Windows, y al intentar instalarlas me sigue dando error (ya describí en otro post que actualizaciones son).

Resumiendo, al menos en mis archivos en cuarentena y el problema de Windows Update, NO FUNCIONA.

jomera

Lo siento tengo windows 7 y no encuentro la ubicación : C:\Users\All Users\BitDefender\Desktop\Quarantine)

tengo una carpeta que dice usuarios pero no hay nada de lo que comentais

Federico:

- Abre cualquier carpeta del sistema

- Cuando pulsas la tecla "Alt" te saldran arriba varias opciones, pincha "Herramientas"

- Luego pinchas "Opciones de carpeta"

- Se te abre una nueva ventana, y en ésta pinchas la pestaña "Ver"

- Ahora te encuentras muchas opciones, bajando un poco verás las opciones de Mostrar o ocultar carpetas y archivos del sistema, ve pinchando/"despinchando" los que interesan, por ejemplo pincha "mostar todos los archivos y carpetas ocultos", y despincha "Ocultar archivos protegidos del sistema operativo (recomendado)"

Con esto ya deberías poder ver la carpeta oculta C:\Users\All Users\BitDefender\Desktop\Quarantine

Saludos.

m-82

Yo he tenido q formatear mi maquina (Win 7 64),no habia manera de dejarla bien.

He instalado el parche,espero q no me vuelva a salir el dichoso "trojano" en una proxima actualizacion.

jomera

Buenos días...

...Entendemos el malestar que esta incidencia os ha causado, y es por ello, por lo que BitDefender se compromete a compensaros por todas estas molestias. Por esta razón, nos gustaría conocer de vosotros, los usuarios afectados, que compensación creéis justa por las molestias causadas?

Esperamos vuestras peticiones en este hilo...

Posibles compensaciones que se me ocurren:

1º) Poseo licencia para 1 equipo con ustedes desde hace un par de años, y

como me quedan 59 días para caducar y recientemente he adquirido un portatil,

ya estuve mirando (de ahí el comentario de que la licencia española es de las

más caras, sino la que más) para renovar, así que no estaría mal una

renovación de licencia gratuita para al menos 2 equipos durante un par de años.

Ya me ocuparé de no actualizarlos a la vez y de tener copias de seguridad

para que no se vuelva a repetir tamaño despropósito. Supongo que dentro de lo

que cabe podemos estar casi seguros que nunca jamas se volverá a repetir una

incidencia de este tipo.

2º) Compromiso por escrito (negro sobre blanco) de Bitdefender de avisar (en

el idioma de cada usuario) vía correo electrónico urgente, así como en la

página principal (no sólo el foro), y en un período de tiempo razonable (¿

digamos un máximo de 2-3 horas?) de posibles problemas con el funcionamiento

del software. ¿O es que la información de nuestras direcciones de correo solo

sirve para que nos envíen correos de Bitdefender para ofertas/renovaciones de

productos?

De no cumplirse las anteriores condiciones, ya pueden darme como cliente

perdido, y conmigo algunos compañeros más a los que aconsejé este producto, y

que avisé telefónicamente en los primeros momentos del problema, y que

gracias a Dios todos son usuarios más bien "básicos" con sistemas de 32 bits

que no se han visto afectados... por que ya me veía todo el fin de semana

con el teléfono echando humo para ayudarles a restaurar sus sistemas (no lo

interpreten como una velada amenaza, sino como el sincero sentir de un

usuario que ha alabado su producto frente a los de la competencia en

multiples ocasiones).

Asimismo espero que las anteriores condiciones (mínimas, por supuesto, sin

excluir cualquier otra clase de acciones que quieran emprender aquellos que

se hayan visto seriamente perjudicados) sean extensibles al menos a los

usuarios que hemos hecho acto de presencia e intercambiado opiniones y

comentarios para intentar solventarnos el problema nosotros solitos.

Pasamos al apartado de "peticiones varias"... de perdidos al rio, (no

descarto que ya se me haya ido la cabeza , pero voy a tomármelo con humor)

/modo sarcástico ON/:

- Camiseta puro algodón 100%, tamaño XXL, con la frase "Sobreviví al borrado

masivo de Bitdefender" (algo así leí en el foro inglés y me hizo gracia...

dentro del desastre más vale reir que llorar), preferiblemente letras blancas

sobre fondo azul turquesa, o en su defecto, letras negras sobre fondo blanco.

- 3 Cajetillas de tabaco marca L&M (Luminous Marck) Red Label (esto es, no

Light), más 2 botellas de 2 litros de Coca-Cola normal (repito, no Light ni

sin cafeína, sino no estaría aquí escribiendo, estaría planchando la oreja),

en concepto de dietas por horas extraordinarias no remuneradas.

