Verrouillage du compte Secure Pass

adam_bj · 2025-02-21T14:16:57+00:00

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Bonjour,

J'utilise à mon domicile 2 postes de travail (Win 11 & Firefox - Mêmes versions sur les 2 postes) sur lesquels sont installés Secure Pass. Tout fonctionne bien mais généralement après une mise en veille (une nuit pas exemple), l'accès sur un des 2 postes (utilisé généralement par un membre de ma famille) à Secure Pass nécessite de se connecter à mon compte Bitdefender (ce qui nécessite à l'utilisateur d'avoir connaissance de 2 mots de passe et d’accéder à ma messagerie). Pour quelle raison Secure Pass se verrouille-t-il ? (veille du PC, mise à jour de Win 11, autres raisons, …). ——> je rajoute un complément : je dois également relancer Firefox sur ce poste pour pouvoir me connecter à mon compte Bitdefender

Merci pour vos réponses

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Accepted answers

fedor

bonsoir adam_bj,

contact le support technique:

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/aide/

tiens nous au courant.

bonne soirée.

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fedor

bonsoir adam_bj,

contact le support technique:

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/aide/

tiens nous au courant.

bonne soirée.

adam_bj

Impossible de se connecter au site (essai hier soir et aujourd'hui) la page "En quoi pouvons-nous vous aider " ralentit le navigateur puis se fige … impossible d'aller plus loin et de les contacter … Étrange …

fedor

Bonjour adam_bj,

Essaie de contacter le support technique soit a partir d'un téléphone portable ou un autres pc.

Tiens nous au courant.

Bon week-end.

adam_bj

Bonjour,

Voici la réponse du Support Team :

Pour réduire la fréquence des demandes de connexion à SecurePass, assurez-vous que l'option "Se souvenir de moi/ Remember me" est bien cochée sur le panneau sur le panneau où il vous est demandé d'entrer votre mot de passe maître SecurePass <voir la capture d'écran ci-jointe>.
La session de connexion est sauvegardée pendant 30 jours si vous cochez « Se souvenir de moi » ou 1 jour si vous ne le faites pas. Vous devrez ensuite vous reconnecter, ce qui nécessitera une connexion complète avec votre compte Central, pas seulement le mot de passe maître.

SecurePass_RememberMe.png

fedor

Bonjour adam_bj,

Est ce que ton problème est résolu?

Bonne journée.

adam_bj

Bonjour,

Je vais attendre quelques jours pour voir si la session de connexion à Secure Pass reste toujours sauvegardée sur mes 2 postes. Au bout de 24h00, elle l'était toujours (conforme à la réponse su Support Team).

En cas de défaillance j'en ferai part.

fedor

Bonsoir adam_bj,

Oui vaut mieux attendre et si le problème revient dans ce cas n'hésite pas.

Bonne soirée.

adam_bj

Bonjour,

Après quelque jours d'utilisation, les sessions de connexion à Sécure Pass sont bien sauvegardées sur mes 2 postes. Cochez "Se souvenir de moi " règle donc bien mon problème. Au bout d'un mois les sessions devraient expirées et une reconnexion devrait être nécessaire. Si toutefois je constate quelque chose j'en ferai part.

Ceci n'est pas renseigné dans le guide d'utilisation et devrait l'être.

Merci à tous.

fedor

Bonjour adam_bj,

D'Accord tiens nous au courant si le problème revient.

Bonne journée.