Licencia Antivirus Plus 2016 (3 Pc's), No Activada

Esto ya no hay por donde cogerlo.

Después de volver a ponerme en contacto con Avengate, ya muy enfadado por la mala atención recibida tanto por parte de Bitdefender como por la empresa que gestiona los cobros, esta vez sin embargo me responden rápidamente y me comunican que ya está todo aclarado y mi licencia activada.

Procedo según me indican vía e-mail y cuál es mi sorpresa que mi licencia no está activada y en su lugar me encuentro con una versión de prueba de 30 días de Bitdefender Total Security, que no he adquirido y que tampoco quiero.

De paso entro también ver mi historial de pedidos y veo que figura pendiente desde el 1 de febrero una renovación de licencia, la cual no tendría que aparecer, si todo esta supuestamente correcto ya según Avengate y tendría que volver a renovarla el 1 de febrero, pero del 2017.

En fin, que todavía seguimos a vueltas con el problema, cuando yo pensaba que ya estaría solucionado de una vez por todas.

Nuevamente me he puesto en contacto con Avengate ver si lo solucionan de una vez por todas.

Y todas estas molestias, me están haciéndome que me plantee seriamente cuando todo se solucione y caduque nuevamente mi licencia el no volver a renovarla por el pésimo soporte recibido u eso a pesar de ser el mejor producto antivirus que he tenido hasta la fecha.

Hola Ivan,

Estoy intentando analizar cuál puede ser la causa de tu problema. No tengo claro si la licencia nueva que has comprado aparece en tu historial de pedidos de tu cuenta de Avangate. Al comprar una licencia nueva deberías haber recibido un correo electrónico con un enlace para poder asociar esta nueva cuenta a tu cuenta de Bitdefender Central y también debería aparecer esta licencia con este enlace en tu historial de pedidos de tu cuenta de Avangate. Si no te aparece, debes asegurarte de que has comprado la nueva licencia utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizaste en la compra de la licencia anterior y que está asociada a tu cuenta de Avangate. No se puede cambiar la dirección de correo electrónico asociada a una cuenta de Avangate, por lo tanto si has utilizado una cuenta de correo electrónico distinta para comprar la nueva licencia, tendrás de registrarte nuevamente en Avangate utilizando la nueva dirección de correo electrónico para poder ver la nueva licencia i encontrar el enlace que te permita asociar la nueva licencia a tu cuenta de Bitdefender Central, si es que no recibiste inmediatamente después de la compra el mensaje de correo electrónico con las instrucciones de activación. Ojalá algo de esto te pueda servir de ayuda.

Saludos

Buenos tardes JordiLL

Gracias por tu interés en mi caso. Te cuento para que te quede más claro cuál es mi problema, como ya he hecho en varios tikctets abiertos a tanto a Biitdefender como a Avangate:

Con los descuentos que se suelen ofrecer tanto en la web como a los clientes coincidiendo con el lanzamiento de una nueva edición de los productos Bitdefender, suelo aprovechar para adquirir una nueva licencia.

Una vez realizo la compra, recibo por e-mail una nueva clave para cuando me caduque la que tengo en vigor y, en mi producto antivirus se ven ya reflejados el total de días que queda para la siguiente renovación, siendo esta la suma de los días que me quedan de licencia actual más el año de la nueva que he adquirido.

Este pasado 2015, concretamente el 30 de noviembre, procedo de la misma manera que lo hice en el 2014 y adquiero una licencia, la cual está pagada y cobrada por parte de Avangate con el consiguiente comprobante recibido y anotación en mi historial de pedidos, todo correcto hasta este punto. Mi extrañeza vino al no recibir una nueva clave de licencia y no ver reflejado en mi antivirus el total de días hasta mi siguiente renovación en febrero de 2017, por lo cual me dirijo a la sección de soporte dentro de la web a recabar más información y, me entero de que se ha cambiado la forma de proceder con la renovación y los códigos de licencia que ya no son necesarios. Con esta información, doy por hecho que cuando caduque mi licencia esta me será renovada automáticamente, por lo que no me vuelvo a preocupar más por el tema.