- Estancia fin de semana en hotel de playa (3-4 estrellas) a fin de recuperar

el buen tono de las bolsas de los ojos y como compensación a familiares en primer

grado (a ver si así logro impedir que mi mujer siga intentando pedir una

orden de alejamiento para los ordenadores, después de este maravilloso fin de

semana de reclusión informática).

/modo sarcástico OFF/

Sin nada más que añadir por mi parte, y teniendo todavía algún problemilla sin resolver por el incidente, quedo a la espera de noticias.

Federico

Estos son los pasos que he seguido

1. Copiados archivos de Cuarentena de BitDefender en otra ubicación (la ubicación original es: C:\Users\All Users\BitDefender\Desktop\Quarantine)

2. Desinstalado BitDefender con la herramienta de desinstalación descargable desde: http://bitdefender.es/uninstall

3. Reinstalado BitDefender

4. Reiniciado el ordenador según petición del Bitdefender

5. Configuración del Bitdefender recién instalado: Le he dado a no escanear sistema, pero si he actualizado a las ultimas firmas de virus y motor

6. Los archivos de Cuarentena copiados anteriormente los llevo a su ubicación original.

7. Después he intentado recuperar los ficheros de la Cuarentena: Sigue sin dejarme restaurarlos, al menos en mis 37 archivos en cuarentena me vuelve a salir el mensaje de que están duplicados, y al intentar restaurarlo no encuentra la ruta. Además sigo teniendo el problema del aviso, tanto en Windows Update como en el Bitdefender, de que tengo 2 actualizaciones importantes de Windows, y al intentar instalarlas me sigue dando error (ya describí en otro post que actualizaciones son).

Resumiendo, al menos en mis archivos en cuarentena y el problema de Windows Update, NO FUNCIONA.

Buenas yo estoy en el mismo caso, pero los archivos que tengo en cuarentena (35) los he comprobado uno a uno y siguen en sus carpetas originales.los he escaneado con el bitdefender y no dan problemas con el analisis.

¿No sera que Bitdefender no es capaz de reemplazar los archivos del sistema si estos ya existen?

Por ahora no noto nada anormal en el funcionamiento del PC, no se si mas adelante al intentar ejecutar alguna aplicacion se va a quejar de la falta de esos archivos.

Federico

Buenas yo estoy en el mismo caso, pero los archivos que tengo en cuarentena (35) los he comprobado uno a uno y siguen en sus carpetas originales.los he escaneado con el bitdefender y no dan problemas con el analisis.

¿No sera que Bitdefender no es capaz de reemplazar los archivos del sistema si estos ya existen?

Por ahora no noto nada anormal en el funcionamiento del PC, no se si mas adelante al intentar ejecutar alguna aplicacion se va a quejar de la falta de esos archivos.

No sera mejor la solucion de restaurar el sistema a otra configuracion anterior(en mi caso de hace una semana) y entiendo que asi desaparecerian los ficheros de la cuarentena

sim

Hola a todos,

Muchas gracias Joaquín por exponer tus ideas de compensaciones. Las analizaremos y veremos cuales serían las más adecuadas. Me gustaría que los demás usuarios también opinaran sobre esto a medida que la incidencia vaya quedando resuelta.

Entiendo que Joaquín y Federico estarían con sus equipos OK finalmente. Muchas gracias por vuestra participación en el foro y por compartir vuestras experiencias con los demás usuarios.

m-82 siento que hayas tenido que formatear. Entiendo que ha sido muy molesto para tí y me gustaría que me dijeras cual sería una buena compensación para estas molestias.

Ambeirao, aún no recibí tu informe. Podrías decirme si además de tener los ficheros en Cuarentena tu equipo presenta más errores?

Muchas gracias a todos. Estaré por aquí en caso de que alguien necesite ayuda.

sim

Hola María José,

Podrías decirme si tienes algún error en el equipo además del hecho de tener los ficheros en Cuarentena? Que sistema operativo tienes?

Gracias,

Simona

Hola, no puedo restaurar todos los archivos que tengo en cuarentena y son alrededor de 300 o más!!! sobre todo del System 32 y del Bit Defender. Aguien sabría decirme cómo hacerlo? porque además el Bit Defender se ha puesto en cuarentena a sí mismo!!! esto es una locura... pagar para esto...

