Error Al Analizar
Al analizar un archivo, me da un mensaje que dice: "Fallo al iniciar Bit Defender Scanner".
He intentado entonces realizar un análisis en profundidad, y sale éste otro mensaje: "Fallo al ejecutar el análisis".
¿Cómo puedo resolver el problema?
Saludos y gracias.
BitDefender Internet Security 2009
Versión 12.0.12.1
S.O. Windows XP Profesional Versión 2002 SP3.
Comentarios
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Buenos días Miquel GM:
Este error quedó solventado con las siguientes versiones de BitDefender. Para actualizar a la versión 2011, sigue los pasos de a continuación:
1. Desinstala BitDefender utilizando nuestra herramienta de desinstalación que puedes descargar pulsando aquí.
NOTA: Antes de desinstalar el producto asegúrate de haber guardado tu número de licencia para poder volver a registrar tu producto.
Asegúrate de guardar el archivo en algún lugar de tu disco que luego puedas localizar; una vez descargado, ubica la herramienta de desinstalación, haz doble clic en el archivo y pulsa "Uninstall" para iniciar la desinstalación. Reinicia si te lo pide ("Reboot") o ciérralo ("Close") al finalizar.
2. Reinicia el equipo y vuelve a instalar y registrar BitDefender descargándote la versión más reciente desde aquí.
Si necesitas más información o ayuda al respecto no dudes en contactarnos.
Saludos,0 -
¡Hola Dani_J!
He realizado lo que me has indicado, y ha quedado instalada la versión 2011. Todo perfecto. Gracias.
Ahora tengo otro problema, y es que me sale el siguiente mensaje:
ALERTA: 1 Incidencia afecta a la seguridad de éste PC.
Protección en tiempo real desactivada.
Le doy a reparar y sale el mensaje:
Fallido.
Ninguna incidencia se ha reparado.
Y el icono de BitDefender en la barra de tareas, sigue con la señal de peligro.
Bueno no se si éste post va aquí o en el foro de 2011. Ya me dirás.
Saludos y gracias.
BitDefender Internet Security 2011
Versión 14.0.28.351
S.O. Windows XP Profesional Versión 2002 SP3.0 -
Buenas tardes Miguel_GM,
Al complicarse un poco tu tema, y tener que solicitarte datos más confidenciales, vamos a hacer que envíes un correo a soporte@bitdefender.es. Desde ahí te contestarán sin ningún tipo de problema.
Para poder seguir con tu incidencia, sigue los pasos de a continuación para realizar un informe de la herramienta de ayuda de BitDefender.
Accede a la siguiente Ruta:
C:\Archivos de Programa\BitDefender\BitDefender 2011\
Ejecuta haciendo doble clic el archivo supporttool.exe
Cuando acabe de ejecutarse, se generará un archivo en el escritorio del estilo BDSP_XXXX_XXXX...zip
Una vez acabado, envíe un correo con una explicación de lo que le ocurre y adjuntando el archivo generado por el proceso que acaba de realizar.
Una vez se reciba, te contestarán con la manera de proceder.
Saludos,0 -
Hola Dani_J
Perdona que haya tardado en contestar.
Después de enviar el post anterior, hice un análisis en profundidad, y luego actualicé el antivirus, y desapareció la alerta.
Muchas gracias.0 -
Buenos días Miguel_GM,
Muchas gracias a ti por utilizar el foro de BitDefender.
Saludos,0 -
Quiero descargar el controlador de mi impresora y me sale "error en el análisis antivirus"
Como puedo solucionarlo ?
Gracias.
0
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