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Gestion mes appareils sur BD central

delunsch

Bonjour,
J'ai BD total security me permettant de l'installer sur plusieurs postes.
1er : J'ai transféré le lien d'installation sur le téléphone de ma fille. Elle a installé BD mais une fois installé la validité n'est que de 30 jours. Comment raccordé son installation à mon compte ? (lors de l'installation, elle a saisi sa propre adresse mail plutôt que la mienne, est-ce une erreur ?)

2ème question : comment changer le nom des téléphones ou ordinateurs du compte en mettant par exemple le prénom du propriétaire plutôt que des références peu compréhensibles ?

3ème et dernière question : suite à une casse de téléphone je souhaite supprimer BD de ce téléphone. Malheureusement sur BD central, j'ai systématiquement un refus quand j'essaye de le supprimer avec pour réponse "essayer plus tard"

Merci pour vos réponses

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Accepted answers

All comments

fedor

bonsoir delunsch,

pour la 1er question il faut voir avec le support technique:

Assistance technique - Bitdefender Consumer Support Center

2ème question:

va dans bitdefender central puis mes appareils puis clique sur l'appareil a renommer puis clique sur renommer.

3ème question:

essaye de supprimer bitdefender du telephone et ensuite supprime a partir de bitdefender central.

tiens nous au courant.

bonne soirée.

delunsch

Merci pour ces réponses, mais :.

— pour la 2ème je n'ai pas "renommer" qui s'affiche !

— pour la 3ème j'ai toujours ce message : "Un problème est survenu ! Veuillez réessayer ultérieurement".

katchinafred

Bonjour,

1/ à ma connaissance, le compte central est lié à une seule adresse mail, celle de l'utilisateur principal.

2/ Il faut cliquer sur Mes appareils puis cliquer sur Afficher pour afficher le détail de l'appareil concerné

et là, il y a bien renommer.

3/ On peut voir sur l'image qu'il y a aussi supprimer et normalement ça fonctionne.

Si la procédure ne fonctionne pas, effectivement, il faut comme l'a dit Fedor voir avec le support technique.

BitDef31

Bonjour,

Il faut se connecter avec l'adresse mail du compte du souscripteur, sinon seule une version d'essai est installée pour une durée de 30 j. Pour modifier le compte de raccordement sur le téléphone, il suffit d'ouvrir Bitdefender sur le téléphone, choisir en bas à droite les 3 petits points, déployer le compte apparaissant en haut et se déconnecter. Ensuite, se raccorder au compte souhaité avec la bonne adresse mail.

katchinafred

Pense à revenir ici pour nous dire si ton problème a été solutionné et comment, ça peut toujours servir à d'autres.

delunsch

C'est moi qui suis gestionnaire du compte et je me connecte avec la bonne adresse mail. Malgré cela sur BD Central quand j'ouvre les appareils de la famille, et que je clique sur un appareil, je n'ai pas le bouton "renommer" et de plus je ne peux supprimer un appareil android qui est cassé.
J'ajoute que comme il m'a été proposé j'ai vidé le cache de chrome.
Je demande de l'aide depuis 1 semaine et je n'obtiens aucune réponse utile. Cela devient pénible !!!
Merci de faire un effort pour dépanner les clients

fedor

BOnjour delunsch,

Dans Ce cas vois avec le support technique.

delunsch

déjà 2 demandes faites. Pas de dépannage proposé !!! Pénible

katchinafred

Ici, c'est un forum d'entraide. On propose des solutions mais on est pas du service technique. Tu dis "pas de réponse". Tu as contacté le support technique ? Il y a toujours des réponses. Il y a même un chat direct.

Assistance technique - Bitdefender Consumer Support Center

fedor

En général le support technique répond.

A tu utiliser ce lien?

Contacter l'assistance - https://share.google/1CabXn93jH0Y7Nlyj

delunsch

Oui fait mais je n'obtiens pas de réponse utile

Merci

fedor

Ils te répondent suivant ce que tu leur dis.

katchinafred

Est-ce que tu as l'application Central sur ton téléphone Androïd ? Si non, tu peux l'installer et gérer tes appareils directement. Si la version Pc ne fonctionne pas, ça ne coûte rien d'essayer la version téléphone.

fedor

bonsoir delunsch,

envoye une capture d'ecran de ton probleme ou tu ne vois pas le bouton renommer.

as tu essayer avec un autres pc?

ce sera mieux car nous somme sur un probleme pc et bientot on va te dire essaye avec une tablette.

tiens nous au courant.

bonne soirée.

katchinafred

Bonsoir Fedor, je lui ai justement dit d'essayer en passant par un appareil Android comme son téléphone et je ne trouve pas ça spécialement inutile. Cette solution peut permettre éventuellement de solutionner son problème de suppression d'appareil ou renommer l'appareil. Pour le problème Pc, étonnant que le support technique ne donne pas de solution.

fedor

Le problème est sur pc il ne faut pas tout mélanger.

Cela Peut fonctionner sur téléphone et pas sur pc.

Je Ne fait pas partie du support technique donc je ne sais pas ce qui s'est dit c'est pour cela que je demande certaines infos.

katchinafred

J'ai bien compris que le problème était sur PC. La version Android peut justement être une solution en attendant une réponse. Je sais bien que tu ne fais pas partie du support technique et que le but est de trouver des solutions pour aider les gens. Bonne soirée

fedor

Aider les utilisateurs donc attend que les personnes qui interviennent pose leurs questions et attendre que l'utilisateur répond au lieu d'intervenir et de tout mélanger.