Renouvellement Antivirus - CB obligatoire

Fonzie73

Bonjour. Je suis un pro et je renouvelle à distance les antivirus de mes clients a leur demande.

Depuis peu, Bitdefender demande de renseigner les coordonnées bancaires ce que refusent mes clients même si on peut désactiver le renouvellement automatique par la suite. Avant, il y avait une option 'Plus Tard'. Cette option a disparu

Une idée pour résoudre ce problème? Merci

Alexandru_BD

Bonjour,

Je pense que c'est quelque chose qui devrait être discuté avec votre gestionnaire de compte partenaire ou le distributeur en charge de votre compte revendeur.. Nous ne pourrons pas apporter de solution à ce problème sur le forum.
Mais d’une manière générale, je pense que c’est une pratique répandue dans l’industrie des antivirus désormais. A ma connaissance, pour les produits de consommation vendus par les Partenaires, il existe deux flux, un où les informations de carte sont facultatives, comme vous l'avez remarqué précédemment, et un second où les informations de paiement sont obligatoires.

Dans le flux facultatif, l'utilisateur est invité à fournir ses coordonnées bancaires et se voit proposer une offre de renouvellement de 50 %. Dans le flux facultatif, il devrait y avoir un bouton de saut.
En revanche, dans le flux obligatoire, il n'y a pas de bouton de saut (mais le client doit être informé à l'avance par le vendeur que ce code ne peut être activé qu'avec les détails de la carte saisis).

Mais comme je l'ai déjà dit, cela ne devrait pas être une surprise, puisque tous les principaux fournisseurs d'antivirus utilisent des méthodes similaires.

Cordialement,

Alex