Federico

Hola a todos,

Muchas gracias Joaquín por exponer tus ideas de compensaciones. Las analizaremos y veremos cuales serían las más adecuadas. Me gustaría que los demás usuarios también opinaran sobre esto a medida que la incidencia vaya quedando resuelta.

Entiendo que Joaquín y Federico estarían con sus equipos OK finalmente. Muchas gracias por vuestra participación en el foro y por compartir vuestras experiencias con los demás usuarios.

m-82 siento que hayas tenido que formatear. Entiendo que ha sido muy molesto para tí y me gustaría que me dijeras cual sería una buena compensación para estas molestias.

Ambeirao, aún no recibí tu informe. Podrías decirme si además de tener los ficheros en Cuarentena tu equipo presenta más errores?

Muchas gracias a todos. Estaré por aquí en caso de que alguien necesite ayuda.

Buenas Simona segun veo en la solucion en Ingles añade este comentario:

IMPORTANT: After running the patch it is possible that some files are still left in the Quarantine. This is normal as Windows automatically restores some of it's files, therefore BitDefender will not be able to move the ones in the Quarantine over the ones already present on the PC.

No se si este es el caso que describo ya que veo los ficheros en sus ubicaciones originales.Entiendo(no se de informatica) que cuando estan en cuarentena se los lleva de su ubicacion original a esa carpeta y si estan en los dos sitios es que esos ficheros estan bien, o por el contrario si se marcan como en cuarentena no los traslada y no permite ejecutarlos, en cuyo caso seguiria con el problema aunque por ahora no me hayan surgido problemas en el PC y no se si vaciando esa carpeta directamente se solucionaria el tema de la cuarentena.

Por ultimo recomendais o no una restauracion a una configuracion anterior al problema, y si asi desapareceria el problema.

Saludos

sim

Hola Federico,

En breve aparecerá este comentario también en los artículos en castellano. Windows restaura los ficheros, entonces los ficheros útiles ya están ahí y no deben ser copiados otra vez, de ahí el error de acceso a estos ficheros (porque ya están donde tienen que estar). Puedes eliminar los ficheros de Cuarentena sin ningún problema.

En cuanto a la restauración no la hemos recomendado oficialmente debido a que en algunos casos falla y hemos preferido sacar un parche para solucionar la incidencia. En breve se lanzará también un parche para las versiones 2009 afectadas.

Según los resultados de nuestros clientes el parche funcionó en el caso de casi todos, y los ficheros que quedaron en Cuarentena fueron sólo los que ya habían sido restaurados por Windows directamente.

Un saludo y muchas gracias por la participación nuevamente.

Buenas Simona segun veo en la solucion en Ingles añade este comentario:

IMPORTANT: After running the patch it is possible that some files are still left in the Quarantine. This is normal as Windows automatically restores some of it's files, therefore BitDefender will not be able to move the ones in the Quarantine over the ones already present on the PC.

No se si este es el caso que describo ya que veo los ficheros en sus ubicaciones originales.Entiendo(no se de informatica) que cuando estan en cuarentena se los lleva de su ubicacion original a esa carpeta y si estan en los dos sitios es que esos ficheros estan bien, o por el contrario si se marcan como en cuarentena no los traslada y no permite ejecutarlos, en cuyo caso seguiria con el problema aunque por ahora no me hayan surgido problemas en el PC y no se si vaciando esa carpeta directamente se solucionaria el tema de la cuarentena.

Por ultimo recomendais o no una restauracion a una configuracion anterior al problema, y si asi desapareceria el problema.

Saludos

ambeirao@gmail.com

Tu solucion no funciona... Y voy ya atrasadisima con mi trabajo que debo terminar antes e las 12 PM

Con respecto al informe lo envié... Y pregunté si se habia recibido. Yo tengfo algo mas de 35 ficheros y sigo sin poderlos restaurar.

Mi carpeta de cuarentena ocupa 118 megas comprimida.

Vosotros mismos.

Acaso mis mensajes no aparecen en el foro? No se leen?

Repasalo por favor.

Ana Maria Beirao

m-82

m-82 siento que hayas tenido que formatear. Entiendo que ha sido muy molesto para tí y me gustaría que me dijeras cual sería una buena compensación para estas molestias.

Una renovacion gratuita por ejemplo?

Lo siento por los compañeros que estan en peor situacion que yo,mi principal labor la desarrollo con un portatil que se ha salvado de la quema.

Gracias de todas maneras por estar dando la cara.

sim

Hola Ana Maria,

Aún no nos llegó el informe. Imagino que es por el temaño que tiene. Como comentaba antes en el foro, es posible que algunos ficheros no se puedan recuperar debido a que Windows ya los restauró y no se pueden copiar encima (de hecho, ni siquiera es necesario, debido a que ya fueron restaurados por el propio Windows). He leido todos tus mensajes y entiendo que el único problemas es que los ficheros siguen en Cuarentena, no veo que comentes algún problema más con el equipo en sí.