Pasan los meses y ya en enero de este año, empiezo a recibir e-mails informándome de que mi licencia esta próxima a caduca. Como son meramente informativos y ya a que tengo pagada una nueva licencia desde el día 30 de noviembre del 2015, no les doy mayor importancia

A finales enero recibo un e-mail por parte de Avangate, en el que se me indica que a primeros de febrero se va a proceder a renovarme la licencia y que revise mis datos bancarios para que todo este correcto para en próxima fecha se proceda al cobro y renovación de licencia. Cobro que no tendría que producirse ya que tengo una licencia pendiente de usar, motivo por el cual me pongo en contacto con soporte de Bitdefender, 23 de enero, indicándoles que ya tengo una licencia, pagada y pendiente de usar. Pasan los días y sin recibir respuesta por parte soporte, ya nos plantamos en el día 1 de febrero, día en el cual se procede de manera automática realizar una orden de cobro y renovación de mi licencia, la cual no he permitido por motivos obvios, y me pongo contacto con Avangate, para indicarles que ya tengo una licencia aquirida y cobrada con anterioridad, les adjunto comprobante, para que me sea activada. La única respuesta que recibo es que revise nuevamente mis datos bancarios, para terminar con el cobro del pedido pendiente desde el 1 de febrero y, vuelvo a ponerme en contacto con Avangate, para tratar de aclarar la situación con mi licencia y desde entonces estamos con un ir y venir de e-mails sin ninguna solución y con mi licencia caducada.

Ya por fin ayer sábado día 6 de febrero parece que está todo aclarado, y se me notifica vía e-mail. Procedo reinstalar una nueva copia del antivirus descargándola desde mi cuenta de BItdefender Central como me indican y, mi nueva sorpresa es que me encuentro con que tengo instalada y activada una versión de prueba de 30 días de Total Security 2016, producto que además no quiero, siendo la mía de Antivirus Plus para 3 PC’S, por lo que nuevamente me vuelvo a poner en contacto Avangate.

Y hasta aquí hemos llegado, sigo a la espera de que se solucione mi caso con la activación de mi licencia adquirida en noviembre y, que desaparezca de mi historial de compras el pedido pendiente desde el 1 de febrero el cual no debiera de estar. ya que no tengo que renovar hasta febrero del 2107.

Espero que con este “tocho”, quede todo un poco más claro cuál es mi situación y ayude a que se solucione mi caso a la mayor brevedad posible, ya que estoy bastante contento con el producto antivirus, no así con el soporte que recibido hasta el momento.

Gracias.

Un saludo.

Hola Ivan,

Yo adquirí una licencia a principios de diciembre, que todavía no he usado, ya que todavía me quedan más de dos meses para que caduque mi licencia actual. En mi caso la nueva licencia es distinta de la actual i por tanto tengo de esperar a que me caduque la actual, para desinstalar la versión actual y después instalar la versión correspondiente a la nueva licencia.

Inmediatamente después de hacer el pago, recibí un correo electrónico con las instrucciones para activar e instalar el producto, con un botón que pone ACTIVAR E INSTALAR DESDE CENTRAL con una dirección del tipo siguiente https://store.bitdefender.com/l.php?link=xx...xxxxxxxxxxxxxxx en el que xxx….. , son una cadena de dígitos distintos, que entiendo que es una especie de clave.

De momento no le he dado a este botón, esperando que me caduque la licencia actual, ya que al tratarse de un producto distinto no se pueden acumular los días que quedan.

Mi pregunta, es si tu recibiste algún correo con instrucciones al adquirir la nueva licencia, ya que lo deberías haber recibido. Entiendo que necesitas un enlace que te permita asociar la nueva licencia con tu cuenta de Bitdefender Central.

Ahora he mirado en mi cuenta de Avangate y me aparece la nueva licencia con una dirección distinta como Información de licencia, que creo que debe servir para lo mismo, pero todo es bastante liado y ya empiezo a tener miedo de tener problemas cuando me caduque la licencia actual.

Saludos

Buenos días

Tengo el correo que tu mencionas, pero por algún motivo no se activaba mi licencia.

Mientras te contestaba, he visto que tengo correo nuevo por parte de Bitdefender y, por fin, esta vez sí ha funcionado y se activado

correctamente mi licencia.

Doy por cerrado este hilo y solucionado este tema.