No Se Descargan Correos Con Adjuntos De ás De 1 Mb

Hola a todos.

Mis clientes están sufriendo problemas al no poder descargar los correos que tienen adjuntos superiores a 1 Mb.

Este problema está reportado en el foro en Inglés desde el día 17 de febrero, http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=24720

La solución provisional que se daba mientras sacaban un fix era desmarcar la casilla "comprobar correo entrante" del antivirus y desactivar el antispam.

Desconozco si los fix que se sacan son para cada idioma o valen para todas las versiones, pero en cualquier caso la solución al problema está tardando en exceso y las consecuencias pueden ser graves.

Desde aqui demando una pronta solución.

Un saludo.

Joss

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Comentarios

jperez@bitdefender.es

Hola Joss.

Se está trabajando en el caso, como bien has podido observar.

Para recopilar los casos afectados, y poder hacer un seguimiento individual, por favor dirígete a soporte@bitdefender.es, adjuntando el informe support tool, que ayudará a solucionarlo en el menor tiempo posible.

Para ejecutar la herramienta de soporte dirígete a la ruta de bitdefender (normalmente en c:\archivos de programa\bitdefender\bitdefender 2011) y ejecuta la herramienta de soporte supportool.exe. Rellena el informe del asistente y envíanos el informe resultante del escritorio. (si no se guarda en el escritorio, genera el informe sin conexión a Internet)

Un saludo,

ej2sistemas

Buenos días.

Me uno a la demanda del usuario Joss.

Este problema está causando un descontento importante en nuestra cartera de clientes. ¿Alguna estimación acerca del estado de la solución?

Gracias.

Salu2.

jperez@bitdefender.es

La incidencia está en vías de solución, y en breve debería aparecer una actualización automática de producto que lo solucione.

Temporalmente, si presenta incidencia al respecto, hay que realizar lo siguiente para que no haya problema al enviar o recibir con adjuntos de 1Mb o más:

1. En opciones > modo avanzado > antivirus > personalizado > desactivar análisis de correo entrante y también saliente (esto no afectará al análisis del correo ya que el residente también lo analizará)

2. En opciones > modo avanzado > antispam > desactivar "antispam activado". (es posible que el paso 2 no sea necesario)

3. Aumentar el tiempo de espera en servidor en outlook o outlook express de 5 a 10 minutos (entrar en la configuración de la cuenta > más configuraciones > avanzadas > deslizar la barra al máximo de tiempo de espera del servidor.

saludos

jperez@bitdefender.es

Se acaba de lanzar la actualización de producto (vía actualización automática) que debería resolverlo.

Saludos y disculpas a los afectados.