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Changer adresse email communication renouvellement
Bonjour J'ai changé d'adresse email il y a quelques temps. J'ai pu changer celle-ci sur Bitdefender Central. En revanche je reçois toujours mes informations de renouvellement automatique d'abonnement, non pas sur mon adresse email Bitdefender Central, mais sur l'adresse email qui a été utilisée lors de la commande il y a 7…
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Affichage dans central
Bonjour, dans central/mes abonnements, les abonnements expirés qui ont été remplacés notamment par d'autres produits restent affichés sans que l'on puisse les supprimer. Au bout de combien de temps sont-ils effacés, ça pourrait prêter à confusion.
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Système de vente incompréhensible et trompeur
Bonjour, J'ai une licence 3 postes pour l'antivirus prise pour 2 ans en novembre 2023, par 2CheckOut sans savoir ce que c'est que 2CheckOut puisque j'ai directement cherché à acheter Bitdefender. Le 14 octobre dernier, un gros encart s'affiche en bas à droite de mon écran, me proposant de renouveler cet abonnement dès…
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Mail recu de : bitdefender@2checkout.com. Fraude ?
Bonjour Gilles VERDIER,Nous vous remercions d'avoir d飩d頤e continuer ࠵tiliser Bitdefender et de proc餥r au renouvellement automatique de votre abonnement le January 01, 2026, et souhaiterions vous t魯igner notre gratitude en vous proposant un tarif sp飩al pour le renouvellement de cette ann饮Votre nouveau tarif sp飩al : 74.99…
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bonjour j ai un probleme
bonjour ce message apparait et impossible d acceder a mon compte
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Plus accès à internet
depuis l'installation de la version Bitdefender Utimate, je n'ai plus accès à Internet quelque soit le navigateur et je n'ai plus accès également au VPN lorsque j'avais la version TOTAL Security, je n'avais aucun souci ! je n'ai pourtant rien modifier aucuns paramètres (WIFI, paramètres réseau) Merci de votre aide
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Activation de compte problématique
Bonjour, J'avais arrêté d'utiliser BitDefender. Suite à une proposition commerciale intéressante, j'ai acheté ce matin Bitdefender Premium Security Individual. Problème, quand je veux l'activer dans Central, on me dit : Ce code n'est pas valide. Il est peut-être déjà associé à un abonnement actif, ouil n'a pas été…
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langue
pourquoi, alors que ma langue est le français, quand je veux consulter les offres pour renouveler mon abonnement, elles apparaissent en neerlandais. avec aucun choix pour changer
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Renouvellement d'abonnements
Pourquoi les paiements des mes 2 abonnements, qui se renouvellent automatiquement le 13 août 2025, ont-ils été pris sur ma carte Visa le 29 juillet 2025 ? Ça signifie que j'ai payé 2 fois pour 15 jours de protection.
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Abonnement VPN Premium non lié à mon compte client (adresse hotmail, paiement par Gmail)
Bonjour, Je ne parviens pas à lier mes abonnements payés via mon compte gmail (GPay et PayPal) à mon compte principal bitdefender lié à une adresse hotmail. Mon abonnement VPN premium apparaît sur Central bitdefender mais ne s'active pas sur mes smartphones notamment. J'ai perdu au passage l'offre de réduction de 50% la…
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Abonnement total security 2 ans qui est caduque au bout d'un an
Bonjour, J'ai acheté un pack total security 2 ans 10 postes en février 2025 et sur tous les postes déployés les licences sont expirées comment résoudre ce problème ?
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Abonnement désactivé alors qu'il reste encore plusieurs mois
Bonjour, J'ai rencontré ce matin un désagréable problème, j'ai acheté une clé en avril 2025 pour un an et protection pour 5 appareils, et pour une raison que j'ignore mon abonnement a été arrêté et on me demande de renouveler. Pris d'un doute, j'ai donc racheté une clé qui une fois rentrée m'indique "une erreur s'est…
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Abonnement
J'ai reçu ce matin un nouveau message comme quoi il me restait 10 jours pour un nouvel abonnement. J'ai déjà un problème depuis quelques temps avec deux abonnements dont un en anglais que je n'ai jamais demandé. J'aimerais que vous me regardiez ma situation d'abonnement pour ne pas payer un de plus dans 10 jours. Je suis…
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Upgrade - perte des jours restants sur l'abonnement existant
Hello, Si je souscris un nouvelle abonnement qui est, en même temps, un upgrade de mon abonnement actuel, vais-je perdre les 20 jours qui me restent de mon abonnement existant ou est-ce que le nouvelle abonnement/upgradecommencera à courir après que mon précédent abonnement se termine?
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supprimer abonnement actif
Bonjour, j'ai acheté Internet Security 1 poste 1 an chez un revendeur pour un 2e PC, sachant que pour le 1er PC j'ai le même type d'abonnement. Mais c'est Antivirus + qui a été activé. Le support Bitdefender m'a dit de demander un autre code, hélas il a fusionné avec l'abonnement du 1er PC valable à présent pour une année…
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impossible d'activer le nouveau code
bonjour, j'ai un nouveau code pour prolonger l'abonnement mais impossible de l'installer. voir le fichier ci-joint. je clique sur installation, le fichier se télécharge, je l'exécute puis rien !! quelle solution pour que la prolongation de l'abonnement soit activé ? merci pour vote aide E.D.
