Pare-feu Bitdefender

herdebob

Bonjour,

Je suis bloqué pour un problème de pare-feu et/ou de certificat.

Mon environnement :

PC Windows 11

Logiciels de sécurité : Bitdefender Total Security, Bitdefender SecurePass

Logiciel objet de mon problème : Heredis 25 Pro de BSD Concept (Généalogie)

Descriptif du problème :

Mon logiciel intègre une fonction (Online) de sauvegarde de mes données sur le serveur de mon fournisseur ; mais à son lancement l’incrustation suivante apparaît :

« Problème de connexion aux serveurs Heredis Online. Vérifier les autorisations associées à Heredis dans votre pare-feu ».

Bien que n’étant pas un spécialiste de l’informatique, j’ai cherché sur internet une réponse pour tenter en vain de résoudre ce souci , mais il semble qu’il y ait un problème de Certificat. Or, BSD Concept est une société dans laquelle j’ai toute confiance et j’utilise depuis plus de 20 ans leur produit, et les clients heredis ne connaissent pas ce problème de blocage.

Puis-je passer outre ce blocage, et comment dois-je procéder svp (je suis à classer en apprenti pour ce qui est de l’informatique).

Merci par avance de votre aide.

Cordialement,

herdebob

fedor

bonsoir herdebob,

est ce que heredis est bien autoriser par le pare feu bitdefender?

est ce que le pare feu windows est activer?

bonne soirée.

herdebob

Bonjour fedor,

Merci pour votre contact,

Oui, heredis est autorisé par le pare-feu qui est activé.

J'ai fait le test de refaire la manoeuvre sans pare-feu, mais la réaction reste négative.

Les sauvegardes aboutissent sur le serveur dédié du fournisseur d'Heredis, mais rejetées semble-t-il pour un problème de certificat qui ne pose pas de pb aux milliers d'utilisateurs de la fonction "online" d'Heredis.

Désolé de ce peu d'explications de la part d'un novice en informatique et très ancien utilisateur de PC !

Bon week-end à vous

Cordialement,

herdebob

fedor

bonsoir herdebob,

c'est deja pas mal de donner des indications.

c'est le pare feu bitdefender ou windows qui est installer?

a mon avis il va falloir passer par le support technique qui sera a meme de regler ton probleme:

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/aide/

tiens nous au courant.

bonne soirée.

herdebob

C'est le pare-feu bitdefender.

Je vais contacter l'assistance et te tenir au courant.

Bonne journée

fedor

BOnjour herdebob,

Essaye quand même de réinitialiser les règles du pare-feu.

Si ça ne fonctionne pas contacte le le support.

Et oui tiens nous au courant.

Bonne journée.