Si es así, ignora durante unos días la presencia de los ficheros en Cuarentena y si durante estos días el sistema funciona perfectamente, tras estos días puedes eliminar los ficheros de la Cuarentena.

Hay actualmente algún otro problema en el sistema?

Muchas gracias,

Simona

Tu solucion no funciona... Y voy ya atrasadisima con mi trabajo que debo terminar antes e las 12 PM

Con respecto al informe lo envié... Y pregunté si se habia recibido. Yo tengfo algo mas de 35 ficheros y sigo sin poderlos restaurar.

Mi carpeta de cuarentena ocupa 118 megas comprimida.

Vosotros mismos.

Acaso mis mensajes no aparecen en el foro? No se leen?

Repasalo por favor.

Ana Maria Beirao

ambeirao@gmail.com

Uffff.... llevo ya un monton de horas sin dormir y prefiero contestarte ahora que aun me encuentro medianamente lúcida.

He estado trabajando en mi portatil sin querer hacer nada en el ordenador en el cual se ha desatado el caos.

Cuando compruebe que todo funciona bien (lo cual espero poderlo hacer mañana por la tarde noche) lo notificaré en este foro.

Gracias

sim

Hola Ana Maria,

Siento mucho todas las molestias que BitDefender te ha causado desde ayer. Espero que hayas podido finalizar tu trabajo antes de las 12.

Quedaré a la espera de que mañana me digas cómo ha quedado todo.

Que descanses y hasta mañana!

Uffff.... llevo ya un monton de horas sin dormir y prefiero contestarte ahora que aun me encuentro medianamente lúcida.

He estado trabajando en mi portatil sin querer hacer nada en el ordenador en el cual se ha desatado el caos.

Cuando compruebe que todo funciona bien (lo cual espero poderlo hacer mañana por la tarde noche) lo notificaré en este foro.

Gracias

ambeirao@gmail.com

Pues ya ves sigo pero por hoy tiro la toalla. Mi equipo no se reinicia asi que mañana mas

sim

Hola a todos,

Esta mañana se actualizó el parche que restaura los ficheros de Cuarentena para que no queden en Cuarentena los ficheros ya recuperados por Windows. Lo podéis descargar en la misma página de ayer:

http://www.bitdefender.es/site/KnowledgeBase/consumer/#638

Ana María, podrías probar con esto cuando puedas y decirme si te ha funcionado?

Muchas gracias!

Maria Jose

Hola a todos,

Esta mañana se actualizó el parche que restaura los ficheros de Cuarentena para que no queden en Cuarentena los ficheros ya recuperados por Windows. Lo podéis descargar en la misma página de ayer:

http://www.bitdefender.es/site/KnowledgeBase/consumer/#638

Ana María, podrías probar con esto cuando puedas y decirme si te ha funcionado?

Muchas gracias!

Buenos días,

Yo ayer desinstalé elBitDefender, porque sinó no podía trabajar en mi ordenador, ya que tenía unos 3000 ficheros en cuarentena. Luego de desinstalarlo restauré el sistema al día 19/03/2010 y parece que todo funciona. Esto podría traerme alguna consecuencia? Había muchos ficheros de Windows (system32, etc) en cuarentena. No he vuelto a instalar el antivirus.

sim

Hola Maria José,

Si has podido restaurar tu sistema con eso es suficiente, por lo cual el problema estaría resuelto. La incidencia de BitDefender ya está solucionada por lo cual puedes volver a instalar el producto ya que no te dará más problemas. Si necesitas ayuda con la instalación por favor dimelo.

Un saludo,

Sim

Maria Jose

Hola María José,

Podrías decirme si tienes algún error en el equipo además del hecho de tener los ficheros en Cuarentena? Que sistema operativo tienes?

Gracias,

Simona

Algunos programas no funcionan, como el media player, messenger, exell (que lo necesito para trabajar), word, explorador de windows y podría seguir... Tengo Windows 7, compré el ordenador en enero de este año. Como ayer tampoco podía hacer nada finalmente desinstalé el antivirus y restauré el sistema al día 19/03/2010. Parece que todo funciona, pero no he vuelto a instalar el antivirus por miedo. Puedo haberme cargado algo al desistalar? en el momento de hacerlo tenía unos 3000 archivos en cuarentena (sobre todo de System 32, sysWOW64, etc).