sur mon abonnement

sygela

Bonjour, je viens de renouveler mon abonnement alors qu'il y a un ou deux jours j'avais déjà réglé 25 euros et cette fois je règle à nouveau 35 euros. Cela me semble anormal mais comme j'ai du changer de carte bancaire, je me dis qu'il se peut que l'achat précèdent n'ai pas été pris en compte car il est évident que je n'ai nullement besoin de 2 abonnements. Comment vérifier ?

fedor

bonsoir sygela,

ou as tu renouveller ton abonnement bitdefender?

donc tu as 2 code pour le renouvellement?

bonne soirée.

Alexandru_BD

Bonjour,

Je pense que la première étape serait de vérifier si le montant a été débité de votre mode de paiement précédent. Assurez-vous également que les transactions concernent le même produit. Si vous disposiez d'un antivirus et d'une licence VPN Premium distincte, ou d'un autre service Bitdefender, il est possible qu'il y ait eu deux renouvellements distincts, un pour chaque produit que vous utilisez.
Les équipes d'assistance peuvent effectuer des vérifications supplémentaires et indiquer ce qui s'est passé.
Vous pouvez les contacter en utilisant le lien ci-dessous:

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/aide/

Cordialement,

Alex