Passage de Total à Premium Security: problème.

Bonjour la communauté!

Il s'agit de mon 1er post ici, j'espère que quelqu'un pourra m'aider, et que je serai assez clair…

J'ai profité d'une "offre" de prolongation d'abonnement (suis client Bitdefender depuis des années, peut-être 10, ou plus?…), et suis passé de Total à Premium Security.

Mon abonnement Total se terminait le 12, j'ai acheté Premium le 3 septembre, mais le l'ai activé le jour-même dans mon compte, ce qui entraîne une perte de 10 jours, mais ce n'est pas ce qui m'inquiète le plus. J'ai vu qu'il y avait un bouton "installer", toujours dans Bitdefender Central, j'ai cliqué, téléchargé le fichier, et puis… plus rien!

Depuis l'interface de Bitdefender m'affiche le décompte des jours restants (3 aujourd'hui!), comme si rien n'avait été modifié dans mon abonnement, tout au moins en apparence. J'avais même complètement désinstallé puis réinstallé BD, sans succès!

Ma question: quelqu'un peut-il me dire ce qu'il se passera dans 3 jours? Passage automatique à Premium, ou alors.. ben… BD inopérant, et que faire?😱

D'avance merci de me répondre, et peut-être me rassurer? 😊

Trouver d'autres publications étiquetées avec

Accepted answers

katchinafred

Bonjour, si tu as changé ta formule d'abonnement, tu dois avoir les deux abonnements qui apparaissent dans Central, la version Total et la version Prémium. Pour que tout fonctionne bien, ce que j'ai fait lorsque j'ai changé également d'abonnement, il faut faire une désinstallation propre (avec les utilitaires sur le site de Bitdefender) sur chaque appareil puis ensuite dans Central supprimer les fameux appareils et seulement ensuite à partir de ton nouvel abonnement Prémium, télécharger la nouvelle version d'installation de Bitdefender sur chacun de tes appareils à protéger. En faisant comme ça, je n'ai pas eu de souci de conflits d'appareils ou de version de BD. Tiens nous au courant.

All comments

katchinafred

Andre Rouilhac

Bonjour!

Merci pour ta réponse rapide!

Oui, j'ai mes 2 abonnements qui apparaissent dans Central.
J'avais fait une désinstallation "propre", en utilisant l'utilitaire de BitDefender que j'avais téléchargé, puis ai nettoyé les "résidus" avec RevoUninstaller Pro.
Ben… Je n'avais pas pensé à supprimer mes appareils dans Central… Bon, eh bien du boulot en perspective! Pfff… Ils ne peuvent pas automatiser tout ça eux-même? J'avoue ne pas en être à mon premier problème, ou plutôt "tracas" de ce genre avec BD, de quoi faire réfléchir à passer à Kaspersky, ou simplement faire confiance à Windows Defender, qui paraît-il est de + en + fiable…(?)

5 fois la manoeuvre, rien que d'y penser ça me décourage! 😂 Et sur Androïd, on désinstalle l'appli comme toutes les autres?

Enfin, je vais essayer sur cet appareil, peut-être demain maintenant, car j'ai des tas de trucs à faire, et repasserai ici pour te tenir au courant, et te remercier encore (je l'espère après succès! lol) par la même occasion!

Merci katchinafred, et bonne fin de journée!😀

katchinafred

J'avais fait une désinstallation et supprimer tous mes appareils. Ca reste à mon avis la meilleure solution surtout en cas de changement d'abonnement. Bon courage.