Problema Con Control Parental Y Servicio Al Cliente

javierar

Tengo muchos problemas con el control parental:

+ En internet explorer bloquea lo que está permitido y al revés exactamente.

+ En google chrome si bloquea lo bloqueado pero también bloquea lo permitido, yo he explicitamente permitido a mis hijos algunas sitios (o sea marcadas como "ALLOWED") y las sigue bloqueando

+ Si algún sitio está bloqueado por categoría no le hace caso si yo lo permito. Simplemente no le hace caso.

El peor servicio al cliente que haya conocido

En servicio al cliente, en soporte he escrito por lo menos 8 veces, las primeras 3 veces me contestaron, me dijeron primero que instalara la versión 2013, no funcionó, luego que hiciera algunas configuraciones, tampoco funcionó, luego me dijeron que pasara la herramienta de diagnóstico, les enviara el archivo y algunas capturas de pantalla, mandé todo lo que me solicitaron pero nadié me contestó desde entonces, ya van 2 semanas. Luego de eso he abierto por lo menos 3 tickets quejándome por el mal servicio al cliente, pero simplemente no me contestan, sólo me contesta el correo automático que le asigna número de ticket diciéndome que un ejecutivo me contactará en 24horas, pero luego de eso nada. " /> " />

Estoy muy molesto y decepcionado, está bien que se den problemas eso es aceptable siempre que demuestren responsabilidad al tratar de solucionar, pero no contestar al cliente, eso no está bien, escribo aquí porque simplemente me decepcioné del soporte por correo, desafortunadamente me sale muy cara una llamada telefónica porque estoy en Guatemala, confié en su producto pero simplemente me dan la espalda.

Me molesta mucho que estoy pagando por una solución que no me funciona, siguen pasando los meses, SÍ!!! llevo ya meses desde la primera vez que escribí por el mismo problema, no me solucionan, pero los días para que se venza mi licencia sí siguen contando.

Adjunto las capturas de pantalla, el archivo de diagnóstico no me lo aceptó por pesado, pesa 10.5 MB.

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=11673" data-fileid="11673" rel="">ProblemasParentalControlBitDefender.pdf