Error Al Analizar

Miguel_GM

Al analizar un archivo, me da un mensaje que dice: "Fallo al iniciar Bit Defender Scanner".

He intentado entonces realizar un análisis en profundidad, y sale éste otro mensaje: "Fallo al ejecutar el análisis".

¿Cómo puedo resolver el problema?

Saludos y gracias.

BitDefender Internet Security 2009

Versión 12.0.12.1

S.O. Windows XP Profesional Versión 2002 SP3.

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Comentarios

djimenez

Buenos días Miquel GM:

Este error quedó solventado con las siguientes versiones de BitDefender. Para actualizar a la versión 2011, sigue los pasos de a continuación:

1. Desinstala BitDefender utilizando nuestra herramienta de desinstalación que puedes descargar pulsando aquí.

NOTA: Antes de desinstalar el producto asegúrate de haber guardado tu número de licencia para poder volver a registrar tu producto.

Asegúrate de guardar el archivo en algún lugar de tu disco que luego puedas localizar; una vez descargado, ubica la herramienta de desinstalación, haz doble clic en el archivo y pulsa "Uninstall" para iniciar la desinstalación. Reinicia si te lo pide ("Reboot") o ciérralo ("Close") al finalizar.

2. Reinicia el equipo y vuelve a instalar y registrar BitDefender descargándote la versión más reciente desde aquí.

Si necesitas más información o ayuda al respecto no dudes en contactarnos.

Saludos,

Miguel_GM

¡Hola Dani_J!

He realizado lo que me has indicado, y ha quedado instalada la versión 2011. Todo perfecto. Gracias.

Ahora tengo otro problema, y es que me sale el siguiente mensaje:

ALERTA: 1 Incidencia afecta a la seguridad de éste PC.

Protección en tiempo real desactivada.

Le doy a reparar y sale el mensaje:

Fallido.

Ninguna incidencia se ha reparado.

Y el icono de BitDefender en la barra de tareas, sigue con la señal de peligro.

Bueno no se si éste post va aquí o en el foro de 2011. Ya me dirás.

Saludos y gracias.

BitDefender Internet Security 2011

Versión 14.0.28.351

S.O. Windows XP Profesional Versión 2002 SP3.

djimenez

Buenas tardes Miguel_GM,

Al complicarse un poco tu tema, y tener que solicitarte datos más confidenciales, vamos a hacer que envíes un correo a soporte@bitdefender.es. Desde ahí te contestarán sin ningún tipo de problema.

Para poder seguir con tu incidencia, sigue los pasos de a continuación para realizar un informe de la herramienta de ayuda de BitDefender.

Accede a la siguiente Ruta:

C:\Archivos de Programa\BitDefender\BitDefender 2011\

Ejecuta haciendo doble clic el archivo supporttool.exe

Cuando acabe de ejecutarse, se generará un archivo en el escritorio del estilo BDSP_XXXX_XXXX...zip

Una vez acabado, envíe un correo con una explicación de lo que le ocurre y adjuntando el archivo generado por el proceso que acaba de realizar.

Una vez se reciba, te contestarán con la manera de proceder.

Saludos,

Miguel_GM

Hola Dani_J

Perdona que haya tardado en contestar.

Después de enviar el post anterior, hice un análisis en profundidad, y luego actualicé el antivirus, y desapareció la alerta.

Muchas gracias.

djimenez

Buenos días Miguel_GM,

Muchas gracias a ti por utilizar el foro de BitDefender.

Saludos,

betogembiol

Quiero descargar el controlador de mi impresora y me sale "error en el análisis antivirus"

Como puedo solucionarlo ?

Gracias.