Installation Internet security impossible

Bonjour, je galère depuis hier pour installer internet security sur mon PC : le téléchargement se fait (fichier de 19,5Mo,) mais après plus rien.

Je ne suis pas pro en bureautique et je n'ai plus que 4 jours de protection.Je suis très déçue de tous ces problèmes avec BD, c'est compliqué tous les ans depuis 2021. Sans solution je me tournerai vers d'autres produits.

Windows 10 et ADSL, je n'ai pas la fibre. Merci de me donner rapidement une solution et quoi faire avec mes 3 fichiers téléchargés en 3 essais.

Trouver d'autres publications étiquetées avec

Accepted answers

fedor

bonsoir jocelg,

logiquement quand tu renouvele ton abonnement pas besoin de desinstaller et reinstaller bitdefender.

il suffit juste de rentrer juste ta nouvelle clé.

ne t'inquiete pas içi quand il y as un probleme il y as toujours une solution qui viendra de l'admin,moderateurs ou simple utilisateurs.

sinon il y auras toujours le support technique qui sera present pour resoudre ton probleme.

n'hesite pas si apres les 4 jours de recontacter le support technique.

tiens nous au courant.

bonne soirée.

fedor

bonsoir jocelg,

de rien.

il ne faut pas te devaloriser.

içi c'est un forum d'entraide,tu sera toujours le bienvenue et il y auras toujours une solution a ton probleme.

tiens nous au courant.

bonne soirée.

All comments

fedor

bonjour jocelg,

s'il te reste 4 jours de protection tu veux renouveler bitdefender ou installer sur un 2eme pc?

tiens nous au courant.

bonne fin de journée.

jocelg

Bonjour,

Merci de ton aide.

J'ai acheté le renouvellement (Security pour 1 an et 3 apps) et j'ai bien téléchargé le fichier BD sur mon PC fixe puis activé l'installation (bouton "installer"). Mais je n'ai jamais vu le fichier d'installation s'ouvrir et progresser comme indiqué sur BD central. J'ai fait 3 essais et me suis retrouvée avec 3 fichiers téléchargés et rien de visible quant à l'abonnement qui doit commencer dans 4 jours !! Idem pour les 2 autres PC portables.

Par mail, le support m'a conseillé de désassocier mes appareils de l'ancien produit…mais ça a planté à la validation sur le PC fixe. D'où un gros stress ! J'ai fait pareil avec un portable, la validation a fonctionné mais je ne vois pas concrètement de différence et il me semble même qu'il n'est plus associé pour le renouvellement.

J'ai fait un chat cet AM pdt 1 heure : d'après le téléconseiller très patient, "à l'échéance des 4 jours mes PC seront protégés par le renouvellement". Je n'ai pas d'autre solution que d'attendre.

Je détaille tout ça au cas où quelqu'un aurait le même problème, car sans grande connaissance informatique, c'est assez flippant de ne pas savoir quoi faire.

J'ai BD depuis 2021 mais je ne le rachèterai pas l'an prochain, j'ai trop galéré et ce n'est peut-être pas réglé.

fedor

bonsoir jocelg,

logiquement quand tu renouvele ton abonnement pas besoin de desinstaller et reinstaller bitdefender.

il suffit juste de rentrer juste ta nouvelle clé.

ne t'inquiete pas içi quand il y as un probleme il y as toujours une solution qui viendra de l'admin,moderateurs ou simple utilisateurs.

sinon il y auras toujours le support technique qui sera present pour resoudre ton probleme.

n'hesite pas si apres les 4 jours de recontacter le support technique.

tiens nous au courant.

bonne soirée.

jocelg

Boujour,

Merci de ton aide ; cette communauté me rassure un peu ! Vous avez tous l'air pro, contrairement à moi 🙄.

En fait sur le site BD Central il est dit d'installer le programme (après avoir saisi sa clé de produit) en téléchargeant le fichier d'install BD et de suivre le process d'installation : le problème est là. Après avoir téléchargé le fichier je l'ai ouvert et j'ai bien eu le pop up windows où j'ai accepté la modif et ensuite plus rien. Comme je suis cartésienne en diable, je n'ai pas compris pourquoi il ne se passait plus rien ! D'où la panique.

Si j'ai un souci dans 3 jours, je reviendrai vers la communauté, merci.☺️

fedor

bonsoir jocelg,

de rien.

il ne faut pas te devaloriser.

içi c'est un forum d'entraide,tu sera toujours le bienvenue et il y auras toujours une solution a ton probleme.

tiens nous au courant.

bonne soirée.

jocelg

Bonsoir,

Deux appareils sur 3 ont bien basculé sur le nouvel abonnement : ouf !! J'ai refait la manip pour le 3ème qui est OK aussi maintenant 🙂

Merci à Alexandru pour son aide en ligne et à Fedor pour son soutien.

fedor

bonsoir jocelg,

content que ton probleme soit resolu.

je te l'avais dis qu'il y as toujours une solution a un probleme.

surtout n'hesite pas si tu as encore un probleme par la suite.

bonne soirée.