Pas possible d'utiliser un 2ème abonnement dans central

Hello la communauté,
J'avais un abonnement Internet security 5 appareils windows avec 3 PCs que j'ai laissé expirer le 2 juillet.
J'ai souscrit à la place un Total Security 5 appareils (multi OS) que j'ai activé dans mon central.
Je n'arrive à installer qu'un seul PC et pas les 2 autres anciens. Ils restent bloqués sur l'ancien abonnement.
J'ai commis l'erreur de les supprimer de l'ancien abonnement donc je ne peux pas les déplacer sur le nouveau.
Quelqu'un peut-il m'aider ?
Merci d'avance :-)

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Alexandru_BD

Bonjour,
Sur les deux appareils que vous avez supprimés de Central, ouvrez Bitdefender, cliquez sur la photo de profil et sélectionnez « Changer de compte ». Ensuite, ressaisissez simplement vos identifiants de compte Central, votre adresse e-mail et votre mot de passe, et le logiciel devrait se synchroniser avec votre nouvel abonnement (le produit étant toujours installé sur ces appareils).

Faites-moi savoir si cela a fonctionné.

Cordialement,

Alex

Math59

Bonjour Alexandru_BD et merci pour votre aide.
Cela n'a malheureusement pas fonctionné.
Je suis resté une heure en chat hier avec le support qui m'a fait faire cette manip plusieurs fois sans succès.
Mon case a été escaladé. Je dois réexpliquer en détail la nature de mes problèmes par mail. Ce que je ferai ce soir en rentrant chez moi.
Si vous avez une autre suggestion je suis preneur :-)

Alexandru_BD

Merci pour vos commentaires et je suis désolé d'entendre parler des défis auxquels vous êtes confrontés.

Dans ce cas, je pense qu'il serait préférable d'essayer une nouvelle réinstallation de Bitdefender sur ces 2 appareils. Cela garantira qu'ils seront attribués à votre nouvel abonnement. La première étape consisterait à désinstaller complètement Bitdefender sur les deux appareils. Pour vous assurer que tous les fichiers Bitdefender sont supprimés et que la nouvelle installation peut être démarrée, accédez à ce lien pour télécharger l'outil de désinstallation correspondant à votre produit Bitdefender installé sur ces appareils :

https://www.bitdefender.com/links/uninstall_consumer_paid.html

Une fois Bitdefender supprimé, utilisez votre compte Central pour effectuer une nouvelle installation sur chaque appareil. Cela garantira que l'installation s'effectue en utilisant les emplacements disponibles avec votre nouvel abonnement Total Security. Vous pouvez trouver les étapes d'installation ici :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/28634/

N'hésitez pas à me faire savoir si cela vous a aidé. Si cela ne résout pas le problème, l'équipe d'assistance devra vous fournir une assistance supplémentaire.

Cordialement,

Alex

Math59

J'ai essayé d'appliquer les procédures que vous m'avez fournies, malheureusement sans succès …
Par contre, j'ai tenté la procédure « Changer de compte » sur mon portable en w10 et cela a fonctionné !
Il ne me reste qu'un PC en rade et c'est le Windows 11. Lien de cause à effet ? J'ai remonté tous ces éléments au support. A suivre …

Alexandru_BD

Je comprends. Normalement, si Bitdefender est également installé sur l'appareil Windows 11, la procédure de changement de compte devrait également fonctionner. Voyons ce que les équipes de support en pensent..