pourtant je suis protégé mais j'aimerais retrouver l'icone sur le bureau
bonsoir carolg3904,
voiçi la reponse du support:
L'utilisateur doit d'abord vérifier si le widget est toujours activé dans l'interface utilisateur, puis s'assurer qu'il est configuré pour être affiché à l'écran.
Avant de faire cela, je leur conseillerais de rechercher des mises à jour. Il y avait effectivement un problème isolé connu où le widget disparaissait pour certains utilisateurs, mais cela a été résolu avec les mises à jour qui ont suivi.
Si les paramètres sont corrects et que la mise à jour ne résout pas le problème, une session à distance sera nécessaire pour que les équipes d'assistance collectent plus d'informations et vous pourrez fournir à l'utilisateur les canaux de contact disponibles pour cela.
tiens nous au courant.
bonne soirée.
