Les services Bitdefender ne répondent pas.

Bonjour

Depuis trois jours j'ai l'icône de Bitdefender qui est grise à chaque premier démarrage de mon PC. Avec le message ci-dessous.

Je désinstalle le produit et le réinstalle et le problème est réglé pour la journée. Quand je redémarre le lendemain, icône grise et je dois refaire la manipulation.

J'ai ouvert un ticket et le technicien m'a demandé des renseignements, numéro d'enregistrement, facture… que je ne possède pas, car c'est un ami qui me l'a offert. Je n'ai pu envoyer que cette capture d'écran

Et depuis pas de réponse.

Que puis-je faire pour résoudre ce problème ?

Merci de votre aide.

Nic

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Réponses

fedor

bonjour nicGroover,

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7/8/10)
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.driverscloud.com

ensuite desintalle et reinstalle proprement bit defender en suivant cette manip:

tente de desinstaller et reinstaller bitdefender proprement en suivant le lien:

Désinstallation de Bitdefender

Attention ! Avant de procéder à la désinstallation de Bitdefender, pensez à exporter votre Wallet si vous en aviez un (Vie privée, Password Manager) ainsi que les listes de spammeurs et amis au niveau de l'Antispam, si vous disposiez et utilisiez l'antispam.

- Appuyez sur les touches Windows et R de votre clavier

- Dans la fenêtre Exécuter qui apparaît, dans la zone de saisie, tapez la commande suivante :

appwiz.cpl

- Puis cliquez sur Ok

- La liste des applications installées va apparaître, dans cette liste cherchez Bitdefender Total Security, cliquez dessus puis choisissez "Désinstaller"

- Une fois la désinstallée terminée, redémarrez Windows

- Ensuite désinstallez Bitdefender VPN si présent, puis Bitdefender Agent

utiliser uninstall tool 2023:

https://www.bitdefender.fr/links/uninstall_consumer_paid.html

Si le processus de désinstallation échoue et que Bitdefender ne peut être supprimé de votre PC Windows, téléchargez et exécutez l'outil de désinstallation correspondant à votre version de Bitdefender à partir de cet emplacement.

2/ Mises à jour Windows

- Cliquez sur le menu Démarrer de Windows puis cliquez sur "Paramètres" (roue crantée)

- Cliquez ensuite sur "Mises à jour et sécurité

- Depuis Windows Update lancez le téléchargement et l'installation de toutes les mises à jour disponibles.

Note : Si Windows Update n'arrive pas à télécharger ou installer des mises à jour, cela signifie que la situation n'est pas liée à la présence de Bitdefender et qu'elle constitue un problème une problématique qui concerne uniquement Windows

3/ Réinstallation de Bitdefender

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur

- Une fois sur votre compte, cliquez sur "Mes appareils" puis cliquez dans le rectangle bleu "+Ajouter un appareil" (en dessous de Installez des produits Bitdefender sur vos appareils)

Dans la fenêtre qui apparaît, "Choisissez votre produit", cliquez sur "Security", puis cliquez sur "Cet appareil" pour télécharger le kit d'installation.

http://central.bitdefender.com/

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation.

tiens nous au courant.

bonne journée.

NicGroover

Merci de votre réponse.

J'ai suivi la procédure jusqu'à

"3/ Réinstallation de Bitdefender

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur

- Une fois sur votre compte, cliquez sur "Mes appareils" puis cliquez dans le rectangle bleu "+Ajouter un appareil" (en dessous de Installez des produits Bitdefender sur vos appareils)

Dans la fenêtre qui apparaît, "Choisissez votre produit", cliquez sur "Security", puis cliquez sur "Cet appareil" pour télécharger le kit d'installation."

J'ai choisi de réinstaller Bitdefender car la licence m'a été offerte par un ami, donc je n'ai pas de compte central. J'ai donc réinstallé Bitdefender et supprimé Bitdefender Agent avant de redémarrer.

Je vous tiens au courant après le redémarrage.

fedor

si tu as une licence normalement tu dois avoir un compte central.

tu peux demander a ton ami de te donner numéro d'enregistrement, facture…?

as tu utiliser uninstall tool lors de la desinstallation?

NicGroover

Je n'ai pas utilisé uninstall tools.

Cela fait trente minutes que j'ai désinstallé et pas de réinstallation en vue. Dès qu'il est de nouveau installé, j'utiliserai uninstall tool en dernière tentative. J'ai bien une image de mon système qui date d'avant les problèmes mais je me demande si cela résoudra quoique ce soit.

Je vais faire mon deuil de cet excellent antivirus et en trouver un autre. Essayer Avast gratuit pour le moment, histoire de voir si le problème persiste.

NicGroover

Cela fait 1h30 que j'attends la réinstallation…

fedor

uninstall tool tu l'utilise lors de la desinstallation et non a l'installation

si tu suis la manip epinglé plus haut ton probleme sera peut etre resolu.

a mon avis ton ami t'a donner un acces a l'antivirus.

ton probleme est bizarre.

NicGroover

Je ne comprends pourquoi la réinstallation ne s'est pas faite, contrairement aux fois précédentes.

Je vais relancer la machine pour voir. Si cela ne se fait pas, je passe à Avast gratuit pour tester avant d'acheter la licence. Dommage je perdrai une année de Bitdefender.

Merci pour ton aide, contrairement au service client de Bitdefender qui ne m'a toujours pas répondu car je n'ai pas acheté le produit, c'est un cadeau. Je ne dois pas avoir accès aux mêmes avantages.

Cordialement.

Dominique

fedor

suis la manip plus haut pour desinstaller et reinstaller bitdefender proprement!!!!

c'est normal que le support technique te demande des renseignements mais si ce n'est pas toi qui as toute les infos c'est normal.

c'est quoi comme cadeau une clé d'activation ou ton ami avais encore de la place pour 1 ou 2 appareils et a installer?

apres faut etre franc.

NicGroover

Trop tard, il ne s'est pas réinstallé au redémarrage. J'ai installé Avast gratuit pour le moment.

Concernant mon ami, ce n'est pas une arnaque, c'est suite à une erreur de facturation de Bitdefender qui lui ont facturé deux fois le même produit (renouvellement). Ne pouvant le rembourser, le service client lui a offert deux ans d'abonnement pour 12 appareils en compensation. Il m'a fait profiter d'un abonnement, c'est lui qui a le compte principal.

Je peux lui demander de me redonner le lien d'installation mais… Cela résoudra-t-il le problème ?

fedor

le lien d'installation

se trouve dans bitdefender central.

le code d'activation sers qu'une seule fois a la premiere installation.

si tu suis la manipulation epinglé plus haut tu pourra desinstaller et reinstaller proprement bitdefender.

mais si tu n'as pas de compte bitdefender central ça va poser probleme.

NicGroover

Je n'ai effectivement pas accès au compte central, c'est celui de mon ami.

Encore un grand merci de ton aide.

fedor

bonjour nicGroover,

vois avec ton ami ou sinon tu achete une version bitdefender qui sera a toi.

bonne journée.