Connection banque populaire

GM24

Bonsoir à tous.

Je n'arrive plus à me connecter à mon compte de la banque populaire.

J'ai autorisé les publicités dans le domaine de la banque.

Rien n'y fait, l'ordi mouline indéfiniment.

Si quelqu'un peut m'aider ce serait très aimable. Merci à vous.

GM24

J'ai oublié de mentionner que j'utilise Bitdefender Safepay

TaxiMagicien42

Bonsoir @GM24

Est-ce que le VPN est activé ?

Avez-vous essayé de vous connecter sans utiliser Safepay ?

Cordialement,

GM24

Déjà merci pour votre réponse.

Cela fonctionne parfaitement avec Firefox aussi bien qu'avec Edge.

De plus, je n'utilise pas le Vpn avec Safepay.

TaxiMagicien42

Bonsoir @GM24

Merci pour votre retour.

J'en conclus que le problème se pose en utilisant seulement Safepay. Est-ce bien exact ?

fedor

bonsoir GM24,

depuis quand a tu ce probleme?

est ce que tu a un message d'erreur qui apparait?

est ce que tout est a jours?

quel est la version de windows?

regarde ceçi:

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/11143/

tiens nous au courant.

bonne soirée.

GM24

Simple question avez-vous reçu la réponse que je vous ai envoyé? Car je ne la vois pas apparaitre dans mes mes messages…

GM24

J'ai l'impression que non! Je réitère.

Les réponses sont dans l'ordre des questions (merci à vous).

Oui le problème se pose en utilisant seulement Safepay.

J'ai ce problème depuis une semaine.

Non je n'ai pas de message d'erreur. Je peux aller sans problème sur la page d'accueil puis en cliquant sur accéder à mon compte ça mouline indéfiniment. pour info l'adresse est:

https://www.icgauth.banquepopulaire.fr/se-connecter/sso?service=cyber

Je me suis connecté sur deux ordis différents avec Windows 10 et 11 qui sont à jour.

Le problème n'est pas la mise en route automatique de Safepay. J'accède très bien à la page d'accueil de la banque Pop avec Safepay.

Par ailleurs j'ai décoché la case "bloquer les fenêtres publicitaires, et essayé en mode administrateur. Que nenni!

fedor

Bonsoir GM24,

de quel réponse par message?

Message sur le forum ou privé?

fedor

L'accès à ta banque dans safepay mouline?

fedor

Attend demain.

A tu contacter ta banque?

Si le problème persiste il faudra peut-être contacter le support technique bitdefender:

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/

Tiens nous au courant.

Bonne soirée.

GM24

Dans l'ordre des réponses (merci à vous).

Oui, le problème se pose en utilisant seulement Safepay.

Le problème se pose depuis environ une semaine.

Je n'ai aucun message d'erreur, ça mouline à partir de moment où je clique sur "se connecter à mon compte" l'adresse est: https://www.icgauth.banquepopulaire.fr/se-connecter/sso?service=cyber

https://www.icgauth.banquepopulaire.fr/se-connecter/sso?service=cyber

Oui mes Windows 10 et 11 sont à jour; j'ai essayé de me connecter sur 2 ordis différents. Même chose.

Le problème n'est pas le démarrage automatique de Safepay puisqu'avec Safepay, j'ai la page d'accueil de la banque populaire.

Le mystère reste entier!

fedor

Bonjour GM24,

Est Ce que tu a vue avec ta banque?

Si ta banque te dit ok dans ce cas contact le support technique bitdefender.

Bonne journée.

AGSInfo

Bonjour GM24,

J'ai le meme souci pour un de mes clients, as-tu eu une réponse du support ?

Merci

fedor

Bonjour AGSInfo,

Dans ce cas contact le support technique:

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/

Tiens nous au courant.

Bonne journée.

GM24

Bonjour àvous

Oui j'ai bien eu une réponse de Bitdefender me disant que le problème était connu et que les techniciens s'en occupaient, mail du du 22 septembre, j'avais appelé au téléphone 48h plus tôt.

Mais le problème reste entier et Bitdefender reste muet. J'ai renvoyé hier un courrier électronique au support, m'étonnant que la solution reste … à venir.

Bonne journée à vous

fedor

Bonjour GM24,

Je suis conscient et comprends ta déception mais tant qu'il n'y a pas de réponse du support avec un correctif par mise a jour tu aura toujours le problème.

Tiens nous au courant.

Bonne après-midi.