Bitdefender et office en ligne

Geraldine6974

Bonjour, je viens d'installer bitdefender sur mon PC (tout neuf). Durant 2 jours, tout a bien fonctionné. Aujourd'hui, impossible d'accéder à mon compte office en ligne. Je ne parviens pas à ouvrir les documents, il est noté que bitdefender en empêche l'ouverture.

J'ai déjà désinstallé et réinstallé bitdefender 2 fois…

Avez-vous une solution ?

Alexandru_BD

Bonjour,

Je pense que Bitdefender interfère avec la façon dont Microsoft Office se connecte à votre compte en ligne ou accède à vos fichiers, surtout s'ils sont stockés sur OneDrive ou SharePoint.
Consultez d'abord l'onglet Notifications. Vous y trouverez probablement plus d'informations. Recherchez les messages mentionnant "Application bloquée" ou "Accès au dossier protégé refusé".
Ces messages vous indiqueront généralement précisément le module responsable.

Ensuite, désactivez temporairement la Prévention des menaces en ligne.
Ouvrez Bitdefender, accédez à Protection → Prévention des menaces en ligne → Paramètres → Protection Web → désactivez-la, puis essayez d'accéder à vos documents Office.
Si le problème est résolu, réactivez-la et ajoutez des exceptions pour les domaines Microsoft :

https://.office.com
https://.sharepoint.com
https://*.onedrive.com

Vérifiez également les profils de pare-feu. Dans l'onglet Protection, sélectionnez Pare-feu, accédez au menu Paramètres et assurez-vous que le type de réseau est défini sur Domicile/Bureau (et non Public). Vous pouvez également vérifier l'accès aux applications pour vous assurer que les applications Office sont autorisées à se connecter.

Il peut y avoir plusieurs causes possibles derrière cela, par conséquent, si ces étapes ne vous aident pas, je peux recommander d'autres zones à vérifier.

Faites-moi savoir si quelque chose ici vous aide.

Cordialement,
Alex