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abonnement pour 1 ou 3 appareils
Bonjour, j'ai installé sur mon PC l'antivirus Bitdefender Antivirus Plus. J'ai pris provisoirement la formule "gratuité 30 jours" et le produit pour 1 seul appareil. Après installation, le système m'indique que le produit est valable pour 3 appareils (donc encore 2 possibles). Peut-être me suis-je trompé dans ma commande ?…
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Résilier mon abonnement
Je n'utilise plus Bitdefender depuis plusieurs années, 2checkout continue à prélever le montant de l'abonnement. Encore cette année, 74,99 euros ont été débités fin juin 2025. Les emails concernant le paiement contiennent des liens inactifs, ce qui est très peu pratique pour résilier. J'imagine que le but est de dissuader…
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Passage automatique de la version Bitdefender Internet Security à la version BD Total Security
Bonjour, J'ai reçu un email m'indiquant que BD m'avait converti ma licence Internet Security en Total Security alors que je n'ai jamais demandé cela. J'ai vérifier sur le site officiel si BDIS existait encore. Par défaut cette version n'apparait pas. Il faut faire une recherche sur "Bitdefender Internet Security" pour…
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Renouvellement abonnement impossible
Bonjour, j'ai acheté une nouvelle licence pour renouveller mon abonnement qui expire le 14 août 2025. il est bien enregistré dans Bitdefender Central, mais après avoir téléchargé le programme et cliqué dessus, il ne se passe rien. Merci pour vos conseils
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Achat licence chez revendeur
Bonjour, Je souhaite acheter une licence BitDefender Internet Security chez un revendeur, à savoir Boulanger. Voici le lien du produit : https://www.boulanger.com/ref/1140535 Il est indiqué que cette licence est valable pour un PC sous Windows 10. J'aimerais savoir si en achetant cette clé, je pourrai quand même activer…
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sur mon abonnement
Bonjour, je viens de renouveler mon abonnement alors qu'il y a un ou deux jours j'avais déjà réglé 25 euros et cette fois je règle à nouveau 35 euros. Cela me semble anormal mais comme j'ai du changer de carte bancaire, je me dis qu'il se peut que l'achat précèdent n'ai pas été pris en compte car il est évident que je n'ai…
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Pas possible d'utiliser un 2ème abonnement dans central
Hello la communauté, J'avais un abonnement Internet security 5 appareils windows avec 3 PCs que j'ai laissé expirer le 2 juillet. J'ai souscrit à la place un Total Security 5 appareils (multi OS) que j'ai activé dans mon central. Je n'arrive à installer qu'un seul PC et pas les 2 autres anciens. Ils restent bloqués sur…
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abonnement pour plusieurs matériels limité à 5
Bonjour. J'avais jusqu'à présent un abonnement "Bitdefender Familly Pack" pour 15 appareils. Renouvellement fait le 19 septembre 2024. Le renouvellement à venir couvre bien le même nombre d'appareils ? Merci de votre réponse et de votre protection, Hervé.
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abonnements non résolu
J'avais Total Security jusque 27 juillet 2025. J'ai acheté la version Premium valable jusqu'au 27 juillet 2026. Impossible de passer de l'abonnement précédent au nouveau. Ceci se fera-t-il automatiquement? Je ne reconnais plus Bitdefender que j'aime depuis des années: une vraie usine à gaz Je souhaite une réponse rapide…
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renouvellement abonnement pour 1 an jusqu'a juillet 2026 et total security indique 21jours restants
Bonjour à tous, J'ai renouvelé mon abonnement a total security pour 1 an dans mon compte central, avec code activation qui prends la suite de celui qui va s'achever. dans mon compte central tout est bon, abonnement jusqu'à juillet 2026 sauf que quand j'ouvre total security sur mon pc, celui-ci indique toujours le nombre de…
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Abonnement
Je souhaite ne pas renouveler mon abonnement annuel à sa date anniversaire ?
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Basculer un abonnement Android version Ios
bonjour, je suis passé à un environnement iOS, tél et ordi, et j’aimerais basculer mon abonnement bitdefender pour Android vers la version iOS. Est-ce possible et comment ?
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Désactiver les notifications d'un abonnement expiré
Je suis passé d'un abonnement Bitdefender total security à un abonnement Bitdefender Premium Security. Réaffectation des postes, tél, hop tout nickel. Par contre je suis spammé en continue par mon ancien abonnement qui est expiré et me demande de le renouveler alors qu'il n'y a plus un seul appareil dans le pool …. c'est…
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Mise a jour de l'application a bloqué tout le compte
Bonjour, Nous venons de mettre à jours nos applications Bitdefender sur nos différents appareils et maintenant, nous avons une message de "limite d'appareil atteint" alors que nous avons toujours le même nombre d'appareil. Pouvez-vous regarder svp ? Cordialement