Comment éviter le plantage de WidevineCdm sous firefox sans désactiver la détection des exploits

Bonjour,

Depuis quelques jours, je ne peux plus regarder ma TV sur le site Oqee.tv avec Firefox (115.22.0esr 64bits) pour Windows 7 : le module WidevineCdm plante systématiquement.

Apparemment, le problème vient de la détection des exploits du module "Advanced Threat Defense" qui fait planter le plugin.

Je n'ai aucune notification de BitDefender lorsque WidevineCdm se plante sur Firefox.

J'ai ajouté de multiples exceptions (firefox.exe, WidevineCdm.dll, …), aucune ne fonctionne.

La seule action qui me permet de voir mes programmes TV est de désactiver complétement la détection des exploits de BitDefender.

Ce n'est pas une solution satisfaisante.

Quelqu'un peut-il m'aider pour régler ce problème ?

D'avance, merci !

Trouver d'autres publications étiquetées avec

Accepted answers

All comments

fedor

bonsoir Pator,

attention car windows 7 ne fait plus les mise a jours:

https://www.bitdefender.com/fr-fr/blog/hotforsecurity/windows-7-officiellement-obsolete-apres-fin-support-etendu

au moment ou le probleme est apparu est ce qu'il y as eu une mise a jour de quelconque logiciels?

regarde dans les notifications dans l'interface bitdefender s'il y as un message d'erreur?

tiens nous au courant.

bonne soirée.

Pator

Bonjour,

Merci pour votre réponse !

Je confirme qu'il n'y a aucune notification sur BitDefender : je les ai toutes effacée avant de reproduire le problème pour en être certain.

Le plugin WidevineCdm se met à jour tout seul sous Firefox, donc je ne peux pas confirmer qu'il n'y ait eu aucune mis à jour. Pour les autres, tant qu'il y en a de disponibles, je fais tout le temps les mises à jour de sécurité.

La seule façon de faire fonctionner oqee.tv sous Firefox est de désactiver la détection des exploits de BitDefender, de rafraîchir la page oqee.tv et de lancer la lecture vidéo. Après, je peux réactiver la détection des exploits : la vidéo continue à tourner, à condition que je ne rafraîchisse pas la page (sinon, le plugin plante à nouveau).

C'est lourd !

Bien cordialement,

fedor

bonsoir Pator,

dans ce cas il faut contacter le support technique pour qu'il vois ce qui ne va pas:

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/aide/

tiens nous au courant.

bonne soirée.

Jphil

Bonjour

J'ai exactement le même problème depuis le passage de Firefox W7 à la version 115.22.0esr

Même en désactivant la protection Bitdefender Total Security

Va-t'il falloir que je désinstalle Bitdefender ?

fedor

bonsoir a tous,

il faut contacter le support technique a partir du lien epinglé plus haut.

tiens nous au courant.

bonne soirée.

Jphil

OK merci mais j'ai résolu le problème en désinstallant Bitdefender Total Security 2019 (pas simple) et du coup tout est redevenu opérationnel !!!

J'ai installé Avira à la place et ça marche très bien…

Donc pour une raison X Bitdef fait planter WidevineCdm sans dire pourquoi et c'est bien dommage.

Sinon sur mes appareils Android pas de problème.

Je sais que W7 est considéré comme mort, le meilleur Os MS à mon avis, et Bidef a décidé de ne plus s'en soucier..

Il vaudrait mieux le dire aux futurs potentiels acheteurs.

Si vous pouvez faire remonter l'info merci pour eux, moi j'ai compris. 😉

Bien cordialement.

fedor

C'est dommage car si tu aurais contacté le support technique il aurait trouvé une solution.

Jphil

Oui mais il aurait fallu que le support technique résolve ce problème avant de commercialiser le produit…

On ne met pas en service un produit sans le tester dans toute configuration.

Je n'avais pas envie d'attendre un temps indéterminé pour que ce problème soit résolu.

Pour moi c'est réglé…

Pator

Bonjour et merci à tous !

J'ai été plusieurs fois en contact avec le support qui n'a pu résoudre l'incident et a transmis le problème aux développeurs.

Maintenant, le problème dépend du bon vouloir et des compétences des équipes développement de BitDefender.

J'espère qu'ils voudront bien le prendre en charge. Sinon, je serai contraint de changer de suite de sécurité…

Evidemment, je n'ai reçu aucune confirmation de prise en charge de l'incident côté développement, encore moins de délai estimé de résolution. Je vous tiendrai au courant si je suis recontacté.

fedor

bonsoir,

c'est normal car sur plusieurs qui ont bitdefender vous n'etes que 2 a avoir ce probleme.

si le support a transmis aux developpeurs c'est pour trouver une solution au probleme et resoudre ce probleme par mise a jour bitdefender.

le support technique tout comme les developpeurs sont tres competent.

bonne soirée.

Jphil

OK si c'est normal alors ça explique tout !!! 😂

Trop fort …

Adieux

fedor

et oui c'est normal je te dis de contacter le support technique puis ils feront remonter le probleme aux developpeurs,si tu ne le fais pas je ne vais surement pas le faire a ta place c'est trop simple.

c'est toi qui est trop fort tu attend qu'un utilisateur fait remonter des infos qu'il n'a pas.😂

de temps en temps il faut se bouger un peux si l'ont veux resoudre un probleme.

Jphil

Ouarf !!!

Et tu me rembourseras mon achat ? 🤣

Too much !

Allez brisons là et quand Bitdef vendra des produits testés on verra si entre temps on n'a pas trouvé mieux.

Adios !😬

fedor

je ne rembourse rien sur mon front ce n'est pas ecris bitdefender vois cela avec le service client.

moi sur ce forum je suis simple utilisateur.

la seule des solution c'etais de voir avec le support technique mais toi tu attend que ce soit un utilisateur qui le fasse a ta place et sans element en sa possession je ne suis pas voyant.😂.