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SecurePass via Total Security Family renouvellement d'abonnement

PatrickF

Je suis abonné à SecurePass depuis un an (via Total Security Family) et je viens de renouveler mon abonnement Total Security Family pourtant Bitdefender Central me dit que je dois installer SecurePass et j'ai recu un email pour re-payer un abonnement Securepass. J'ai ouvert un incident et le support me dit que c'est bon je n'ai rien a faire mais quand j'ouvre BD Central j'ai un message qui me dit que si je ne fais rien d'ici le 15/06 je vais perdre mon accès.

J"ai donc peur que malgré les bonnes paroles du Support j'ai un gros pépin dans 2 jours.Qu'en pensez-vous ?

PS en fait je suis abonné BD depuis le 30 mai 2024 (Bitdefender Premium Security Plus) que j'ai upgradé en Bitdefender Ultimate Security Family en mai 2025 renouvelé en mai 2026 et tout mon historique entre 2024 et 2025 a disparu de l'historique de mon compte… Je trouve que c'est un peu le bordel cette boite non ?

Merci pour vos conseils…

Patrick

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fedor

bonjour patrickF,

je vais supprimer ta capture d'écran car il y as des infos perso.

si possible remettre la meme mais en cachant ton nom,prenom et photo.

attend la fin de ton abonnement pour voir si ton abonnement est bien pris en compte.

tu aurais du attendre la fin de ton abonnement pour renouveller car des fois ils y a des soucis.

importe quand meme les données de securepass.

des fois il faut attendre 24-48h pour que tout soit a jour.

est ce que tu as le meme abonnement qu'avant de renouveler ta licence?

tiens nous au courant.

bonne aprem.

Alexandru_BD

Il est possible que l'abonnement doive être mis à jour dans Central, ce qui peut prendre un certain temps.
Est-ce que la mention « expiration imminente » apparaît toujours ?

PatrickF

Oui j'ai toujours SecurePass installé mais le même message apparait toujours. En outre depuis ce matin mes enfants (pack family) semblent ne plus avoir aucune machine installée.

Ca ne peut pas continuer comme ça avec des échanges emails qui ne semblent rien régler…. surtout pour un logiciel de securité.!

PatrickF

Oui c'est un renouvellement, en français c'est pas un changement c'est LA MEME CHOSE.

et comme je viens de l'ecrire ce matin pour moi le produit fonctionne mais les messages sont deroutants et il semble que les autres utilisateurs du peck familuy n"aient plus de machine couverte.

C'est un logiciel de sécutité, je ne peux pas faire confiance a un logiciel qui me raconte n'importe quoi !!!!

Alexandru_BD

Patrick, il semble s'agir d'un problème d'abonnement qui devrait être examiné par le support Bitdefender.

Si vous avez déjà ouvert un ticket, veuillez leur laisser le temps de vous répondre et de résoudre ce problème.

PatrickF

ticket number 1011229597 ouvert le 4 juin soit il y a 12 jours….

et ce matin EN PLUS je découvre que ma famille semble ne plus avoir aucune machine couverte et ca va être encore à moi de vérifier ? Mais de vérifier quoi ? J'ai le produit depuis plus d'un an , je l'ai renouvelé dans les temps et l'information que je reçois est incorrecte et je ne peux pas escalader le probleme, ni parler à quelqu'un. J'en ai assez. Comment fait-on pour demander le remboursement ?

fedor

Bonjour Patrick,

II Faut faire confiance au support technique qui va résoudre ton problème.

N'hésite pas de les relancer.

Tiens nous au courant.

Bonne journée

PatrickF

Non c'est au fournisseur de relancer le client, pas le contraire.C'est moi qui ait un problème pas "eux". C'est la base on ne lâche pas tant que le client ne dit pas OK problème résolu.Sinon on peut perdre le client.

fedor

Oui dans la logique tu a raison mais ils recherchent vraiment ce qui se passe.

Un petit message au support technique pour savoir où la résolution du problème en est.

Et cela va relancer les choses.

PatrickF

Il n'y a aucun contrôle de cohérence dans ce système d'un côte je dois installer SP avant le 15 juin (nous sommes le 16) et d'un autre côté le browser montre que SP est installé !!!

fedor

Je vais te donner mon avis.

Vois avec le support technique qui va résoudre ton problème ils ont accès à ton compte bitdefender et feront le nécessaire.

Alexandru_BD

J'ai transmis le numéro de votre ticket à un de mes collègues de l'équipe d'assistance qui vous recontactera dès que possible.

Merci de votre patience.

Alexandru_BD

J'essaie de régler ce problème au plus vite.
Merci !

Alexandru_BD

Bonjour @PatrickF,

Suite à notre échange, on m'informe qu'un de mes collègues a répondu à votre demande, mais n'a pas encore reçu de réponse de votre part. Pourriez-vous vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables ? Il est possible que vous ayez manqué son message.

Voici ce qu'il a écrit :

Nous confirmons que de notre côté, les appareils associés à votre compte apparaissent comme actifs. Cela suggère que le problème pourrait être lié à leur affichage dans Bitdefender Central plutôt qu'à un problème de protection.

Pour le vérifier, pourriez-vous vérifier directement sur l'appareil nommé DESKTOP-E5014AM si le logiciel Bitdefender est en cours d'exécution et fonctionne correctement ?

Si les appareils ne s'affichent toujours pas correctement dans Bitdefender Central, veuillez suivre les étapes suivantes :

Connectez-vous à Bitdefender Central et accédez à la section « Mes appareils ».
Supprimez les appareils concernés de la liste.
Sur chaque appareil, ouvrez l'application Bitdefender.
Accédez à « Mon compte », puis sélectionnez « Changer de compte ».

Reconnectez-vous avec vos identifiants Bitdefender Central. Cette opération devrait réenregistrer les appareils et rétablir leur statut correct dans Central.

Veuillez suivre ces étapes et, si vous trouvez leur courriel dans votre boîte de réception, assurez-vous d'y répondre également.

Merci de nous tenir informés.

PatrickF

Cher ami

Il ne vous aura pas échappé que ces appareils ne sont pas à moi et ne sont pas non plus en ma possession puisque ce sont ceux des membres de ma famille pour lesquels j'ai souscrit ces abonnements. Pour ce qui me concerne je répète pour la n-ième fois qu'ils n'apparaissent pas sur "mon" BD Central et que c'est justement ce qui a attiré mon attention.

pourtant si je vais sur "my subscriptionsé" je vois que 10 machines tournent avec BitDefender !!!

Donc j'en ai un peu marre de répéter des choses qui sont évidentes. Et me poser des questions pour faire semblant de faire avancer le sujet me met hiors de moi, je ne peux pas passer mon temps sur mon PC a m'occuper de ce probleme surtioute qu'en 12j RIEN n'a changé. Merci

PatrickF

J'ai reçu ce message hier soir à 20h. Je dors la nuit et je ne suis pas disponible en permanence et en outre je n'ai pas ces machines en face de moi ni mes enfants non plus pour effectuer les opérations demandées

Alexandru_BD

Très bien. Veuillez répondre aux ingénieurs de Bitdefender sur le ticket ouvert afin de centraliser la discussion; ils vous apporteront ensuite une aide supplémentaire.

PatrickF

C'est ce que je fais figurez-vous. On se dirige vers un appel ce soir.

Enfin un truc positif. Il y a un moment on il faut discuter pas échanger des messages.