como puedo crear una exclusión de un arhivo en Bit defender?

SistemasLimac

Hola, recién ingresé a una empresa al área de sistemas y me encontré con un servicio de Bitdefender contratado, sin embargo no tengo nada de información al respecto y me gustaría saber quien me puede apoyar para ponerme al corriente del status actual del servicio, como funciona, con que cuento y como lo utilizo.

Agradeceré mucho quien me pueda apoyar ya que marco a soporte México pero no tienen ni buzón para dejar mensaje, o mas bien si tiene pero ya está lleno, osea que no atienden a nadie y todo mundo dejaba mensaje.

Muchas gracias por su valioso aopoyo!